质量考试题库及答案 单项选择题（每题 2 分，共 10 题）1. 质量管理体系的建立不包括以下哪个环节（ ）A. 策划 B. 实施 C. 放弃 D. 改进答案：C2. 质量特性不包括（ ）A. 性能 B. 可靠性 C. 重量 D. 安全性答案：C3. 全面质量管理的英文缩写是（ ）A. TQM B. ISO C. QCC D. QC答案：A4. 质量控制的重点在于（ ）A. 防止差错 B. 质量策划 C. 质量改进 D. 质量保证答案：A5. 以下哪个不是质量成本的构成（ ）A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 沉没成本 D. 外部故障成本答案：C6. PDCA 循环中，D 代表（ ）A. 计划 B. 执行 C. 检查 D. 处理答案：B7. 质量管理的八项原则不包括（ ）A. 以顾客为关注焦点 B. 领导作用 C. 过程方法 D. 利益最大化答案：D8. 产品质量的最终评判者是（ ）A. 企业 B. 政府 C. 顾客 D. 行业协会答案：C9. 质量方针是由（ ）正式发布的A. 基层员工 B. 管理者代表 C. 最高管理者 D. 质量部门经理答案：C10. 质量改进的基本过程是（ ）A. 计划-实施-检查-处理 B. 计划-检查-实施-处理C. 实施-计划-检查-处理 D. 检查-计划-实施-处理答案：A 多项选择题（每题 2 分，共 10 题）1. 质量管理体系文件通常包括（ ）A. 质量手册 B. 程序文件 C. 作业指导书 D. 质量记录答案：ABCD2. 质量特性可分为（ ）A. 技术方面 B. 心理方面 C. 时间方面 D. 安全方面答案：ABCD3. 以下属于质量工具的有（ ）A. 因果图 B. 排列图 C. 控制图 D. 直方图答案：ABCD4. 质量成本包括（ ）A. 内部故障成本 B. 外部故障成本 C. 预防成本 D. 鉴定成本答案：ABCD5. 全面质量管理的特点有（ ）A. 全员参与 B. 全过程管理 C. 全企业管理 D. 多方法管理答案：ABCD6. 质量管理的八项原则包括（ ）A. 全员参与 B. 持续改进 C. 基于事实的决策方法 D. 与供方互利的关系答案：ABCD7. 质量保证的方式有（ ）A. 产品质量认证 B. 质量管理体系认证 C. 提供合格证明 D. 第三方检验报告答案：ABCD8. 质量改进的方法有（ ）A. 头脑风暴法 B. 六西格玛 C. 精益生产 D. 5S 管理答案：ABCD9. 影响产品质量的因素有（ ）A. 人 B. 机 C. 料 D. 法答案：ABCD10. 质量策划的内容包括（ ）A. 设定质量目标 B. 确定过程 C. 配备资源 D. 制定质量计划答案：ABCD 判断题（每题 2 分，共 10 题）1. 质量管理体系只要建立一次，无需持续改进。
）答案：×2. 质量就是产品的性能 ）答案：×3. 全面质量管理只关注产品质量 ）答案：×4. 质量成本越高，产品质量越好 ）答案：×5. PDCA 循环是不断上升的循环 ）答案：√6. 质量管理的八项原则是固定不变的 ）答案：×7. 质量保证就是对产品质量提供担保 ）答案：√8. 质量改进主要是质量部门的工作 ）答案：×9. 顾客满意是衡量质量的唯一标准 ）答案：×10. 质量策划是一次性的活动 ）答案：× 简答题（每题 5 分，共 4 题）1. 简述质量管理体系的建立步骤答案：首先进行质量管理体系策划；然后编写质量手册、程序文件等体系文件；接着实施体系并进行培训；之后开展内部审核和管理评审，发现问题及时改进2. 什么是质量方针和质量目标？答案：质量方针是由最高管理者正式发布的关于质量方面的宗旨和方向质量目标是在质量方面所追求的目的，是质量方针的具体体现，通常依据质量方针制定且可测量3. 简述质量控制的常用方法答案：常用方法有因果图，用于分析质量问题原因；排列图，找出主要问题；控制图，监控过程状态；直方图，展示质量数据分布等4. 质量改进的意义是什么？答案：质量改进可提高产品质量和顾客满意度，增强企业竞争力；降低质量成本，提高经济效益；促进企业管理水平提升，推动企业持续发展。
讨论题（每题 5 分，共 4 题）1. 如何在企业中有效推行全面质量管理？答案：高层重视并带头参与，营造全员参与氛围；加强培训，提升员工质量意识与技能；建立完善的质量管理体系，严格执行并持续改进；强化质量文化建设，使质量理念深入人心2. 分析质量成本与企业效益之间的关系答案：合理投入预防和鉴定成本，可降低内外部故障成本，减少损失，提升产品质量和企业信誉，促进销售，从而提高企业效益；若忽视质量成本，虽短期成本低，但可能因质量问题致效益下滑3. 举例说明质量管理工具在实际工作中的应用答案：如在生产车间，用排列图分析产品缺陷，找出主要缺陷项目，集中精力改进；用因果图分析产品不良原因，从人、机、料等方面找根源，制定针对性措施解决4. 如何确保质量管理体系持续有效运行？答案：定期开展内部审核，自查体系运行问题；进行管理评审，依据企业内外部变化调整体系；持续改进过程，收集顾客反馈等，不断优化流程和方法，保证体系适应性和有效性 。