中等职业学校高星级饭店运营与管理专业教学标准（试行）一、专业名称（专业代码）高星级饭店运营与管理（代码：130100）二、入学要求初中毕业或具有同等学力三、基本学制3 年四、培养目标本专业坚持立德树人，面向旅游行业的高星级饭店、高档度假村、主题饭店、豪华邮轮、会员制俱乐部等企业，培养从事高星级饭店及同类型企业餐饮、客房、前厅、康乐、销售等部门的服务、运营与管理，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才五、职业范围序号对应职业（岗位）职业资格证书举例专业（技能）方向1前厅服务员前厅服务员（四级）2客房服务员客房服务员（四级）3餐厅服务员餐厅服务员（四级）4茶艺师茶艺师（四级）5调酒师调酒师（五级）6咖啡师咖啡师（四级）7康乐服务员康乐服务员（四级）8插花员插花员（五级）9营养师营养师（五级）说明：本专业学生在校期间应取得人力资源和社会保障部颁发的下列三种职业资格证中的任意两种：餐厅服务员（四级）职业资格证书、客房服务员（四级）职业资格证书、前厅服务员（四级）职业资格证书上表中其他证书可根据区域实际情况自行考取六、人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：（一）职业素养（一）职业素养1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
2.具备主动、热情、周到、甘于奉献的服务意识3.具有诚实守信、忠于职守、爱岗敬业的职业精神4.具有健康的体魄，良好的心理承受能力和抗挫折能力5.乐于与人交往，具有人际交流沟通能力和团队协作精神6.遵守饭店行业行为规范，具有良好的礼仪素养、优雅的形象气质7.具有节约资源、倡导绿色消费的意识8.具备适应行业变化、在饭店职业道路自我提升的潜质二）专业知识和技能（二）专业知识和技能1.能叙述本专业所必需的旅游行业的基本知识并应用于日常工作2.能识别高星级饭店各种产品，熟悉各部门分工，能运用主要服务用语3.具有饭店服务与管理基础知识、基本技能、礼仪知识、健康卫生知识、食品营养知识和酒水知识4.能描述与本专业有关的方针、政策、法律、法规，能以之为准则维护宾客、饭店和自身的利益5.能参与高星级饭店的前厅、客房、餐饮、康乐、销售等部门服务接待与运营，能娴熟地完成住宿、餐饮、会议等服务项目的工作6.具备安全使用及日常维护与保养相关工作设备的能力：具有使用、指导使用、日常维护相关客用设施设备的能力7.具备在饭店服务、运营与管理工作中处理常规问题及一般非常规问题的能力，能应对各种突发状况8.能使用外语（主要是英语）进行一般接待服务和业务沟通。
9.能熟练使用饭店信息管理系统、应用办公等软件对客服务，处理相关电子资料10.能把握现代服务业发展趋势，能创造性地开展服务工作，满足宾客个性化的要求七、主要接续专业高职：酒店管理、旅游管理、休闲服务与管理本科：酒店管理、旅游管理八、课程结构九、课程设置及要求本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课专业技能课包括专业核心课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式一）公共基础课（一）公共基础课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1职业生涯规划依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合322职业道德与法律依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合323经济政治与社会依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合324哲学与人生依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合325语文依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色1986数学依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色1287英语依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色1328计算机应依据《中等职业学校计算机应用130用基础基础教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色9体育与健康依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，并与专业实际和行业发展密切结合14410公共艺术依据《中等职业学校公共艺术教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合3611历史依据《中等职业学校历史教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合36（二）专业技能课（二）专业技能课1 1、专业核心课、专业核心课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1饭店概论能描述饭店及其饭店的产生、发展历程，分辨不同类型的饭店、不同星级的饭店，列举知名品牌饭店集团；会分析中外饭店业现状及发展趋势；熟悉饭店组织机构的类型与部门构成，能列举出34饭店直接对客服务部门与间接对客服务部门，描述各部门工作岗位职责及运营概要2饭店礼仪掌握外在形象礼仪、服务语言礼仪和饭店服务礼仪知识；培养职业意识，运用职场面试、团队沟通和跨文化沟通的相关技巧，展现良好的饭店员工形象；规范饭店岗位工作中的服务语言和服务礼仪；具备良好的心理素质，在对客服务和工作沟通中能从容应对、提高效率343饭店服务心理学掌握心理学基本知识；能分析客人对饭店前厅服务、客房服务、餐饮服务、康乐服务等的心理需求；能根据不同客人的服务需求，为其提供人性化和个性化的服务，并能进行自我心理调适，完成各项对客接待服务工作344食品营养与卫生了解合理营养与健康的关系，掌握营养学基础知识、各类食品的营养价值、不同人群食品的营养36要求；掌握食品营养与卫生学的基本知识；了解学科发展方向；掌握如何改善营养，预防食品污染、食物中毒和其他食源性疾病，提高健康水平，增进体质，并能运用于合理营养与膳食的实践，指导宾客平衡饮食，合理搭配膳食结构5前厅服务与管理能辨别并正确使用前厅部设施设备和表单；能描述预订服务、礼宾服务、入住登记服务、收银服务、前厅其他服务和督导管理等各项工作的流程和标准并按照规范标准提供相应服务；能初步处理前厅部领班、主管的督导工作；能使用流畅的前厅对客服务用语，适应前厅各部门的工作要求666客房服务与管理能识别常见客房类型、客用设备及用品；能够按规范程序和标准独立完成各类客房的清扫、夜床服务，正确进行客衣收送、擦鞋、客房小酒吧控制、物品借用等服66务以及客人委托代办的相关事宜；会选用合适的清洁剂和清洁设备并按照工作流程进行公共区域日常清洁保养；能够接待 VIP、政府代表团等各类特殊客人，提供私人管家服务，懂得进行初步的成本控制工作7餐饮服务与管理能运用中西菜点知识、中西餐服务方式、文化与礼仪；能辨别餐饮用具的种类及用途，能按照规范标准进行餐厅基本服务技能的操作，能按照规范标准进行中餐厅早、午、晚餐服务；熟练进行各种西餐厅服务；能进行规范的宴会预订与服务；具有良好的实践能力和宴会设计能力，能进行初步的菜单设计、菜肴定价、服务质量管理1288饭店产品营销能对饭店市场进行调查和分析，并根据调查和分析进行饭店客源市场的选择和细分；能描述饭店产品设计、创新与组合、饭店产36品定价方法；能在人员促销过程中较好地完成推销任务；能通过广告宣传和营业推广对饭店产品进行宣传促销；能描述设计饭店产品内部促销资料的方法，对饭店促销活动方案能提出合理化建议9饭店服务活动策划能较系统地描述活动方案的基本概念、原理、步骤与技术方法；能将所学到的活动策划知识应用到饭店服务活动策划实践中；能培养学生的创新意识、形象意识、团队意识、沟通意识和统筹意识；能进行组织策划、创意应变、协调沟通、统筹指挥、检查评估等工作，具备一定项目策划案例分析及活动策划实战能力3610饭店财务基础掌握会计语言要素及运用；认识饭店各部门财务工作的管理与核算、高星级饭店财务营运、企业财务状况的评价方法；初步了解财务管理的理论及方法，了解财36务管理的实务运作；能进行饭店收银岗位的工作；能运用财务知识进行简单的成本与收益核算的工作11饭店专业英语能熟练使用饭店服务工作中常用专业英语词汇、术语、句型及习惯用语；能用英语向客人介绍饭店主要设施设备及服务项目；能听写、记录使用英语的客人的预订及留言，完成工作表中英语书写的有关信息的填写；能使用英语与外宾作基础沟通，提供服务1282.2.专业选修课专业选修课（1）茶艺。
2）插花3）调酒4）咖啡制作5）烹调基础知识6）饭店康乐服务7）饭店工程与安全8）其他3.3.综合实训综合实训学生在校内或校外实训基地完成综合实训，实训形式可以多样化通过综合实训，增强学生对饭店企业的感性认识，提高专业技能，培养吃苦耐劳的敬业精神，培育沟通合作能力和责任意识，为学生顶岗实习和毕业就业打下坚实基础4.4.顶岗实习顶岗实习主要安排在高星级饭店为主的校外实训基地开展顶岗实习，实习岗位涵括餐饮、前厅、客房、康乐等，学生参与在实习岗位的工作计划安排、服务接待、业务开展，让学生熟练掌握各项操作技能，适应饭店严明的管理制度，感受饭店企业文化，接受饭店人文环境的熏陶，提高综合职业能力，为顺利融人社会，走上饭店运营与管理的职业道路奠定基础十、教学时间安排（一）基本要求（一）基本要求每学年为 52 周，其中教学时间 40 周（含复习考试） ，累计假期 12 周，周学时一般为 28 学时，顶岗实习按每周30 小时（1 小时折合 1 学时）安排，3 年总学时数为3000～3300课程开设顺序和周学时安排，学校可根据实际情况调整实行学分制的学校，一般 16～18 学时为 1 学分，3 年制总学分不得少于 170。
军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动以 1 周为 1 学分，共 5 学分公共基础课学时约占总学时的 1／3，允许根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时专业技能课学时约占总学时的 2／3，在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间，行业企业认知实习应安排在第一学年课程设置中应设选修课，其学时数占总学时的比例应不少于 10％二）教学安排建议（二）教学安排建议学期 课程类别课程名称学分学时123456职业生涯规划232∨职业道德与法律332∨经济政治与社会432∨哲学与人生232∨语文12198∨ ∨ ∨ ∨公共基础课数学612∨ ∨ ∨ ∨8英语8132∨ ∨计算机应用基础8130∨ ∨体育与健康8144∨ ∨ ∨ ∨公共艺术236∨历史236∨公共基础课小计54932饭店概论234∨饭店礼仪234∨饭店服务心理学234∨食品营养与卫生236∨前厅服务与管理466∨ ∨客房服务与管理466∨ ∨专业技能课专业核心课餐饮服务与管812∨ ∨ ∨理8饭店产品营销236∨饭店服务活动策划236∨饭店财务基础236∨饭店专业英语8128∨ ∨小计38634综合实训7170∨顶岗实习651170∨ ∨小计1101974合计1642906说明：（1） “√”表示建议相应课程开设的学期。
2）本表不含军训、社会实践、入学教育、毕业教育及选修课教学安排，学校可根据实际情况灵活设置十一、教学实施（一）教学要求（一）教学要求1.1.公共基础课公共基础课公共基础课是本专业课程体系的重要组成部分，是提高学生服务意识、夯实文化基础、提升优雅形象气质的重要保证，符合从事高星级饭店服务、运营与管理的需求公共基础课应为学生树立正确的人生观、价值观和全面的素质培养服务，为学生专业能力的学习和岗位需要以及持续发展服务，为学生的终身教育发展需要服务基础课要注重教学方法、教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创新，调动学生学习积极性，为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础2.2.专业技能课专业技能课通过深入企业调研，分析饭店行业典型职业活动和核心职业技能，由理论专家、行业专家、专业教师组成课程改革课题小组共同构建基于饭店工作过程、以项目为导向、以工作任务为载体、以职业生涯发展路线为整体脉络的课程体。