第七讲 公关实务技巧－公关活动策划,7-1 公共关系活动概述 7-2 公共关系活动策划 7-3 策划实践,7-1 公共关系活动概述 公共关系活动的类型 ●公共关系活动是指组织为了与公众进行某方面的交流而围绕预先确定的某个主题开展的一种群体活动在国外被称为公共关系特殊事件 ●公共关系活动的主要类型： 新闻发布会和记者招待会 庆典活动 赞助活动 展览活动 联谊活动 开放参观活动 招待宴请活动 CIS导入 谈判 演讲 危机事件处理 组织各类会议 文化体育活动,公共关系活动的主要内容 ●庆典活动：指公共关系部门举办的庆贺活动、典礼仪式以及具有特殊文化、社会意义的活动项目其主要形式有：开业典礼、奠基典礼、落成典礼、周年纪念、节日庆典、聚会庆典等。
●赞助活动：指组织对某一社会事业、事件无偿地给予捐赠和资助，从而扩大组织的知名度与美誉度，树立美好形象的活动 ●展览活动：一种非常直观、形象和生动的复合性的传播方式 ●联谊活动：同公众进行情感交流、信息沟通的一种特别的群体传播形式，是“感情投资”的一种重要手段具体形式有：茶话会、座谈会、聚餐会、舞会、卡拉ＯＫ演唱会、游艺大联欢、文艺晚会、电影晚会等●开放参观活动：是指一个国家、一个地区、一个组织敞开大门让公众实地参观，以加深公众认识和了解的一种活动 ●招待宴请活动：包括宴会、招待会、茶话会、团拜会等，常用于表示欢迎、答谢、庆贺、贺喜等，有助于沟通信息、进行工作交流、联络公众感情等 ●新闻发布活动 ●谈判和演讲 ●突发事件处理, 公共关系活动模式公共关系活动模式是公共关系工作的方法系统，是由一定的公共关系目标和任务以及这种目标和任务所决定的数种具体方法和技巧构成的有机体系 宣传型公共关系：是借助媒介开展宣传工作的公共关系活动模式方式：借助于大众传播媒介/特定媒介/公众的特殊心理/专题性活动等 交际型公关活动模式：交际型公共关系是指不借助其他媒介而只在“人与人”之间的交往中开展公共关系社交活动的方式。
交际方式： 团体交际/个体交际,服务型公关活动模式：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式 要求：明确服务方向、服务内容，提供服务设施/讲究服务技巧/服务要规范化、制度化、经常化 社会型公关活动模式：指组织利用各种社会性、公益性活动塑造形象的公共关系活动模式 特点：活动内容的公益性/影响具有广泛的社会性/利益的长远性 征询型公关活动模式：是一种以采集信息、调查舆论、民意测验、监测环境为主要内容的公共关系活动模式 建设型公关活动模式：是一种以高姿态的积极开拓和主动发展为主要特点的公共关系活动模式 ——适用于组织的开创时期或新产品、新服务项目首次推出时维系型公关活动模式：是一种以低姿态的传播活动形式，持续不断地让社会组织的声誉在公众中产生作用，在潜移默化中维系社会组织良好形象的公共关系活动模式————适用于社会组织的稳定发展时期方式：硬维系和软维系 进攻型公关活动模式：是当社会组织与环境发生冲突时，采取积极主动的方式以改变不利环境的一种公共关系模式 防御型公关活动模式：是社会组织由于自身的失误而与外部环境关系失调时，所采取的一种以防御为主的公共关系模式 矫正型公关活动模式：是在社会组织的形象受到严重损害时，采取有效的措施，努力改变被损害的形象，挽回声誉的一种公共关系活动模式。
●公共关系活动策划的含义 指公共关系人员为实现组织形象战略目标，在公共关系理论的科学指导之下，对各类公共关系活动所进行的谋略、构思、设计和计划的过程 ●公共关系活动策划的特征 创意性/目标性/计划性/超前性/智谋性 ●公共关系活动策划的要素 策划者（主体要素）/策划对象（客体要素）/策划目标（方向性要素）/策划方案（保证性要素）,7-2公共关系活动策划公共关系活动策划的含义和特征,公共关系活动策划的原则和程序 ●公共关系活动策划的原则战略性原则/创新性原则/科学性原则/灵活性原则 /可行性原则 ●公共关系活动策划的程序策划动因的形成阶段/调查研究阶段/确立策划目标阶段/设计策划方案阶段/实施策划方案阶段/策划活动效果的评估检测阶段公共关系活动策划的方法论 公共关系活动策划的源泉●公共关系活动策划中的创造力 ▲创造力即指人们首创前所未有事物的综合能力 ▲公共关系活动策划的创造力就是指人们在公共关系策划活动中的创新能力 ●公共关系活动策划中的创造性思维 ▲创造性思维一般指人们以新颖的思路或独特的方式开拓人类新领域，解决社会发展新问题的思维活动在人类创造活动和创造行为中，最根本的直接起作用的就是人的创造性思维。
▲公共关系活动策划中的创造性思维是指策划者在进行策划方案的设计过程中，运用各种具有新颖性、独特性、综合性、参与性的思维活动方式，开拓进取，探索出解决问题的奇招妙计理论思维：依据科学理论，使理性认识系统化的思维活动方式 经验思维：通过联想，运用既往经验解决当前类似问题的思维方式 求异思维：从正常事物的反面进行思考的一种思维活动方式 直觉思维：在社会实践中，通过亲自观察而受到启发，使外界事物在大脑中产生感觉的一种思维活动方式 形象思维：依据现实生活中的各种现象来阐明问题或解决问题的一种思维活动方式 抽象思维：在比较的基础上逐步深化对事物的认识而形成普遍概念、规律的思维活动方式 逻辑思维：根据科学的原理，按照科学的程序和规则，运用概念的判断推理来阐明问题和解决问题的一种思维活动方式 联想思维：由某一事物联想到另一事物的思维活动方式▲公共关系活动策划中的创造性思维方法,●公共关系活动策划中的创造性想象 ▲创造性想象是创造性思维的具体表现形式，意指根据 一定目的、任务，在人们的头脑中创造出新形象的过程 ▲公共关系活动策划中的创造性想象是指策划者在策划方案的设计过程中，不依据现成的描述，而是按照自己的创见需要，独立地创造出原先并不存在的具有新颖性、独特性的新形象。
创造性想象是一种高级的思维活动，它是一切创造性活动必不可少的重要思维形式 创造性想象的主要形式包括：联想、幻想、预想、形象思维等公共关系活动策划的源泉,●审时、借时: “时”意指时间、时机所谓审时意指详细审查、 仔细研究时间、时机的特性，监测时间、时机的发展变化所谓借时意指借助于有利的时间、时机 ●度势、运势、造势 :“势”意指形势、趋势、时势、声势、局势所谓度势意指揣度、估计形势所谓运势意指借助和运用一定的形势、趋势、时势、声势、局势，开创新的局面所谓造势意指制造一种气氛，创造有利的形势 ▲具体方法：借名播誉法/借题发挥法/发挥优势法/巧合主旨法/直接仿效法/目标延伸法/以攻为守法/转移目标法/制造新闻法 ●择“术”:“术”意指技术、艺术、战术所谓择术就是指选择和运用合理的技术、战术 “时”、“势”、“术”构成公共关系策划的“金三角”时”、“势”是“术”的基础和条件，“术”则是“时”、“势”的归宿地公共关系策划中的择“术”就是要选择正确的技术方法公关活动策划的基本方法,▲公共关系活动策划的创造技法就是指策划者通过联想、组合、类比等方法而获得的一些创造性原则、技巧和方法 ▲公共关系活动策划常采用的创造技法： 1：通过智力激励进行创意策划 智力激励法：就是以专题讨论会的形式，通过自由畅想，激发大量的创造性设想，形成一系列综合创造力的一种集体创造方法。
智力激励法在公共关系策划中被认为是最基本、最重要的一种创造技法 ●公共关系活动策划的创造技法,★头脑风暴法（Brain storming）：１９３９年由美国的创造学家奥斯本提出又称“ＢＳ”法，“智力激励法”、“脑力激荡法”、“脑轰法”、“畅谈会法”、“集体思考法”、“集体智慧法”等 △实施程序：准备、热身、明确问题、畅谈讨论、评价筛选 △具体方式： 一般情况下，召集５人～１２人开小组讨论会会议由１人主持，１人～２人记录在小组正式讨论之前，由会议主持人宣布和说明会议应遵守的原则和注意事项会议开始时，主持人说明会议的目的和要解决的问题，并鼓励大家踊跃发言记录员的任务是记录下大家提出的所有设想、方案，会后再分类整理会议的时间以半小时左右为宜，最长不能超过１小时会议通知最好提前几天发出，并告知与会者会议的主题△四条原则：第一，不允许批评别人的设想第二，提倡自由畅想，鼓励标新立异第三，设想多多益善第四，可以借题发挥★默写式头脑风暴法： 联邦德国的创造学者鲁尔巴赫根据德意志民族惯于沉思的性格特点，对奥斯本头脑风暴法加以改进，提出了默写式头脑风暴法，又称“６３５法” △具体方式： 时间：30分钟 工具：有18个设想栏的空白纸。
步骤：6人、5分钟内、3个设想——依次传递给右边的人，下一个5分钟内，在根据前面的3个设想提出3个新的设想——循环6次 结果：得出108个设想,2：通过联想进行创意策划 ★自由联想法：没有任何附加条件，不受任何限制的联想方法 ★强制联想法：又称定向联想法或控制联想法它指的是联想的目标和方向是确定的，联想活动在被动条件下进行 3：通过列举进行创意策划 ★特性列举法：指策划者对策划对象的特性进行分析，并一一列举出来，然后探讨能否改革的方法 ★缺点列举法：列举缺点，以便发现问题，进行改革创新的方法 ★成对列举法：任选两个事项，将其组合列举成对，加以比较，从中获得独创性方案的方法4：通过设问进行创意策划 ★检核表法：又称“奥斯本设问法”最早由美国创造学家奥斯本提出，它是以提问的方式，对现有事物提出一系列问题，并围绕该事物从不同的角度加以审核、分析、讨论，从而产生创造性设想的一种方法奥斯本的检核表法几乎适用于任何类型的创造活动，因而被称为“创造技法之母”它包括７５个激励思维活动的问题，按具体内容和提问的思路可归纳为九个方面： ①用途？有无新的用途？是否有新的使用方式？能否改变现有的使用方式？ ②类似？有无类似的东西？利用类似能否产生新观念？过去有无类似的问题？能否模仿？能否超过？ ③扩大？添加些什么？增加使用时间、次数？增加频率、尺寸、强度？提高性能？放大？夸大？ ④缩小？可否减去什么？可否密集、压缩、浓缩、聚束？可否微型化？可否缩短、变窄、去掉、分割、减轻？可否变成流线型？可否化整为零？可否由高级变为低级？,⑤改变？改变功能、颜色、形状、运动、气味、音响、外形、外观？是否还有其他改变的可能性？ ⑥代替？可否换人、换物？用什么代替？其他的成分？其他的材料？其他的过程？其他的结构？其他的地点？其他的颜色？其他的方法？ ⑦变换？有无互换的成分？可否变换模式？可否变换布置位置？可否变换作息时间？可否变换因果关系？可否变换速度或频率？可否变换工作规范？ ⑧颠倒？正反颠倒？正负颠倒？首尾颠倒？上下颠倒？位置颠倒？作用颠倒？提出问题的另一面？ ⑨组合？可否尝试混合、合成、配合、协调、配套？可否把物体组合？目的组合？特性组合？观念组合？,★５Ｗ２Ｈ法：美国陆军首创的设问方法，最初是５Ｗ１Ｈ，后发展为５Ｗ２Ｈ。
５Ｗ２Ｈ：为什么（ｗｈｙ）做什么（ｗｈａｔ）何人（ｗｈｏ）何时（ｗｈｅｎ）何地（ｗｈｅｒｅ）如何（hｏｗ）多少（hｏｗ ｍｕｃｈ）,5：通过组合进行创意策划 ★形态分析法、格子分析法、列表法、信息交合法等 6：通过类比进行创意策划类比法就是指策划者把未知的对象和已知的的对象进行对比，并将二者联系起来，寻求不同对象之间的共同点或相似点，由此获得借鉴并引发新颖独特的创造性设想的一种方法 ★提喻法：又称为“综摄法”、“戈登法”、“集思法”等它是美国科学家戈登于１９４４年率先提出的提喻法就是运用类比并通过小组讨论集思广益来诱导创新设想的一种方法。