自动化控制公司售后部各岗位职责V1.0一、售后服务岗位职责1.1 售后服务专员岗位职责：（1）负责收集用户的售后需求，及时协调各部门、分析解决问题；（2）负责制定售后服务计划，进一步提高售后服务质量和客户满意度；（3）负责跟进售后服务项目的实施进度，及时与用户沟通；（4）协助销售部门进行售后服务跟进和回访，及时收集和反馈用户的建议和意见；（5）保持良好的客户关系，及时处理客户投诉，营造良好的企业形象1.2 售后技术工程师岗位职责：（1）负责对自动化控制产品进行安装、调试、维修等技术服务工作；（2）解决客户在使用中遇到的各种技术问题，保证设备正常运行；（3）负责对售后服务项目的技术分析和方案制定，提出优化建议，提高售后服务质量；（4）及时反馈产品在使用中存在的问题和不足，推动工程部对产品进行改进；（5）到客户现场进行售后服务和技术支持，保持良好的用户关系1.3 售后维修工程师岗位职责：（1）负责承接自动化控制产品的售后维修服务工作，确保设备故障得到及时彻底的解决；（2）负责故障分析、维修、调试等工作，确保维修质量和效率；（3）负责对售后服务项目的维修方案制定及执行，保证售后服务的质量和效率；（4）负责监督保养、维修及更换机器设备、工具、工具配件等资产的使用情况。
二、售后服务部门职责2.1 售后服务部门经理岗位职责：（1）负责整个售后服务团队的管理和协调，保证售后服务业务的规范化和高质量的完成；（2）负责客户关系的沟通和维护，及时解决客户的问题，促进业务发展；（3）负责制定售后服务的发展计划和策略，协同各部门推动售后服务业务的全面发展；（4）负责售后服务部门的人员招聘、培训、激励以及日常管理工作2.2 售后服务部门助理岗位职责：（1）负责协助售后服务部门经理进行日常管理和人员调配工作，保证售后服务的正常运转；（2）负责制定售后服务流程和制度，推动售后服务的规范化运作；（3）协助售后服务部门经理解决各类复杂售后问题，保证售后服务质量和客户满意度；（4）负责日常沟通和推进各项售后服务工作，保证部门的整体工作效率2.3 售后服务部门文员岗位职责：（1）负责售后服务部门日常工作的文书处理、管理和记录，保证售后服务业务的详实、准确和规范化；（2）负责备案售后服务项目的资料及客户数据；（3）协助售后服务人员进行部门文档的整理、审核和填写等工作；（4）负责售后服务报表的制作和更新，保证报表的准确性和及时性三、总结自动化控制公司售后部各岗位职责都有其明确的职责和任务，售后服务专员、售后技术工程师和售后维修工程师是售后服务的主要执行者，而售后服务部门经理、助理和文员则是售后服务的协调者和管理者，协同工作使得售后服务质量得到优化和提升，保证了公司的客户满意度和市场竞争力。