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1、高效沟通心得有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们现在来学习相对以前来讲是有本质区别的，现在需要知道学什么、需要什么。高效沟通一直是一个重要的研究课题，对于的管理工作来说一直是基础中的基础。因为没有沟通就没有信息的交流。经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢！沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是：沟通是双向的。当然一对多（比如开会）或者多对多（比如谈判）的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一说出来大家都明白，但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务。首先是获得信息。然
2、后是把你的信息完整无误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解，就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是间谍了。我不是间谍，无从知晓他们的世界。但是我觉得只要你懂得引导和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。不管那个人是你的上级、同事还是下级。这一点在操作上有点难，但是在理解上应该并不是很困难。所以想提高沟通的效率就要增加沟通的技巧。这也是我们来听课的目的。沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循但是绝对没有固定的规律。篡改一下孙子兵法就是：沟通无常态，信息无常型。沟通
3、的技巧因人而异，因性格而异、因时间而异、因地点而异。但是有一点是共同的：只要一方具有良好的沟通技巧就可以提高沟通的效率，这就是对职业经理人的要求。别管你跟谁沟通，只要你懂得技巧并灵活使用，就能提高沟通的效率。沟通的技巧虽然大部分都差不多，但是还是需要讲一下。沟通的最基本的技术要求当然是准备。不多就两个层面：宏观的准备和微观的准备。宏观的准备是只个人的能力的提高，具体表现在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。这里头以提高iq最难，因为这里边天然的成分最多。如果是在难就放弃算了。因为提高iq的投入产出比最低。可以放弃的原因除了前边说的提高起来困难以外，还有一个原因就是iq过的去就行了，
4、不是很高的人一样可以成功。这样以来我们主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不断的提高自己的eq和aq将是提高沟通能里的终极大法！微观的准备就是指在具体的沟通过程初始阶段作的准备工作了。包括对沟通对象背景、性格、喜好、擅长、专业等情况的了解。俗话说“知己知彼，百战不殆”当然沟通不是打仗，沟通的成功达到的是双赢效果。并不是说准备充份了，沟通就成功了。有时候准备越成功沟通越失败！为什么？因为沟通的时候没有一种重要的技巧，那就是：不要把你的观点强加给别人。你自认为准备很充分，自认为条例很清楚，自认为结论很正确，自认为别人应该接受。别忘了别人不是你，人家有不接受的可能。特别是当别人的反对被你粗暴的
5、打断的时候。打断上级、打断客户、打断同事、打断下属。会发生什么大家应该都知道。沟通还有很多其他的技巧。比如尽量减少“发神经”的次数，关键的时刻千万不能“发神经”；尽量讲对方感兴趣的事情；沟通是应该尽量具有全局的观念；领导即使下放了决策权至少还应该保留“知情权”；跟部下沟通要注意倾听，不要打断下属讲话。多让员工自己作主；在部下或者孩子面前尽量少讲消极的话；跟上级沟通之前想办法学会尊重和欣赏上级。关于沟通的课程我也参加过几节。我对课程好坏的评价很原始也很简单：下午第一节课有多少人睡觉。睡觉的人越少上课的效果越好。13号的课程下午第一节一个睡觉的都没有，因为下午第一节前20分钟分组讨论。讨论的目的就
6、是分享和解答。现将我记录下来各组的心得和困惑简单罗列一下（没有分组列出）。心得：1 对于性格、行为方式的差别需要换位思考2 多跟上级沟通会发现有更多的信息、资源和解决问题的办法3 多聆听，注意在沟通中适当的适用肢体语言4 多增加一对一的沟通5 关于会议的定时、定点、定主题并提前通知6 不断的赞美别人并接受别人的赞美7 让上司了解每天员工都干了点什么8 沟通的成功与否和制度的关系很紧密9 不瞎装瞎、不哑装哑、不聋装聋，难得糊涂10 对需要沟通的人按照重要性分级，并分配时间困惑：1 年龄差导致的沟通困难（缺乏沟通造成的，需要改变沟通方式。改变应该由上层开始，因为上层需要创造更大的利益所以需要上层开
7、始沟通。改变需要适应环境。代沟是年龄大的人造成的，而不是年龄轻的人造成的。）2 性格差异造成沟通困惑（一个人要能根所有人沟通才叫沟通能力强，如果只能和几个人沟通的人只能是沟通能力有问题。不要把自己的观点强加给别人）3 公司领导平频繁的更换如何沟通（这是锻炼沟通能力的机会）4 人员流动性大造成沟通困惑（铁打的硬盘流水的兵，要建立机制来。尽量的缩短生手变成熟练功的时间。换人没关系，只要把好东西沉淀下来为所用，再大的流动性都不会给经营带来困惑。）5 沟通和制度有问题的时候怎么办？（制度形成就不需要沟通。当发生冲突的时候，要先执行制度，再修改制度之前应该一制度为准。否则制度就变成一纸空文了。当然有不合
8、理的地方需要对制度进行合理化修改。）6 怎么样让对你有成见的人接受建议？（不停的释放善意，持之以恒。把所有的善意和恶意都视为善意。）7 原来是领导现在是部下（首先是尊重、要领导起到带头作用。让领导多干活少犯事。）8 如何指导下属对于下属的下属进行帮助。（建立报告制度，加强内部信息流动。但是不要越权指挥越级领导）9 当领导专制的时候怎么办？怎样沟通？(1)(2)作业人员在生产作业时必须按规定穿符合生产作业要求的工作服，袖口与腰带必须牢牢扎紧，不得穿破损工作服，以免在机器运行或设备旋转时受到伤害1下列温度最接近23 的是(C)A人体的正常体温B北方冬季的平均气温C让人感觉温暖、舒适的房间温度D冰水
9、混合物的温度2当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变化。下列现象中物态变化判断正确的是(C)A初秋的早晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态现象B晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象C擦在皮肤上的酒精很快变干是液态变为气态现象D初冬树上的霜是液态变为固态现象3下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的是(C)4在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同学按如图所示方法读数，正确的是_乙_，水的温度是_42_，温度计的工作原理是利用液体的_热胀冷缩_。5摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的温度为(B)A.120 B.100 C.90 D.80 6.下列温度值最接近实际的是(B)
10、A健康成年人的体温是39 B让人感觉温暖而舒适的室内温度是25C洗澡时淋浴的适宜水温是60 第一节 物态变化与温度D在一个标准大气压下盐水的凝固点是0 7下面分别表示几位同学在“练习用温度计测液体的温度”实验中的做法，正确的是(D)8如图所示的温度计，关于它的说法正确的是(D)A该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的B在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数C该温度计的量程是20 100 D该温度计此时的示数约为21 9.如图所示是实验室常用温度计，关于它的说法正确的是(A)A该温度计的示数为39 B该温度计的分度值是0.1 C常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的D在使用该温度计
11、测量物体温度时，可以离开被测物体读数10物质通常有三种状态：_固_态、_液_态和_气_态。在1个标准大气压下5 的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是_铁_，既没有固定的体积又没有固定的形状的是_氢气_。11把糖、醋、白雾、碗、勺子、味精、水蒸气、二氧化碳、干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是_；属于液态的是_；属于固态的是_。(均填序号)12气象学里的平均气温是一日当中的2时、8时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若某地某日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是_5 _，最低气温是_2 _，一天的温差为_7 _，平均气温是_1.25 _。13在寒冷的冬天，河面上结了
12、一层厚厚的冰，若冰面上方气温是10 ，那么，下列说法中正确的是(A)A冰的上表面为10 ，下表面是0 B整个冰层的温度都是10 C整个冰层的温度都是0 D冰层下表面的温度是10 14.科学家发明了一种世界上最小的温度计“碳纳米管温度计”。研究人员在长约106米，直径107米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀，通过电子显微镜就可读出温度值。其测量范围为18 490 ，且精确度高，可用于检查电子线路是否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你认为下列推测错误的是(C)A碳纳米管的体积在18 490 之间随温度变化很小，可忽略不计B金属镓的熔点很低，沸点很高C金属镓
13、的体积在18490之间随温度变化很小，可忽略不计D金属镓的体积在18490之间随温度变化比较均匀15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是利用液体_热胀冷缩_的性质制成的。可用来测沸水温度的是_乙_；没有甩过的体温计的读数是38，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.3和38.6，则这两支体温计的读数将分别是_38_和_38.6_。16如图所示是小明同学设计的一个气体温度计的示意图。瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。(1)这个温度计是根据_气体_的热胀冷缩来测量温度的。(2)将此装置放在室内，温度升高时液柱向_左_(选填“左”或“右”)移动。(
14、3)若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标_0_。(4)该温度计测量温度时_会_(选填“会或“不会”)受到大气压的影响17有一只刻度均匀，但实际测量不准确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4 ；把它放在1标准大气压下的沸水中，示数是94 。把它放在某种液体中时，示数是22 ，则该液体的实际温度是_20 _，当把该温度计放入实际温度为40 的温水中时，温度计的示数为_40 _。第四节 地球上的水循1水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的宝贵资源。下列关于地球上的水循环和水资源，认知正确的是(A)A水循环的过程伴随着水的物态变化过程B水循环按照固态液态气态的固定顺序循环进行C地球上的淡
15、水大约占地球总水量的3%，淡水资源丰富D大量开采地下水，对环境不会造成损害，可以解决部分地区饮水问题2霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是(C)A霜、雾、“白气” B霜、露、“白气”C露、雾、“白气” D露、雾、冰3冬天晾在室外的湿衣服里的水会结成冰，但是冰冻的湿衣服也能晾干，这是因为_衣服上的冰升华成水蒸气了_。4有下列物态变化：洒在地上的水慢慢变干的过程；放入衣箱中的樟脑球变小的过程；冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的过程；出炉的钢水变成钢锭的过程。其中属于凝华的是_，属于吸热过程的是_(填写序号)。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来，谁也不认同谁。下列她们的说法中，你认为正确
