《旅游常识和导游基础知识》课件1

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1、旅游常识和导游基础知识课件,第三节,课前预习巧设计,名师课堂一点通,创新演练大冲关,设计1,设计2,知识点一,知识点二,第四章,1了解旅游常识。 2掌握导游基础知识。 3运用导游知识模拟做一次导游。,设计1 自主填一填，理清新知主干,一、旅游常识 (1)结伴出游，要有 精神。结伴出游，就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神。 (2)学会在 活动中自我保护。野外活动中的自 我保护主要涉及 、气象、 等方面。 (3)要善于 。不轻信生人，对外国游客要 ，遇到困难向有关部门反映和求助。,团队,野外,行路,生物,社会交往,不卑不亢,二、导游基础知识 (1)了解 ，熟悉各方面的情况。应充分把握景区 基本情况

2、，要有较高的 和丰富的知识内涵。 (2)尊重 ，配合领队和“全陪”工作。应明确导游的岗位和职责是为 服务。 (3)注意 ，以诚信为主要原则。 是做好导游工作的前提。热情周到是搞好服务的基本要求。,景区,文化品位,游客,游客,形象,待人诚信,(4)一视同仁，凡事讲究 。对待所有的游客应当 ，不能疏此亲彼。 (5)丰富自我，善解人意。要学习一些 的常识，做到 。 (6)加强 ，善始善终。适时与 、购票处、车队和司机、旅游点 等保持畅通的联系。,分寸,一视同仁,心理学,住宿点,善解人意,联系,接待部门,设计2 图文探究，让认知更清晰,教材P86图46探究 1野外旅游活动的自我保护主要涉及哪三个方面的

3、内容？图中指的是哪个方面？ 提示：野外旅游活动的自我保护主要涉及行路、气象、生物方面的内容。图中指的是行路方面。,2图中的活动最需要注意哪些方面的安全事项？ 提示：在行路登山方面主要注意以下两个方面：一是不要随意从没有道路的地方登山；二是遇到有活动石头的山路，后面的人要与前面的人保持适当的距离。,知识点一 旅游常识,外出旅游八要 (1)要有周密的旅游计划： 即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图、有必需的行装(衣衫、卫生用品等)。 (2)带个小药包： 外出旅游要带上一些常用药，因为旅行难免会碰上一些意外情况，带上小药包，做到有备无患。,拓展延伸,(3)注意旅途安全： 旅游有时会经过

4、一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖蹊径，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往。 (4)讲文明懂礼貌： 任何时候，任何场合，对人都要有礼貌，事事谦逊忍让，自觉自爱。 (5)爱护文物古迹： 旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不乱画乱涂。,(6)尊重当地的习俗： 我国是一个多民族的国家，许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗，要“入乡随俗”。在进入少数民族聚居区旅游时，要尊重他们的传统习俗和信仰，不要因语言或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心。,(7)注意卫生与健康： 旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但要注意卫生，切忌暴饮暴食。 (8)警惕上当受骗： 目

5、前社会上存在着一小部分偷、诈、抢的坏人，因此，“萍水相逢”时，勿泄“机密”，以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失。,例1 下列关于旅游常识的叙述，不正确的是( ) A外出旅游既是一种文化休闲活动，也是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼 B为锻炼独立生活和处理问题的能力，应尽可能提倡单独旅游 C结伴旅游，就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神 D在出游前，团队应准备好通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等有用工具 解析 一般情况下，不提倡单独进行旅游。 答案 B,典例一点就通,1在外出旅游前，旅游团队应该准备的工具有 ( ) 通信工具 指南针 小药箱 旅游地图 衣服 银行卡 A B C D 解析：衣

6、服、银行卡是个人应准备的，而非团队组织准备。 答案：A,演练触类旁通,1了解景区，熟悉各方面的情况 熟悉景区各方面的情况，是做好导游工作的基础，因为导游是游客的向导，要满足游客的各种提问。 2尊重游客，配合领队和“全陪”工作 “地陪”是指旅游地当地的导游和旅游陪同人员，“全陪”则是由旅行社指派的随同旅行团做全程导游的人员。 “地陪”和“全陪”都是导游，岗位和职责都是为游客服务，所以都应尊重游客的意见和选择。,知识点二 导游基础知识,3注意形象，以诚信为主要原则 搞好导游服务的基本要求是热情周到。替游客着想，急游客所急。回答游客提问要应答如流，不厌其烦。介绍景区特点和文物渊源要准确无误，不能应付

7、了事。,4一视同仁，凡事讲究分寸 导游接触到的游客来自各地，语言、相貌、行为等差异较大，作为导游，对待所有的游客应当一视同仁，不能疏此亲彼或以貌取人。尤其对生病的游客，要热情、及时安排休息和就医，但不宜在治疗方法、用药方面随意发表自己的意见，即讲究分寸。,5丰富自我，善解人意 丰富自我是指导游不仅要熟悉当地(旅游区)的基本情况，还要学习一些其他知识，如学习一些心理学知识，以做到善解人意。察言观色，善解人意，同游客搞好关系，是促进旅游业发展的关键之一。 6加强联系，善始善终 导游一方面要与游客保持密切联系，另一方面还应同住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持联系，做到信息畅通，从而保证

8、善始善终地为游客做好各种服务工作。,例2 随着人们旅游出行的增多，不时也传出一些不和谐的音符。阅读材料，回答下列问题。 材料1：2009年10月6日在有1 600多年历史的敦煌莫高窟的藏经洞内发生了丑陋的一幕：讲解员因不让一位团长太太用手触摸西夏壁画而遭毒打。 材料2：2010年7月香港导游“阿珍”辱骂内地游客购物不够多，令全国哗然。2011年2月5日香港女导游与内地游客爆发肢体冲突4人受伤。,典例一点就通,(1)结合材料，请谈一下做文明旅游者的要求应有哪些？ (2)结合材料，谈谈你对如何做一个合格导游的认识，并简要评价香港导游的做法。,解析 第(1)题，可结合做一名合格旅游者必须具备“一定的

9、文化素养”以及旅游活动对地理环境的影响中“对文物古迹的影响”两方面内容进行总结回答。第(2)题，考查如何做好导游工作，参照课本即可作答。,答案 (1)遵守法律法规；爱护旅游资源和旅游环境；尊重旅游地的文化习俗；讲究文明礼貌，注意旅游安全。 (2)一名合格的导游，要做到：了解景区，熟悉各方面的情况；尊重游客，配合领队和“全陪”工作；注意形象，以诚信为主要原则；一视同仁，凡事讲究分寸；丰富自我，善解人意；加强联系，善始善终。香港导游的做法显然违背了一名合格导游应该具备的条件。,2导游的正确做法有 ( ) 既当“参谋”，又当领队，全方位为游客服务 待人诚信，热情周到，不随便许诺 指导生病的游客治疗和用药 与游客及旅游服务部门保持畅通的联系 A B C D,演练触类旁通,解析：导游一定要尊重各位游客，只当“参谋”，不当领队。导游凡事要讲究分寸，不能就游客的治疗方法、用药随便发表意见。导游待人诚信是做好导游工作的前提，因而不能随便许诺，而热情周到是搞好服务的前提。导游应与游客和旅馆、购票处等部门保持畅通联系，以善始善终完成导游工作。 答案：C,