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1、第二章,商务人员仪表礼仪,仪表无声的语言,引导案例 总统竞选,1961年,尼克松参加竞选总统,在那时他是艾森豪威尔的副总统,已是大多数美国人熟识的政治家。他反应敏捷,善于表达,富有政治经验又具有坚强的毅力。在竞选前夕的民意测验中,尼克松以50%比44%的多数票领先于肯尼迪。竞选过程中,尼克松与肯尼迪要面对美国7000万电视观众展开辩论。这次电视辩论是第一次向全国选民直播,尼克松的公关顾问忽略了这个问题,尼克松恰好在前不久发生车祸被撞伤膝盖,致使身体消瘦,屏幕上的尼克松服装显得过于宽大松垮,灯影又使他看上去眼窝下陷,疲惫憔悴,萎靡不振。可此时的肯尼迪则正好相反,他高大魁梧,衣着大方,精神饱满,气
2、宇轩昂。结果,肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49.9%比49.6%取得了胜利 思考:请问这次竞选是不是以貌取人?为什么?,第二章 商务人员的仪表礼仪,知识目标:了解仪表美的作用,掌握仪容修饰的方法和技巧以及仪态美化的内容和要点。 能力目标:在商务交往中,能够根据场合的不同,有针对性的修饰和美化自己的仪容、仪态,正确运用自己的表情和手势。,第二章 商务人员的仪表礼仪,主要内容 第一节 仪容的修饰 第二节 仪态的美化,第二章 商务人员的仪表礼仪,一、发型 要求:1. 干干净净 2. 整整齐齐 3. 长短适当,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,A.商务男士发型 前发不遮眉 侧发
3、不掩耳 后发不及领,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,B.商务女士发型,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,B.商务女士发型 如果是长头发 在正式的场合应该盘起来 千万不要披头散发!,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,不同脸型的人应该怎样选择发型 发型是人体美的重要组成部分,是自然美与修饰美的结合。发型不仅反映着人们的物质,文化生活水平,而且也体现了时代的精神风貌。发型的选择应与脸型、年龄、职业、性格、气质、爱好相符,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,脸型包括:瓜子脸、圆脸、长脸、心形脸、三角脸等,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表
4、礼仪,长型脸:长脸,就是脸型比较瘦长,额头、颧骨、下颌的宽度几乎相同,但是脸宽小于脸长的三分之二,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,一般长脸的人容易显老,其原因是眼睛到嘴角的距离长,额头露出较多,因此,为了展示这种脸型的魅力,关键要使它具有华丽而明朗的表现力。华丽的表现要从视觉上缩短脸的长度,同时还可以表现出沉稳的气质。额前垂下刘海是很关键的弥补措施 长脸形的人天生拥有难以言说的高贵气质,是古代贵妇所钟爱的脸型。但脸形太长的话,则变成马脸。而且因为脸型长的人下巴较尖,两颊单薄,因而更显柔弱,毫无生气。 因而长脸形的人在选择发式时要适当加宽额头宽度,突出高贵气质,而掩盖病态的美感。
5、 脸形长的人最好采用二八分头或一九分头。在发式选择上避免采用垂直长发或短发,这让你显得老成而且呆板,无形中进一步拉长了脸部长度。 选用蓬松式发式最为恰当。,第一节 仪容的修饰,长脸型可采用,第二章 商务人员的仪表礼仪,方脸:额头、颧骨、下颌的宽度基本相同,就是四四方方的。由于棱角突出而不具备女性柔美,应采用波形来弥补有棱角的感觉,突出脸部的竖线条,促使脸型变圆或椭圆型。 如果选择长发型,最好是将全发烫成柔软的大波浪,在脸周围形成松松的感觉。,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,方脸:宜选用不对称的刘海破掉宽直的前额边缘线,同时又可增加纵长感。,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的
6、仪表礼仪,方脸:可采用选发型的主要目的是尽量把下颚角盖住,不要使下颚角这样明显。一般头发不要剪太短,也不要剪太平直或中分的发型,这样会使脸显得更方。头发要有高度,使脸变得稍长,并在两侧留刘海,缓和脸的方正。头发侧分,会增加蓬松感,头发一边多,一边少,营造鸭蛋脸的感觉,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,圆脸:圆脸和方脸一样,都是额头、颧骨、下颌的宽度基本相同,最大的区别就是圆型脸比较圆润丰满,不像方型脸那么方方正正。,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,圆脸:特征为圆弧型发际,圆下巴,脸较宽。适合垂直向下的发型或盘发。圆脸型的人最好选择头顶较高的发型,留一侧刘海,宜佩戴
7、长坠型耳环。,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,圆脸:年纪小时这种脸型很讨人喜欢,但长大后尤其是工作以后,这种脸型经常让人误以为你还是职场新人,对你的工作能力产生怀疑,因此拥有这种脸型的职业女性为此很是苦恼。,第一节 仪容的修饰,圆脸型男士的发型最好是两边很短,顶部和发冠稍长一点,侧分头。吹风时将头顶发吹得膨松一点,显得脸长一些。 女短发则可以是不对称或是对称式,侧刘海,或者留一些头发在前侧吹成半遮半掩脸腮,头顶头发吹得高一些。 圆脸的宽度和长度似乎一样,因此额前发际都比较低,耳部两侧较宽,脸部肌肉比较丰满,总给人一种胖乎乎、很孩子气的感觉。 其实只须在头发上稍作处理,圆脸即可以
8、显长。 刘海从发梢稍削薄,体现出尖锐感为好。留长发的话,宜用中分缝,使头发偏向两侧流下,使圆脸具有成熟的印象。 适合的发型是两边削薄,挽到后脑勺,适当增加头顶发层的厚度。这样就能让脸显得长一些,增加稳重感,又不失甜美。,第二章 商务人员的仪表礼仪,二、化妆 1.化妆的功能 2.化妆的原则 3.化妆的技巧 4.化妆的礼仪规范,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,第一节 仪容的修饰,吴菲是某高校文秘专业高材生,毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要,上班时,她毅然放弃了”清纯少女妆”,化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”:不脱色粉底液,修饰自然、稍带棱角的眉毛,与服装色系搭配的灰
9、度高偏浅色的眼影,紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色,虽化了妆,却好似没有化妆,整个妆容清爽自然,尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日,她又给自己来了一个大变脸,化起了久违的“清纯少女妆”:粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼线,粉红或粉橘的腮红,自然系的唇彩或唇油,看上去娇嫩欲滴,鲜亮淡雅,整个身心都倍感轻松。 心情好,自然工作效率就高。一年来,吴菲以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩,赢利了公司同仁的好评。 思考题:你如何评价吴菲的两种妆容? 对“化妆不只是技术,还是一门艺术、一种生活”这句话你是如何理解
10、的?,第二章 商务人员的仪表礼仪,第二节 仪态的美化,一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、表情 六、手势 七、社交距离,局促不安?,抗拒?,仪态 - 无声的语言,体态 - 无声的语言,第二章 商务人员的仪表礼仪,第二节 仪态的美化,一、站姿 男性:两脚分开, 比肩略窄,身体 重心放到两脚中 间,双手合起放 在体前或体后。 女性:双脚并拢, 脚尖呈V字型, 双手合起放在腹前。,第二章 商务人员的仪表礼仪,男女基本站立姿势 女性站姿:抬头,双目向前平视,嘴唇微闭,略收下颌,挺胸,收紧腹部,肩膀往后垂,前腿轻轻看地,重心全部放在后腿上,双膝和脚后跟并拢。 男性站姿:抬头,双目向前平视,嘴唇微
11、闭,略收下颌,挺胸,收紧腹部,两腿稍微分开,脸上带有自信,也要有一个挺拔的感觉。,第二节 仪态的美化,站姿,站姿,站姿,好处:帮助呼吸,改善血液循环 , 减缓身体的压力,站姿训练,(1)两人一组,背靠背站立,要求二人后脑勺、双肩、臂部、小腿及脚后跟都贴紧,但不可互相靠在对方身上。每次训练应该坚持1525分钟。 (2)一人靠墙站立。要求后脑勺、双肩、臀部、小脚及后脚跟五部位同时都紧贴墙上,并头顶一本书。每次训练应该坚持1520分钟。练习时,女士应着中跟鞋。,第二章 商务人员的仪表礼仪,第二节 仪态的美化,二、坐 姿 轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐
12、谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚,如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。,女士坐姿:正坐式、曲直式、重叠式、斜放式、交叉式,坐姿,男士坐姿 正坐式、重叠式、扶手式、写姿,坐 姿,座位高低不同时,坐姿也相应有所变化 (1)座位较低时,臂部应坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背,双脚并拢,双膝平行紧靠,可将双膝偏向对话者。 (2)座位较高时,可以翘大腿,其方法是将左腿微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖朝下,切忌脚尖朝天,更不要抖动翘起的脚。 (3)座位不高不低时,双腿与上半身成90以上的角度,双膝并拢,正放或收手一侧。,不良坐姿,男士不良坐姿 双脚纠缠作为下方部位 把双腿分开伸得很
13、长 翘二郎腿 背部很舒适地靠在椅子上 坐下和起立时未保持平稳的速度 坐立不安左右晃动,女士不良坐姿 除男士不良坐姿外,还有 在正式或者严肃的场合,翘脚,把腿翘高。 在非正式的场合,女士坐的时候翘脚。 穿裙子或裤子,叉开双腿,分开双膝。,第二章 商务人员的仪表礼仪,第二节 仪态的美化,三、行 姿,行 姿,(1)头正,双目平视前方,微收前颌。 (2)身挺直,挺胸,收腹,立腰,重心略前倾。 (3)双肩放平,双臂前后自然摆动,摆幅以30-35为宜。 (4)步位正确。步位就是脚落地时应放的位置。行走时最好的步位是,两只脚的内侧落地时踩在直线上,女士走一字,男士走平行线。 (5)步幅适当。 (6)步韵和谐
14、。,行姿训练,(1)在地上画一条线,在直线上反复走,行走时使双脚的内侧踩在直线上。 (2)训练时应特别注意挺胸立腰,腰部不能松懈。还应注意掌握迈步要领:脚跟着地后脚掌紧接着落地,脚后跟离地时要用脚尖蹬地推送,膝部不能弯曲。,第二章 商务人员的仪表礼仪,第二节 仪态的美化,四、蹲 姿,一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。,48,你,是否,犯过,类似,错误,蹲 姿,(1)交叉式蹲姿 (2)高低式蹲姿,蹲 姿,无论采用哪种蹲姿,都要切记将双腿靠紧,臀部向下,上身挺直,使重心下移;女士绝对不可以双腿敞开而蹲,是最不雅的动作。在公共场所下蹲,应
15、尽量避开他人的视线,尽可能避免后背或正面朝人。站在所取物品旁边,不要低头、弓背,要膝盖并拢,两腿合力支撑身体,慢慢地把腰部低下去拿。,第二章 商务人员的仪表礼仪,第二节 仪态的美化,五、表情 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止,充分表达出他的风度,能真实地透射出他的素质修养,文化内涵等内在气质,人的容貌是天生的,但表情不是天生的。 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员,林肯却没有用他。他的朋友很不理解:因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说:“我不喜欢他那副长相。”“哦?可是,这不太苛刻了吗?他不能为自己天生的面孔负责呀!”林肯说:“不,一个人过了40岁就该对
16、自己的脸孔负责。” 林肯的话说明了一个真理:人的面部表情同其它体态语言一样,是可以熏陶和改变的,是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。,相由心生!,53,54,第二章 商务人员的仪表礼仪,第二节 仪态的美化,五、表情 1.目光 从目光的投射方向看,一般归结为平视、上视、下视、旁视几种类型,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智。,目光禁忌,盯视 眯视,目光,目光注视的区域 公事注视区 社交注视区 亲密注视区 注视对方时的时间 两个人在谈话的过程中,双方互相对视的时间一般应占整个谈话过程的5070%,目光,所谓公事注视区间是指在进行业务洽谈,商务谈判,布置任务等谈话时采用的注视区间。 这一区间的范围一般是:以两眼为底线,以前额上部为顶点所连接成的三角区域。,目光,所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。 这一区间的范围是以两眼为上线,以下额为顶点所连接成的倒三角区域。,目光,所谓亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间