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1、第二章,商务人员仪表礼仪,仪表无声的语言,引导案例 总统竞选,1961年，尼克松参加竞选总统，在那时他是艾森豪威尔的副总统，已是大多数美国人熟识的政治家。他反应敏捷，善于表达，富有政治经验又具有坚强的毅力。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以50%比44%的多数票领先于肯尼迪。竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7000万电视观众展开辩论。这次电视辩论是第一次向全国选民直播，尼克松的公关顾问忽略了这个问题，尼克松恰好在前不久发生车祸被撞伤膝盖，致使身体消瘦，屏幕上的尼克松服装显得过于宽大松垮，灯影又使他看上去眼窝下陷，疲惫憔悴，萎靡不振。可此时的肯尼迪则正好相反，他高大魁梧，衣着大方，精神饱满，气
2、宇轩昂。结果，肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49.9%比49.6%取得了胜利 思考：请问这次竞选是不是以貌取人？为什么？,第二章 商务人员的仪表礼仪,知识目标：了解仪表美的作用，掌握仪容修饰的方法和技巧以及仪态美化的内容和要点。 能力目标：在商务交往中，能够根据场合的不同，有针对性的修饰和美化自己的仪容、仪态，正确运用自己的表情和手势。,第二章 商务人员的仪表礼仪,主要内容 第一节 仪容的修饰 第二节 仪态的美化,第二章 商务人员的仪表礼仪,一、发型 要求：1. 干干净净 2. 整整齐齐 3. 长短适当,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,A.商务男士发型 前发不遮眉 侧发
3、不掩耳 后发不及领,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,B.商务女士发型,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,B.商务女士发型 如果是长头发 在正式的场合应该盘起来 千万不要披头散发！,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,不同脸型的人应该怎样选择发型 发型是人体美的重要组成部分，是自然美与修饰美的结合。发型不仅反映着人们的物质，文化生活水平，而且也体现了时代的精神风貌。发型的选择应与脸型、年龄、职业、性格、气质、爱好相符,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,脸型包括：瓜子脸、圆脸、长脸、心形脸、三角脸等,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表
4、礼仪,长型脸：长脸，就是脸型比较瘦长，额头、颧骨、下颌的宽度几乎相同，但是脸宽小于脸长的三分之二,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,一般长脸的人容易显老，其原因是眼睛到嘴角的距离长，额头露出较多，因此，为了展示这种脸型的魅力，关键要使它具有华丽而明朗的表现力。华丽的表现要从视觉上缩短脸的长度，同时还可以表现出沉稳的气质。额前垂下刘海是很关键的弥补措施 长脸形的人天生拥有难以言说的高贵气质，是古代贵妇所钟爱的脸型。但脸形太长的话，则变成马脸。而且因为脸型长的人下巴较尖，两颊单薄，因而更显柔弱，毫无生气。 因而长脸形的人在选择发式时要适当加宽额头宽度，突出高贵气质，而掩盖病态的美感。
5、 脸形长的人最好采用二八分头或一九分头。在发式选择上避免采用垂直长发或短发，这让你显得老成而且呆板，无形中进一步拉长了脸部长度。 选用蓬松式发式最为恰当。,第一节 仪容的修饰,长脸型可采用,第二章 商务人员的仪表礼仪,方脸：额头、颧骨、下颌的宽度基本相同，就是四四方方的。由于棱角突出而不具备女性柔美，应采用波形来弥补有棱角的感觉，突出脸部的竖线条，促使脸型变圆或椭圆型。 如果选择长发型，最好是将全发烫成柔软的大波浪，在脸周围形成松松的感觉。,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,方脸：宜选用不对称的刘海破掉宽直的前额边缘线，同时又可增加纵长感。,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的
6、仪表礼仪,方脸：可采用选发型的主要目的是尽量把下颚角盖住，不要使下颚角这样明显。一般头发不要剪太短，也不要剪太平直或中分的发型，这样会使脸显得更方。头发要有高度，使脸变得稍长，并在两侧留刘海，缓和脸的方正。头发侧分，会增加蓬松感，头发一边多，一边少，营造鸭蛋脸的感觉,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,圆脸：圆脸和方脸一样，都是额头、颧骨、下颌的宽度基本相同，最大的区别就是圆型脸比较圆润丰满，不像方型脸那么方方正正。,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,圆脸：特征为圆弧型发际，圆下巴，脸较宽。适合垂直向下的发型或盘发。圆脸型的人最好选择头顶较高的发型，留一侧刘海，宜佩戴
7、长坠型耳环。,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,圆脸：年纪小时这种脸型很讨人喜欢，但长大后尤其是工作以后，这种脸型经常让人误以为你还是职场新人，对你的工作能力产生怀疑，因此拥有这种脸型的职业女性为此很是苦恼。,第一节 仪容的修饰,圆脸型男士的发型最好是两边很短，顶部和发冠稍长一点，侧分头。吹风时将头顶发吹得膨松一点，显得脸长一些。 女短发则可以是不对称或是对称式，侧刘海，或者留一些头发在前侧吹成半遮半掩脸腮，头顶头发吹得高一些。 圆脸的宽度和长度似乎一样，因此额前发际都比较低，耳部两侧较宽，脸部肌肉比较丰满，总给人一种胖乎乎、很孩子气的感觉。 其实只须在头发上稍作处理，圆脸即可以
8、显长。 刘海从发梢稍削薄，体现出尖锐感为好。留长发的话，宜用中分缝，使头发偏向两侧流下，使圆脸具有成熟的印象。 适合的发型是两边削薄，挽到后脑勺，适当增加头顶发层的厚度。这样就能让脸显得长一些，增加稳重感，又不失甜美。,第二章 商务人员的仪表礼仪,二、化妆 1.化妆的功能 2.化妆的原则 3.化妆的技巧 4.化妆的礼仪规范,第一节 仪容的修饰,第二章 商务人员的仪表礼仪,第一节 仪容的修饰,吴菲是某高校文秘专业高材生,毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要,上班时,她毅然放弃了”清纯少女妆”,化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”:不脱色粉底液,修饰自然、稍带棱角的眉毛,与服装色系搭配的灰
9、度高偏浅色的眼影,紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色,虽化了妆,却好似没有化妆,整个妆容清爽自然,尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日,她又给自己来了一个大变脸,化起了久违的“清纯少女妆”:粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼线,粉红或粉橘的腮红,自然系的唇彩或唇油,看上去娇嫩欲滴,鲜亮淡雅,整个身心都倍感轻松。 心情好,自然工作效率就高。一年来,吴菲以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩,赢利了公司同仁的好评。 思考题:你如何评价吴菲的两种妆容? 对“化妆不只是技术,还是一门艺术、一种生活”这句话你是如何理解
10、的?,第二章 商务人员的仪表礼仪,第二节 仪态的美化,一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、表情 六、手势 七、社交距离,局促不安？,抗拒？,仪态 - 无声的语言,体态 - 无声的语言,第二章 商务人员的仪表礼仪,第二节 仪态的美化,一、站姿 男性：两脚分开， 比肩略窄，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。,第二章 商务人员的仪表礼仪,男女基本站立姿势 女性站姿：抬头，双目向前平视，嘴唇微闭，略收下颌，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前腿轻轻看地，重心全部放在后腿上，双膝和脚后跟并拢。 男性站姿：抬头，双目向前平视，嘴唇微
11、闭，略收下颌，挺胸，收紧腹部，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。,第二节 仪态的美化,站姿,站姿,站姿,好处：帮助呼吸,改善血液循环 ， 减缓身体的压力,站姿训练,(1)两人一组，背靠背站立，要求二人后脑勺、双肩、臂部、小腿及脚后跟都贴紧，但不可互相靠在对方身上。每次训练应该坚持1525分钟。 (2)一人靠墙站立。要求后脑勺、双肩、臀部、小脚及后脚跟五部位同时都紧贴墙上，并头顶一本书。每次训练应该坚持1520分钟。练习时，女士应着中跟鞋。,第二章 商务人员的仪表礼仪,第二节 仪态的美化,二、坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐
12、谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,女士坐姿：正坐式、曲直式、重叠式、斜放式、交叉式,坐姿,男士坐姿 正坐式、重叠式、扶手式、写姿,坐 姿,座位高低不同时，坐姿也相应有所变化 (1)座位较低时，臂部应坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背，双脚并拢，双膝平行紧靠，可将双膝偏向对话者。 (2)座位较高时，可以翘大腿，其方法是将左腿微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝下，切忌脚尖朝天，更不要抖动翘起的脚。 (3)座位不高不低时，双腿与上半身成90以上的角度，双膝并拢，正放或收手一侧。,不良坐姿,男士不良坐姿 双脚纠缠作为下方部位 把双腿分开伸得很
13、长 翘二郎腿 背部很舒适地靠在椅子上 坐下和起立时未保持平稳的速度 坐立不安左右晃动,女士不良坐姿 除男士不良坐姿外，还有 在正式或者严肃的场合，翘脚，把腿翘高。 在非正式的场合，女士坐的时候翘脚。 穿裙子或裤子，叉开双腿，分开双膝。,第二章 商务人员的仪表礼仪,第二节 仪态的美化,三、行 姿,行 姿,(1)头正，双目平视前方，微收前颌。 (2)身挺直，挺胸，收腹，立腰，重心略前倾。 (3)双肩放平，双臂前后自然摆动，摆幅以30-35为宜。 (4)步位正确。步位就是脚落地时应放的位置。行走时最好的步位是，两只脚的内侧落地时踩在直线上，女士走一字，男士走平行线。 (5)步幅适当。 (6)步韵和谐
14、。,行姿训练,(1)在地上画一条线，在直线上反复走，行走时使双脚的内侧踩在直线上。 (2)训练时应特别注意挺胸立腰，腰部不能松懈。还应注意掌握迈步要领：脚跟着地后脚掌紧接着落地，脚后跟离地时要用脚尖蹬地推送，膝部不能弯曲。,第二章 商务人员的仪表礼仪,第二节 仪态的美化,四、蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,48,你,是否,犯过,类似,错误,蹲 姿,(1)交叉式蹲姿 (2)高低式蹲姿,蹲 姿,无论采用哪种蹲姿，都要切记将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直，使重心下移；女士绝对不可以双腿敞开而蹲，是最不雅的动作。在公共场所下蹲，应
15、尽量避开他人的视线，尽可能避免后背或正面朝人。站在所取物品旁边，不要低头、弓背，要膝盖并拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部低下去拿。,第二章 商务人员的仪表礼仪,第二节 仪态的美化,五、表情 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质,人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对
16、自己的脸孔负责。” 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。,相由心生！,53,54,第二章 商务人员的仪表礼仪,第二节 仪态的美化,五、表情 1.目光 从目光的投射方向看，一般归结为平视、上视、下视、旁视几种类型,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智。,目光禁忌,盯视 眯视,目光,目光注视的区域 公事注视区 社交注视区 亲密注视区 注视对方时的时间 两个人在谈话的过程中，双方互相对视的时间一般应占整个谈话过程的5070%,目光,所谓公事注视区间是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。 这一区间的范围一般是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。,目光,所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。 这一区间的范围是以两眼为上线，以下额为顶点所连接成的倒三角区域。,目光,所谓亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间
