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1、 首份湖北政务（公共服务）App测评报告完整版（2017年4月） 普遍存在数据传输安全隐患,功能实现水平参差不齐,APP开发运维品质亟待提升.4月17日，湖北省首个政务及公共服务类APP的专业测评排行榜出炉。 目前，智能手机已成为城市居民最主要的资讯终端。智能手机上的形形色色各类App（手机软件），以其强大、丰富、实用的功能，日益成为大众工作、生活、学习的助手。除了林林总总、功能各异的商业App，政务App也日益崭露头角，越来越受到百姓的关注。政务App是政府职能部门、公共服务机构利用移动互联网信息技术手段，以智能手机为平台，以App手机软件为形式，为社会提供各类公共服务。随着“互联网+”连续
2、三年被写入政府工作报告，2017年李克强总理更对政务改革提出了具体方向：加快国务院部门和地方政府信息系统互联互通，形成全国统一政务服务平台。通过“互联网+政务服务”实现简政放权、放管结合、优化服务三位一体的聪明高效型政府。可见，政务App作为“互联网+政务”重要入口，其建设发展是大势所趋。 在此背景下，湖北地区政务（公共服务）App近年来发展十分迅速，据不完全统计，仅全省各级政府机关及职能部门推出的相关App已逾300个，从省直机关到地市、街道村镇，涉及公共交通、教育、文化、医疗、司法、旅游等各个领域,全省涉及公共服务类App更是数以千计。湖北地区政务App发展水平究竟如何呢？我们特意组织了本
3、系列评测，以便民功能和用户体验为核心，通过兼容性、安全性、基础功能、市场推广等多个维度，综合对比测试市面上各类型政务及公共服务App,挖掘其中的亮点和进步，寻找其中短板和不足。本次测评，由湖北日报新媒体集团联合全球一站式应用测试服务领导者-Testin云测公司进行。一：评测综述本系列测评的首批测试对象是由湖北省省直政府机关、涉及公共服务领域的省级企事业单位推出的面向全省用户的政务App，并从中挑选了运行相对成熟，易于比较的10余款App进行排行。测评报告显示：本次测试的湖北政务（公共服务）App，整体上做到了功能明确及基本可用，资讯更新及时；软件兼容性、功能实现程度和水平上，众App参差不齐，
4、差距较大；由于对软件安全性、应用市场推广普遍缺乏足够重视，导致政务（公共服务）App整体下载量偏低，用户满意率不高。本次测评中，部分省级政务（公共服务）App在设计和功能上有不少亮点。比如，湖北省博物馆发布的智慧博物馆，不仅界面精致美观，设置了语音导览等实用功能，而且还推出知识测验、文物游戏等特色娱乐互动。湖北交管等App则推出了违章信息查询、办事查询等便民功能，深受用户欢迎。不过，从整体上来说，众多政务型App相较于类似功能的商业App，无论是兼容性、安全性，还是功能及用户体验上，仍有很大差距。附1 主榜单排名名称兼容性安全性功能体验总分30%20%50%100%1智慧博物馆7.287.77
5、.61 2湖北省农业厅7.0786.56.97 3湖北高速ETC7.2365.86.27 4湖北省林业厅7.4345.95.98 5湖北123166.8746.15.91 6掌上鄂图6.565.15.70 7湖北环保5845.10 8湖北交管7.2255.06 9湖北检察6.9743.44.59 10灵秀湖北6.324.34.44 11湖北省司法厅6.343.34.34 12湖北天气7.0304.24.21 (本表单为10分制，满分为10分)二：评测标准和方法测评范围：本次评测对象是湖北省省级政府机关、涉及公共服务领域的省级企事业单位推出的面向全省普通用户的App（类似湖北国土资源厅发布智慧国
6、土这类特殊用户使用的App不计在内）。测试对象为主流应用市场或官网的最新安卓版（下载日期为2017年3月）。测评方法：本次测试，选取了300款市场占有率最高的机型（Top300），针对不同的运行环境进行兼容性测试；按数据传输安全、个人信息泄露、弱口令检测、恶意代码篡改、资源修改重新打包风险等App常见安全环节进行了安全性测试;按基础功能、UI交互、资讯更新、互动渠道等维护进行了功能性测试；按市场下载渠道、用户下载量、好评数等市场推广情况作了评估。三：测评结论1：兼容性指标不容乐观 半数手机上出现报错所谓兼容性测试，简单地说，就是App在不同种类的手机上能否正常运行，此项指标是App软件开发品质
7、的一个重要体现。本次的兼容性测试中，得分最低的是湖北省司法厅App。该App集成了司法新闻及信息公开外，还提供律师、公证机构、司法鉴定机构等实用信息查询功能。在Top300款机型测试中，该App在150款上出现在闪退、卡顿、黑白屏等多种异常。各项兼容性测试通过率仅为50%，但移动应用App的兼容性测试通过率的正常参考值为85%。此项得分最高的湖北省农业厅App。该App设有新闻、服务等版块，并设有农事月历、农业气象等便民功能，其兼容性测试通过为74.33%，在大部分主流机型上能正常运行。附2：兼容性测试排行App名称测试类型最终交付机型数测试通过率湖北省林业厅深度兼容Top30074.33%智
8、慧博物馆深度兼容Top30072.33%掌上鄂图深度兼容Top30073.67%湖北交管深度兼容Top30072.00%湖北检察深度兼容Top30072.00%湖北省农业厅深度兼容Top30070.67%湖北12316深度兼容Top30070.33%湖北环保深度兼容Top30068.67%灵秀湖北深度兼容Top30063.00%湖北天气深度兼容Top30063.00%湖北高速ETC深度兼容Top30062.67%湖北省司法厅深度兼容Top30050.00%2：普遍存在数据传输安全隐患由于App所运行的载体是智能手机，其关联的手机号、支付等都属于敏感的个人隐私，App的安全性越来越引起用户的重视
9、。本次测试的App,因不涉及安全性要求高的支付、网银类等功能，所以均不存在高危风险。 由Testin旗下的墨云安全实验室对App的数据传输安全、个人信息泄露、弱口令检测、恶意代码篡改、资源修改重新打包风险等常见安全风险进行了测试。测试App中，除智慧博物馆外，全部存在数据传输安全隐患 ；恶意代码篡改方面，约半数App存在风险。在用户信息泄漏方面，由于相当一部分政务App未开通用户注册功能，这方面问题较少。附3 安全性测试表单App名称数据传输安全个人信息泄露弱口令检测恶意代码篡改资源修改重新打包风险湖北交管存在问题不存在存在问题存在问题存在问题湖北省司法厅存在问题不存在用户功能在建设中不存在不
10、存在湖北省交通运输厅存在问题不存在存在问题存在问题存在问题湖北天气存在问题不存在无注册功能存在问题存在问题湖北省林业厅存在问题不存在无用户功能存在问题存在问题湖北检察存在问题不存在无用户功能不存在不存在湖北省农业厅存在问题不存在不存在不存在不存在湖北高速ETC存在问题不存在无法注册不存在不存在灵秀湖北存在问题不存在存在问题存在问题存在问题湖北12316存在问题存在问题存在问题存在问题存在问题湖北环保存在问题不存在无用户功能不存在不存在掌上鄂图存在问题不存在无法注册存在问题存在问题智慧博物馆不存在存在问题存在问题不存在不存在（本测试结果由云测Testin旗下墨云安全测试实验室提供）3、功能实现水
11、平参差不齐 一款App的使用体验，除了软件兼容性、安全性等因外，更重要的是其主要功能的实现。本次测评的功能测试环节中，分基础功能、UI设计、资讯更新、用户互动等四个维度进行了测试。 所有测试App中，针对自己的核心业务范围都推出了自身特色的基础服务功能，主体功能都基本可用，但实现程度差别较大。比如湖北检察App各页面加载速度慢,经常会刷不出内容。湖北省交通运输厅规则查询、路况动态两个模块无数据。在UI设计及交互体验上，各款App水平参差不齐。比如智慧博物馆整体UI精致美观、区分合理，湖北交管布局逻辑性不强、界面颜色过多。湖北天气首页与天气通频道页面雷同，结构混乱，风云卫星云图和雷达图等页面图标
12、文字明显错位。 本次测试App中，大多开设有资讯版块，整体上各App内容更新比较及时，多数能与官网保持同步，仅个别App中的部分栏目长期未更新或无新数据。 便捷的用户互动是手机软件一大优势，本次测试中，几乎所有App都保留了用户反馈、建议投诉的互动入口，但相关功能实现普遍存在不足。比如湖北省司法厅，有在线留言功能，但无法打开，显示“仍在建设中”。湖北环保 在线访谈、厅长信箱系直接调用网页实现，操作不便。附表4 功能测试评分智慧博物馆维度评分要点基本功能35核心功能基本可实现，无严重问题界面设计12界面逻辑合理，美观，个别图面文字对比度不强资讯更新10资讯多为博物馆藏品的图文介绍与视频，为静态数
13、据用户互动20软件有评论，交友互动功能，需要充值获得权限才可使用湖北省农业厅维度评分要点基本功能27主要功能基本实现。界面设计91、首页模块中的最新动态，与新闻模块内容一致，功能重复2、服务中各级功能层级分布混乱资讯更新18首页最新动态延迟一天，其余资讯都更新及时，与官网一致用户互动11拥有厅长信箱，资讯投诉。民意征集，网上调查等功能，服务-互动大厅-厅长信箱和资讯投诉页面套用网页，不便操作湖北12316维度评分要点基本功能181、我的模块中，设置-我的账户-修改用户名，修改密码功能无法实现，由“我的乡游”和“我的供求”跳转到个人认证和企业认证的功能无法实现2、首页中包含tab 模块中的农技百
14、科模块，功能层次混乱界面设计9页面设计色调统一，但每个资源的缩略图统一默认，用户体验差资讯更新15农技百科，农事之窗两模块的资讯均为16 年的新闻，其余资讯更新及时，与网站同步用户互动191、有在线资讯专家页面，向专家资讯相关农业问题2、专家头像均为默认头像，资讯中短信资讯模块没有设计3、编辑图文资讯后，专家无反馈湖北省林业厅维度评分要点基本功能171、“图片纵览”图片无法显示或多张图片只能显示1 张2、“我要办理”下6 个板块点击打开均无数据界面设计61、 页面布局稠密，层次感不强2、 页面结构不清晰，页面之间互相内容包含，重叠性过高3、 整体采用绿色调，色彩明确统一资讯更新18资讯更新及时，与网站内容能够保持同步用户互动18有留言板功能、状态查询、结果公示。但由于办理功能未实现，状态查询和结果公示是否实现未知。湖北高速ETC维度评
