日常礼仪与社交礼仪

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1、日常礼仪与社交礼仪,守时 手机，设置无声 放轻松/Relax 可以走动/Move around 提出问题/Ask quiestions 允许犯错误/Make mistakes 意见可以不一致/Disagree 学习新东西/Lern something new,我们的期望,热爱生活，热爱职业 性格开朗，善于克制 与人为善，众善奉行 善始善终，永不懈怠 永远保持整洁的仪表,I hear and I forget, I see and I remember, I do and I understand. 听见的，很容易忘记； 看见的，仅仅是记住； 经历的，你就能理解。,学习的诀窍,知识、技巧、态度，

2、哪一个最重要？ 你投入的程度决定你成功的程度。 100%的参与和投入是最好的学习方法！ 错误的投入带来错误的结果， 完美的演练带来完美的成功！,学习的方法,日常行为礼仪与社交礼仪,我要用全身心的爱迎接今天 我要充满自信地迎接新的机会和挑战 我要充满微笑地面对同事和顾客以及所有的人们,我们为什么需要礼仪？,是指在一定场合举行的具有专门等程序 的规范化的活动。,礼仪的具体表现,是指人们在相互交往过程中表示敬重、 友好的行为规范。,是指人们在社会交往过程中表示致意、 问候、祝愿等惯用形式。,是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。,古代礼仪,礼仪即礼节与仪式。中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠

3、婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。 在中国古代的小学弟子规有讲到做人的道德礼仪规范。,礼仪无处不在,不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！ 什么叫礼仪？ 礼仪是在与人交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排,对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越

4、多的人的思考。,随着社会文明程度的逐步提高以及对外交流的日益频繁，人们更会以自己的“受尊重程度”来定“感情倾向”，所以我们更应该注重礼仪的学习，以体现“个人素质”、“单位形象”。,礼仪无处不在！礼仪包罗万象，礼仪意义重大。作为21世纪的一员，拥有礼仪意识和掌握更多的礼仪知识是符合时代要求、顺应潮流发展的。从某种程度说，掌握礼仪已经作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加值。,企业 日常礼仪规范,员工素质,个人的自律,人际关系处理,忌举止粗鲁 忌乱发脾气 忌飞短流长 忌说话过头,要以身作则 要平等待人 要礼遇下属 要关心下属 要信任下属,要尊重上级 要支持上级 要理解上级 与上级保持应有的距离

5、要上级不卑不亢,要真诚合作 要同甘共苦 要公平竞争 要宽以待人,处理与上级关系,处理与下级关系,处理与同事关系,日常谈话礼仪规范,寒暄与问候,称赞与感谢,祝贺与慰问,争执与辩论,规劝与批评,拒绝与道歉,我们与人沟通的方式,文字 7% 声音 38% 肢体语言 55%,无时不在的肢体语言,1、注视的方式： 用正视、平视、环视等方式，表示尊重和庄重。 （商务/社交场合一般不能用仰视、俯视、斜视、扫视、窥视、鄙视、藐视等方式） 2、注视的部位： 社交注视：眼嘴三角区（亲密注视：眼胸或眼腹三角区） 3、注视的时间： 占交谈时间的30%60%左右，长时间盯注对方或东张西望都是一种失礼。,一、目光语,游戏：

6、心有灵犀一眼通,二、微笑语 微笑是一种世界通用语言，既可表示友好、愉快、乐意、欢迎、欣赏、请求，也可表示歉意、拒绝、否定。 微笑是获得、维持和改善企业与顾客关系的秘诀，是一种公共关系技能，也是一种高超的推销技巧。 微笑的一般要求是：自然、得体，是真情的流露，而不是强装笑脸。,微笑语的技巧： 1、微笑的四大要领：,心笑、,眼笑、,嘴笑、,身体笑,2、微笑的四种程度：,三分笑、,五分笑、,七分笑、,十分笑,三、手势语 手势语是人体上肢所传递的交流信息。主要包括以下内容： 1、手肢语 2、握手语 3、鼓掌语 4、挥手语 5、递名片 6、拥抱,英国哲学家培根说：,“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动

7、作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” 平时注意自身的修炼，优雅的仪态就能出现。 俗话说，“相由心生” 仪态的优美也同样需要从心开始。,日常礼貌用语,道德礼仪知识日常礼貌用语,见面语 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、 “您好”、“很高兴认识您”、 “请多指教”、“请多关照”等,道德礼仪知识日常礼貌用语,感谢语 “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等,微笑语言与训练,开心一刻,超级性感女郎 1 2 3,笑的六大魅力,、笑，使消沉的心复原，产生愉快的心情。 、笑容，是对别人表示爱意最单纯、 最伟大的捷径。 、笑容，在人际关系上产生无

8、可测定的价值。 、笑容，不但使一个人外表变好， 也会唤起别人的好感，逮住别人的心。 、笑容是信赖之本。 、笑容增进您自己的健康。,笑容的十大作用,、笑容，是传达爱意给对方的捷径。 、笑，具有感染力。 、笑，可以轻易除去二人之间厚重 的墙壁，使双方门扉大开。 、笑容是建立信赖关系的第一步， 它会造出心灵之友。 、没有笑的地方必无工作成果而言。,笑容的十大作用,、笑容可以去除悲伤、不安， 也能打开僵局。 、将多种笑容拥为已有，就能 洞悉对方的心理状态。 、类似婴儿的笑，最能诱人。 、笑容会消除自己的自卑感， 且能补已之不足。 10、笑容会增进健康，增加活力。,原一平的笑容目录,、衷心感到爽朗的大笑

9、 、感动而压住声音的笑 、喜极而泣的笑 、逗人转怒为喜的笑 、感到寂寞或哀伤的笑 、抑制辛酸的笑 、解除对方心理压力的笑 、岔开对方情绪的笑 、使对方放心的笑 10、承认挨了一记的笑,11、表示自信的笑 12、充满优越感的笑 13、愣住之后的笑 14、言归于好时的笑 15、与对方意见一致时的笑 16、使对方兴致顿生的笑 17、吃惊之后的笑 18、感到意外之后的笑 19、瞧不起对方的笑 20、感到无聊时的笑,原一平的笑容目录,21、折磨对方的笑 22、挑战对方的笑 23、大方的笑 24、开朗的笑 25、含刺的笑 26、夸张谈话的笑 27、硬逼对方的笑 28、抑郁的笑 29、含有下流意味的笑 30

10、、故作迷糊的笑,原一平的笑容目录,31、愕然一惊的笑 32、尖锐的笑 33、与对方同喜的笑 34、冷淡的笑 35、微笑 36、嗤之以鼻的笑 37、意外感到满足时的笑,原一平的笑容目录,服务人员常用的笑,1、微笑（服务顾客过程中的笑） 2、衷心感到爽朗的大笑 3、表示自信的笑 4、感到意外之后的笑 5、大方的笑 6、与对方同喜的笑,衷心感到爽朗的大笑,对客服务的微笑,表示自信的笑,感到意外之后的笑,大方的笑,微笑的四大要领,心笑：只有发出内心的笑，才是最有魅力的笑。 眼笑：眼睛是心灵的窗户，发自内心的笑首先要从眼睛里发出来。特征：眼角向上、展眉。 嘴笑：发自内心的笑，除三分微笑外，其他微笑都不要

11、抿嘴，尽情地通过嘴来传达，但不要发出声音，否则，不是微笑。 身体笑：身体语言与笑境、语境相配合。微笑是表情语，但不是孤立的，而是与手势语和体姿语相互配合。,微笑的四种程度,三分笑： 在专卖店工作时一直保持的自然状态的微笑，哪怕店里没有顾客也需要在脸上挂上三分笑。 五分笑： 当顾客走进专卖店时，尤其是店员的目光与顾客的目标相接触到顾客的目光时。 七分笑： 店员在向顾客介绍产品的时候。 十分笑： 当顾客拒绝店员的时候。,四种微笑的面部要领与训练,三分笑： 上下嘴唇自然接触，眼嘴角线成一条直线。 五分笑： 上下嘴唇分开，可含住打横的大拇指; 上下牙齿自然接触，眼嘴角线微微向上。 七分笑： 上下嘴唇分

12、开，可含住打直的大拇指;上下牙齿分开，可含住打横的大拇指尖端。 十分笑： 上下牙齿分开，可含住整个大母指。 （含筷子的微笑训练）,礼仪规范,日常鞠躬礼仪,日常社交礼仪,日常办公礼仪,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,仪表,一、仪 表,1仪容,男：整洁、无胡须,女：淡妆、发型,2服饰,男：西服（合身、扣、商标） 领带（花色、长短） 领带夹 袜子,女：装饰品,袜子,着装必须兼顾的五个方面,着装，即指服装的穿著。严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人们的教养与品位。,从本质上讲，着装与穿衣并非是一回事。穿衣，往往所看

13、重的是服装的实用性。它仅仅是马马虎虎地将服装穿在身上遮羞、蔽体、御寒或防暑而已，而无须考虑其他。着装则大不相同，着装实际上是一个人基于自身的阅历、修养或审美品位，在对服装搭配技巧、流行时尚、所处场合、自身特点进行综合考虑的基础上，在力所能及的前提下，对服装所进行的精心选择、搭配和组合。在各种正式场合，不注意个人着装者往往会遭人非议，而注意个人着装的人则会给他人以良好的印象。,依照社交礼仪，着装要赢得成功，进而做到品位超群，就必须兼顾其个体性、整体性、整洁性、文明性、技巧性。对这五个方面，一点都不能偏废。,1、个体性 正如世间每一片树叶都不会完全相同一样，每一个人都具有自己的个性。在着装时，既要

14、认同共性，又绝不能因此而泯灭自己的个性。着装要坚持个体性，具体来讲有两层含义：第一，是着装应当照顾自身的特点，要作到“量体裁衣”，使之适应自身，并扬长避短。第二，是着装应创造并保持自己所独有的风格，在允许的前提下，着装在某些方面应当与众不同。切勿穷追时髦，随波逐流，使个人着装千人一面，毫无特色可言。,2、整体性 正确的着装，应当基于统筹的考虑和精心的搭配。其各个部分不仅要“自成一体”，而且要相互呼应、配合，在整体上尽可能地显得完美、和谐。若是着装的各个部分之间缺乏联系，“各自为政”，它哪怕再完美也毫无意义。着装要坚持整体性，重点是要注意两个方面。其一，是要恪守服装本身约定俗成的搭配。例如，穿西

15、装时，应配皮鞋，而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋。其二，是要使服装各个部分相互适应，局部服从于整体，力求展现着装的整体之美，全局之美。,3、整洁性 在任何情况之下，人们的着装都要力求整洁，避免肮脏或邋遢。着装要坚持整洁性，应体现于下述四个方面：首先，着装应当整齐。不允许它又折又皱，不熨不烫。其次，着装应当完好。不应又残又破，乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装”，在正式场合亦应禁穿。再次，着装应当干净，不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣，都没有道理。最后，着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。,4、文明性 穿著服装，是人与兽的一大区

16、别。在日常生活里，不仅要做到会穿衣戴帽，而且要努力做到文明着装。着装的文明性，主要是要求着装文明大方，符合社会的道德传统和常规做法。它的具体要求，一是要忌穿过露的服装。在正式场合，袒胸露背，暴露大腿、脚部和腋窝的服装，切应忌穿。在大庭广众之前打赤膊，则更在禁止之列。,二是要忌穿过透的服装。倘若使内衣、内裤“透视”在外，令人一目了然，昭然若揭，当然有失检点。若不穿内衣、内裤，则更要禁止。三是要忌穿过短的服装。不要为了标新立异，而穿著小一号的服装。更不要在正式场合穿短裤、小背心、超短裙这类过短的服装。它们不仅会使自己行动不便，频频“走光”、“亮相”，而且也失敬于人，使他人多有不便。四是要忌穿过紧的服装。不要为了展示自己的线条而有意选择过于紧身的服装，把自己打扮得像“性感女郎”，更不要不修边幅，使自己内衣、内裤的轮廓在过紧的服装之外隐隐约约。,5、技巧性