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1、妞妞玛姬美发连锁机构总部管理系统Headquarters management system管理中心组织架构及运作规范文件持有：公司人力资源部培训者：公司人力资源部操作者：公司总部管理人员Contents 目 录 一 公司文化理念指引（1）二 公司管理组织设计（2）三 各部门管理职能与工作规范（3-8）四 公司管理层薪酬设计（9）五 公司总部管理层考核方案（10）公司文化理念指引我们的愿景建立中国最具影响力的美发连锁品牌我们的价值观真诚做人，用心做事，快乐生活，时刻感恩我们的经营理念服务为先，技术为主，一切为了顾客满意！我们的发展理念为员工谋发展，为股东谋利益，为社会做贡献！妞妞玛姬美发连锁管
2、理系统公司管理组织设计 组织结构图根据美发机构管理特征，为实现组织目标，公司总部结构如下： 总经理经理财务部营运部人力资源部技术部成本控制营业管理员工招聘技术研究营业核算物料管理营业分析客服管理资产管理促销策划培训管理薪酬设计员工发展技术培训技术推广产品研究 组织结构释义 连锁机构管理组织是以总经理为核心，以财务部、营运部、人力资源部、技术部四个职能部门组成的管理组织，以下为各部门主要职能的释义： 财务部：是公司负责财务和物料管理部门。其主要职能是进行成本控制提高赢利率；对营业收入进行核算；对营业物料购入、配送、库存进行管理，对店内设备设施进行管理。营运部：是公司负责连锁店经营的管理部门。其主
3、要职能是指导各连锁店达到较高营业成果，通过顾客调研和营业数据分析，进行经营方针的调整；执行与实施顾客服务系统，做好顾客服务工作；研究经营并制定提升业绩的可行性方案。人力资源部：是公司负责人事管理的管理部门。其主要职能是对店内人员招聘、编制进行规范化管理；对工作岗位进行薪酬设计与评估；对员工培训进行组织和规划；对员工工作成绩和工作能力进行科学评估，通过晋升方式实现员工生涯规划。技术部：是公司技术开发与培训的管理部门。其主要职能是组织连锁店的技术管理；通过技术培训保障技术质量；通过技术研究提升技术标准；对店内产品使用进行研究提供专业培训。妞妞玛姬美发连锁管理系统机构各部门管理职能与工作规范 总经理
4、工作职能监 督1 各部门工作会议与目标计划达成。2 检查各部门计划和工作发展。指 导1 各部门工作目标和计划。2 连锁店运营工作。审 核1 大额支出与资金使用。2 各部门工作目标与计划。合 作1 制定股东发展方针与计划。2 定期召开股东会议。外部联系1. 行业交流。2. 寻求外部资源。 财务部工作职能部门第一负责人：XXX 职位：财务部经理工作关系：直属上级：总经理监督：本部员工指导：前台收银合作者：公司各部连锁店店长工作职能表:成本控制1. 核算各店营 业成本，分析成本构成。2. 根据成本分析，制定有效的成本控制方案。营业核算1. 制定连锁店周度营业报表系统，跟进报表填写。2. 每周收取各店
5、营业报表并进行核对。3. 每周向公司营运部门提交业绩分析表。物料管理1. 组织各店物料，拟定供货商名单。2. 连锁店物料配送与库存管理。资产管理1. 进行店内资产管理和定期盘点。2. 连锁店设备设施维修和管理。妞妞玛姬美发连锁管理系统 财务部日常工作规范每日1 核对各店收银帐目。2 指导收银电脑工作。3 日常现金收支帐目管理。4 日常店内物料的配送。5 日常店内水电设备维修安排。每周1 各店产品物料盘点补货。2 对店内财务、后勤工作提出指导意见。3 收集各店财务和后勤问题，并针对问题设计解决方案。4 根据需要组织收银与后勤工作会议。5 每周一制作各店营业报表，提交给营运部门。每月1 制作各店月
6、度财务报表。2 制作各店月度营业分析表。3 对月度财务和后勤工作进行总结。4 制作各店成本分析报告。5 组织月度收银与后勤工作会议。每季1 制定各店成本控制方案。2 对季度财务管理工作进行总结分析。3 制定下一季的财务管理工作计划。4 组织1次收银与后勤管理工作会议。每年1 组织1次各店固定资产盘点。2 对本年度工作进行总结。3 根据公司发展制定财务管理工作目标。4 制定本部年度工作计划。妞妞玛姬美发连锁管理系统 营运部工作职能部门责人：XXX 职位：营运部经理工作关系：直属上级：总经理监督：本部员工指导：各店店长合作者：公司其它部门负责人工作职能表:营业管理1 巡查连锁店环境卫生、员工形象、
7、素质礼仪、服务规范等。2 保障连锁店日常运营规范和营业目标达成。营业分析1 为保障年度业绩目标实现，每月制定业绩目标。2 对每周、每月各店业绩数据进行分析，提出业绩改进建议。3 对月度业绩结果进行总结和考核。4 定期组织店长召开经营会议，制定经营调整策略。客服管理1 制定店内服务规范，有效跟踪顾客服务。2 定期组织顾客调研活动。促销策划1 根据公司年度业绩目标，制定年度促销方案。2 对促销活动进行培训、执行和控制。3 对促销活动效果进行评估总结。营运部日常工作规范每日1. 巡店检查、督导。2. 填写巡店检查表。每周1. 每周一对各店情况进行总结。2. 每周二组织店长、客服经理举行经营周会。3.
8、 每周跟进各店20个以上顾客满意度，并做记录。每月1. 对每月顾客满意度调查进行分析与总结。2. 对每月各店营业数据进行分析与总结。3. 制定各店下月营业目标和经营计划。4. 月末组织店长、客服经理经营会议。每季1. 对同业竞争店进行分析与总结。2. 对季度营业目标完成情况进行总结。3. 制订下一季营业目标和经营计划。4. 根据需要策划季度促销活动。每年1. 对年度经营状况进行总结。2. 根据公司发展需要制定年度经营目标和各店目标。3. 根据年度目标制定本部年度工作计划。妞妞玛姬美发连锁管理系统 人力资源部工作职能部门责人：XXX 职位：人力资源经理工作关系：直属上级：总经理监督：本部员工指导
9、：连锁店店长合作者：连锁店店长及其它部门负责人工作职能表:员工招聘1 根据公司发展，制定人事规划，实施招聘计划。2 制定员工招聘、晋升、调动、辞退相关标准。3 制定新员工录用相关手续、签订劳务合同。4 建立人事档案、人才库，对档案、合同进行管理。5 编写员工手册，组织新员工入职前培训。培训管理1 进行员工培训需求调查，制定年度培训计划。2 组织各类课程师资，进行规范有效的培训。3 对培训结果进行评估，检核培训的有效性。薪酬设计1 根据公司发展，增设岗位，拟定薪酬制度。2 研究、改进各岗位薪酬管理制度和方法。3 对公司福利进行建设和管理。4 负责公司管理层考勤管理和绩效评估。员工发展1 制定公司
10、和店内各岗位人员考核标准。2 组织月度、年度绩效考核，对考核结果进行评定。3 制定与考核相关的激励制度。人力资源部日常工作规范每日1 策划招聘渠道和方式不断招聘人员。2 面试应聘人员。3 统计各店人员变化情况。4 建立新员工档案。每周1. 周五对各店人员变动情况进行总结。2. 周二参加店长经营会议，针对各店人员情况进行分析。3. 每周跟进各店2人以上的员工沟通，并做备忘记录。4. 检查各店培训计划是否顺利执行。每月1. 对各店辞退或辞职员工进行面谈沟通，对原因进行统计。2. 晋升员工综合考评进行审核，并发布晋级通告。3. 进行管理人员的月度绩效评定，核定薪资。每季1 进行员工培训需求调查。2
11、组织1次新员工综合素质培训。3 对季度人力资源工作进行总结分析。4 制定人力资源管理优化方案。5 组织季度人力资源工作会议。每年1. 对本年度工作进行总结。2. 根据公司发展制定年度人力资源工作目标。3. 制定本部年度工作计划。 技术部工作职能部门第一负责人：XXX 职位：技术部经理 工作关系：直属上级：总经理监督：本部员工指导：各店技术总监合作者：各店技术负责人及其它部门负责人工作职能表：技术研究1 组织技术团队，进行技术研究和发型研发。2 研究和改善现有服务项目、服务流程、操作工艺。3 制定服务流程、操作工艺中可量化标准和规范。4 对项目研发资料和技术资料进行归档管理。技术培训1 新进员工
12、的技术标准、服务标准培训。2 技术岗位员工晋级技术标准、服务标准培训。3 新项目、新产品、新技术、新设备应用标准培训。4 对各类培训资料进行归档管理。技术推广1 组织技术团队策划实施发型演示会。2 及时指导、处理、协调和解决服务项目出现的技术问题。产品研究1 对引进新产品、新设备进行品质评估。2 对美发产品使用与应用做出相应规范。3 培训产品知识和使用知识。妞妞玛姬美发连锁管理系统技术部日常工作规范每日1. 教材、教案研究，设定岗位技术评定标准。2. 检查各店技术培训。3. 新发型师的技术考试。3. 每周五-日店内预约顾客。每周1. 每周一对各店培训情况进行总结。2. 每周三组织技术总监举行技
13、术培训总结会。3. 收集各店技术会议记录，并提出改进建议。每月1. 研究1款潮流发型，并形成教材。2. 制定月度技术培训计划。每季1. 发布3款潮流发型，并组织培训。2. 组织1次各店技术创新作品竞赛。3. 对季度技术管理工作进行总结分析。4. 制定下一季的技术管理工作计划。5. 组织季度技术管理工作会议。每年1. 对本年度工作进行总结。2. 根据公司发展制定技术管理工作目标。3. 制定本部年度工作计划。妞妞玛姬美发连锁管理系统机构管理层薪酬设计职位岗位工资职务津贴年功工资个人提成绩效工资总经理2000500500机构营业额x营运部经理1500300200机构营业额x人力资源部经理1500300200机构营业额x技术部经理1500300200个人业绩30%机构营业额x财务部经理1500300200机构营业额x店 长1300200100个人业绩30%本店营业额x%店内技术总监800200100个人业绩30%本店营业额x%客服经理13002
