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1、管理复盘 -管理动作回顾与分解 伍学农 2 目录 怎样做复盘？ 为什么复盘？ 什么是复盘？ A B C 什么是复盘（Fu Pan） 3 1 复盘是围棋术语，每次博弈结束以后， 双方棋手把刚才的对局再重复一遍，在复 盘中，双方进行双向交流，对自己，对对 方走的每一步的成败得失进行分析，即当 时是如何想的，为什么“走”这一步，是 如何设计，预想接下来的几步的；同时提 出假设，如果不这样走，还可以怎样走？ 怎样走，才是最佳方案。 复盘可以有效地加深对这盘对弈的印象， 也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己 水平的好方法。在复盘中，双方的思维不 断碰撞，不断激发新的方案，新的思路， 新的思维，新的理论可
2、能在此萌发。 联想式复盘：在联想，“复盘”是企 业文化中的重要方法之一，指做过的事 情，再从头过一遍，目的是不断检验和 校正目标，不断分析过程中的得失，便 于改进，不断深化认识和总结规律。对 于联想的发展和组织智慧的积累，“复 盘”起到了非常重要的作用。 复盘的本质是“解决问题”。“联想 式”复盘就是要考查“当初是怎么定目 标的”和“现在做成的结果”之间的差 异，然后根据差异分析原因，寻找解决 方案，并开展后续的行动。 “联想式复盘“就是不断地小步迭代， 把做过的事情重新推演一边，通过反思 与总结，可以将经理转化为经验。 2复盘的由来联想式复盘 联想的名言：复盘是文化，是行动学习，是提升组织智
3、慧的手段。 复盘的意义和启发 4 复盘的实际意义： 复盘，可以重现过支，甚至模拟多种场景下，并且可以实践多种方案，贿不用承担现场的压力。目的是为 了当某种熟悉的书页出现时，在你的脑海中就会出现好多种应对的方法，或者你可以繁简的感觉当前所处 的状态，而且知道如何去应对；从而对自己下一步的走向作出判断。 很多特定职业（如操盘手、外科医生）、组织（如军队）和公司就是看到了上面的实际意义，将复盘引入 到自身的管理中。 将复盘正式引入公司管理的知名企业，比如联想和阿里巴巴。 复盘的启发： 什么是复盘（Fu Pan） 5 复盘复盘=总结总结+推演推演 总结：对时间过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进
4、行描述、分析和归纳。它关注一些关键点和 里程碑。 复盘：除了有总结所包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性， 以找到新的方法和出路，这一动作就是推演。 为什么复盘 6 为了知其然和知其所以然为了同样的错误不要再犯 为了传承经验和提升能力 复盘是为了把失败转化为财富， 把成功转化为能力 为了总结规律和固话流程 复盘是一种学习能力 联想的名言：复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力 通过复盘，当某种熟悉的类似的局面出现在你面 前的时候，你往往能够知道自己将如何去应对， 在你的脑海中就会出现好多种应对的方法，或者 你可以敏锐的感觉当前所处的状态，从而对自己
5、下一步的走向作出判断。 最好的学习来自工作实践，最好的从实践中学习 的工具是复盘。 为什么复盘 7 提升能力的“7-2-1”原则：70%的经验来自工作，20% 是从其他人身上学习，10%是正规的培训，复盘的实质是从 中学习，是成人学习最重要的形式之一； 从工作中学习最好的办法就是把学习工具告诉大家，让他 们在实践过程中总结经验，然后提升自己的能力。这个工具 就是复盘。 怎么做复盘之“复盘四步法” 8 怎么做复盘之“复盘四步法” 9 回想一下当初的目的或者期望的结果是什么 注意点： 1、分清目的与目标的不同，目的是为什么（why）要做这件事，目标是要做成什么样（what）的结果。 2、确定目的之
6、外，最好能确定出可量化的目标具有里程碑性质的标志。无量化可考核的目标，很难保证目 的实现，也难以与结果对照评估！ 3、事前所提目的、目标不清晰，复盘时追补清晰，便于本次对照，提高下次定目标的准确度。 怎么做复盘之“复盘四步法” 10 STEP2：评估结果 2.评估结果评估结果Result Highights（与原来目标比） Lowlights（与原来目标比） 定义问题实例： 目标：原定于12月20日前，完成5次跑步联系，目标 里程数20公里； 现状:截止12月20日，完成6次跑步联系，达到预定目 标，完成里程数17公里，未达到预定目标。 定义问题：在规定时间内，计划跑步5次，结果完成6 次，数
7、量多1次；计划跑步20公里，结果完成17公里， 数量少3公里。 对照原来设定的目标，看完成情况如何。 注意点： 1、设定好“实事求是”的复盘氛围，比较结果与目标的差距之处，找出成功之处（亮点）和可提升之处（不 足），这其实就是在“定义问题”，以便进入复盘的第三步骤“分析原因”。 2、定义问题需要干净、清晰地将“目标”和“结果”之间的差异描述出来，这里不包括出现问题的原因以及解 决方案，更不应是指责、抱怨和撇清责任等。 3、亮点与不足同样重要，不能弱化亮点，过分谦虚要不得，忽略真本事更遗憾。 4、多引入外部典型事实样本，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。 怎么做复盘之“复盘四步法” 11
8、为其他类似项目 提供模板； 总结最佳实践， 为拓展新业务提 供有力的素材； 分析、发现潜在 的瓶颈，找到本 质，找到规律 举一反三 培训新员工 12 怎么做复盘之“复盘五个态度” 13 怎么做复盘之“复盘五个态度” 14 怎么做复盘之“复盘五个态度” 15 怎么做复盘之复盘误区与“5求” 16 谨记复盘的目的和意义 正确的态度决定复盘的成败； 不要进入误区，要“5求” ； 领导和主管带头做，以身作则，复盘过程 中要人人平等； 4个步骤一个也不能少，每步都要认真做； 复盘不是搞批斗，不是秋后算帐，是为了 提升人和组织的能力 坚持不懈，不断更新。 怎么做复盘之复盘如何落地 17 结语 20 要提升，多复盘 要成功，精复盘 谢谢观看 2017.11
