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1、IT企业经营与管理调查报告IT企业运营模式调查研究团队名称：团队成员：调查日期：2015年12月2日目 录一、IT企业运营模式涵义3二、国内IT企业运营模式转变背景3（一）IT企业日益激烈的竞争压力3（二）IT企产业改造传统产业的过程加速4（三）中国的竞争力在全球IT产业链上的升级4三、国内不同IT企业运营模式的分类5（一）产业链位置5（二）业务范围8（三）实现价值9四、国内IT企业运营模式的变化9（一）创新思维引领多样化运营模式的发展。9（二）潜在市场的重要性日益显现10（三）运营模式有追逐市场份额为主向提高客户忠诚度漂移10五、国内IT企业的运营模式发展前景10（一）虚拟运营模式理念的全新
2、应用10（二）IT企业价值链的共赢运营模式11IT企业运营模式调查管理学家德鲁克说：“当今企业之间的竞争，不是产业之间的竞争，二十运营模式之间的竞争。”21世纪的决定IT企业能否生存和发展下去的，不是资金，不是技术，而是能够巧妙运用这些要素创造利润的方式-运营模式。近几年来，随着计算机的迅猛发展，电子信息产业已经成为中国国民经济的支柱产业。计算机、通信及消费电子(3C)相互之间的融合呈现日益加快的趋势，这相继催生了数字电视、掌上电脑等一系列产品的出现;同时，IT技术也正在向制造、汽车等传统行业不断渗透，并带动了这些行业的技术创新和持续增长。今后，随着IT技术与传统产业的不断融合，将带动更多新兴
3、产品的产生。例如目前呈现良好发展前景的汽车电子、医疗电子、车载信息服务等产品和服务就是IT与传统产业技术融合的结果。正如德鲁克所说，IT行业能够得到如此快速地发展，与每个企业不同的经营模式有着莫大的关系，应IT老师的要求，也为了我们对IT企业有更深的了解，我们小组对IT企业的运营模式，背景，分类等方面进行了深入的调查。以下是我们小组整理出来的调查报告。一、IT企业运营模式涵义在产品经济中，供应商是以产品为导向来构建运营模式的，服务经济时代的运营模式是以客户需求为导向而构建的。运营的出发点是要无限贴近客户的终极需求。企业的运营模式（Operational Model）从直观上说，就是企业以何种途
4、径获得利润的模式，其应涵盖一下三方面的内容，企业的经营内容，企业的服务对象，企业的收入来源。企业的经营内容是指企业经营的是产品还是服务；企业的服务对象是指企业的客户，可以是特定的目标群体，也可以是不特定的大众群体；企业的收入来源是指企业获取利润的方式，包括销售收入，广告，佣金，服务费等。二、 国内IT企业运营模式转变背景(一）IT企业日益激烈的竞争压力 国内的IT企业的能有今天的欣欣向荣，经济全球化功不可没，随着世界加入WTO,IT企业也将面临新的机遇和挑战。PC，通讯设备等硬件领域的市场竞争将更加激烈：软件方面，国外的软件公司为进入中国市场，讲加强软件开发的本地化，国内软件企业在承受更大压力
5、的同时，也将学到更多的先进的技术：通讯业要对抗外资进入带来的巨大冲击；信息服务业竟成为外国投资者争夺的焦点。在这种环境下，国内IT企业的的运营模式要经受严峻的考验。一方面，外资的全面进入，无论是经验技术还是企业间的合作，豆为国内IT企业的运营模式提供了更多创新机遇；另一方面，国内IT企业的运营模式必须重新调整，一应对与国外企业以及国内同行既竞争又合作的微妙关系。（二）IT企产业改造传统产业的过程加速 传统产业与信息技术的嫁接，促进了产业的升级和自动化，智能化，加速了整个经济的信息化过程，电子信息技术正在渗透到各个产业领域，农业信息化赋予了现代农业以前所未有的新内容，促使农业向工业化发展。电子信
6、息装备和元器件制造业等高技术附加值产业成为第二产业中的主导产业。金融业务的电子哈，改变了传统的支付结算方式，加快了资金的周转，扩大了企业在国际范围内的流动，商贸电算化改变了传统商品刘同和交换的方式，是的订货，结算可以直接进行，生产厂家可以掌握消费者的需求信息，拉近了与消费者之间的距离，促进了生产和库存的优化，网络化使计算机从单机，局域网，广域网走向全球化的网络与系统，将数据化处理，信息通信，信息资讯服务，金融服务，消费服务和大众传媒服务都纳入一个系统中，各种数据的大汇集带来了空前的技术发展前景和运营机会。（三）中国的竞争力在全球IT产业链上的升级 由于IT产业在空间分布上不断扩展，一个国家或地
7、区往往无法囊括产业链的全部，而只能拥有其中的部分环节，同时由于IT产业链不断发生动态变化，在产业发展过程中，经过一定时间的积累，经常会发生地区性的产业升级或转型。国内的IT产业在发展初期，主要作为全球的IT产业的的制造环节，承担加工制造功能和少量的研发工作。随着研发实力的增强，制造环节的日趋完善，市场的发展壮大，中国在全球IT产业链上的位置已经升级。北京上海深圳等地的研发水平，技术转化能力以及区域市场中心地位日益为世界所承认。整体的产业升级，必然会促使产业链低端的运营模式向更高层次转化。三、国内不同IT企业运营模式的分类经营模式的内涵包含三方面的内容：一是确定企业实现什么样的价值，也就是在产业
8、链中的位置；二是企业的业务范围；三是企业如何来实现价值，采取什么样的手段。根据在产业链中的位置、企业的业务范围、企业实现价值的不同方式，我们可以区分出不同的经营模式，下面从经营模式的内涵所包含三个维度对经营模式进行分类和总结。（一）产业链位置产业链的位置可以分为以下几个部分：设计活动、营销活动、生产活动和其他的辅助活动，其中最重要的是信息服务部门。 根据对产业链位置的不同选择，可以得出八种不同的组合，也就是可以得出八种不同的经营思想和模式：销售型、生产(代工)(纺锤型)型、设计型、销售+设计(哑铃型)型、生产+销售型、设计+生产型、设计+生产+销售(全方位)型和信息服务型。下面给出几种主要类型
9、的经营结构图。 1、生产代工型(纺锤型)经营模式这类经营模式企业的特点是企业作为产业链中下游企业的供应商，一般根据客户的订单，加工产品。在市场上，贴上其它企业的标牌进行销售，企业仅仅负责某一产业中某种或者几种产品或零件的生产，对于产品的销售和产品的设计不做过多涉及。对于选取这种经营模式的企业，要求企业有很强的制造能力，相对于产业链中这个节点上企业要有相当的竞争优势。其中最重要的是两个：一个是质量，另一个是成本。其他需考虑的因素还有如交货期，制造的柔性能力等。2、设计+销售型(哑铃型)经营模式这种类型的经营模式与生产代工型经营模式正好相反，企业不涉及生产领域的任何业务，只负责设计和销售，企业设计
10、出市场上顾客所需求的产品和服务，然后寻找相应的生产代工，它要求企业具有很强的设计能力和销售能力以及拥有自己的知名品牌。这类企业和市场的联系非常密切，对于市场动态和顾客的需求非常敏感，是市场最快的响应者。这种类型的企业非常多，如DELL公司和耐克公司等。3、生产+销售型经营模式 采用这种经营模式的生产型企业最为普遍，企业涉及业务流程中的后两个部分：生产和销售。对于产品设计，由于某种原因，企业并没有涉及。在这个节点的企业集合当中，企业之间的竞争激烈程度很大。4、设计+生产+销售型经营模式这是在产业链节点上涉及较多的经营模式，采用这种经营模式企业的特点是企业具备一定的新产品开发能力。企业根据市场上的
11、需求，自己开发出市场上需要的产品，同时对以往的产品进行改造；在制造方面，企业具有一定的制造能力，制造设备的柔性能力比较好，开发出来的新产品能够通过现有的设备进行生产或者有足够的资金进行新的生产线的建设。对于自己生产的产品通过自己的营销体系建立自己的客户群体。5、信息服务类型信息服务类企业较典型的是咨询公司，这种类型的企业或者公司，不涉及制造的一切活动，但是在很大程度上与制造业有着密切的联系。如何为企业提供信息服务和决策咨询，如何帮助企业进行管理的变革和软件的实施，帮助企业进行员工的培训和教育等是其提供服务的主要内容。对于只管销售的这类公司和企业大多数被称为经销商或分销商或代理商，对于只管设计的
12、这类企业，一般为科研单位或专门从事创意工作的组织。（二）业务范围业务范围的确定也就是产品和服务的确定，它始于产品或者服务给企业带来价值的大小，以及新的产品和服务对原有产品和服务的影响。根据业务范围我们可以划分两类经营模式：单一化经营模式和多元化经营模式。 1、单一化经营模式单一化经营，又称专业化经营，是指企业仅仅在一个产品领域进行设计、生产或者销售，企业的业务范围比较单一。这类经营模式的优点是企业面对的市场范围比较有限，能够集中企业的资源进行竞争；风险在于众多的竞争者可能会认识到专一经营战略的有效性，并模仿这种模式。2、多元化经营模式多元化经营模式分为三种基本类型：集中化多元经营、横向多元化经
13、营和混合多元化经营。集中化多元经营是指将一些增加新的、但与原有业务相关的产品与服务一同被广泛的称之为集中化经营。这种经营方式的特征是提供的产品或者服务和现有的产品或者服务有一定的相关性，提供的对象有可能是现有的顾客，也可能是新顾客；企业可能投入相当的资源拓展新的市场。也可能通过现有的营销网络进行经营。横向多元经营是指向现有的用户提供新的与原有的业务不相关的产品或者服务。它的特点是提供的产品或服务与现有的产品或服务没有相关性，并且被提供的对象是现有的顾客，而不是新的顾客。也就是利用现有的市场，通过现有的营销网络进行经营。混合多元化经营是增加新的与原有的业务不相关的产品或者服务。它的特点是企业提供
14、的产品或者服务和现有的产品或者服务不相关，提供的对象有可能是原来的顾客，也可能是新的顾客，企业有可能投入相当的资源进行新的市场开拓，也有可能通过现有的营销网络进行经营。（三）实现价值实现价值的方式一方面借助于战略来实现，因此实现价值的竞争战略也是一种经营模式，此类经营模式主要有以下几种：成本领先、差别化、目标集聚三种。1、成本领先模式成本领先模式是指企业努力发现和挖掘所有的资源优势，特别强调生产规模和出售一种标准化的产品，在行业内保持整体成本领先，从而以行业最低价格为其产品定价。2、差别化模式差异化模式是指企业向顾客提供的产品和服务在行业内独具特色，这种特色足可以给产品带来额外的加价，如果一个
15、企业的产品和服务的溢出价格超过其独特产品所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将取得竞争优势。3、目标集聚模式目标聚集模式是指在特定的顾客或者某一特定地理区域内，也就是在行业很小的竞争范围内建立独特的竞争优势；企业能够比竞争对手更有效地为其狭隘的顾客群体服务。该模式有两种类型：成本集中和差异化集中。除此之外，企业实现价值的方式还有其他的途径，通过这些途径可以解决其他的如资本、空间障碍等问题。因此，从为实现价值解决资本的角度可以分为独资和合资两种经营模式；从解决空间障碍角度可以分为跨国经营和区域经营两种模式。四、国内IT企业运营模式的变化(一) 创新思维引领多样化运营模式的发展熊彼特的创新概念支出，创新是生产要素的重新整合，它包括五方面的内容：（1）采用一种新的方法（2）采用一种新的产品（3）开辟一个新的市场（4）原材料或半成品的一种新来源（5）实现任何一种工业的新的组织创新可以三大类：技术市场、市场创新、管理创新，随着IT产业的日益发展成熟，以及新兴恒业的不断涌现，IT企业原先以技术创新为主的单一模式变得更加复杂和多样化，E化和电子商务则是被广泛应用的平台。（二）潜在市场的重要性日益显现IT企业在国内市场上的竞争已经进入白热化
