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1、应届职网应届职网生求 YingJieSheng.COM 生求 YingJieSheng.COM 编编 应届生 2012 应届生 2012 应届职网应届职网生求 YingJieSheng.COM 生求 YingJieSheng.COM 编编 职礼职礼求大包 求大包 导职业导职业游篇 游篇 应届生求职大礼包导游职业篇 应届生求职网 YingJieSheng.COM 目录 第一章 导游职业概况.4 1.1 导游人员的分类4 1.1.1 按业务范围划分4 1.1.2 按职业性质划分4 1.1.3 按导游使用的语言划分4 1.1.4 按技术等级划分5 1.2 导游人员的工作职责5 1.2.1 基本职责5
2、 1.2.2 各岗位具体职责5 第二章 加入导游行列.6 2.1 导游人员的基本素质6 2.2 导游人员的四大能力要求8 2.3 导游员应掌握的知识8 2.4 导游技巧8 2.5 导游应变能力11 2.5 从业门槛导游资格证14 2.5.1 报名的条件14 2.5.2 考试报名须提交的材料15 2.5.3 考试组成15 2.5.4 导游考试成功的秘诀：坚持到底16 2.5.5 导游口试考官心理分析17 2.5.6 2009 年导游考试导游讲解手法十二招19 2.6 身份的外在标识导游证22 2.6.1 申请导游证的前提条件23 2.6.2 申请领取导游证应提供的材料23 2.6.3 不得颁发导
3、游证的情况23 2.6.4 其他相关规定23 2.6.5 导游证版式24 2.7 导游人员资格证书与导游证的区别24 2.8 导游等级考试25 2.8.1 中级导游25 2.8.2 高级导游25 2.8.3 特级导游25 2.9 导游人员人力资源状况26 第三章 导游人生.27 3.1 做导游的十大益处27 3.2 经验交流：解读导游29 3.3 工作经验分享31 3.3.1 一个老导游的讲解心得31 3.3.2 如何讲出优美的导游词？32 3.3.3 导游开场白的技巧33 3.3.4 导游带团经验分享35 应届生求职网 第 2 页 共 43 页 应届生求职大礼包导游职业篇 应届生求职网 Yi
4、ngJieSheng.COM 3.3.5 我的带团笔记36 3.3.6 无语教师团39 附录: 导游人员资格考试报考指南42 附录：更多求职精华资料推荐.43 内容声明：内容声明： 本文由应届生求职网YingJieSheng.COM（ ）收集、整理、编 辑，内容来自于相关企业的官方网站及论坛热心同学贡献，内容属于我们广大的求职同学， 欢迎大家与同学好友分享， 让更多同学得益， 此为编写这套应届生实习大礼包 2012 的本义。 祝所有同学都能顺利找到合适的工作！ 应届生求职网 YingJieSheng.CO 应届生求职网 第 3 页 共 43 页 应届生求职大礼包 应届生求职网 YingJieS
5、heng.COM 第一章第一章 导游职业概况导游职业概况 导游，顾名思义，就是引导他人游览。是为了满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐” 的愿望，组织协调旅游活动的服务性工作，是一项沟通、传播文化，给予旅游者知识，赋予 教益、陶冶情操、增进交往和了解，建立友谊的高级服务工作。 1.1 导游人员的分类 1.1 导游人员的分类 导游人员由于业务范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和 服务方式也不尽相同。下面从不同角度对中国导游人员进行分类。 1.1.1 按业务范围划分 1.1.1 按业务范围划分 导游人员分为境外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员 导游人
6、员分为境外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员 境外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派， 全 权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派， 作为组团社的代表， 在领队和地 方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。 地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派， 代表接待社实施接待计划， 为旅 游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客 进行导游讲解
7、的工作人员。 前两类导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。 第三类导游人员既有当地旅 游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。第四类导游人员的主要业务是 从事所在景区景点的导游讲解。 1.1.2 按职业性质划分 1.1.2 按职业性质划分 导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员 专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。 他们是当前我国 导游队伍的主体。 兼职导游人员亦称业余导游人员， 是指不以导游工作为其主要职业， 而利用业余时间从 事导游工作的人员。 目前这类人员分为两种： 一种是通过了国家导游资格统一考试取得
8、导游 证而从事兼职导游工作的人员， 另一种是具有特定语种语言能力受聘于国际旅行社， 领取临 时导游证，临时从事导游活动的人员。 1.1.3 按导游使用的语言划分 1.1.3 按导游使用的语言划分 导游人员分为中文导游人员和外语导游人员导游人员分为中文导游人员和外语导游人员 应届生求职网 第 4 页 共 43 页 应届生求职大礼包 应届生求职网 YingJieSheng.COM 中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。 外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。 1.1.4 按技术等级划分 1.1.4 按技术等级划分 ? 初级导游人员初级导游人员 获导游
9、人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级 导游人员。 ? 中级导游人员中级导游人员 获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他 们是旅行社的业务骨干。 ? 高级导游人员高级导游人员 取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一 定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。 ? 特级导游人员特级导游人员 取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国 内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。 ? 按年度量化考试考核的综合分数划分按年度量化考试考核的综
10、合分数划分 导游人员分为一级导游员、二级导游员、三级导游员、四级导游员和少数离岗培训的尾 数导游员。 1.2 导游人员的工作职责 1.2 导游人员的工作职责 1.2.1 基本职责 1.2.1 基本职责 根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象， 导游人员的基本职责可概 括如下： ? 根据旅行社与旅游者签订的合同成约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； ? 负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源； ? 配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全； ? 耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； ? 反映旅游者的意见和要求，协助安排
11、旅游者会见、座谈等活动。 1.2.2 各岗位具体职责 1.2.2 各岗位具体职责 ? 海外领队的主要职责海外领队的主要职责 a. 维护客人的正当权益，保证旅游者在境外旅游的服务质量。 b. 配合和监督旅游目的地国家或地区导游的工作,协调导游和旅游者之间的关系。 c. 做好各段游程之间的衔接工作,保证游程顺利进行。 ? 全陪导游人员的职责全陪导游人员的职责 全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因 应届生求职网 第 5 页 共 43 页 应届生求职大礼包 应届生求职网 YingJieSheng.COM 而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是： a.实施旅
12、游接待计划 b.联络工作 c.组织协调工作 d.维护安全、处理问题 e.宣传、调研 ? 地陪导游人员的职责地陪导游人员的职责 a.安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动 b.做好当地旅游接待工作 c.负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游讲解 d.维护旅游者在当地旅游过程中安全 e.处理在当地旅游过程中发生的问题 ? 景点景区导游人员的职责景点景区导游人员的职责 a.导游讲解 b.安全提示 c.结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识 第二章第二章 加入导游行列加入导游行列 2.1 导游人员的基本素质 2.1 导游人员的基本素质 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分， 它贯穿于旅游的全过程
13、， 是标志旅行社服务 质量的首要代表！ 导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质， 这是导游员胜任 旅游接待工作的必要条件。导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面： 1 热情友好、爱岗敬业 1 热情友好、爱岗敬业 导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热 情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如 归的感觉。 导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛 地投入旅游团的接待工作中。 导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性， 不怕吃苦、 任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅
14、游者高兴而来，满意而归。 2 态度乐观、不惧困难 2 态度乐观、不惧困难 导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游 途中遇到车祸、 旅游团内有人生病、 旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满 等。在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么 严重，增加克服的勇气。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失 信心。那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。 3 意志坚定、处事果断 3 意志坚定、处事果断 坚定的意志和处事果断的工作作风， 是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要
15、因 素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信 心和抗干扰能力。 导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益， 坚持要求有关方 面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。 应届生求职网 第 6 页 共 43 页 应届生求职大礼包 应届生求职网 YingJieSheng.COM 在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面 现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。 4 待人诚恳、讲求信誉 4 待人诚恳、讲求信誉 导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到 言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅 行社做私下交易。导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利 益。导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。这样既不公平又不明智，最终会 让人对导游员产生恶劣的印象。 5 文明礼貌、举止端庄 5 文明礼貌、举止端庄 整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不 整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得 体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是
