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1、【商务礼仪】打印最新小抄填空题：（每小题1分，共10分）1在商务交往中，第一位商务人员的（个人），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（服务的形象）。2（仪表礼仪）就是有关商务人员在其工作岗位上的（修饰语打扮）的行为规范。3按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（鲜艳）或发光发亮的西装。4商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（无图案者）为佳。用（格子呢）缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。5（行业礼仪）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。6企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（企业文化）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业内
2、的（个性化）体现。1（会议），主要是指有关举办会议的行为规范。做好这项工作，有助于本组织或企业的对外沟通。2商界人士所进行的洽谈，通常又称为（商务谈判），它属于最重要的商务活动之一。3在商务洽谈中，正确的态度是（既要讲谋略），又要讲礼仪。一般来说，洽谈会礼仪主要体现在洽谈的（筹划与洽谈的方针）等两大方面。4.洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或做准备洽谈会时应注重自己的仪表，（预备好洽谈的场所）、布置好洽谈的座次，并以此来显示（己方）对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。5（仪式礼仪），是指有关商界各类典礼的行为规范。遵守这些规范与否，直接关系到商务人员的（公众形象）的好坏。6在一般情况下
3、，在各式各样的开业仪式中，（）都是一项极其重要的、不可或缺的程序。1（交际礼仪），是指商务人员在其平时的交际应酬中所应遵守的行为规范。它有助于商务人员在其人际交往中取得成功。2与他人见面时，若能选用适当的（寒暄语），往往会为双方进一步的交谈做好铺垫。3问候语，通常具有非常鲜明的（民俗性）、地域性的特征。为避免误解，商界人士应以（您好）作为基本的问候语。4称赞与感谢都有一定的技巧可言。如果对其不加遵守而自行其是，不但可能会显得（虚伪），而且还可能因词不达意而（招致误解）。5祝贺，就是向他人道喜。一般说来，（口头祝贺）是商界人士用得最多的一种祝贺方式。6在（规范和批评）中，不要嘲讽、指责对方，可与
4、对方进行一些交流，但不要对对方的“伤心往事”刨根问底。7有道是“知错就改”。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼或不当之处，最聪明的方法就是要（及时向对方道歉）。8根据闲谈对象与商界人士相互之间关系的亲疏，可将其分为关系亲密型、（关系普通型）、关系疏远型、（关系抵触性）、关系敌对型等类型。对不同类型的闲谈对象，商界人士在实践中务必因人而异，具体情况具体对待。三、单项选择题（每小题2分，共20分）1适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（B）。A、黑色B、藏蓝色C、棕色D、灰色2从总体上讲，（A）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。A、仪表礼仪B、行业礼
5、仪C、仪式礼仪D、交际礼仪3平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（D）。A、五种B、四种C、二种D、三种4公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（C）。A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待5在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（A）为限。A、15厘米B、18厘米C、12厘米D、10厘米6穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子，只能选择（C）。A、旅游鞋B、布鞋C、皮鞋D、球鞋7表情礼仪，主要涉及的是眼神与（B）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的
6、表情显得热情、友好、轻松、自然。A、仪容B、笑容C、手势D、面貌8公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（C）。A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待9企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（A）。它们都是对企业形象极其直观的展示。A、一切区域B、环境区C、办公区D、生产区与生活区10在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（B）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。A、含笑B、微笑C、轻笑D、浅笑1对商界而言，（A）至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个具体方面的内容。A
7、、展览会礼仪B、会务礼仪C、赞助会礼仪D、发布会礼仪2从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。因而（D），这种安排座次的方式在当前最为流行。A、主席式B、圆桌式C、散座式D、环绕式3与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，（C）恐怕是社交色彩最浓而商务色彩则最淡的一种类型。A、赞助会B、展览会C、茶话会D、工作例会4对商界而言，积极地、力所能及地参与（D）本身，就是进行商务活动的一种常规形式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。A、商务谈判B、新闻发布C、展览活动D、赞助活动5签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范
8、、庄重而热烈。正式程序通常分为（B）。A、三项B、四项C、五项D、六项6谈判桌不比战场，“从战争中学习战争”那一套对于洽谈来讲是行不通的。从理论上来讲，谈判的过程是由（D）一环扣一环，一气呵成的。A、五部曲B、六部曲C、八部曲D、七部曲7具体而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织的高级领导人员变动，组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等，通常都是（B）的常规主题。A、商务谈判会B、新闻发布会C、开业典礼D、产品展览会8.一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过（D）。A、半小时B、二十分钟C、四十分钟D、1小时9在新闻发布会
9、上，主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。因此，主持人与发言人都必须对自己讲话的分寸予以重视。其中首要任务是（D）。A、温文尔雅B、提供新闻C、生动灵活D、简明扼要10在新闻发布会正式举行过程中，往往会出现各种不确定的问题，为确保新闻发布会的顺利进行，最重要的是要求代表主办单位出面应对来客的主持人、发言人善于沉着应变，把握全局。为此，特别要求主持人、发言人在新闻发布会举行之际牢记下列各项要点，其中首项要点就是（C）。A、相互配合B、注意分寸C、维护形象D、注意礼节1感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲，（B）效果最佳。A、书面道谢B、当面口头道谢C、打
10、电话道谢D、托人道谢2对商界人士而言，在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有（A）。A、八个B、六个C、七个D、九个3接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（C）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。A、二遍法则B、五遍法则C、三遍法则D、四遍法则4商界人士在日常交往中使用手机时，大体上有（B）方面的礼仪规范必须严守不怠。A、四个具体B、五个具体C、三个具体D、六个具体5当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）。A、先问清对方是谁B、先告诉对方，他找的人不在C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理6工作餐，在商界有时亦称商务聚餐或餐会。在一般情况
11、下，它通常具有（B）的显著特点。A、五个方面B、六个方面C、七个方面D、八个方面7举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。每次工作餐的具体时间应以（C）左右为宜。A、半小时B、30分钟以下C、1小时D、2小时以上8商务礼仪规定，举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点，以迎候客人们的到来。在正常情况下，做东者应当至少提前（D）抵达用餐地点。A、5分钟B、8分钟C、15分钟D、10分钟9在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是（D）。A、在餐桌上就座时，座次往
12、往不分主次，可由就餐者自由就座B、主人与主客若是同性，则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择C、主人与主客若为异性，则双方最好是对面而座D、一起共进工作餐的人士，不要在同一张餐桌上就餐，应该尽量分桌就座10享用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪包括（D）。A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具D、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交际四、多项选择题（每小题1分，共10分）1商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，
13、就必须在西装的（BCD）等方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。A、制作B、选择C、穿法D、搭配2在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（ABCD）。A、大小适度B、穿着到位C、适应场合D、协调妆饰3对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（ACD）。A、以少为佳B、以艳为好C、同质同色D、风格划一4根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（ABCD）、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。A、拆除商标B、熨烫平整C、扣好纽扣D、不卷不挽5商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（ABCD）好处。A、体现职业特征B、表明
14、职级差异C、实现整齐划一D、树立组织形象6对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（AD）。A、体现尊重B、表现自己C、代表组织D、塑造形象7根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（ABCD）等几个具体方面。A、手势B、立姿C、坐姿D、行姿8所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有：（ACD）。A、自然美B、体态美C、修饰美D、内在美9目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（BC）似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。A、美式西装B、英式西装C、日式西装D、欧式西装10使用于正式场合的皮包，非常讲究与
15、其使用者整体服饰的搭配。下列（）各点，尤须重视。A、色彩的搭配B、质地的搭配C、款式的搭配D、整体的搭配1商界人士在准备商务洽谈时，首先应谨記如下几项原则：（ABCD）A、客观的B、预审的C、自主的D、兼顾的2在技术上为洽谈进行准备的时候，一般应做好以下（BCD）方面的具体工作。A、谋篇布局B、知已知彼C、熟悉程序D、运用策略3洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或准备洽谈会时应（ABC），并以此来显示己方对于洽谈会的郑重其事和对洽谈对象的尊重。A、注重自己的仪表B、预备好洽谈的场所C、布置好洽谈的座次D、准备好进行洽谈的人员4商务礼仪规定：商界人士在参与洽谈会时，要树立正确的指导思想，并以此来指导自己的洽谈表现。其洽谈方针具体而言，可分以下（ABCD）等。A、礼敬对手B、依法办事C、平等协商D、求同存异F、互利互惠5与一般商务交往中来客的接待相比，对出席庆典仪式的来宾的接待更应突出礼仪性的特点。接待小组成员的具体工作，通常包括以下（ABCD）工作。A、来客的迎送B、来客的引导C、来客的招待D、来客的陪同6企业的公关人员，应精心确定好庆典的出席人员名单。一般来说，庆典的出席者
