《电大【流通概论】复习（电大工商管理专业复习资料）期末考试答案小抄版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电大【流通概论】复习（电大工商管理专业复习资料）期末考试答案小抄版（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【流通概论】复习（电大工商管理专业复习资料）小抄版简答：1、商品交换的二个前提：一是社会分工，二是明晰的产权制度。商品交换的三个发展阶段：即物物交换、以货币为媒介的商品交换和以商业为媒介的商品交换。2、社会分工与商品交换的相互关系？答：1、社会分工促进了生产的单一化，商品交换是解决生产单一化与需要多样化矛盾的有效工具；2、社会分工是商品交换的重要前提，没有社会分工就没有商品交换；3、商品交换不仅保证了单一化生产的顺利进行，而且促进了社会分工的不断深化；4、社会分工与商品交换同时产生，相互促进，是推动社会经济发展的两个引擎。3、常用商业分类法：按业种分类法、按业态分类法、按流通阶段分类法、按流通
2、范分类。4、零售商业的发展：1零售商业的第一次革命的标志是现代意义的百货店的产生，其特点是：实行顾客自由进出商店，采取定价制度，明码标价，门类齐全，品种繁多，存货充足，实行柜台销售，“薄利多销”的原则；2第二次革命是连锁商店的产生，连锁店的优势是：网点分散，连锁经营，具有高度的统一性，实行采购与销售相分离的体制，总店统一负责制定发展规划和经营战略，分店专门从事销售；3零售商业的第三次革命是超级市场的产生，其特点是：开架售货，顾客自我服务，经营商品种类繁多，存货充足，采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，卖场空间开阔，通道顺畅，实行在出口处集中收银的方式，食品加工程度高。5、商业的特征与贡献
3、。特征：1）对劳动力有较强的吸纳能力，具有就业机器功能；2）进入与退出障碍低，竞争激烈；3）待业集中度较低，规模经济性不明显；4）技术进步的从属性。贡献：1）对国内生产总值的贡献；2）对充分就业的贡献；3）对经济增长的贡献；4）对财政收入的贡献；5）对城市功能的贡献；6）对国民福利的贡献。6、零售商业的特点：1）交易次数频繁，交易批量小；2）对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度；3）经营场所分散，经营受商圈的限制。7、商业的功能与特点：1）分类、组合、备货功能；2）服务功能；3）减少消费者的成本负担；4）商品储存与风险负担功能；5）信息传递功能；6）金融功能；7）娱乐休闲功能。特点见上面。8、零
4、售商业的业态分类：百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、专业店、专卖店、购物中心、仓储式商场。9、零售商业的影响因素：1）政治法律因素，包括政治体制、法律与政策；2）宏观经济因素，包括经济增长、产业结构、技术进步、就业水平和收入分配；3）消费者需求因素；包括收入水平、人口结构、家庭规模、生活方式与价值观念；4）竞争因素，包括水平竞争与垂直竞争。10、零售营销的特点：主要顾客是个人；购买者以女性为主；购买动机或原因是为了获得效用；购买态度是以感性为主；购买批量小而购买次数较多；付款方式以现金或信用卡为主等。11、零售业态的变迁？答：1、选址的变化；2、商品组合的变化；3、营业时间的变化；4、技
5、术与服务的变化；5、销售方式的变化。业态变迁的理论假说：零售轮理论；适者生存理论；综合化与专业化循环理论；辩证过程理论；真空地带理论；生命周期理论。12、我国零售商业的发展变迁：1）业态多样化；2）选址郊外化；3）信息网络化；4）组织连锁化；5）配送社会化；6）资本国际化；7）商业品牌化；8）体制民营化；9）管制规范化。13、百货店的产生与发展：百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。百货店的产生的根本原因是城市化。百货店是伴随着工业革命而产生的，并被称为零售业的第一次革命。百货店的发展大约经历了三个阶段：1880年至
6、1914年是百货店的发展期；1914年至1950年是百货店的成熟期；1950年以后为百货店的衰落期。14、百货店的经营特征和主要优缺点：经营特点:1）拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境；2）多位于城市中心或交通要道；3）经营商品范围广泛，种类繁多；4）在管理上实行商品部制；5）多采用传统的柜台售货方式；6）功能多样化。优点：经营范围广泛；采取定价及明码标价制度；多设在繁华地段；缺点：不利于与顾客的直接交流；对店员的素质要求较高；设施齐全、装饰豪华，固定成本高；管理难度大，管理成本高。15.超级市场的产生和发展？答：1、产生：超级市场产生于1930年的美国纽约，被称为零售业的第三次革命。超级市场
7、生存的条件是:人均国民收入1000美元以上，电冰箱普及率在50以上，千人拥有小汽车100辆以上，生产和包装达到标准化，电脑技术得到一定范围的应用。2、发展：超级市场的发展就是以计算机为代表的现代信息技术的发展相适应的。1930年8月美国人迈克尔库仑在纽约开设了第一家超级市场金库仑联合商店。首创了自助式销售方式，采取了一次性集中结算，从而大大刺激了顾客购买力的提高；20世纪30年代中期以后，超级市场这种零售组织形式由美国逐渐传到了日本和欧洲，后风靡全球；1978年超级市场开始引入中国，当时被称为自选商场，至今，超级市场在中国的发展速度是全世界最为迅速的。16.超级市场的种类？答：1、按照组织形式
8、的不同，分为独立超级市场和连锁超级市场；2、按照经营特征不同，分为传统超级市场和新型超级市场；3、按照营业面积的大小，分为大型、中型、小型和自动售货点。17、超市的经营特征、业务构成：特征:1）商品构成以食品、衣服、日用杂货等常必需品为主；2）实行自我服务；3）商品新鲜、洁净和一次性结算的售货方式；4）薄利多销，明码标价，包装上注有商品质量和重量；5）实行商品经营管理制度，按部门陈列出售商品；6）设有停车场。业务构成：超级市场的业务流程可概括为“开架售货、自主服务、小车携带、出门结算”具体由以下环节构成:1）设立免费存包处；2）入口处备有购物篮和手推车；3）自选卖场；4）鲜活商品冷风柜；5）讲
9、究的商品陈列；6）标准化包装的商品加工部；7）咨询服务员与勤快的上货员；8）备有电子收款机的结算处。18、连锁店的产生与发展需要具备的条件：1）有较高的工业生产水平；2）国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高；3）较好的运输、通讯条件及物流设施；4）统一、开放、有序的市场体制。19、正规连锁、特许连锁、自由连锁三种形式的含义及特点(连锁店的经营形态)：正规连锁是以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。特点：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。特许连锁是一种以契约为基础的零售企业经营方式。特点：有一个盟主，各成员店在财产和法律上是独立的，加盟店在经营
10、管理体制上失去自主权，一切在盟主规定的条件下去经营，双方以特许合同为连锁关系的纽带。自由连锁是一种自由自愿的连锁经济组织，由几个志同道合的单店，比较随意组成的连锁集团。特点：成员店的所有权、经营权是独立的；成员店实行单独核算，通过协商自愿联合起来，共同合作，统一进货，统一管理，联合行动；以批发企业界为主导，设立总部，共同分享合理化经营利益。20.专业店的定义与特征？答：1、定义：是指经营某一大类的商品，导购员具有丰富的专业知识并提供适当的售后服务，满足顾客对某大类商品选择需求的零售店。2、特征：经营品种单一，但商品的规格、档次、花色式样齐全，能够满足顾客选择性需要；有明确的目标市场，针对性强，
11、对消费者需求反映敏感；经营方式灵活；经营特色明显，个性化突出；售货员对自己所售商品有相当的专业知识；对顾客的服务呈系列化的售前、售中、售后服务。专业店的产生与发展？答：分为三个阶段：1、独立化阶段。2、专业化阶段。3、成熟化阶段。专业店的类型？答：1、贵重品专业店。包括专营钟表、皮草、金银首饰、手工艺品的商店。2、耐用品专业店。包括专营电视机、电风扇、电冰箱、洗衣机等电器商品的商店。3、规格型号要求严格的商品专业店。包括专营五金、电料、药品的商店。4、花色品种选择性强的商品专业店。包括专营棉布、丝绸和服装的商店。5、生活用品专业店。包括专营粮、鱼、肉、煤炭等商品的商店。21、零售业态的选择标准
12、与评价：1）组合独特性。2）广泛的影响。3）模仿流行性。22、商圈的层次及分析：商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。商圈可分为三个层次，即核心商圈、次级商圈、边缘商圈；商圈分析是指导经营者对商圈的构成情况、特点、范围以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析，商圈分析是店铺选址的重要前提；有助于零售店铺制定竞争策略；有助于零售店铺制定市场开发战略；有助于零售店加快资金周转。23、影响商圈大小的主要因素：店铺的经营特色；店铺的经营规模；经营商品的种类；竞争店铺的位置；顾客的流动性；交通地理条件；店铺促销手段。24、选址的重要性：1、店铺选址是一项大的、长期性投资，关系到零售业的发展前途
13、；2、店铺选址是零售经营者确定经营目标、制定经营策略的重要依据；3、店铺选址是影响经营效率的重要因素。选址的原则：1、店铺位置选择的地域。商业活动频度高的地区；人口密度高的地区；客流量大的地区；交通便利的地区；接近集客地；同类商店集聚地。2、不宜做店铺的地域。快车道旁；周围居民少且缺乏增长性的区域；店铺密度过大的地区；高层建筑物内。选址的步骤：答：1、要进行地区分析，确定店铺将进入的地区。进行需求预测、购买力流入与流出额的测算和其他因素分析。2、进行商业区域或购物区分析，确定店铺将进入所在地区的哪一类商业区或购物区。包括中心商业区、副中心商业区或辅助商业区、商业小区、购物中心、独立店区。3、进
14、行具体位置分析，确定店铺选择的具体地点。交通条件分析、客流分析、竞争店铺分析、地形特点及位置布局分析、城市规划分析、效益分析。25、在确定具体店铺位置时进行的分析：交通条件分析；客流分析；竞争店铺分析；地形特点及位置布局分析；城市规划分析；效益分析。26店铺设计的一般原则：1、满足需要原则；2、适时原则；3、魅力原则或吸引力原则；4、亲密、清洁原则；5、便于挑选原则；6、店内流动自由原则；7、销售效率原则；8、安全原则；9、经济原则；10、弹性原则或柔性原则。店铺的外观设计：1、店铺的建筑造型与门面设计。店铺的建筑造型；门面设计；有封闭型、半开放型、开放型。店铺出入口的设计。包括出入口的数量、
15、出入口的类型、出入口的通道、出入口的位置。2、店铺的招牌设计；3、店铺的橱窗设计。引起顾客的购买兴趣、激发顾客的购买欲望、增强顾客的购买信心。原则：“让顾客确知店铺的存在”和“让顾客来店”。店铺的内部设计：1、卖场设计；2、通道设计；3、货柜与货架设计；4、照明设计；5、声音与音响设计；6、色彩设计；7、气味控制。27、商品陈列的功能、基本原则、种类和技术要求。商品陈列的功能：1）表示商品的种类及其在店内的位置；2）提高顾客对商品价值的认知程度；3）引起顾客对商品的注意；4）具有广告作用；5）使顾客产生消费或购买动机。基本原则：醒目原则；亲切原则；丰满原则；吸引力原则；方便原则；展示原则；附加
16、说明原则；心理原则；整体原则；效益原则。种类分类陈列、主题陈列、整体陈列、集中陈列、整齐陈列、随机陈列、花车陈列、推车陈列、挂钩陈列和包装陈列。技术要求：陈列的高度与位置；标题说明；背景色彩；陈列技巧。28、零售商品的分类：1、按商品的耐用性和有形性进行分类，分为耐用品、消耗品、服务；2、按商品的用途进行分类，可分为消费品、资本品；3、根据顾客对商品的选择程度，可分为便利品、选购品和特许品；4、根据顾客的购买习惯可分为日用品、日用百货、专用品和流行品。29、零售商品的结构与目录：1商品结构在零售店经营中的重要地位。合理的商品结构是实现零售经营目标，满足消费需求的基础；确定商品结构是加强商品经营计划的基础；研究确定商品结构是有效利用经营条件，提高经济效益的基础。2确定商品结构的基本要求。适合顾客对商品的选择；适应地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合商品销售规
