《宾馆客房服务英语口语对话资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宾馆客房服务英语口语对话资料（68页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、英语口语 1 目录目录 酒店部门名称酒店部门名称 NAME OF HOTELS DEPARTMENTS.2 英语之交流用语英语之交流用语 .4 欢迎、问候用语.4 征询和指路用语.5 餐饮服务业英语口语大全餐饮服务业英语口语大全 .6 餐厅常用语.6 饭店英语交流用语销售用语9 宾馆客房服务英语口语对话宾馆客房服务英语口语对话 .12 酒店日常服务英语用语酒店日常服务英语用语 .13 住宿篇.15 生活篇.16 酒店简明英语全集酒店简明英语全集 BASIC ENGLISH FOR HOTEL SERVICE17 酒店基础口语酒店基础口语:得体的回答得体的回答25 一些酒店服务中常用的回答用语.
2、25 酒店常用英语口语酒店常用英语口语 .27 服务常用英语口语.27 入住酒店常用英语口语.28 酒店英语口语汇总.32 酒店常用英语口语 100 句.35 酒店总机英语口语酒店总机英语口语 .41 总机电讯服务常用英语词汇.42 酒店订房常用英语酒店订房常用英语 .44 订房常用英语.44 酒店预订房间英语情景对话.45 客房预订 MAKING A RESERVATION. .46 酒店前台接待处常用英语酒店前台接待处常用英语 .50 前台常用英语.50 常用口语(1).58 常用口语(2).61 酒店处理投诉常用英语酒店处理投诉常用英语 .65 酒店商务中心英语口语酒店商务中心英语口语
3、.68 英语口语 2 酒店部门名称酒店部门名称 NameName ofof HotelsHotels DepartmentsDepartments Accounting Department 财务部 Night Club 夜总会 Lobby bar 大堂吧 Music bar 音乐吧 Beauty salon 美容中心 Business centre 商务中心 Cashiers 收银处 Chinese restaurant 中餐厅 Coffee shop 咖啡厅 Engineering department 工程部 Food and beverage department 餐饮部 Front
4、office reception 前台办公室 Housekeeping department 客房部 Laundry 洗衣部 Recreation department 娱乐部 Reservation 订房部 Room service 送餐部 Security department 保安部 Human resource department 人力资源部 Training department 培训部 Western restaurant 西餐厅 Executive Office 行政办公室 Public 面对女性客人时尊称为 Ms. 在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”
5、, 不要直接称呼 Mr.或 Ms. 至于称呼小孩， 可以直接使用 Excuse me，但是不可以直接称呼 boy 或 girl. * 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无 理地盯着对方看。 * 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特 别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。 英语口语 51 二.基本待客英语 （一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1. May I 2. Could you 3. Would you 4.Shall I ? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业
6、务上的状况。 1自己要做什么事时，就使用 May I May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？ 2 麻烦客人时，可使用 Could you Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write t
7、hat down, please? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？ 3询问客人的喜好或是做什么时，可使用 Would you Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ 英语口语 52 Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？ * 只要在疑问词后加“Would you ”
8、，就可以提出大部分的询问。 When would you like to visit Foshan? 请问您想要何时参观佛山？ When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？ What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？ Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？ Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？ How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？ How l
9、ong would you like to stay? 请问您要逗留多久？ How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？ 4在提供建议协助、征求意见时，可使用 Shall I 或 Would you like me to do ? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？ （二）招呼语 Good morning. (用于中午以前
10、) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) 英语口语 53 在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？ Good afternoon, sir. Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel. 中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆 Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如： Good mornin
11、g, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？ （三）回答 1.一般性的回答 I see, sir. 我明白了，先生。 Certainly, sir. 好的，先生。 2.请对方再等一会儿 Just a moment, please. 请稍等。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。 Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗
12、？ 3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。 I am afraid I cant do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。 Excuse me, sir. Please let me pass. 英语口语 54 不好意思，先生，麻烦让我过一下。 4.道歉 如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间 I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 I
13、would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。 5.客人对自己说“Thank you.”时回答 You are welcome. 不客气。 Thank you, sir. 谢谢您，先生。 Thank you very much. 非常感谢您。 6.交给客人某些东西时，可以说 Here you are. 您要的东西在这里。 Here is your room key. 这是您的房间钥匙。 Here it is. 这是您的东西。 7 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy
14、your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。 英语口语 55 Thank you for staying with us. 谢谢光临。 8当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说 Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人 提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。 Pardon? 对不起？ Pardon me? 对不起？ I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, pleas
15、e? 请您重复一遍好吗？ 若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？ 电话英语的应对 1 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如： “Hello, this is Information Desk.” 您好，这里是问询处。 “Information Desk speaking. May I help you?” 问询处，请问您要服务吗? 2.打错电话时 如果是外线打错时，可以回答： I
16、 am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打错电话了。 This is the FOSHAN Electrcical Hotel, 这里是佛山电子宾馆. 如果是总线转错内线时，可以回答： This is Room Reservations. Ill transfer your call to Restaurant Reservations. 英语口语 56 这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。 3.当负责的工作人员不在时 I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m. 不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午 5 点左右回来。 I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？ Ill tell him to call you
