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1、2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题单选60题，每题1分，多选题20题，每题2分，满分100分一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选项。)1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是( )。A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D特性包括赋予特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性
2、。那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( )。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.根据ISO9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,这里的“要求”通常不包括来自( )的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的( )的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位5.在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是( )。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管
3、理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指( )。A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家( )将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的( )思想。A预防为主B PDCAC全员参与D过程方法9.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是(
4、 )。1设计和策划培训 2评价培训效果3提供培训4确定培训需求 A1234 B1432C4123 D413210.根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是( )。A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件11.质量文化内容通常可以分为几个层次,其中 ( )位于最核心,是质量文化的精髓。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层12. ( )是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实手段之一,是组织实现质量目标的必要保证。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层13.依据品牌的沙堆
5、模型,( )是构成品牌的最基本要素。A信誉B质量C技术D责任14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是( )。A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958015. GB/T19001要求,组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的( )建立质量目标。A过程B人员C资源D相关方16. GB/T19001要求,最高管理者要按( )时间间隔对质量管理体系进行评审。A标准规定的B半年一次的C策划的D顾客提出的17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要( )的信息,包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件,以及用于证实质量管理体系有效运行
6、的客观证据。A受控B传递C形成文件D正式发布18. GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本理念的是( )。A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢19. GB/T19580卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任,以下不属于社会责任范畴的是( )。A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德20.在将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针目标管理方法,还可应用( )。A质量功能展开(QFD)B平衡记分卡(BSC)C六西格玛管理(6)D全面生产维护(TPM)21. GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南中,用“方法-展开-学习-( )”来评价组织
7、过程的成熟度。A水平B趋势C对比D整合22.在目标管理中,( )特点使考评具有了客观标准。A充分授权B结果导向C上下沟通D自我激励23.日本标准协会在( )年制定和颁布了JISO9023方针管理指南。A1987B2013C1997D200324.平衡计分卡的四个维度不包括( )。A供应链维度B财务维度C客户维度D内部业务流程维度25.以下不属于内部标杆管理对象的是( )。A公司技能标兵B公司劳模C竞争对手D公司文化之星26.以下不属于标杆管理分类的是( )。A内部标杆管理B外部标杆管理C竞争性标杆管理D创新管理27.以下不属于标杆管理三阶段的是( )。A目标设定B组织策划C项目实施D持续完善2
8、8.选定标杆项目时,以下能体现所选项目本身可实现的要素是( )。A具有战略价值B行业最佳实践C高层领导参与D具有改进潜力29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%,则该过程的水平大约为( )。A1.5B3C4D630.在DMAIC中,通常要用试验设计DOE的阶段是( )。A测量M阶段B分析A阶段C改进I阶段D控制C阶段31.以下关于精益六西格玛的陈述,不正确的是( )。A精益管理的核心是消除浪费B六西格玛的出发点是减少变异C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点32.下述关于精益管理的陈述,不正确的是( )。A精益管理源自于日本丰田生产
9、方式TPSB消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C实现看板拉动是精益管理的最终目标D精益管理强调全员参与持续改进33.下述用于价值流图分析(VSM)的符号中,含义表述正确的是( )。A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B1看板信号2运输3推动箭头4控制点C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点34.以下不属于价值流图应用范畴的是( )。A识别流程的浪费与非增值B分析流程的相关方C用精益方法设计未来价值流D识别信息流对流程的影响35.在5S管理中,以下属于整理范畴的是( )。A约束习惯B效果维持C点检维护D区分清理36.不包括在目
10、视化管理中的内容是( )。A人员分类着装B视觉显示与色彩标准化C物品码放运送标准化D形迹管理37.在防差错应用中,以下不属于防错原则的是( )。A削减、合并、调整或简化(ECRS)B全员参与C追求完美D效率优先38. QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”,其课题是指( )。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题39. QC小组活动起源于( )。A日本B美国C中国D韩国40. QC小组活动基本程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指( )。A ADLI (方法-展开-学习-整合)四个阶段B LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段C SDC
11、A(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D PDCA(策划-实施-检查处置)四个阶段41.掷两颗骰子,在点数为7时,其中有一颗骰子为3的概率是( )。A1B2/36C1/6D2/642.在假设检验中,接受原假设时,可能( )错误。A犯第一类B犯第二类C既犯第一类,又犯第二类D不犯任一类43.样本均值有少许提高,则( )。A表明总体均值提高B表明总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D以上都不对44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数,对于最常见的正态分布,三个变量之间的关系是( )。A三者相等B均值和中位数相等,和众数不相等C均值和众数相等,和中位数不相等D三者互不相等45
12、.显示产品质量波动分布状态可采用( )。A流程图B排列图C因果图D直方图46.调查表是质量改进中常用的方法,下述哪一个是调查表的主要用途( )。A数据采集B数据分析C原因分析D提出改进措施47.从一个总体中随机抽取了两个样本,一个样本的样本量为20,样本均值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将他们合并为一个样本,其样本均值为( )。A153B154C155D15648.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍,三级品是二级品的一半,若从该批产品中随机抽取一个,此产品为二级品的概率是( )。A1/3B1/6C1/7D2/749.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未
13、知的重要信息进行合理的判断,这些信息不包括( )。A均值B方差C标准差D样本方差50.在产品过程检验中,共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷( )。A直方图B散布图C正态分布图D排列图51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是( )。A观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时,需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素,以确定改进的优先顺序,以下( )工具可帮助我们解决此问题。A绩效指数B绩效矩阵C重要度-绩效分析D矩阵数据分析法53.以下( )不
14、属于头脑风暴时所遵循的原则。A自由畅想B避免批评C多多益善D限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等,它由( )首先提出。A休哈特B A.F.奥斯本C大野耐一D盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式,且影响它们的因素很难分开来单独考察,则以下( )工具可以帮助识别需重点关注的原因。A散布图B因果矩阵C绩效矩阵D鱼刺图56.下述关于控制图原理的陈述,不正确的是( )。A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是( )。A. Cp与过程波动成反比,波动越大Cp越小B. Cp由过程的5M1E决定,与容差无关C. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中,均值控制图的上、下控制界限可以用来判断( )。A过程是否稳定B过程中心与规格中心是否发生偏移C与规格要求对比,判断过程能力是否充分
