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1、员工素质模型(高级技术人才)高级技术人才素质要求自我管理弹性与适应3.5学习发展4.0专业化4.5自我控制3.5协同合作沟通协调4.0培养他人4.0团队合作4.5以客户为中心4.0问题解决关注细节4.5排除疑难4.0前沿追踪3.5基础素质敬业4.0同理心4.0责任心4.0语言表达3.5自信3.5关注细节【定义】关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向。n 精益求精学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更好。n 严谨求实工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重事实。 n 细节取胜相信只有可操作的细节作
2、为保障，才能确保整个计划的成功；督促下属对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的严密性。 【行为范例】能够认识到“技术无小事”，并做到不放过任何小的隐患。【行为范例】以“细节处见真功夫”的观点考量下属的工作表现。【行为范例】学习并鼓励下属尝试各种改进细节的方法。【行为范例】引导下属“以事实说话”。【行为范例】善于发现计划中的细节缺失和漏洞，引导下属关注细节的完美。排除疑难【定义】对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。n 客观界定问题能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。n 依靠团队有团队意识
3、，懂得利用团队成员之间的社会助长效应，突破个人的思维定势、激发灵感，创造性地解决问题。 n 解析备选方案鼓励提出各种备选解决方案，并对每一方案的利弊做出合理评估，迅速缩小“最优解决方案”的范围。 n 决断与行动能够快速作出合适的决定，促成团队迅速采取行动；在解决问题的过程中，有适当的冒险精神。 n 总结与提升善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验的基础上，不断提升对变革的应对能力和问题解决能力。 n 应变能力头脑反应敏捷，对工作中的突发事件或意外事件有一定的应急处理能力。【行为范例】问题分析客观到位，能够迅速理清思路、抓住关键。【行为范例】在问题发生时，能够尽可能地征求大家的意见和解决方案。【
4、行为范例】能够有所舍弃，迅速采取行动以解决问题，不会优柔寡断、患得患失。前沿追踪【定义】密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在行业发展的热点。n 知识面广博有深厚扎实的专业理论基础，同时具有一定的未来学和预测知识，关注企业成长、壮大的历程与经验，关注不同国家、不同企业经济管理模式的相关知识。n 行业动态积极主动去了解、探求本行业发展的趋势与前景，关注本行业的经济形势与竞争态势。 n 专业灵敏度对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，能够认识、预测到将来发展的广度和深度。 【行为范例】能够了解竞争对手，做到知己知彼。 【行为范例】不断钻研新技术，在打造企业竞争优势上起到关键作用。【行为范例】
5、关注行业动态，为策略的调整积累依据。沟通协调【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。n 积极沟通重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。n 换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 n 及时反馈重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。 n 机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。 【行为范例】愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确传达。【行为范例】乐于就工
6、作与他人交换看法。 【行为范例】能够妥善处理上上下下的关系，获得各方支持。【行为范例】面对冲突和矛盾，不急躁，不逃避，而是以耐心和换位思考积极应对。培养他人【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。n 鼓励成长 鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间；能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。n 经验传授 不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验。 n 积极引导向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。 n 拓展空间重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更大的成长空间。 n 建议
7、与反馈根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮助他们更快成长。【行为范例】将“为企业的明天培养接班人”视为自己必须做好的本职工作。【行为范例】支持员工培训，落实“三高人才”等职业生涯管理方案。团队合作【定义】团结同事，并密切配合同事完成工作任务。n 建立信任能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。n 善于沟通善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。 n 角色调适能够在较短时间里，找到自己对
8、于团队的最佳贡献区，调整并承担起相应的角色职责。 n 集体荣誉感能够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，以作为团队的一员而骄傲。 【行为范例】愿意相信他人，也能够被他人信任。【行为范例】没有“各扫门前雪”的态度，而是尽可能地彼此支援和配合。 【行为范例】能够认为自己所在的团队是一个充满战斗力和活力的集体。【行为范例】在团队中扮演重要角色，能够利用自己的特长为团队做出贡献。 【行为范例】能够以欣赏、信任和支持的心态对待工作伙伴，尊重每个人为团队目标所做的努力。以客户为中心【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。n 关注客户深刻理解客户利益与企
9、业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。 n 追求客户满意以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。 n 发展客户关系从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。 n 创造客户价值关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。 【行为范例】把“客户的满意和忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业价值观。【行为范例】把客户作为重要的合作伙伴，力求实现双方的共赢。弹性与适应【定义】具有适应不同环境、不同个性
10、或不同人群，并有效工作的能力。n 随遇而安对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换。n 方式权变能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。 n 善用策略能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展。 n 挫折耐受对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式解决挫折问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。 【行为范例】在人际交往中，能够灵活地使用各种技巧和方式，表现得八面玲珑，游刃有余。【行为范例】能屈能伸，能上能下，对于成败拿得起，也放得下。 【行为范例】待人处事灵活，必要时懂得
11、妥协和让步，不钻牛角尖。【行为范例】面对长时、超负荷的工作压力，仍能够调动自己保持战斗力。学习发展【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。n 学习意识对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。n 经验总结善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。n 缺口分析善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。n 学习过程善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。n 学习目标能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。【行为范例】以学习为乐，会被从“无知”到“
12、了解”直到“应用”的过程所吸引。【行为范例】不耻下问，愿意就自己不了解的问题向别人请教。【行为范例】定期带领团队成员对工作做阶段性总结。【行为范例】在制定业务发展计划时，考虑业务内容对员工知识技能要求的变化，并考虑相关应对措施。【行为范例】当工作内容或业务方向发生变化时，积极主动弥补自己所缺的知识与技能。【行为范例】将工作视为重要的学习过程。【行为范例】对新知识、新技能、新领域保持关注，并乐于尝试新方法。专业化【定义】对本专业领域的发展动态非常敏感，有较强的领悟力和驾驭力，能做本专业的“专家”。n 技能娴熟对专业领域内涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与驾驭能力。n 专业敏感性对相关
13、专业领域的趋势、前景和前沿发展等具有敏锐的嗅觉，不断寻找和尝试新技术以保持竞争力。 n 权威感对自己的专业能力有充分的信心，面对挑战时，相信自己的判断和决定。 n 开放与适应保持对其他岗位专业技能的开放心态，以确保能够更好地做好团队配合与工作衔接；在转换工作任务时，表现出良好的适应性和快速的学习能力。 【行为范例】关注业界动向，乐于通过杂志、研讨会等保持与专业前沿的接触。【行为范例】针对专业领域，经常发表令人耳目一新的想法和观点。【行为范例】能够被称为“专家”，而不是“外行”。【行为范例】愿意了解其他人的工作，思考如何与其配合和衔接。自我控制【定义】有较强的自我认知能力，能够按计划去完成自己该
14、完成的工作。n 自知力能够通过经常性的自我检查和反省，发现自己的优缺点，正确认识和评价自己。n 情绪控制能够排除来自家庭、个人以及工作挫折压力等不良情绪的干扰，始终以职业的面貌投入到工作中，保持稳定、专业和高效的职业形象。 n 任务安排能够区分出核心与非核心工作目标，善于拟定计划和时间表，帮助自己排除干扰，将绝大部分时间用在最重要的工作任务上。 n 自我激励善于寻找工作中的乐趣和良好情绪的支点，在工作时尤其是在面临挫折和逆境时，仍然能够保持高昂的斗志和工作热情。 【行为范例】有自知之明，在工作中给自己准确的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄。【行为范例】在遇到批评、委屈、挫折以及面对工作压力时，能够以克制、宽容、忍让的态度理性对待与处理。【行为范例】能够从容和有条不紊地开展工作。【行为范例】对工作热情投入，有很高的成就感和职业满足感。敬业【定义】热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。
