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1、商务礼仪名言【篇一：你的礼仪价值百万-商务礼仪与职业形象塑造】 课程特色 在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位职场人士的必修课。 课程收益 探讨礼仪 与人生、事业成功的重要性； 塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出； 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功； 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； 提升人际关系处理能力，建立
2、和谐积极的人际氛围，为个人和企业的发展奠定良好的人际关系基础。 课程大纲 第一章：现代商务礼仪篇 一、商务礼仪 概述 礼仪小测试 1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读； 2.正确认识孔夫子；（电影孔子片断欣赏及讨论） 3.商务礼仪的作用、基本原则与要求； 分组讨论：如何在商务交往中留下美好的第一印象？ 总结：立体修炼：学养、涵养修养 二、交际礼仪：吹响商务交往序曲 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导； 介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪 2.接待与拜访礼仪： 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；4.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪； 5.座次礼仪：尊位的概念、
3、常见场景座次礼仪开会、乘车、会客、宴会等； 6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧； 特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志； 笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象。 三、提高自身素养，让礼仪发自于内心 1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）； 2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！ 视频分享：秘密-吸引力法则 了解、运用吸引力法则，让自信敲开成功的大门。（附：训后行动计划） 特别提示：如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法是：试着去了解他，并站在对方的角度看问题； 第二章：职业形象塑
4、造篇 一、定位你的职业形象 让形象辅助您事业的发展 1.职业形象对事业发展的影响：第一印象构成； 职业形象的涵义： 看上去：着装打扮 听上去：说话谈吐 感受上：行为举止 2.你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的； 3.看起来就象个成功者定位你的职业形象； 二、职业形象中的仪容培养职业亲和力的技巧 1.首应效应这是一个一分钟的世界：前30秒向人们展示你是谁，后30秒让别人决定是否接受你。在这短暂的1分钟里，很少有人能够洞察到你的内心和智慧，你的仪表形象决定一切。 2. 职业风范的个性化展现 现场分析与诊断：如何提升你的影响力？ 三、职业形象中的仪态体现你的职业素养 1.职业人的仪态
5、要求；职业魅力的展现（九点靠墙法） 2.职业人的仪态礼仪现场训练与指导； 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌； 递物、接物、手势的运用要领示范与训练； 常用的几种手势礼仪：别让小动作坏事，细节决定品味眼神的运用与规范； 微笑的魅力与训练； 声音的运用与训练：五步打造魔力声线 特别提示：诗经上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！ 如何通过肢体语言读懂人心； 演练：商务礼仪大使、微笑天使评选 3.职业人的仪态禁忌 总结：礼仪五步训练法 成果展示：四分钟礼仪操 看观察的技巧，把握目光的运用； 听听永远比说更重要； 笑微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜； 说用良好的谈吐赢得
6、更多机会； 动你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中； 每个人天生就具有“改变肌”-一种帮助你度过改变的天生的能力。让我们每个人从今天开始，规 划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象！以新的姿态和心态收获更多！ 课后资料阅读：弟子规每天一句，生活大不同。 课程主讲 余老师： 具有丰富的礼仪基础研究与教学培训经历，近年来专注于商务沟通、服务、礼仪等方面的研究与实践，潜心致力于企业服务、销售及管理人才商务礼仪与职业素质的全面提升。 曾为中国电信作世博礼仪培训，为同济大学mba班作商务礼仪与职业形象塑造 培训，为浦发银行、农商银行、郑州银行、江西农村信用社、鼎尚投资、景淳投资、常春藤
7、投资等金融行业单位作服务礼仪与高效沟通培训，为瑞金医院、五角场医院、中建八局、中建三局、智富集团、百金集团、三瑞集团、象屿集团、宏堃地产、经纬置地、东渡国际、金丰易居、美泽源实业、喜悦商务中心、首光贸易、abs、plac、灵星广告、形家广告等多家企业作商务礼仪和职业形象塑造培训，为高桥镇劳动服务所、潍坊街道作微笑服务与高效沟通培训，为广汽集团作接待礼仪培训，为瑞金医院、平安保险、麦迪逊医疗器械有限公司、亚新生活广场作客户服务礼仪培训，为糖豆网“上海潜力股男人”作商务礼仪培训，为复旦大学、同济大学、华东理工大学、海事大学、上海大学等各大院校作做有礼有节的职场沟通达人系列培训，为人力资源前沿网、海
8、纳川、丁盛人才作商务礼仪与高效沟通系列公开课，均获企业与学员的肯定与好评。 授课特色： 倡导“学员参与、亲身体验”的授课理念，善于将理论性、实践性与趣味性相结合，讲解深入浅出，演绎生动易懂；强调实用性和针对性，寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，能让学员在轻松中拓展视野、开阔思路、汲取知识、提升素养? 培训经历： 世博会 培训师 中国形象设计协会 注册礼仪培训师高级人力资源管理师(国家职业资格一级 ）高级讲师city guilds“国际培训师” 高级讲师英国rtcacth 绿带教练 课程对象 希望提升职业形象、掌握商务礼仪的职业人士 具体开课计划请电话咨询【中华
9、品牌管理网】 咨询电话:（上海）021- （深圳）0755- 传 真:（上海）021- （深圳）0755-【篇二：商务礼仪细则】 微笑的平安 礼 仪 手 册 集团品牌宣传部 2003年5月16日? 前言 ? 微笑鞠躬礼仪规范 一、三种鞠躬礼仪 二、晨迎礼仪 三、电话礼仪 四、会议礼仪 五、仪表礼仪 六、仪态礼仪 七、接待礼仪 八、办公礼仪 九、社交礼仪 ? 平安礼仪格言 一、平安礼仪格言 二、古代礼仪名言 以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品
10、牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。 平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。 微笑、鞠躬礼仪规范 一、三种鞠躬礼仪 1. 欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。 2. 15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前）前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 3. 30度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。 4. 鞠
11、躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方23米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。 5. 各种场合的鞠躬礼规范 1)、遇见客人 在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。 在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。 领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。 在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。 行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答。 2)、遇见同事和领导每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。 与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼。 与经常见面的同事相遇：行欠身礼。 到领导办公室请示汇报工作：敲门、
12、听到回应之后进门、行 30度鞠躬礼。 在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。 3)、会议 主持人或领导上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。 主持人或领导讲完话，向与会者行30度鞠躬礼，与会者鼓掌 回礼。 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意。会议途中 离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。 4)、迎送客人 迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行30度鞠躬礼。 在自我介绍或交换名片时：行30度鞠躬礼并双手递上名片。 在会客迎接客人时：起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐。 请客人用茶时：行欠身礼。 欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼
13、。目送客人离开后再返回。 5)、其它方面【篇三：2014年商务礼仪礼仪试题答案】 商务礼仪试题 c.制度性d.针对性 3.休闲场合可穿（ b ）。 a.制服 b.运动装 c.礼服 d.套装 4.职场可以交谈的内容（ d ）。 a.国家秘密 b.私人问题 c.议论同事 d.合同问题 5.商务交往中可送的礼品有（ d ）。 a.价格昂贵的礼品 b.涉及国家安全的礼品 c.药品营养品 d.纪念品 6.圆桌单主人宴请时，错误的是（ b ）。 a.主人应面对门b.主人应背面对门 c.主人在左 d.主宾在右 7.国际交往中的介绍人包括哪些（d） a.专业对口人员b.公关礼宾人员 c.在场职务最高者 d.以
14、上都是 8.社交场合一般由谁来当介绍人（b） a.男主人b.女主人 c.客人 d.以上都不是 9.进行商务便宴，首先考虑的是（ b ）。 a.座次 b.菜肴 c.餐费 d.时间 10.名片的印刷要做到（ c ）。 c.应低调、含蓄 d.张显个性，多采用名人名言 三.判断题 （共30分，每题2分） 1.宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。（ v ） 2.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（ v ） 3.送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（ v ） 4.公务场合着装应遵循舒适自然。（ x ） 5.见面时应先递名片，再做介绍。（ v ） 6.自我介绍应尽量详细介绍自己。（ x ） 7.职场交谈
15、不能涉及国家秘密和行业秘密。（ x ） 8.陌生场合不可请教他人擅长的问题。（ x ） 9.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。（ v ） 10.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？（ v ） 11.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。（ v ） 12.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（ v ） 13.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，?你才可以递上自己的名片。（ x ） 14.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈
