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1、,傑出主管管理實務,目 錄,一、管理的基礎 二、領導與管理 三、部屬的培育 四、互信機制的形成 五、問題分析與解決 六、開會與簡報技巧 七、時間管理 八、目標展開與績效評估,管 理 的 解 釋, 管人理事 管：訂目標、給任務 理：查進度、看結果, 管事理人 管：管過程、作好事 理：找對人、適其所,管理循環,管理者的定位,管理者主要工作內容,1. 承上：瞭解上司意圖，積極表現在管理活動上。 2. 啟下：賦予屬員任務，塑造環境，啟發屬員能力/潛力。 3. 計劃：安排、分派、說明、指導、分析、改善達成目標。 4. 協調：EQ的發揮、讓參與人員樂於合作與支持。 5. 報告：適時將過程與結果向主管報告，
2、使其掌握狀況。 6. 訓練：幹部得到屬員尊重的來源來自訓練。,管理者的角色, 勞資雙方的溝通者 企業安定的維繫者 業務發展的推動者 永續經營的關鍵者,管理者應具備之工作知能,1. 基礎知識 (1) 學理知識 (2) 法令知識 (3) 產品知識 2. 專業知能 (1) 本職專業知能，如：研發技術專長 (2) 相關職專業知能，如：MIS、PDM 3. 管理知識 (1) 初階管理知識：TWI (2) 中階管理知識：MTP (3) 高階管理知識：經營分析、策略規劃,組織架構之系統思維,1.公司賣什麼產品 2.要怎麼銷售通路 3.預計怎麼生產 (自製或外包) 4.考量公司資源狀況 5.整體策略規劃,7.
3、展開部門工作機能 8.進行人力編製及 職掌 9.擬訂職務說明書 10.確定薪資水準 11.招募員工 12.員工教育訓練,6.確定公司組織架構,企業成長階段與活動重點,1.生產,行銷,2.行銷 3.研發,財務,4.人事 5.財務,生產,1.製造 2.財務 3.資材 4.生管,5.行銷,6.研發 7.品管,研發,8.人事,9.財務,1.企劃 生產 2.製造 3.外包 4.工務 資材5.採購、6.倉管 7.生管 8.行銷 9.研發 10.品保 人事：11.人事、12.總務 財務：13.財務、14.成本 15.資訊,千里馬跑得快？,組織架構，要隨環境及公司規模而定期調整與修正。 組織在不同階段，需要不
4、同的人才及不同的組合。 組織如未能隨時代而變革就好像千里馬穿上球 鞋一樣無法快速奔馳。組織內各部門必定衝突不斷，內鬥不停，內耗公司資源。,目 錄,一、管理的基礎 二、領導與管理 三、部屬的培育 四、互信機制的形成 五、問題分析與解決 六、開會與簡報技巧 七、時間管理 八、目標展開與績效評估,領導的定義,一門促進部屬以其信心及熱忱來完成他們的任務的藝術。 一種人際關係的活動程序，以影響員工，以達成目標的能力。 一種影響過程，在特定的情境下，激勵部屬並協助他們共同達成組織目標。 獲得他人合作與支援的能力，讓一群人願意跟隨，而同心協力達成共同的目標。,管理與領導,管 理 領 導 把事情作好 作對的事
5、情 著重於控制 著重於方向 焦點在現在 關於未來 解決問題 提出問題 關心事的完成 著重心的帶領 尋求標準 追求變革,經營不善的組織管理過度，領導不足,領導的類型,高,低,意 願,低,高,能 力,目 錄,一、管理的基礎 二、領導與管理 三、部屬的培育 四、互信機制的形成 五、問題分析與解決 六、開會與簡報技巧 七、時間管理 八、目標展開與績效評估,部屬培育的重要性, 企業始於人止於人，部屬的培育乃是主管人員的重要職 責之一。 唯有培養部屬成人才，才能塑造企業的未來，讓公司永 續經營。 部屬的培育，不應只顧到目前執行的工作，更應考慮到 未來的變化，並與企業目標相結合。(人力資源規劃) 透過部屬個
6、人能力的提昇，才能彙集進而產生綜合效力。 部屬的培育不能僅著重於專業技能及方法，正確觀念 及積極態度的灌輸，才是長治久安的源頭力。 部屬的培育應以實務現場工作訓練(OJT)為主，外訓為輔。,培育部屬的四項基本方法,1. 以教育為主的指導培育法 主管直接將知識技能態度等事物傾囊教授， 此乃最基本的栽培方法。 2. 以見習為主的指導培育法 藉由觀察主管的處事風格、態度、行為去模仿學習， 訓練思維模式。 3. 以體驗為主的指導培育法 讓部屬實地參與工作的進行，藉由經驗的產生，達到 自我的成長。 4. 以動機為主的指導培育法 成長的原動力來自於自我的學習，及本人的學習意願。,觀念改變 人生變彩色,觀念
7、改變 態度才會改變 態度改變 習慣才會改變 習慣改變 行為才會改變 行為改變 人格才會改變 人格改變 命運才會改變 命運改變 人生才會改變,員工教育訓練之種類,1. 一般訓練：(1) 新進人員訓練 (2) 安全衛生訓練 (3) 工作倫理、禮儀訓練。 2. 在職訓練 (OJT) 及線外訓練 (OFF-LINE TRAINING) 3. 階層別訓練：經營層、管理層、監督層、執行層之 個別訓練。 4. 專門技術、知能訓練。 5. 自我啟發：(a) 讀書會 (b) 參觀工廠 (c) 學習語言 (d) 考證照 (e) 留職進修。,目 錄,一、管理的基礎 二、領導與管理 三、部屬的培育 四、互信機制的形成
8、 五、問題分析與解決 六、開會與簡報技巧 七、時間管理 八、目標展開與績效評估,溝通的循環,溝通的要領,目的(why) 為什麼要溝通，想達到什麼目的或結果。 對象(who) 上司、部屬、同事三者之溝通方式各不相同。 內容(what) 溝通之重要內容是什麼要先界定清楚。 方法(how) 以何種方式來洽談效果最佳。 時機(when) 在什麼時間點進行溝通最合適。 地點(where) 獨立、安靜的環境是溝通的重點項目。,失敗的溝通,以自我為中心：一味地只顧將自己的立場或想法傳達給 對方。www.ZQZL.cn中国最大的资料库下载 2. 把事實跟推論混為一談：自己妄下定論，隨便斷言 是這樣的。 3.
9、無視變化：環境條件起了變化仍固執己見。 4. 不打開心扉：自認為是上司或自我觀念濃厚，表現出不 可一世的樣子。 5. 不了解語言真正的意思：隨使用者、場合、狀況的不同，同樣語言有不同意思。 6. 不好好聽聽別人的意見：自己講個不停，不好好聽對方在講什麼。,傾聽的技巧,專心與尊重 營造氣氛 眼光接觸 肢體語言 身體微傾 點頭認同 表情微笑,摘記重點 重述語意 適時發問 避免打斷 話不多說 不先入為主,協調的多面性,計劃之協調： 各部門間之計劃之調整。 各期間計劃變動之調整。 組織間之協調： 團體的努力，容易調整的組織才是好的。 命令與其後之協調： 部屬的一舉一動都要掌握住。報告是調整的重要手段。
10、 管制之協調： 依計劃來修正或補救以期總合的調整過程裏，需要有管制。 依據經營的許多變動因素來調整。,馬斯洛與人性之結合,瞭解人性 是經營管理成功的第一步 作人作事管人理事,用人之優點：讓其發揮 識人之缺點：輔助改善 未來企業重點競爭力之一：人才,價值體系與行為,e世代工作價值觀,1.只要我喜歡有什麼不可以，重個人輕團體。 2.對組織的忠誠度不高。 3.不喜歡單調的製造工作，喜歡服務業的環境。 4.重視自己的工作成就。 5.有發揮的空間時，職位、調薪都是其次。 6.在意能夠學到什麼知識。 7.不比我強者不配當我的老闆/主管。,目 錄,一、管理的基礎 二、領導與管理 三、部屬的培育 四、互信機制
11、的形成 五、問題分析與解決 六、開會與簡報技巧 七、時間管理 八、目標展開與績效評估,問題分析與解決方法之發展沿革,1,問題是什麼?,2,問題的類別(一),4,問題的類別(二),5,問題的層次,6,問題的結構,12,問題的描述,1. 應力求明確清楚，讓人一目瞭然：,2. 建議採用5W2H來描述 What：什麼問題問？ When：在什麼時候發現/發生的？ Where：在什麼地方發現的？ Who：誰發現或由誰解決？ Why：為什麼會產生此問題？ How much/How many：嚴重的程度如何，不良數量有多少？,16,問題無法解決的原因,1. 習慣過去的思維模式 2. 專業知識不足 3. 固執己
12、見、不知變通 4. 過份延用過去成功經驗 5. 欠缺方法、手段的訓練 6. 畏懼失敗的心態 7. 拘泥於自尊心與面子 8. 企業文化與價值觀的影響,18,BOSS對問題的看法,1. 只告知我那裏有問題的人是Trouble-maker 2. 能自動發掘問題，且能自行設法解決的人是公司可造之才 3. 遭遇問題時，需要什麼支援應及時提出，我不是不給 4. 問題發生了才一大堆理由，就是不負責任 5. 問題解決了要讓我知道(One Page +附件) 6. 是不是真的解決問題，宜在一段時間後再確認 7. 有無列入相關文件中予以標準化，並訓練相關人員,20,何謂6,6 = Project Manageme
13、nt + Business Process Re-engineering + SQC Tools + Financial Performance + Leadership,D ： Define Goal M ： Measurement A ： Analysis I ： Improvement C ： Control,27,問題分析 D1主題選定 D2描述問題及執行及驗證 防堵措施 D3現況掌握 D4定義及驗證真因,P,D,D5列出選定及驗證永久對策 決策分析 對策擬定、評估,D6執行永久對策及效果確認,D7再發防止與標準化 D8未來方向 潛在問題分析,C,A,30,問題分析與解決步驟,32,目
14、 錄,一、管理的基礎 二、領導與管理 三、部屬的培育 四、互信機制的形成 五、問題分析與解決 六、開會與簡報技巧 七、時間管理 八、目標展開與績效評估,會議的種類,依溝通的方式： 單向會議：如朝會、週會、月會 雙向會議：福委會、討論會 依組織的層級： 課組級會議、董事會 部門級會議、集團關係企業會議 跨部門會議 依功能的區分： 規劃：經營會議 執行：部門會議、跨部門協調會 考核：人評會,什麼是成功的會議,會議目的能被達成 目的在最短時間內被達成 與會者對會議感到滿意,一般會議的通病,議題焦點模糊 會前未作充分準備 成效不彰 缺乏聆聽的意願 與會人員主導發言權講不停 會議時間太長 缺乏參與感 未
15、對上次會議結果進行追蹤,有效會議的召開原則,一、會議之前的準備工作 1. 明確告知與會人員此次會議的目的/主題。 2. 必要參與人員之遴選。 3. 依據會議內容，安排交錯出席的順序。 4. 選擇適當的開會時間及地點。 5. 擬定議程，明示報告順序、時段及提報人員。 6. 提早發出會議通知，並提醒相關資料之準備。,二、會議進行中之掌控 1. 準時開會。 2. 主席應全盤控制時間。 3. 嚴守會議程序及時段掌握。 4. 嚴禁外界干擾。 5. 重述重點結論，耗時議題另會召開。 6. 準時散會。,三、會議結束後之行動 1. 一天內完成記錄整理並分發相關單位。 2. 依會議結議，進行後續工作追蹤。 3.
16、 準備再次會議提報資料。 4. 檢討此次會議缺失，進行改善修正。,結論,1. 在工作上最浪費時間的一件事就是開會。 2. 幾乎每個人都同意，每次開會大概有一半時間是 浪費掉的。 3. 太多人不知道開會生產，同時未具開會成本 觀念。 4. 將會議時間排在午餐或下班前。 5. 務必準時開始，不必為遲到者重覆細節。 6. 會議一開始宣佈議程，不許會中干擾。 7. 允許別人在其重要事項討論後先行離席。 8. 嚴格遵守會議結束時間。 9. 椅子不要太舒服，學習麥當勞。,簡報的對象,（上司） 上 （顧客）左 右（同事） 下 （部屬）,簡報的目的,問題分析與解決 技術介紹與確認 提供資訊與溝通 產品推銷與宣傳 說服他人與認同 瞭解事實與真相 表達個人之意見
