书店导购员业务技能测试题.doc

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1、书店导购员业务技能测试题书店导购员业务技能测试题一、图书分类1、 在中国文学中，以什么区分当代文学与近现代文学？2、 在外国文学整理中，你是如何辨别作者原文名姓名的？你最常犯哪些错误。3、 对于文学区，现在的摆放方法与以前的相比，有什么优点，有什么缺点，缺点如何弥补？4、 文化，文学与文艺理论该如何区分？在论语等诸子百家的书的摆放位置你有什么看法？5、 禅宗与佛教是什么关系？6、 请讲一下你对哲学的理解，它主要讨论和解决哪些问题。7、 请简要讲一下哲学发展的历史，按此归类可行吗？为什么？8、 基督教主要分成几大流派，各自的教义有何区别？9、 什么样的书可以一书两放，一书两放的目的是什么？10、

2、 遇到对书的归类有疑问时，你认为应该如何解决？二、整理摆放展示原则1， 请说出我们对不同区域（架，桌面，展示台，以及其他展示区包括推荐榜，排行榜，主题区）按不同思路进行整理摆放展示的主要目的是什么，为达到这一目的我们应遵循的主要原则是什么？2， 新书和旧书的区分标准是什么？3， 书架上书的摆放和整理应遵循哪些原则？请按主次分别列出， 并分别说出这么做的目的是什么？4， 请说出展台的书主要针对哪类顾客，应遵循什么样的摆放原则，请按主次分别列出。（展台应摆放什么样的书，如何摆放（摆放位置，摆放顺序），新旧书的比例应如何协调，应如何定时更新，你现在是如何做的，为什么要这么做？）5， 对展台上的书你的

3、熟悉程度如何？你如何决定上什么书（选择的原则），如何摆放（摆放位置，摆放顺序）,如何调整（调整频率？新书到时没有位置，或者新书过多，如何解决）？6， 通过对这个月顾客购买行为的观察和统计（销售详志），（80%的书从书架取的，从展台取的书不到15%，从主题区取的更不到2%）你认为该如何增加展台和主题区书的成交量？现在的展台书摆放还有哪些不足，需做哪些调整？7， 通过这一阶段的调整，新书展台，分展台，书架和主题区的图书销售比例有了变化。你认为主要是什么原因？你认为这几个比例保持在多少是合理而理想的？还有什么地方可以优化？8， 展台的书（楼上新书展台和各分展台）撤下后应如何处理？为什么？9，副本柜的

4、整理应遵循哪些原则？为什么？10，通过这一阶段对顾客购买行为的观察，你认为艺术类的展台应摆什么样的书有利于引导消费。其他摆放和展示还需做哪些调整和改进？11，在对书的分类摆放展示的原则有争议时，应首先考虑哪一条原则来决定。三、对书各种信息的熟悉程度：1， 请说出书店现有所有房龙的书，现分别摆在何处？你认为他的书应如何摆放？你是否清楚每种书的进销情况？其中宽容有几个版本？大概各有多少副本？那个版本卖的最好？你对它们的进退调有何建议。2， 请说出钱钟书的围城我们店共有过几个版本，分别摆在什么地方，你认为应该怎么摆放更合理？其中哪个版本卖的最好，你对他们的进退调有和建议。 3， 请说出文化语言交流类

5、书中超越文化屏障一书有几个版本，其中带CD的价格和不带CD的价格有多大区别，带CD的CD上是什么内容。你记得这本书的进出库情况和销售情况吗？4， 晚学盲言是谁的著作，你能简单介绍他一下吗？他还有什么其他著作？分别是哪些出版社出的？你能说一下这本书书名的来历吗？5， 在西方，我们日历中的每一天都是用来纪念基督教中的每一位圣人的，在书店的宗教书中，有没有介绍基督教中每个圣人的来历和事迹的书?6， 社科区中，哪一类书的销售最好（哪几本书），哪一类书基本没有销售，你认为这种情况的主要原因是什么？7， 通过分析每天售出的书，你有没有发现一定的规律，如楼上的书比楼下的好卖，台面的书比架上的好卖，或某一类的

6、书较好卖；成大单的主要是会员还是新客人，请就这方面讲讲你的观察和分析。8， 请举出中国当代文学中的几位大家，我们书店有他们的那些作品，缺他们的哪些作品。9， 中国文学中，哪部分主题（或哪一时期）的书比较好卖（即单本数量不一定卖的多，但售出种类较多）。请举出近两月销售量在前五位的书名。10， 外国文学书的销售展台和书架各占大约多少比例？11， 最近进的新书以哪类书为主？它们的销售情况如何？12， 你最近在看那些书，有些什么收获？13， 请说出本店销售量不错的几类书，如何增加此类书的精品品种？四、创意1， 你觉得这个月新推出的排行榜和书友推荐榜对引导消费起到有效的作用吗？排行榜的书应如何选择才能更

7、好地起到引导作用？在选择此类书时要考虑到哪些因素？2， 根据客人在店内的流动停留情况和逛店心理，你认为现在的儿童书架区有必要做调整吗？那儿的书销的如何，如果做其他主题是否能有更好的效果？3， 你对楼梯两边墙上的利用有什么好的建议吗？4， 你是否有对“本店推荐”榜的题名有更好的建议？5， 进门小黑板周围的区域如何有效利用，你有什么具体可行的建议？6， 任何一本书都会有它的卖点，关键如何抓住客人的爱好和心理，你是否同意这一观点。基于这一观点，你认为我们的“九折区”是否是推销副本量大的书的最佳方案？能否在题名上更吸引客人的眼球，引起他购买的兴趣？五、 管理1， 你认为目前有必要进行责任区负责人交换吗

8、？为什么？2， 为有效促进员工之间和员工与总部之间的交流，除了开会和意见本，你还有什么可行的好的建议吗？3， 作为第一线的店员，你觉得如何做才有利于采购和店面工作的良性互动？应如何有效地为采购部门提供积极的建议？平时应注意哪几方面信息的收集和整理？你现在是怎么做的？ 4， 你对这个月的采购工作有什么意见？你的意见能及时得到与采购的沟通吗？ 这种沟通是否有效？你在这方面有哪些建议？5， 每天的交班会上，你认为应该交待和分析讨论那几个主题的问题。6， 通过这一阶段与客人面对面的交流，你发现客人喜欢我们书店的什么地方，不喜欢什么地方；如有客人表示喜欢书店，或表示出兴趣，该如何向他介绍书店，以突出我们

9、书店的特色，换句话说你认为我们书店相对于其他书店的最主要特色在哪些地方？7， 让员工把店当家，工作时感到自在舒服是我们管理的目标之一，但如何同时也让客人也感觉到在家似的舒适自在，请你讲讲店堂应如何管理才能达到两者的统一。现在还存在哪些问题，哪些方面需要改进和加强。（店员着装，行为举止，店堂风格，卫生，空气流通，书架桌面的整齐有序，音乐，桌椅，花草整体环境的营造等等方面）8， 为什么店堂内外各种张贴陈设必须风格统一，简单朴素？9， 你认为根据店面不同时段的客流情况，一天的工作该怎样安排更合理？10， 你认为对会员的服务有什么重要意义？服务应包括哪些方面？我们目前可以增加哪些可行的服务？现行的服务

10、主要在哪些方面做的不够，客人不满意？你有没有分析过是什么原因造成的，以后应如何调整？11， 你认为现在店面管理存在的主要问题是什么，该如何解决？请提出建议。12， 请讲一件发生在店里给你印象深刻的事，它给了你什么样的启发？13， 请例举这段时间来发生的让你最兴奋的一件事，和让你最沮丧的一件事。14， 在加入本书店的这段时间里，你觉得自身在哪些方面得到长进，哪些方面有待提高。你喜欢本书店的哪些地方，不喜欢哪些地方，请坦诚谈谈你的看法，以便大家不断加强协作，共同创造和谐愉快的工作氛围。15， 你希望公司组织哪方面的活动增加培养大家的合作精神，加强交流。16， 你主动向客人推荐过书吗？成功率有多少？

11、为什么没有成功？为更好地向客人荐书，你首先必须首先注意了解哪些情况？你认为在哪些情况下适合主动向哪一类的客人荐书？ 以你的经验和观察你认为在主动荐书上可以利用哪些技巧？17， 为激励每个员工，使每人保持工作时的新鲜感和积极性，你认为可以增加哪些可行的激励措施？18， 你认为就目前来说，要保持销售额的稳步上升，要在那些方面继续努力，请按顺序列出。你认为销售额在现在基础上翻番，达到店本身的收支平衡是可能的吗？请说出你的分析，并说一下以后工作的重点。七、 综合1， 当客人要求打折时，你是如何应对的？如果不符合我们的打折条件，你觉得应如何解释既能宣扬我们店不同的理念同时又使客人能够接受。2， 请讲一下

12、你个人对打折的看法，你认为打折是与其他书店竞争的有效方法吗？从长远来看，打折会引起哪些负面影响，最终是否能使消费者获益。（请从消费者打折惯性- 零售店恶性竞争，打折成风，没有利润空间，不讲品牌，没有服务，短期效应，没有长远发展目标及发展实力 批发商恶性竞争，打折成风，没有利润，没有服务 出版社没有实力出更有价值的好书，粗制滥造 消费者没有好书看这一循环链条来分析）3， 以下是本店在近阶段的营业数据，请你做出比较并分析。你认为应采取哪些措施提高入店人流，采购比例，及人均消费额？（有些数据有较大变化，有些并没有，说明了什么，针对这种情况，我们应该在哪些方面加强以有效提高这些数据）。月份 人流数 成

13、交数 成交比例 营业额 日均营业额 人均消费 入会人数2月 1979 388 20.83% 23，995 827 52.72 1033月 2278 490 24.44% 24，015 828 51.69 664月 2859 733 23.64% 41，926 1,398 52.73 1185月 3379 808 23.23% 42，848 1,382 50.52 1486月 3425 852 25.82% 49, 553 1,652 56.24 1217月 3720 1125 30.88% 58，454 1,886 51.25 1238月 3468 1063 31.23% 59，152 1,9

14、08 55 1154， 你认为这个月我们销售成绩增长较快的主要原因是什么，还存在哪些需加强的地方。5， 当前中国书店存在的普遍问题是什么？你认为作为一个书店，她应该提供给客人最基本的服务是什么？我们书店应该从何入手来做好这一点？6， 平常你最爱读那一个媒体的书评？你信任哪一个媒体的书评，为什么？请说出你对不同媒体书评的比较。7， 在现阶段你发现中国读者的读书主要受哪种媒体的影响比较大，请你按重要性将各种媒体排序。这种现状主要是什么原因？8， 市场上各种媒体的书评推荐五花八门，你如何判别他们的真实价值？你读书的选择主要受什么的影响？9， 请分析这张表格的数据，你认为它说明了什么？10， 9月份与

15、前几月相比，书店在哪方面有了变化？11， 书店现在面对的主要问题是增加精品书的种类，这个月大家在这方面做的如何？存在那些问题？应如何解决？12， 连续三个月我们的销售处于稳定但停滞的状态，你如何看待这种状况？你认为该如何突破这种状态？第一部分图书分类参考答案:1、 在中国文学中，以什么区分当代文学与近现代文学？答：一般来说书店分类时以作者所在年代区分的，即以1840-1919-1949为分界：1840-1919为近代，1919-1949 为现代，1949到现在为当代。具体有些作者跨越这些分界的，以他的主要代表作的发表年代为准。2、 在外国文学整理中，你是如何辨别作者原文名姓名的？你最常犯哪些错误。答：除了日语与俄语文学是按作家译名姓氏的第一个字母摆放之外，其他外国文学是按作家姓的第一个字母排列。因此要会区分原文的姓和名。首先外文作者姓名的构成一般是名在前，姓在后，中间以点间隔。原文姓名的写法会有以下几种情况：- 如有两个点，一般以后一个点后为姓（如梭罗），但同时要与中文译名比较来验证，有的时候中间名是（de）德的因为属于贵族，所以会保留为姓。- 有的时候前面的名会省略成第一个字母。- 有的时候会按照中国人的习惯将姓摆在前面，这种情况下后面的名一定只保留第一个字母，以免混淆。无论何种情况姓是一定不会省略的。因此只要看到省略的就一定是名，另一个就是姓。在确定作者原文