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1、丰田管理简介,一汽丰田(长春)发动机有限公司 总务(人事)部 2007年9月,目录,丰田管理简介 丰田管理的概要 丰田管理的本质与TOYOTA WAY 丰田问题解决方法 问题解决的十大意识 问题解决的八个步骤,问题的提出_TPS主题实践活动时的思考,研究、探讨、理解并试图掌握丰田的工作方法,研讨问题之一,TPS在丰田能硕果累累，在其他企业（包括日本国家的其他企业）又如何呢？,答：谁都不及TOYOTA,为什么？,国际公认的先进模式,课题,例：TPS在生产线上的具体体现,TPS两大支柱,体现在生产线,自働化,准时化,机：遇到异常报警、停止,人：遇到异常拉安东停线,强制节拍,可行性,原因,可信赖,不
2、可信赖,难于保证,不能实现自働化、准时化，何谈TPS,具有共同指向、共同方法并能持续改善的标准化的日常工作体系的管理是实施TPS的基础,1.TPS是实现全员自主自发改善的最高理想状态. 2.没有一个以所有员工达成一致的理念、意识形成的文化氛围做土壤，TPS是不会结出更多的果实！ 3.企业管理能按一个确定的模式，全员有共同指向，共同方法展开工作，并持续不断的改善，以追求企业管理的最高境界.,TPS需要适合的土壤,研讨的结论,丰田的本质=改善,员工自主、自发地改善自我实现的具体体现,马斯洛的需求理论,已经满足的需要,尚待满足的需要,最高的追求,【企业管理】的实质,专业知识能力,丰田工作方式 (丰田
3、问题解决:TBP),Toyota Way 全体员工展开工作的【价值观 行为规范】,管理能力,执行能力,为达到经营目标,制定并开展战略方针,全员进行问题解决 组织获取最大的经营成果,开展业务的基础 业务分担的整合及职责的展开 推进标准化和业务改善,实施管理的基础 建立明快、健全的职场,资料制做 沟通技巧,执行能力是展开一切工作的基础,企业文化是企业的根本,企业 文化,管理基础,判断一个企业实力的着眼点,成果企业素质水平,时间,现在,由日常工作、业务的维持巩固和改善形成的发展路线,由于经营需要而形成的改变航向（改变方向性）的路线,经营Vision,方针管理,日常管理,完成时期,1、确定的、按职责分
4、工展开的 3、按不同周期、频率实施过的 3、并被标准化、流程化（业务手册）,1、新开展的， 2、具有挑战性的， 3、共同目的的 取得成果之后，被确定下来，转变成日常管理（标准化、流程化）,方针管理日常管理的区别,成果企业素质水平,如果只有 方针管理,方针管理和日常管理两方面都很重要， 取得各自的平衡非常关键,方针管理日常管理的作用,Continuous Improvement 智慧与改善,Respect for People 尊重人性,Kaizen改善,GenchiGenbutsu 现地现物,Respect尊重,Teamwork团队合作,Challenge挑战,THE TOYOTA WAY 丰
5、田之路,全体员工共同追求的是: 1、不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧； 2、尊重所有的关系户，将员工的自身发展与企业的成果联系起来。,培养人才，集合每个人的力量 重视人才培养 尊重个人的权利，发挥集体的综合能力,时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善 追求改善和革新 学习体系的构筑 彻底贯彻组织学习,面向梦想的实现,发挥想象力, 充满勇气和创造力去挑战。 以生产优质的产品为中心，创造附加值。 挑战的精神 长期方向性 深思熟虑及果断性,通过现地现物看清事物的本质，迅 速果断地统一意见，并全力付诸实施 现地现物 有效的意见统一和形成 实践主义，达成指向,尊重他人，努力做到诚实待 人，相
6、互理解，互相负责 尊重客户等相关者 公司和职员间相互信赖 相互负责 诚实的思想交流,通过培养，不断地提高员工的 思考力、执行力、创造力 （打造用正确的方法办正确的事的团队）,铸就（能获取最大成果的）组织,价值取向 （出发点）,运用的方法 （过程）,实现的结果 （目的）,持续不断的改善行为 （个体的问题解决）,企业方针和目标的实现 （组织团队的问题解决）,有改善的意愿 （自主、自发、运用智慧）,员工受到尊重,公司永久的繁荣,人行为的主体,事务的发展行为的结果,以人为本、持续改善的实质,将员工的自身发展与企业的成果联系起来。,采购概要采购工作的使命,世界No1的采购基础,最好的价格,最好的产品,最
7、好的交货期,长期稳定,研发设计部门,生产技术部门,采购概要采购体系构筑思想,供应商,生产制造部门,SE.SPTT 成本递减活动,采购部门,新产品开发 成本递减活动,品质、验收的管理,人事工作概要,人事工作的目的：用具体管理行为体现以人为本的理念 人事工作的原则：确立相互信赖的相互负责的职场氛围 人事部门的任务和使命：,打造公司与员工相互信赖的、愉快的职场 构筑能促进员工运用智慧，自主、自发实施改善的机制 面对全员，培养能够用正确方法解决问题的人才 促进团队合作（有利于每个人目标达成的）,人事制度的构筑思想,管理职务 职责,能力要件为基础的资格制度,核心 能力要件,薪酬福利 （根据）,晋升升格
8、（判断基准）,确保人事制度的长期、一贯性,期待的形态,构筑的途径,关键,公司中长期的发展(中国第一、世界一流）,实现中长期目标人才培养目标,为了保证公司运营组织建立,人才育成 （目标）,人事考核 （评价基准）,丰田问题解决方法,一汽丰田(长春)发动机有限公司 总务(人事)部 2006年4月,Toyota Business Practices_TBP,Continuous Improvement 智慧与改善,Respect for People 尊重人性,Kaizen,Genchi Genbutsu,Respect,Teamwork,Challenge,THE TOYOTA WAY 丰田之路,问
9、题解决方法,丰田工作方式,.明确问题 .分解问题 .确定目标 .把握根本原因 .制定对策 .贯彻实施对策 .评价结果和过程 .巩固成果,客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行 速度时机 诚实正直 （用正确的方法做正确的事） 实现彻底的沟通 全员参加,丰田的资料制作技能,丰田的沟通技巧,丰田的问题解决,基本意识,具体步骤,其它技能,实事求是，坚定地贯彻,集合每个人的智慧,为了顾客以及相关人士,朝着更高的目标,追求更高更好,所谓的“问题”,理想状态,现 状,差距问题,2种类型的“问题”,现 状,目前的“理想状态”,更高的“理想状态”,发生型
10、问题,既定的“理想状态” （基准值目标）和现实的差距,差距,差距,正 常,解决问题,设定型问题,重新设定更高的“理想状态” （基准值目标），有意识地 创造出来的差距,PDCA, PLAN（计划）的重要性：,没有问题是最大的问题 by 大野耐一,什么是丰田所谓的问题,2问题解决的基本意识,谁是客户_每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么_在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么,十大意识之一客户意识 （站在客户的角度审视自己的工作）,2问题解决的基本意识,没有客户意识，就很难有问题意识,十大意识之二目的意识 （作任何一件事都
11、要问为了什么）,直接的目的工作真正的目的是什么 目的的目的目的的贡献关系。 最终的目的企业方针或宗旨。,2问题解决的基本意识,（例）质量月活动的目的的思考,宗旨,为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念,“,工作目的,”,的,目的,提高员工质量意识，实施人才培养，改善质量工作,工作的目的,为有序,高效 地实施活动 提供规则、 方法,工作,担当者,提高企业实力,员工理解、取得共识,强化组织作用 提高团队效应,必要的内容,确保方向性 和有效性,管理进步,活动策划,说明会 宣传、激励,成立组织,实施展开,点检、评价,巩固成果,【企划担当】,【,部门领导,】,【,部门,】,【,公司全员,】,【,领导
12、,】,【管理担当】,2问题解决的基本意识,十大意识之三当事者意识 （从“要我做”到“我要做”）,当事者担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作的负责人。须理解肩负的担子与使命) 个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。 相反:“要我做”是强调责任的结果,馬斯洛需求層次理論的具体体现,2问题解决的基本意识,十大意识之四可视化意识 （对问题的可视化是一种挑战）,WHY：信息的共有、方便、快捷 WHAT：问题、方法、工具、方案、意见、认识、成果等 HOW：目视板、资料、手册、日程表、共享文件夹等,2问题解决的基本意识,十大意识之五三现意识
13、 (现场现地现物,根据事实进行判断),首先是把握事实亲临现场,自己现地现物地去看、去听、去感受并确认事实 判断是以后的事摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆。,2问题解决的基本意识,彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实施 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。,十大意识之六永不言弃 (彻底的思考和执行),2问题解决的基本意识,十大意识之七速度时机,避免错失做事的良机 迅速对应。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施。 严守交货期（纳期）客户的信任的基础,2问题解决的基本意识,“临时措施”和“对策”的区别,临时措施（处置） 旨在排除目前的不良状态
14、,尽可能快速恢复到原来的正常状态 不能消除其发生的根本原因 效果不能持久,会有再次发生的可能 对策 是为了消除根本原因采取的解决问题的措施,能够从根本上解决问题 是从问题点开始,通过查找根本原因然后采取的解决办法 效果可以持久,能防止问题再次发生,为了抓住机会,抢速度,往往可以采取“临时措施”。但是之后还必须以彻底的思考制定并实施“对策”,十大意识之八诚实正直,诚实地做事按规则做事，不是敷衍他人。 诚意地依赖为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人 正直地做人对自己的行为负起责任。,2问题解决的基本意识,十大意识之九 实现彻底的沟通,WHO所有的客户或相关人员（不能有遗漏） HOW MUCH 想尽一
15、切办法使对方理解、达成共识。,2问题解决的基本意识,十大意识之十 全员参与,问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同的贡献和价值。 每个人都可以参与任何事；每件事都需要全员参与 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不同的担子）,2问题解决的基本意识,问题解决的八个步骤,（STEP1 STEP8）,STEP1明确问题,在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的 问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与 现状的差距“可视化”，从而将问题明确化,STEP1.明确问题-图解,（）思考工作的真正的目的 追溯目的的目的 将目的具体到“对象”“内容”“怎么做” （）思考工作的“理想状态” 将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做” 确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献 （）将现状和理想状态的差距“可视化”,STEP1.明确问题_概要,具体地把握了理想状态和现状,之间的差距也就容易可视化了。 使差距可视化
