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1、如何提升员工现场改善能力,改善&改善意识,第一部分,何谓改善(KAIZEN)？,改善： 就是将现状向目标靠近(甚至超过目标)的各种方法及手段运用的集合。,是一种对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定其有利的顺序并予以重新组合的技巧集合,改善意识六条,1.知道什么叫做问题,2.不安于现状,3.迅速行动,4.勤思考，肯学习,5.没有自大的心理,6.具有危机感和忧患意识,问题是促使改善开始的原动力 因此，问题意识是改善意识形成的最根本的保证。,不能发现问题就是 最大的问题！,改善意识形成的根本,何谓问题？,得以生存的既不是最强的,也不是最聪明的，而是最敏感于变化的？,问题就是现状与目标之差,产生
2、问题的主要三种基本情形,1.没有按规定去做（规定被违反）,2.没有规定（应该遵守的规则或应该做的工作没有去被规定）,3.即使按规定去做了，但还是发生了问题,培养发现问题的能力的基础,发现问题的能力不是天生的,1.了解本部门的标准 2.熟悉本部门的日常业务 3.掌握本工段的作业内容 4.掌握本工段的特别规定,1.思考问题的方法要不断的提高 2.立即行动 3.改善花钱，重要是使出智慧 4.只要肯动脑筋，就能打开创意的大门 5.过多的强调理由是不思进取的表现，学会在不可能之中寻找可能 6.虚心接受批评，立即纠正错误 7.不要抱有一步登天的幻想。 8.改善是没有尽头的,改善的八条基本精神,1.不加思索
3、，目光短浅 2.不思进取，盲目乐观 3.改善之事，推之却之 4.漠不关心，视而不见 5.心高气傲，目空一切 6.知难而退，悲观主义 7.思想顽固，屡教不改 8.自设难题，画地为牢,改善八忌,1.异常情况的处理 2.品质问题的解析 3.重要特性值的测定与评价 4.出现异常或问题要报告 5.日常文书的处理 6.以身作则遵守公司和部门的规定 ,不要把日常管理的维持当成改善行动,改善的理解误区,日常管理,业务改善,【维持】,【改善】,计划,差异分析 （-）,解析,标准,按标准 实施,异常的 判定,消除异常 原因,遵循PDCA与SDCA的循环,维持与改善,编制改订标准,实施,1.努力的将操作变为工作 2
4、.努力的使我们的操作变得更快更有效 3.努力的将异常原因追究出来然后去除 4.抑制同一(类似)问题一而再再而三发生 *不以失败而告终。追究真正的原因,不犯同样的错误。 *不是不良不可避免而是不良能够控制为0,经常保持思考的习惯,改善的正确理解,结果的改善 (处理改善),运行机制改善 (防患于未然),过程的改善 (防止再发),对为什么会发生问题的原因&过程进行调查，改善运行机制的本身，防患于未然,问题处理改善,对发生问题的过程进行改善，防止再发,改善三水准,1.改善活动与日常工作密不可分，每位雇员都是活动 的主角。 2.改善不分大小，那怕只是节约1秒钟或节省1元钱， 都值得骄傲！ 3.管理者不但
5、自己会改善，更重要的是带领部下一 起投入到改善活动中。,提供人人都可以进行改善的环境,改善应该是(1),义务和责任 作为技术人员，主动的进行改善并且带动他人进行改善。因此，要求每时每刻都应该抱有改善的想法并付诸行动。,改善是我们工作的一部分,改善应该是(2),每位雇员都应该站在满足顾客、优越竞争的立场上，朝着既定目标,依据事实,通过自我发现或活用外部信息进行创意、 革新、 挑战，反复解决问题或达成课题，不断提高业务质量的过程。 改善没有划分具体的内容，也不是只有少数专业人员才可以从事的活动。,只要是问题都可以去改善的 不是由少数专业人员才能从事的活动,改善应该是(3),1.每天工作的好与坏要确
6、认(客观的结果) 2.每天的得与失要盘点(反省) 3.今天有没有发生不同于平时的事(变化点) 4.每天的工作报告（速报与定期） 5.今天我们违规了吗？,认真检查、确认每天的工作结果,良好的改善习惯（1）,制作出各种标准，目的是为了生产出优质的产品（工作结果）。但是我们就算是完全忠于标准做事，有时也不一定能作出优质产品，例如，标准不易理解又或者不适用等情况发生时，就算按现有的标准执行我们也没法生产出优质产品。 所以，我们要一直的寻找一种更快更合理更易于的操作方法，作为管理人员来说，墨守成规、死守标准是不行的。,问题是永远存在的 因为不存在完美无暇的方法及标准,问题永远存在！,良好的改善习惯（2）
7、,九大意识，可以让你成为世界第一的雇员 1.品质意识-对品质，具有强烈的责任感 2.效率意识-时刻为了提供更易于操作，更方便的作 业环境而出谋献策 3.问题意识-看得出问题存在的地方 4.改善意识-想尽办法对问题部分进行修正、改良 5.时间意识-管理时间的能力，时间不可逆 6.成本意识-投入最小化，产出最大化原则 7.安全意识-牢记安全第一 8.协作意识-单靠一个人的力量是成不了大事的 9.学习意识-面对日新月异的变化，你能无动于衷吗,要成为世界第一的雇员,人赘,人材,人在,人财,技能水平提高/时间推移,干劲,公司里的四种人,改善的基本思路,第二部分,改善的欲望,改善的速度,改善的横向展开,改
8、善的方法,改善四要素,追究原因 标准化,集团内的比较 评价基准 促进成功的要因,创世界第一的企业 设定具体的目标,视点1 提高水准,视点 过程控制,视点 水平展开,依据事实 活用差异,改善三视点,造成结果差异的原因在于工作方法的差异 寻找对应这种差异的工作方法（追求原因解析）,依据事实、活用差异,确认改善的原点,改善,方法、条件一样,方法or条件不一样,一.顾客第一的思想 要站在顾客的立场上考虑。 作为公司的经营理念，应该具有：“站在对方的立场来考虑 问题”、“迅速有效的行动”的精神，这是最重要的。 二.尊重事实的思想 1.让事实说话。有人把事实比作神仙，这一点都不为过。展现事物真实的面目，是
9、改善的重要一环。事实是改善之母，事实是权威，事实是让人信服的唯一途径。 2.管理事实-三立三現法： ）立即去現場 ）立即对現物进行调查 ）立即在现地点进行对策,改善的基本思路,1.数据层别 数据层别-是QC手法中最强大的武器，当数据出现波动时，针对数据（事实）各种共通点进行分别整理。 比如：对材料、机械、人员、作业方法、班组、日期、时间的方面进行整理。 2.层别时应该注意的3点 *按利于行动的要因来划分大类别 *尽可能的将同一类东西划分在一起 *自己本部门可以采取行动的和不能直接采取行动的 要分开,寻找事实-层别法,品质不安定、出现不良品等问题，原因可以是各种各样。想要知道不同原因会出现多大程
10、度的影响，采用数据类别的方法是非常有效的手段,*数据类别时，要明确数据的分别、属性、履历。 *用5W1H来类别数据 *数据分类的项目有很多，要避免对数据进行漫无目的的分类。 *通过数据类别，从中找出不同（差异）的部分，进一步找出问题的根源,寻找事实-层别法,三.善用、活用波动部分 不同的人每做一件事情，其结果（过程）一定有波动。工作的结果也是一样，事情进展顺利与否，与工作的方法直接相关。想要有效的解决问题，改善工作，找到这种波动部分，是至关重要的。,世界是多姿多彩的！,改善的基本思路,对事物（事件）的观察 思考方法,错误的思想 1.看不到有波动 2.笼统判断 3.全部都通晓 4.结果可以,正确
11、的思想 1.看得到有波动 2.依据事实判断 3.未知的领域是无限的 4.建立确保产生良好结果的机制,抓住差异,四.直指重点 众多的问题想要一下子解决掉，那是一件非常困难的事，也是不经济、不高效的事情。 为了有效的利用有限的经营资源，取得最大的改善效果，我们应该就问题的重要度、优先度作出正确的判断，然后着力整理重点，开展活动。,改善的基本思路,运用平均值不能解决问题(“大体上”在工作中行不通) 正确捕捉事实，建立无大体上平均值的工作体制 下记各表虽然平均值相同，但解决问题方法(改善的 着眼点)却截然不同,10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0,10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0,
12、10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0,10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0,X,平均值阻碍问题的解决,五.PDCA的轮回 为了使改善能够达到预期的目标，使用一种有效的管理手段，已经成了共识。而这种管理手段还得满足不断的向上循环，以确保改善的成果能长期的维持扩大下去，所以选择PDCA来管理我们的工作，就再好不过了。 *P（ Plan ）: 计划 *D（ Do ）: 确认实施结果与计划的差 *C（ Check ）: 确认实施计划与计划的差 *A（ Action ）: 如果出现差的时候，进行原因的探究， 并做出合理的处置,改善的基本思路,描绘理想状态&适当状态,了解竞争对手的水平,描
13、绘具有直线目标的战略,了解本部门的现状(充分认识差异),把握目标与现状的差距,考虑实施缩小差距的对策,优先施行改善贡献率高的项目 “从力所能及做起”的想法不可取,评价实施结果,向更高的改善迈进,推进不顺利时、追究原因(解析),确认是否按计划推进 -不是今天进步了多少，而是今天距离目标又靠近了多少,Plan,Do,Check,Action,改善中的PDCA,六.重视体系 工作结果的不好，是因为工作的方法不好。讨论导致结果不好的原因，我们不能忽略引起不好结果的整个体系的问题，不然难以达到标本根治的目的。 七.再发防止的意识 不要让同样的问题再发生第二次。是我们对问题解决的基本态度。针对问题进行各种
14、改善活动，目的正是如此。对改善方法、结果的标准化、教育训练的彻底化 八.横向展开 横向展开是改善的四要素之一。怎样将改善心得、经验告诉别人，为他人所用，实现资源共享。,改善的基本思路,把握现状,活动计划,调查,对策案,验证,实施,效果确认,标准化,改善总结,横向展开,成果维护,Start,改善的基本步骤（完整）, 现状把握, 设定目标, 要因解析, 研讨对策, 计划实施, 效果确认, 效果巩固,P,D,C,A,新的 P D C A 改善循环,改善的基本步骤（七步法）,后序： 此文档献给所有具有上进心，并有极大责任心的年轻朋友们，希望大家阅读后能有所收获，本人心欣然！ 并请大家多多指教！,于06年2月22日,
