激励理论和方法.ppt

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1、激励理论和方法,上海百仕瑞企业管理顾问有限公司,我们的目标,2,激励的原理和理论 建立考核体系的方法 激励的常用方法 激励菜单,共同语言,2,自我改变路径,5,1) 愿景驱动力 2) 提升自我形象 3) 积极的断言 4) 自我谈话 5) 不断学习 6) 马上行动,你有选择目标的权力， 但你必须对你的选择负责！,领导者作为员工的七种积极行为,6,1) 主动了解工作所要达到的目标 2) 主动和相关者进行沟通 3) 主动为自己制定工作计划 4) 主动为领导提供决策信息 5) 答应的事情要努力实现 6) 成为领导的助手 7) 用成果来获得信任,联想领导者的五大弱项行为,明确地告知对员工的期望 不评击其

2、它部门的处事行为 敢于指出员工的不良行为 不在员工面前抱怨领导的行为 公开表扬自我负责的员工,树立积极的心态,6,1) 充满爱心 2) 必胜的信念 3)放弃鸡毛蒜皮的小事 4) 经常使用积极的断言 5) 学会称赞别人 6) 学会微笑 7) 心存感激,激励的内涵,Brainstorming：,提到激励您会想到什么？,激励的内涵,7,激励激发鼓励,激励是指激发人的动机，使人产生动力朝着期望的目标行动的心理活动过程。,激励内部激励外部激励,动机的内涵,7,动机Motivation，是人的某种行为的源动力。 人的一切活动是由某种动机支配的 动机能激发行为并指向目标 动机是一种内在的心理倾向，其本身是看

3、不见的,员工士气不佳的七种表现,8,1) 工作常拖沓 2) 合作精神差 3) 开会不说话 4) 行为情绪化 5) 抱怨嘴边挂 6) 业绩持续下 7) 背后说坏话,联想国际激励现状分析,8,三大表现,原因分析,员工士气低落的原因,9,原因之一：需求得不到满足 1）工资长期没有得到增长 2）没有晋升的空间 3）没有学习、深造的机会 4）不能发挥自己的能力 5）工作缺乏挑战性 6）工作强度太大 7）工作条件恶劣 8）建议没有得到采纳 原因之二：控制过严 1）工作时时受监视 2）工作事事要请示 3）工作处处有问题,原因之三：目标不明确 原因之四：缺乏认可与鼓励 原因之五：不公平 1）权力不公平 2）机

4、会不公平 3）制度不公平 4）执行不公平 5）政策不公平,对激励的理解误区,10,误区之一：激励是公司的事情 误区之二：重业务不重激励 误区之三：激励奖励 误区之四：我的激励没问题 误区之五：等需要的时候再激励 误区之六：激励就是花钱,管理方格图,对工作的关心,对 下 属 的 关 心,9 8 7 6 5 4 3 2 1,1 2 3 4 5 6 7 8 9,1.1型：无为型 9.1型：任务型 9.9型：集体战斗型 5.5型：中庸型/折中型 1.9型：乡村俱乐部型,10,马斯洛需要层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,受尊需要,实现 价值,11,马斯洛需要层次理论,11,没有需要便没有激励； 不

5、了解需要就不知道激励； 了解需要也不一定能激励； 企业需要一套激励机制。,期望理论,激励力效价 X 期望值,激励力：为达到高绩效而作出的努力程度 效 价：人们对某一目标的重视程度与评价高低 期望值：根据以往概率进行的主观判断， 一定行为能导致某种结果的概率,11,公平理论,12,赫兹伯格的双因素理论,保健因素 激励因素,公司政策 工作挑战性 员工关系 奖励 工作条件 晋升 个人生活 职业规划 工资 责任感 地位 成就感,外 部 条 件,内 部 努 力,12,强化理论,12,B=f(M) B:行为 M：刺激 正强化： M0 认可、奖励、提升等 负强化： M0 批评、罚款、处分等,1) 领导者应努

6、力满足员工的各层次需要 2) 领导者要努力满足不同人的各自需要 3) 领导者要努力提升员工的需要层次 4) 要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值； 5) 要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正； 6) 要信守诺言，不要随意向员工承诺； 7) 要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价；,激励理论给予我们的启示,13,激励理论给予我们的启示,8) 合理制定期望值和效价之间的反向关系 9) 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 10) 相对报酬对人的工作动机影响很大 11) 没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感 a. 制定共识的绩效标准和奖惩措施 b. 加强沟通交流，促使工作负荷透明化 c

7、. 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变,13,员工需要分析,14,了解需要的障碍,15,1) 员工不会轻易对他的上司说出他的需要； 2) 中国人比较喜欢委婉地表达自己的想法； 3) 许多人不能够准确地表达自己的需求和动机； 4) 领导用自己的思维方式猜测下属的需求和动机。,李厂长的困惑,案例一,26,李厂长希望能在全厂范围内推行5S活动，他知道这事情应该由工程科负责，但工程科汪科长新来不久，对厂内情况不太熟悉，而科员张晓杰倒是很有经验，他不仅在二分厂工作时间长，而且工作能力强，对5S活动也较了解。所以，李厂长认为此次是通过授权发挥员工能力的好机会，就直接将此事布置给了张，并希望他在两周内提出

8、一份具体推行方案。但一周后，张告知李厂长，此项任务他很难胜任，希望另请高明。李厂长却觉得其中另有原因，但似乎不得其解。 厂内要采购一些新设备，李将此事布置给了生产采购科金晖。金是98年毕业的大学生，工作意愿强，但担任采购科科长才半年，因此，对业务流程还不太清楚，所以，他经常请示李厂长希望获得指导。但李认为，采购的事情应该是金的责任，不应该老是来请示自己，鼓励他自己作出决策。但结果是采购周期延误了三个月，他觉得金辜负了他的一份信任。 有一次，厂里要来一批法国客人参观生产现场，厂长办公室翻译张大年不仅是资深的法语翻译，而且对生产现场也很熟悉。李厂长就将此事布置给了张。但他吸取了前两次“授权不当”的

9、经验教训，他特意找老张一起商谈如何完成此次接待任务，并将自己的一些想法都和老张进行了沟通，并告诉他别忘了准备午餐。但老张似乎对此次沟通过程并不满意。表面上接受了李的建议，心里并不乐意接受。此后张大年出色地完成了接待任务，李厂长认为是因为事先和张的沟通很有作用。但后来他发现，最近张的工作积极性不如以前，这又使他感到了困惑。 请问：如果您遇到案例中的管理问题，会如何处理？,了解需要的方法,15,1) 问题清单法 l 教育程度和知识程度如何？ l 进取心如何？ l 社交群体如何？ l 内向还是外向？ l 兴趣爱好如何？ l 个人经历如何？ 家庭背景如何？ l 同事关系如何？ l 与你有无误解或冲突？

10、,了解需要的方法,16,2) 抱怨分析法 积极的抱怨是指与工作改善有关的抱怨。 岗位指责不明确 跨部门沟通不顺畅 工作目标不明确 产品质量太差 政策执行不到位 消极的抱怨是指和本职工作没有直接关系的抱怨。 某同事脾气不好 工资太低 上班不方便 食堂伙食不好 福利不好 工作条件恶劣,了解需要的方法,16,3) 问卷调查法 4) 员工流动原因分析,影响员工士气的七种领导语言,17,1) 好好干活，否则就卷铺盖回家！ 2) 我就是看不惯你！ 3) 没有我你早就犯错了！ 4) 照我说的去做就是了，不要多问其它事情！ 5) 我是老板，还是你是老板!？ 6) 象你这样的人外面多得是！ 7) 除了你还有谁能

11、干出这种事情！？,领导者的七种激励行为,17,1) 通过尊重员工使员工置身于一个相互尊重的工作氛围 2) 在沟通及团队合作方面给员工作示范和辅导 3) 倾听员工的想法鼓励员工自己作出决定 4) 对员工影响其他同事的过激行为进行干预 5) 鼓励业绩勉强达标的员工努力工作 6) 经常分享团队和员工所完成的工作成果 7) 优化企业的奖励机制以激发员工的工作热情,员工评价公平值时的比较对象,18,人物：同学/同事/朋友/亲戚 企业：同行业/同地区 时间：自己的过去,若您是一名领导30个人的主管，为了使您能激励下属，您上司答应给您每个月4000元的激励基金。您准备如何应用这笔资金来激励下属？,案例二 公

12、平理论应用案例,让员工感到公平的管理方法,制度化 民主化 透明化,公正胜于合理,18,民主化的作用,当人参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的不合理的一面。,民主化的过程,确定总则 确定框架 细项确定 措施落实,群体标准：全体还是部分 考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向 时间标准：本月/次月/年终 使用范围：现金/实物/报销,制度化的准则,没有完全合理的制度，只有完全遵守的制度,18,绩效考核的定义,绩效考核又称绩效评估，是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对职务所规定的职责和履行程度，以确

13、定其工作成绩的一种定量管理过程。,19,绩效考核的作用,报酬 晋升 岗位调动 职业规划 培训需求,绩效考核的目的是为了确保企业目标的达成，同时为以下工作提供依据：,19,绩效考核的步骤,制定绩效计划 和员工达成共识 检查实施和控制 结果评估和改进,19,一线员工的绩效评估,20,一线员工的绩效评估,20,一线员工的行为考核,类别,权数,评估内容,岗位知识,30,操作技能,50,行为规范,10,改善技能,10,设备结构、工艺标准、质量特性、装配图纸,生理前提、心理素质、设备操作、器具使用,着装、姿势、出勤、 遵守标准、5S,问题意识、数据分析、制定基准、合理化建议,21,一线员工的行为考核,21

14、,激励方法,1) 目标激励 11) 价值激励 2) 民主激励 12) 物质激励 3) 压力激励 13) 精神激励 4) 表率激励 14) 赏识激励 5) 榜样激励 15) 关怀激励 6) 竞赛激励 16) 感情激励 7) 竞争激励 17) 渲泄激励 8) 用人激励 18) 惩罚激励 9) 授权激励 19) 尊重激励 10) 信任激励 20) 信息激励,22,激励力是一种储蓄资产！,22,22,激励的五大策略,策略一：创造良好的工作气氛 策略二：认可与赞美 策略三：金钱激励 策略四：晋升激励 策略五：因人而已地激励,23,激励菜谱,公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前） 让员工到办公室，

15、当面感谢或祝贺 帮助员工做一件他最不愿意做的事 请公司的高层领导会见你的下属 介绍名人或专家给你的下属 向公司上层反映下属的建议，并提到他的名字 写工作总结时，要提到执行工作的员工姓名 告诉其他员工，你对某个员工的工作相当满意 对建议予以适当的肯定 替员工承担过失 使用优秀员工的姓名，来为某一计划命名 一个项目完成后，外出放松半天 让优秀员工做某个项目的临时负责人 将你手中的重要客户交给他做，增强他的信心 让他代表部门参加公司会议,23,激励菜谱,16）让下属主持部门会议 17）与下属参与部门内的重大决定 18）让员工参加同业大会或专业性会议 19）把公司给部门的旅游、出国等名额给他 20）让他去风景好的业务点出差 21）集体旅游 22）帮员工处理家务难事 23）会餐或请客 24）陪他一起健身、逛街和娱乐 25）出差买玩具给他的孩子 26）请下属到家里作客 27）生日祝贺 28）搞小活动，给员工一个意外惊喜 29）选拔“最酷的男士”、“最柔的女士” 30）让下属诉苦,,Y,