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1、全员素质提升培训,主讲人:谢广春,第一讲 课前训练,问好练习 掌声练习 互动练习 成功冥想,第二讲 自动自发,一、什么是自动自发 二、美丽的故事送给加西亚一封信 三、你应该成为一个什么样的人,第三讲 态度决定一切,一、微观自己 对自己、对工作、对客户、对公司。 二、客观方面 积极、空杯、感恩、老板、付出、平常、宽容、成就。 宽恕遗憾,你将拥有未来; 宽恕遗憾,就是给你的未来找后路。,第三讲 态度决定一切,三、培养积极心态的6种思维模式 1、双赢 2、付出与获得不一定成正比 3、激情能弥补失败中的遗憾 4、总结是成功之母 5、没有任何借口 6、强调即时行动,第四讲 企业生存法则,1、团队的利益高
2、于一切 公司是大家的生存平台,个人利益不能与之发生冲突,一旦发生冲突就必须在理解的基础上进行避让。 这样做的原因是,当大家的生存平台被破坏之后,个人利益根本无从谈起。 团队至高无上。团队是企业的生命线,一个以系统为生的公司,必须以此为基础,事实上,这也是现代人的生活和工作方式。 2、选对人 人的因素是企业成功的首要因素。 3、赢在执行 干部的首要职责就是宣传公司所有的带有普遍意义的概念、标准和规范,当然最主要的部分就是这一生存原则!所有的干部都要成为收音机时刻播放这些生存原则,以便每一个人都可以无能为力感受,可以去接受具体的工作要求和工作标准。不要轻易怪员工,在这之前,干部首先要做的就是,你是
3、否无时无刻地提醒他们。 员工20%的错误来自管理干部领导或工作失误的80%。 员工80%的错误来自管理干部。,4、注重细节 魔鬼总是存在于细节之中,如果不打算把真货变成假货,如果知道天地之分就在于细节,如果不打算面对更多的麻烦和难堪,那么注重细节吧。细节决定成败。 5、专业知识 企业中有各种各样的人,但任何企业中总有些人的存在是没有意义的,因为他们没有专业精神,他们无法被企业所依赖,他们只是企业中的某些躯壳。 6、沟通能消除一切障碍 不要怕沟通的麻烦,如果你不想面对更大的麻烦,就要沟通,就要协调周围的一切。顺利不会自天而下,这是沟通的结果。 7、不要解释,要结果 竞争社会中,解释中没有意义,这
4、意味着你想要别人来承担责任。如果不希望看到最后的结果,那么道德要求你尽可能改变过程。永远记住,业绩会说话,成就说话。,第四讲 企业生存法则,8、低调做人,高调做事 低调做人,可以在你的周围保持健康的空气,而做事高调可以赢得支持和声誉。 九、猜测、不要编造结果,不如卷起袖子干活 不要用可怕的结果吓虎自己、或者吓虎别人,首先要卷起袖子去干活,只有这样才知道结果是否真的很可怕。经验表明,95%以上的可怕猜测会因为卷起袖子干活而自然消失。,第四讲 企业生存法则,十、“小利”贪不得 “小慈”是大慈之悲,“小利”是大利之贼。 可以理解是最不可理解的事情,除非你能改变结果,所以不要用可以理解来实现“小慈”。
5、眼前的利益诱惑人,但更诱惑人的是未来,因为如果没有未来再多的钱都没有用,所以不要被“小利”所欺骗。 十一、上去或者出去 要么学习,要么走人。 知识企业中的一切都与学习有关,所以生存的第一要义就是学习和理解。懒于学习的人,实际是在选择落后,实际是在选择离开。,第四讲 企业生存法则,十二、主动就是效率 效率来自于自己的主动,主动的人是最聪明的人,是团队中最好的伙伴,是人人想要有的朋友,是你最要好的老师。在一切困难的时候,主动精神可以帮助你,而不是运所。 十三、绝不推诿 在问题面前,在漏洞面前,最不好的做法就是推诿。推诿在团队中是无效的,团队不是一个人组成的,总是推诿的人,就犹如机器中的沙子,会让其
6、他人感觉特别别扭,所以推诿并不能真的推诿,推诿是自己欺骗自己的行为,而且总是会让人记起人的错误。,第四讲 企业生存法则,十四、永不放弃 永远保持进取,保持开放心态。 自我解释会招人烦,谦虚是拥有开放心态的表现。在公司,最赚便宜就是两种人,一种人非常进取,收获是自己的;另一种人是有开放心态的人,他们谦虚,他们可以有效接受别人的看法,所以他们的进取比别人快得多,自然收获也大得多。 保持进取,永不放弃。,第四讲 企业生存法则,十五、做足一百分是本分,服务创造利润 一百分是完美的表现,追求完美是众多行业的基本要求,没有完美,就没有服务。不要以为这是主要求,如果你能实现一百分,也是只是刚刚完成了任务而已
7、。 这是一个逾来逾重视服务的时代。所谓“服务”是指,付出特别的努力,以提高工作本身的价值。 下列的服务十训是以此为前提拟定出来的,希望各位好好加强自己的工作,以便争取更大的价值。 1、所谓服务是指,查知对方真正的需求,并提供给对方。 2、服务的基本条件是,无微不至地关心与照顾。 3、要以真诚的行动来表示并确实地实践。 4、要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。 5、以“迅速、正确、节约、方便”为理念,来提高工作的质量。 6、工作旦不但要确实、谨慎,同时也应付出100%的努力。 7、平时努力收集信息,以便在必要时能提供必要的信息。 8、提高本身的技能及技术,工作成果才能有所提高。 9、努力进修
8、,使自己成为值得托负重任的人。 10、只要有自己存在,就能带给周围的人喜悦的心情。,第四讲 企业生存法则,专业精神本身就是服务精神本身,服务既然是指为客户服务,又是为自己周围的同事服务,这两服务缺一不可。 所谓专业精神是指: 1、把生命赌注于工作的人; 2、对自己的工作觉得自豪的人; 3、工作时能掌握先机的人; 4、工作稳重的人; 5、工作时以目标为中心而不是以时间为中心的人; 6、朝高目标迈进的人; 7、对结果负责的人; 8、所得的报酬依成果而定的人; 9、认真工作的人; 10、经常自我提高能力的人。,第四讲 企业生存法则,十六、珍惜公司声誉 十七、每天进步1%,第五讲 一流员工如何掌握 科
9、学工作方法,明确目标 收集相关资料 根据自已掌握的资料做出判断 制订计划 执行计划 检讨并修正方案,第六讲 一流员工如何 养成良好习惯,习惯的三要素 1、正确的心态; 2、合适工具; 3、准确角色。 必备的7种习惯。 1、积极处事; 2、先定目标后有行动; 3、重要的事情要先做; 4、双赢的想法; 5、先理解别人,再争取别人理解自己; 6、协作增效; 7、磨刀不误砍柴刀。 心智成长的三个阶段 反复是成功的最高法则 意识潜意识 心灵 地图 放松目标设定理念诱导形象预演创造条件,第七讲 一流员工如何有效沟通,沟通的定义 沟通中常见的障碍 有效沟通的环节:表达、倾听、反馈 怎样与上司、下属及水平人士沟通。,第八讲 一流员工如何进行 时间管理,时间管理益处与途径 优先计划管理 自我组织管理 沟通管理,第九讲 一流员工如何具有 团队精神,什么是团队精神 团队协作与信任 高效团队的特征 团队的共赢理念 团队成员的责任和义务,