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1、人 力 资 源 管 理 第五章 员工甄选与测试方法,浙江广播电视大学管理教研部 李芸 ,目 录,重点掌握,面试的概念 面试的类型 心理测验的概念,1、问之以是非而观其志 2、穷之以辞辩而观其变 3、咨之以计谋而观其识 4、告之以祸难观其勇 5、醉之以酒而观其性 6、临之以利而观其廉 7、期之以事而观其信,诸葛亮的七观法,第一节 面试法,一、面试的概念 面试是一种经过精心设计，在特定场景下，通过与受聘者面对面的交谈与观察，了解其有关信息的一种方式。,开始阶段,切入正题,收尾阶段,最后,面试准备,创造宽松、融洽的面试气氛,提出问题，做出评价,让应聘者提出一些自己感兴趣的问题,填写并检查面试记录,二
2、、面试的过程与内容,二、面试的过程与内容,面试的内容通常需要包含如下几个方面： 1）应聘者的言谈举止、仪表风度、精神风貌、兴趣爱好。 2）应聘者求职的动机与工作期望。 3）应聘者的专业知识、工作经验与工作能力。 4）应聘者的工作态度、事业心、进取心。 5）应聘者的分析能力、反应能力、自控能力。 6）应聘者的协作能力、团队精神。,三、面试的类型,指事先不拟定谈话形式和内容的框架，以漫谈形式让被试者自由发挥。,对被试者提出意想不到的问题，或将被试者置于难堪的境地，目的在于观察其反应能力、承受能力和情绪控制能力。,要求被试者对过去的工作经历和某些行为进行描述，以判断被试者对所聘岗位的工作经验、办事能
3、力、处事方式。,主试者事先拟好谈话提纲和提问要点，引导被试者在这个范围内回答问题和发表意见。,结构式面试,压力面试,示例： 一位顾客关系经理职位的候选人提到她在过去两年内从事了四项工作时，主试者可能告诉她，频繁的工作变换反映了不负责任和不成熟的行为。如果被试者对工作变换的原因做出合理的解释，就可以开始其他的话题；相反，如果被试者表示出愤怒和不信任，就可以将它看作是在压力环境下承受力弱的表现。,行为描述面试,请你举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它。 请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。,目 录,第二节 心理测验法,心理测验是
4、对一组可观测的样本行为进行系统地测量，以推论人的心理特征。,心理测验法的种类,心理测验法的种类,一、个性测验,将应聘者个性与空缺职位员工应具有的个性标准进行比较，选拔两者相符的员工。,会计,营销,个性测验的类型,自陈量表，通过自我的实际情况进行分析回答的测验方法，它不仅可以测量外显行为，也可以测量自我对环境的感受。,向被试题提供一些未经组织的刺激情境，让他在不受限制的情境下，自由表现出他的反应，分析反应的结果，便可推断他的人格结构。,卡特尔16种个性因素测验,罗夏墨迹测验,二、兴趣测验,了解应聘者想做什么和喜欢做什么。如果当前所从事的工作与欲从事的工作与其兴趣不相符合，那么无法保证他会尽职尽责
5、、全力以赴完成本职工作。 美国学者霍兰德提出人格职业匹配理论,三、成就测验,成就测验又称为成绩测验，主要测评人的知识与技能，这是对认知活动结果的测评 成就测验的典型形式就是我们通常所说的考试,四、智力测验,智力测验主要测评认知活动中较为稳定的行为特征，是对认知过程或认知活动的整体测评。智力测试是对一般智慧能力和认知能力的测试，如记忆力、词汇、口头表达能力和数字处理能力。 比纳西蒙智力测量表、韦克斯勒智力测量表,五、性向测验,性向测验又称为能力倾向测验，是用于测量从事某种工作所应具备的某种潜在能力的心理测试。性向测验的目的是测量一个人如果经过适当训练，能否成功地掌握某项工作技能。,目 录,什么是
6、评价中心法,评价中心法是一种综合性的、较全面的测评方法，是一种标准化的活动程序，通过使用各种不同的测评技术对被测者的多个心理维度进行评定，判断和预测那些与组织的工作绩效目标相关联的个体行为，以评价被测者操作能力及管理素质。,模拟情景,评价中心法的类型,公文处理,无领导小组,管理游戏,角色扮演,一、公文处理,公文处理又称文件筐作业。 在这种测评方式中，被评价者被安排处理某一日常工作中经常遇到的各种类型的公文。,二、无领导小组讨论,所谓无领导小组讨论，就是指让一组被评价者（5-7人）开会讨论一个问题，讨论前并不指定谁主持会议，在讨论中观察每一个人的发言，以便了解他的心理素质和潜在能力。,三、管理游
7、戏,小溪练习 建筑练习,有效地观察评价对象的领导特征、组织协调能力、合作精神、有效的智慧特征和社会关系特征等。,四、角色扮演,角色扮演就是要求被评价者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，观察他的表现，以了解其心理素质和潜在能力。 比如，要求他扮演一名车间主任，让他在车间里指挥生产。,谷歌招聘的有趣故事,儿子的一个朋友在谷歌得到了一份工作。他是这样得到谷歌工作的。一天，他偶然在大学校园的广告栏里看到一张小小的广告。上面没什么具体内容，只写着“www.”，然后是个很奇怪的数学符号。他把这个网址记在了脑子里。回家上网的时候，进去一看，还是没有什么内容，只有一道未解的数学题。他觉得很有意思，决
8、定把这道题解出来。解这题并不容易，花了他半个小时。等他解出题目以后，突然弹出了一张表格，请他填写。谷歌的门就这样向他打开了。,谷歌招聘的有趣故事,在花花绿绿的广告栏里注意到一张不起眼的广告说明这个人对他周围世界的新鲜事物很留意。把这个网址记在脑子里说明这个人过目不忘。回到家上网时还记得点进去看一看说明这个人很有好奇心。看到一道没头没脑的数学题，决定要解答说明他喜欢动脑筋。最后把题解答出来了说明他智商也不低。 不看简历，不看学历，不招聘，不海选，一分钱不花，谷歌就找到了它理想中的雇员。,目 录,课堂小结,面试的种类有：结构式面试、非结构式面试、 压力面试、行为描述面试,评价中心法是一种综合性的、
9、较全面的 测评方法，是一种标准化的活动程序。,面试是一种经过精心设计，在特定场景下，通过与受聘者面对面的交谈与观察，了解其有关信息的一种方式。,试试看,1.（ ）是指向被试者提出意想不到的问题，或将被试者置于难堪的境地，目的在于观察其反应能力、承受能力和情绪控制能力。 A. 心理测验法 B. 压力面试 C. 结构式面试 D. 非结构式面试,试试看,1.（ ）是指向被试者提出意想不到的问题，或将被试者置于难堪的境地，目的在于观察其反应能力、承受能力和情绪控制能力。 A. 心理测验法 B. 压力面试 C. 结构式面试 D. 非结构式面试 答案：B,2.（ ）主要是针对特定领域为检测应试者对有关知识
10、和技能的掌握程度而设计的，目的在于了解应试者“应知”、“应会”掌握的水平。 A. 个性测验 B. 兴趣测验 C. 成就测验 D. 智力测验,2.（ ）主要是针对特定领域为检测应试者对有关知识和技能的掌握程度而设计的，目的在于了解应试者“应知”、“应会”掌握的水平。 A. 个性测验 B. 兴趣测验 C. 成就测验 D. 智力测验 答案：C,3.（ ）是用于测量从事某种工作所应具备的某种潜在能力的心理测试。 A. 兴趣测验 B. 性向测验 C. 成就测验 D. 智力测验,3.（ ）是用于测量从事某种工作所应具备的某种潜在能力的心理测试。 A. 兴趣测验 B. 性向测验 C. 成就测验 D. 智力测验 答案：B,Thank You !,浙江广播电视大学管理教研部 李芸 ,本课件图片来源：百度图片,
