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1、1,选出团队负责人 给团队命名 团队风采展示 最有创意 与企业文化的主题密切相关,组建团队,当您第一次自由行到北京，怎么办？ 买张地图 了解北京大致的情况 制定行动计划 配备相关的资源 开始行动 我们今天首先将给大家一张地图！ 先掌握整个文化体系。,明确目标比什么都重要!,北京的环线 长安街 平安里大街 。,4,一,企业文化概论,二,中国通服企业文化的历史沿革,五,上善若水的乙方文化的渊源,中国通服企业文化的使命和愿景,四,三,六,目 录,七,中国通服企业文化的落地规划与实施,中国通服企业文化的核心价值观（一形五品）,中国通服企业文化的十大应用（十观）,5,企业文化是员工的统一的习惯 企业文化
2、就是老板不在的时候员工在干什么； 企业文化经过长期实践而形成的具有本企业特色，并被大多数员工所接受处事风格、环境习俗、思维方式、行为准则、价值观念、精神境界的总和； 中通服的企业文化建设的目标就是要形成员工统一的习惯； 思考题：我们员工的习惯是什么？,什么是企业文化,6,行为制度层,核心精神层,物质外显层,推进实施,企业文化的内容,Diagram,好的企业文化对整个公司有什么好处？,好的企业文化对您个人有什么好处？,讨论,约束功能,凝聚功能,激励功能,1,2,4,3,导向功能,企业文化的功能,你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一
3、个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。 美弗兰西斯,企业文化的作用,企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩！,美国知名组织变革和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了11年的时间，对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。,企业文化对员工的好处,让关系更协调：不是一家人，不进一家门。企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近、做事方式趋同的同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐。,实在的物质利益：按照企业文化做事，会得到实在的物质利益。企业只会奖励热爱企业，遵循企业价值观，对企业有贡献
4、的人，与企业价值观相一致是其获得晋升机会的基本前提。,找到内心的归属感：接受企业文化，能使自己和企业在价值取向上趋于一致，减少因理念和行为不协调所带来的冲突，从而使内心更加平静。,不是一家人，不进一家门,我们是一家人,和家人一起进步,低,高,低,高,员工能力,价值观一致性,重用,沟通,劝退,培养,企业文化在人力资源管理方面的应用,12,一,企业文化概论,二,中国通服企业文化的历史沿革,五,上善若水的乙方文化的渊源,中国通服企业文化的使命和愿景,四,三,六,目 录,七,中国通服企业文化的落地规划与实施,中国通服企业文化的核心价值观（一形五品）,中国通服企业文化的十大应用（十观）,2000年以前
5、与电信一家人。 业务特点：三产、员工福利，电信业务的延伸。 服从的文化。,乙方的身份文化,乙方的服务文化,电信文化时期,2001年2005年 与电信分离：主辅分离。 业务特点：电信业务的延伸，自负盈亏。 相对于主业，明确提出乙方的身份。,2006年2010年 香港上市 业务特点：三大板块九大专业。大力开拓主业外市场。 提出乙方文化为服务文化：创新文化、专家文化、讲业绩的文化、讲策略的文化等等。,上善若水的乙方文化,2011年 打造“千亿级卓越绩效企业” 业务特点：专业化、协同发展 提出“上善若水的乙方文化”：“创新、包容、坚韧、信赖、伙伴”的核心价值观。,中国通服文化沿革的四个阶段,各层级公司
6、对乙方文化的理解,诸侯文化仍然盛行,对策文化魔高一丈,协同设置的组织文化,科学准确的管控文化,法,熊猫文化魔高一丈,压力文化指标随意,规范流程的运营文化,精益管理的绩效文化,术,困惑文化质疑能力,提升位势的战略文化,善用权势的决策文化,势,国企改革缺乏机制,公司文道的关系文化,能力武道的人才文化,道,贵族心态有待转化,创新文化支撑不足,品牌至上的市场文化,信用至上的资本文化,力,中国通信服务文化的十大冲突,乙方文化人尽皆知,官僚文化仍然影响,失衡文化转化不利,VS,冲突,中国通服十大冲突解读一,一流文化深入人心： 中国通服传统业务板块在业内竞争位势和发展定位都是一流的；在业务拓展上，对卓越业绩
7、成就的追求锲而不舍；全球扩张的发展战略已经确定；追求一流的文化深入人心。,困惑文化质疑能力： 省、专业公司管理者对实现公司千亿战略目标信心较足，但是对战略路径、内部现有资源、员工整体能力存在质疑，对ACO、政企、海外等业务发展存在诸多疑虑。,提升位势的战略文化,善用权势的决策文化,势,提升位势的战略文化,世界级信息与媒体运营服务商 超大规模的通信服务集团，拥有大型专业集团公司的通信服务世界百强企业 服务创新型企业,问卷补充意见摘要,官僚文化仍然影响,困惑文化质疑能力,中国通服十大冲突解读二,官僚文化仍然影响： 各级管理部门在决策中有官僚主义倾向，如，揣摩领导、揽权推责、指令不明确，官僚习气较重
8、，信息渠道不畅。,权威团队决策主导： 中国通服当前的决策团队协同、一致，具有很高的决策能力，但有时缺乏关键的基础性决策信息。,善用权势的决策文化,以通信服务为基础，但不仅限于此 面向全球的项目一揽子解决方案的提供商 信息服务提供商或是信息化服务方案提供商 社会信息化服务的提供商 信息与媒体运营服务商(服务行业本身属低附加值,服务商的服务商,怎能挣钱?,问卷补充意见摘要,提升位势的战略文化,善用权势的决策文化,势,官僚文化仍然影响,困惑文化质疑能力,中国通服十大冲突解读三,失衡文化转化不利 部分员工认为乙方文化就是孙子文化，对自身定位于“乙方”深感自尊自信体现不够，认为不利于下属员工认同，不利于
9、广为传播。,乙方文化人尽皆知 乙方文化通过以往的传播体系，已经广为人知，员工普遍认知的乙方文化是：服务文化，是专业、标准化与中立性地服务于通信运营商，乙方文化强调服务与创新，强调扎扎实实的为客户提供价值服务。,公司文道的关系文化,服务专家 应该是：客户满意文化 再用10年时间，逐步淡化乙方文化；从国家利益出发，放眼全球，运营加服务，世界信息化资源比石油、矿产资源更具有战略意义。 现阶段主要是服从，缺乏专业。专业才是乙方的精髓。 以人为本的文化(客户和员工都是人),问卷补充意见摘要,国企改革缺乏机制,公司文道的关系文化,能力武道的人才文化,道,乙方文化人尽皆知,失衡文化转化不利,中国通服十大冲突
10、解读四,公司文道的关系文化,能力武道的人才文化,道,专家文化自成一体 “专家”文化：1、在历史上中国通服各板块的专家都有，能够自成一个体系；2、中通服专家在各专业技术领域的积淀与人才，能够自成技术体系；3、专家服务心态向市场化转换，能更好地提供一体化服务。,国企改革缺少机制 国企通病为激励机制不够，难以吸引人才加入，难以调动人才积极性，在改革中比较少地考虑到各方面人才的切身利益，故导致改革推进困难。,能力武道的人才文化,问题：在中国通信服务，员工的能力越来越专业化，各个系统都有公认的“专家”？ 释义：差异不太明显，整体认同度较高，TIS和ACO板块对自身的专业化认同度较高。,标准均值线：3.5
11、8,国企改革缺乏机制,失衡文化转化不利,乙方文化人尽皆知,中国通服十大冲突解读五,诸侯文化仍然盛行 在中国通服，基于较大的指标压力以及业务的同质性，导致同门相争、只对自己负责、狭隘的利益观、分散主义、价值失衡，各自为政、分割运营。,组织改革已经开始 中国通服的组织结构整体调整已经完成初步的系统思考，如即将实行的组织架构整合与调整，以及SBU的设计与论证。,协同设置的组织文化,问题：总部和省公司、专业公司之间衔接顺畅、协同有力？ 释义：差异不明显，比较不认同跨部门协同性。,标准均值线：3.58,诸侯文化仍然盛行,对策文化魔高一丈,法,协同设置的组织文化,科学准确的管控文化,中国通服十大冲突解读六
12、,对策文化魔高一丈 总部较少到基层了解实际情况，而且总部部分干部来自电信非业务部门，在决策过程中缺乏对业务的判断能力，导致指令宏观模糊，底下只能根据自己的理解和判断各行其事，对付总部的流程管控、指标，研究对策的现象还是比较明显。,统筹文化不断强化 中国通服基于战略发展高度对整个组织进行统筹规划，对资源进行整合调整，以及与之匹配的人、财、物的统筹协调。,科学准确的管控文化,有一些管理者怕得罪人做好好先生，不坚持原则。 国有企业机制束缚 只对上负责 管理机构的层级管理与扁平化管理的相互关系及其管理效率。领导凭个人感觉偏好用人现象严重 只强调人年轻不讲注重其能力,问卷补充意见摘要,诸侯文化仍然盛行,
13、对策文化魔高一丈,法,科学准确的管控文化,协同设置的组织文化,责任文化有效贯彻 历史上制度完善，在问责体制方面贯彻较强。在主辅分离阶段，中国通信服务公司各层级管理者与员工求得十万多人的生存与发展，中国通服员工骨子里不服输、不怕输的韧劲迸发出来，最大程度上承担了相应的社会责任。如奋战在最困难、最艰苦的项目上，吃苦耐劳的奉献精神表现突出。抗震救灾中国通服展示出的强烈责任感，获得社会各界的高度认同。,熊猫文化速度过慢 中国通服务的业务过度依赖电信主业，市场化意识不足，导致响应客户速度缓慢、接受变革意识不强、自信心不足。,中国通服十大冲突解读七,规范流程的运营文化,问题：每一位员工都能够站在客户（含内
14、部客户）的角度思考工作并快速响应？ 释义：基本无差异，整体认同度相对于平均值一般，说明还是有很多不能从客户角度思考工作的现象,标准均值线：3.58,熊猫文化魔高一丈,压力文化指标随意,规范流程的运营文化,精益管理的绩效文化,术,绩效文化开始培育 总的来讲信息化管理开始培育，中国通服高层基于企业的实际发展需要，对各类管理指标信息进行综合管理，并取得了初步成效。,压力文化指标随意 中国通服指标制定随意，缺乏科学性，让很多专业公司感受压力过大，忽视公司长发展期与短期发展的平衡、被资本市场挤压，员工感觉相对于行业的发展而言，自己并未从公司发展中直接受益。,中国通服十大冲突解读八,精细管理的绩效文化,具
15、备良好潜力的高素质优秀员工。 忠诚度高，踏实工作的员工 提拔德能并重的员工，奖励业绩突出的员工 能力突出、超越自我的员工； 处理重大项目协调能力较强的员工。 有潜力认同企业的员工 对领导不虚伪,不巴结, 对工作做真干实干,对挫折坚韧不拔, 把实业当事业的员工 忍辱负重，积极进取，对企业依靠并愿意为企业付出的员工,问卷补充意见摘要,熊猫文化魔高一丈,规范流程的运营文化,精益管理的绩效文化,术,压力文化指标随意,中国通服十大冲突解读九,贵族心态有待转换 中国通服源自于中国电信体系，属于传统国企的剥离转型，拥有比较雄厚的资源潜质，心态上趋于传统垄断国企，具有贵族的心态，不像是华为的狼文化。,关系营销
16、收效明显 中国通服当前的主要业务收入来源仍然是与电信主业的关联交易，即使是新开拓的政企客户和海外客户，其中大部分也依赖于集团关系来开展业务，关系营销与收入的关联关系明显。,品牌至上的市场文化,国家对境内外信息服务外包业的政策补贴 通信行业全专业全地域范围的专家服务资源 高层的政策、内部的资源 海外市场需求不断扩张 社会需求和市场业务需求,问卷补充意见摘要,贵族心态有待转化,创新文化支撑不足,品牌至上的市场文化,信用至上的资本文化,力,中国通服十大冲突解读十,力,资本文化动力提升 中国通服的高管有丰富的资本市场运作经验，中国通服的成功上市正是源于高管团队超强的资源整合能力与深谙资本的运作之道。,创新文化支撑不够 中国通服有些专业公司虽然立足于创新产业，但是创新氛围和产品市场爆发力不够，无法有效支撑资本市场
