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1、,家外之家,广告公司的人力资源管理思考,组织形态的发展,广告公司的组成核心,人,People,产品:创意/广告策略 服务:业务/媒介/制作 原料:市场调研/企划,广告公司的产品核心,沟通,Communication,广告:与消费者沟通 服务:与客户沟通 生产:内部人员沟通,广告公司的生意核心,销售,Selling,广告效果:刺激商品销售 服务目标:将创意卖给客户 管理目的:提升整体销售力,A. 客户的型态与进程: 1. 服务的客户层次提高,有更好的观念意识和投入的空间; 2. 客户认同我们的核心竞争力,我们也有较好的盈利模式; 3. 公司有品牌的吸引力和服务产品的勾引力,客户持续不断的主动找来
2、; 4. 长线、深层、稳定的服务,成为我们价值与成绩的例证。,B. 伙伴的质量与数量 1. 一副好皮囊,一团精神气 2. 人格成熟度高,人情练达度好 有人文及专业的深度 3. 对客户的有引导力及对进程的掌握力 4. 有杰出的“卖相”和锐利的“卖点”,C. 公司建设与经营 1. 作业、管理、经营三大系统的补钙加强与日趋完善 2. 硬件有计划、有重点的建设 3. 公司品牌化的影响力 (符号、公司、产品、人) 4. 公司内部的文化,选聘人才,态度 个性 能力 经验 知识,职业经理人的基本素质,K,H,S,A,M,强烈的动机,专业知识,良好习惯,积极态度,纯熟技能,个人效能=意愿能力,意愿=吸引力+专
3、注度+兴奋度 能力=知识+经验+技巧,个人效能,团队三要素,寻找、传达愿景 建立共识 正面思考,建立规范 整合新人 创新方法,建立关系 促进团结 调和差异,领导力,团队关系,系统方法,团队发展成长的阶段 形成阶段(forming) 震荡阶段(storming) 正规阶段(norming) 表现阶段(performing),高,低,形成,震荡,正规,表现,工作绩效,团队精神,团队发展各个阶段的功能水平,目标管理的步骤,描绘结果,任务展开,统计资源,排列进度,重点管理,人,时,地,物,钱,管理对象,管理循环,P,D,C,A,计划,执行,修正,检查,领导与管理,支援行为,高,低,高,工作指导,支持,
4、训练,授权,指导,检查不足,质量下降 问题增多 时间延长 成本上升 推诿责任,检查过度,士气受挫 创意受阻 时间延长 成本上升 被动消极,检查的两难,有意识,无意识,知识,观察,老鹰,公牛,猎犬,蜜蜂,管理决策的风格,公牛风格,运用思考 动作快、事必躬亲 攻击力强、控制欲强 不用讨论、直接指派,老鹰的风格,靠直觉 看机会、不看问题 行动力强、虎头蛇尾 喜欢讨论、激发热情,猎犬的风格,喜欢思考 分析 冷静 踩刹车,蜜蜂的风格,凭直觉 讨论、可否决 以和为贵 谨慎保守,关心度与掌握度,高关心度,低关心度,高掌握度,低掌握度,成功,冷漠,失败,无力,(能力),(人、事),(不关心人),不关心人无能力
5、,支持行为,积极投入,创造行为,全面投入 找出需要最优配置时间 和资源 为团队成员做好示范表 率 奖励做出的贡献和实际 行动 处理好滋生消极作用的 活动或言论,超越提高 设法在设计、执行、成本 和进度计划上予以改进 激发员工之工作热情, 使他们不局限于在最初 的工作期望内工作 创造一个开放而灵活的 工作环境 鼓励、支持、承担风险,问题的类型,显现型 潜在型 改善型,团队有效工作的障碍,目标不明确 角色和职责不明确 结构不健全 缺乏工作投入 缺乏沟通 领导工作不力 项目团队成员的流动 不良行为,管理中的误区,匆忙的:急就章 逃避的:慢郎中 瞎眼的:误判信息 假设错误 目标错误 跳跃推理 线性思考
6、 固有偏见,培育的重要性,人材变人才 提高成效 分担任务 降低风险 提高士气,培育的两难,深度与广度 数量与质量 稳定与变动 成本与效益 任务与培训,人才培育,培育的时机,上岗前 接受新任务 犯错时 遇到特殊的情况 定期培训,工作检讨 授权之前 升迁之前 情况复杂 部属请教,评估,业务管理 -与客户关系 -谈判能力 -责任感 -计划与组织能力 -有否主动提出意见 -应变能力 -多方面才能 -监督领导才能 -概念思考 -业务开发能力,个人表现 -工作热忱 -提案能力 -销售能力 -协调与沟通 -人际关系 -内部协调 -承受压力的能力 -虚心倾听,广告知识与能力 -策划 -创意 -媒介 -制作 -
7、统合传播 财务/行政 -成本控制 -财务管理,1. 三个评估表格同时完成 表A:自我评估及发展计划: 你认为自己的工作表现如何? 你希望的发展是什么? 你期望大家如何帮助你的发展? 表B:人员评估及发展计划: 主管认为你的工作表现如何? 主管希望你的发展是什么? 主管认为大家应如何帮助你的发展? 表C:主管人员评估及发展要求: 你认为你的主管对你有何帮助? 你期望你的主管如何能做的更好?,如何做评估,1.目标共识 清楚确定我们彼此想达成的工作目标。 2.工作表现的客观指标 清楚界定我们彼此认为“好”的标准, 并能够以具体事件说明“好、坏”的理由。 3. 延续就是成长的体现 每次评估都要回顾前次
8、评估的结果,以及具体未来发展的方向。 4.个人生涯规划与事业体发展的结合 工作是生活的一部分,是个人生涯发展和事业体成长的相互配。,评估些什么,任何一个人的工作表现及成就都应该公正及客观的标准。 这个标准建立在你和你相关管理人员的共同认识之上。 共同认识包括: l 工作发生之前,你我都清楚彼此的期望; l 工作进行之中,你我随时都能够明白沟通; l 工作完成之后,你我都能够坦诚讨论更好的发展。 评估的核心价值是帮助彼此的发展; 评估的支持力量是彼此互信的诚意; 评估的成功执行是你我履行承诺的落实。,为什么要做评估,外顾客与内顾客,客户,市场总监 销售总监,品牌总监 品牌主任,品牌主任,广告公司
9、,品牌总监 策略规划总监 创作规划总监,广告总监 广告创作总监 推广活动总监 推广活动创作总监 媒介总监,广告专员 推广活动专员 媒介执行专员 流程及财务管理,策略规划 资源分配,全方位整合推广策略,活动执行及管理,广告公司竞争优势/稳定力/与客户关系的成长,外部行销 管理的效能= 内部行销 有效行动 管理的效率= 耗费心力,外顾客与内顾客,一个不再回来的顾客,我是一个好顾客,你们都知道我。不管你们对我的服务如何,我都不会抱怨。有时候我在耐心地排队等候时,比我后到的顾客先得到服务,可是我也不会讲话。 同样,当我走进你们的店里去买点东西时,我也不会提过分的要求,我试着体谅别人。如果你们派来招呼我
10、的是一个傲慢或吊儿郎当的店员,他只不过因为我想多看几件东西再作决定就生气,我也尽可能地礼貌。我不认为对他以牙还牙有什么意义。 我绝不会骂你们或批评你们,我更从未想过要在大庭广众跟人吵架。不,我是一个好顾客。除了一个好顾客之外,我还告诉你,我是个什么顾客我是一个不再回来的顾客。,这就是我对于拙劣服务态度的反应方法。这也就是为什么你给什么我就接受什么的原因,因为我知道我绝不会再回来。 没错,这样做我是把气闷在心里,远不如把我对你们的感受说给你们听来得痛快,不过就长远来看,这对你们的打击却要厉害得多。 人说:谁笑到最后,谁笑得最好。当我看到你们胡乱花大钱做广告希望我回去时,我就在笑,因为当初你们只需给我适当的服务,给我讲一两句好话,并给我一点微笑,就可以留住我了,哪里需要如此费周章呢?,我是一个不再回来的顾客,要把抱怨的顾客当作是给你们帮忙的人,因为他们给你们机会,让你们改正可能是错误的做法。 然而不幸的是,三个顾客之中,最多只有一个会抱怨,另外两个往往就像我这个好顾客一样式,不声不响地离开,永远不再回来。,成为超一流的主管,结果超过期望,令人感动,称为超一流。 期望等于结果,令人满意,称为一流。 期望小于结果,令人失望,成为二流。 不被期望,令人痛恨,称为三流,为世界点燃一盏灯,而不要多挖一个坑。,不知道谁发现的水,但肯定不是鱼,投入才会深入,付出才会杰出。,