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1、X X X 检验检测机构 2018年年度管理评审报告 编制：审核：批准： RBT214-2017检验检测机构内部管理体系管理评审报告 评审目的评价组织按RBT214-2017检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求建立的检验检测机构内部管理体系的适宜性、充分性和有效性，以及检验检测机构制定的检测和校准管理方针、目标和指标的实现情况以及实现过程持续改进的措施实施情况。评审范围与检验检测机构内部管理体系运行相关的所有过程（活动）评审依据1、RBT214-2017检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求；2、管理手册、程序文件及相关管理制度；3、适用的法律法规要求和其他关于检验检测机
2、构校准和检测相关的要求；4、顾客特殊要求。评审时间2018年12月20日地 点四楼会议室参加人员实验室负责人及各部门责任人管理评审输入管理评审报告管理评审报告管理评审报告管理评审报告管理评审报告管理评审报告管理评审报告管理评审报告管理评审报告管理评审报告 检验检测机构相关的内外部因素的变化 目标的可行性 政策和程序的适宜性 以往管理评审所采取措施的情况 近期内外部审核的结果 纠正措施 工作量和工作类型的变化或检验检测机构活动范围的变化 投诉 实施改进的有效性 资源配备的充分性 风险识别的可控性 结果质量的保障性 其他相关因素，如监控活动和培训 各部门工作汇报过程评价1. 与检验检测机构相关的内
3、外部因素的变化本检验检测机构定期组织检验检测机构人员对检验检测机构检测和校准活动相关的法律法规要求以及其他相关要求定期进行识别、搜集、评价和更新。现有的检验检测机构法律法规要求和其他要求均为最新要求，符合国家以及当地政府机构和顾客的要求。本检验检测机构主要从事XXXXX（根据公司实际情况填写）等的检测和校准活动,目前检测和校准的项目以及选定的方法没有任何的变化;针对客户所要求的检测和校准项目,本检验检测机构全部使用标准检测方法,并对检测方法进行了验证，并通过标准查新,目前所有的方法均为最新标准,没有发生方法的变更;本检验检测机构所有的检测和应用于校准的设备均按标准方法的要求配置,因方法和工作量
4、均无变化,所以目前所配置的检测和应用于校准的设备能满足检验检测机构的检测和校准工作需求。2. 目标的可行性检测中心质量管理目标：以高质量、高标准、高要求的工作为前提，提供客观准确的检测結果，检测数据差错率2%；以为客户提供高效和优质的服务为目标，保证及时有效的服务，检测报告差错率5%；信息反馈处理率100%。经统计，2017年12月至2018年11月共出具的检测报告XXX份,经过对检测报告进行统计分析，检测数据差错率为0，检测报告差错率为0，检测报告准时率为100%，已超过所定的目标。共发放了客户满意度调查表XXX份结果均为满意，客户满意率为100%。3. 政策和程序的适宜性本检验检测机构定期
5、组织内部工作人员对本检验检测机构检测和校准活动相关的法律法规要求以及其他相关要求定期进行识别、搜集、评价和更新。现有的检验检测机构法律法规要求和其他要求均为最新要求，符合国家以及当地政府机构和顾客的要求。2018年6月23日至24日，CNAS（中国合格评定国家认可委员会)对本检验检测机构进行了第二次定期监督审核。2018年5月25日至26日本检验检测机构按照2018年度内审计划进行了内审。这次内审是本检验检测机构依据RBT214-2017检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求对本检验检测机构的内部管理体系进行的内审，是对与本检验检测机构内部管理体系运行相关的所有要素的一次全面审核。并
6、对本检验检测机构的管理体系和检测质量进行了监督审核。这次内审共开具三项不符合报告，均属于实施性不符合，并得到了及时有效的整改。通过内审和监督认定评审，充分验证了本检验检测机构内部管理体系能够有效、持续的运行；管理目标和管理方针符合本检验检测机构的实际，能够坚持贯彻质量方针，很好的完成质量目标，达到稳步提高的效果。本检验检测机构体系文件质量手册、程序文件的可操作性较强，符合检验检测机构认可准则的要求，适合于本检验检测机构的体系运行。4. 以往管理评审所采取措施的情况在2017年进行的管理评审中，共提出四个改进项目，均得到有效实施和完成，经跟踪验证确认符合管理评审时提出的改进要求。管理评审改进项目
7、100%关闭。5. 近期内外部审核的结果外部审核2018年6月23日至24日，CNAS 对本检验检测机构进行了定期监督审核。这次内审是对本检验检测机构通过中国合格评定国家认可委员会现场评审取得资格以来的第二次监督审核，是对管理体系质量手册、程序文件以及标准的所有要素的一次全面审核。监督审核采用抽样审核的方式，对本检验检测机构的管理体系和检测质量进行了监督审核。本次外部审核共提出两个一般不符合，四个改进项，无严重不符合项目。一般不符合和改进项目均在规定时间内完成了整改且获得监督审核机构的认可。内部审核 2018年5月25日至26日对本检验检测机构管理体系全部要素、全区域和所有岗位包括检测活动开展
8、了一次内部审核，在本次审核过程中，发现不合格项共3个，主要分布在质量负责人、档案管理员和样品管理员3个岗位，均为一般不符合项，无严重不符合项，对这些不符合项，内审员下发内审不符合报告，要求责任部门或岗位分析原因进行整改，内审组成员分别对整改后的情况进行了效果验证，验证结果为符合整改要求，彻底消除了不符合项的因素。内审不符合项情况如下表：序号部门/岗位存 在 问 题1档案管理员存档的外来文件没有盖受控章，未受控。2质量负责人个别员工对质量目标的认识，对质量目标理解不足够，不能全部答出。3样品管理员样品的标识不完整。6. 纠正措施6.1 2018年5月25日至26日，本检验检测机构按年度计划实施了
9、内部审核。此次内审共计发现3项不符合项，三项不符合项已于7月1日前在综合办公室的实施和内审员的监督下完成，完成了纠正措施计划。6.2 2018年6月23日至24日，中国合格评定国家认可委员会组织评审组对本检验检测机构进行了监督评审。在监督评审中，评审专家开具了两个一般不符合，四个改进项，无严重不符合项目。按照评审组的要求，按期完成了不合格项的整改。6.3 通过对内审和监督评审所产生的不合格项进行分析，并未对检测结果带来影响，不符合项目产生的主要原因是对于 RBT214-2017检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求的部分内容理解不到位，检测标准执行力度不够，制定的制度不完善造成。本检
10、验检测机构根据实际情况组织相关人员学习、编写文件，调整检测场所，完成了整改工作，并且采取了一些预防措施，有效的消除了一些潜在的隐患，完善了本检验检测机构体系运行程序。7. 工作量和工作类型的变化或实验室活动范围的变化7.1 本检验检测机构检测范围未发生任何变化，因此非本次评审输入内容。7.2 本检验检测机构自管理体系运行以来，按照程序文件的要求设计了所有检测项目使用的原始记录表和报告格式；2017年12月至2018年11月出具了XXX份检测报告，编写了主要检测设备操作维护规程以及评定了典型检测项目的不确定度报告。检测中心实施不符合工作控制、纠正措施、预防措施；实施质量体系内审、管理评审。进行了
11、质量监控活动及结果评价。组织了相关人员参加了方法比对、人员比对实验，并编写了比对检测评价报告。负责安排和协调检测业务开展，对所有检测数据进行质控审核，并进行检测结果质量监督。各项工作都能有序开展，并且能够顺利完成。目前检测中心的检测工作主要还是XXXXX，工作量比较稳定没有发生太大变化，人员、设备、设施环境条件均能够满足要求。8. 客户和员工的反馈、投诉8.1 本检验检测机构自管理体系运行实施后，综合室按文件规定对客户进行了满意度抽样调查，共发放调查表15份，收回有效调查表15份。在这15份的满意度调查结果来看，客户对我检测中心的检测结果、出具报告的及时性、服务态度、结果的准确性等方面的满意程
12、度较高。8.2 自本检验检测机构内部管理体系建立实施以来，本检验检测机构共接到3起来自客户方面的投诉，主要集中在未在规定时间内完成产品的检验。本检验检测机构根据客户的反馈，对本检验检测机构的检测流程进行了优化，近一个月未收到相关客户的投诉。9. 实施改进的有效性9.1当前人员配备较紧凑,本检验检测机构共有人员XX人,其中研究生XX人，本科XX人，大专XX人，为本检验检测机构目前的工作及后续发展提供了足够的人员保障，但部分检测人员年龄较大，学历中等，需加强对培训和后备技术人员的储备；为便于更好的保证本检验检测机构管理体系的持续有效。建议加强对管理体系文件的宣传和学习，策划好培训方式、内容，要与当
13、前本检验检测机构的检测任务相适宜，提高效率；加强与检测和校准有关的专业知识和相关法律法规的学习，加大对新上岗人员的培训和监督，确保他们具有与其所承担任务相适应的检测工作能力。9.2建议加强对本检验检测机构环境的监督和管理，并做好相关记录，使得本检验检测机构能有稳定的检测环境，防止环境对检测结果有较大的影响。9.3提供更多机会参加新标准的培训，到CNAS认可检测中心参观学习，学习其它检验检测机构在检测和校准管理等方面的先进的管理制度, 进一步提升我们在检测和校准方面的能力。9.4对质量方针、质量目标、公正性声明在检测中心张贴栏进行宣传，同时制定本检验检测机构质量要求手册，发放到每一个人员，不断督促和鞭策实验室每个员工，使得本检验检
