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1、1,第二节 如何提高沟通协调能力,主讲人：王仕印 Q Q：747217730,2,社会当中的任何人都不是一个独立的个体，需要与人相处，相处即需要沟通，沟通的形式有多种，例如：有语言沟通、文字沟通、眼神沟通、音乐沟通、手势沟通、图画沟通等等。 沟通俨然构成了我们日常生活的主要部分，是实现我们的目标，满足我们的需要，成就我们的抱负的重要工具之一，研究表明，在我们日常工作中，70%的错误是由于不善于沟通造成的。社会上管理者工作时间的20%-50%在进行各种语言沟通，如果加上文字沟通，则高达64%,引言,可想而知：沟通的重要性不言而喻！,3,沟通不好的原因,外因 环境干扰 制度不合理 （文化传统影响，
2、关系不对） 缺乏沟通渠道 时间紧张,内因 彼此不理解 不了解对方的想法 缺乏准确的信息 过于自信听不得他人说话 面子 表达方式（心智模式） 性格不好（文化） 情绪不佳,4,良好沟通的益处,1、能够有效表达自己的所思所想。 2、能够获得和谐的人际关系。 3、能够赢得对方对自己的信任。 4、能够提升自己的人格魅力。 5、有助于自己的事业有成。 ,5,6,7,沟通的八大艺术,1、用心沟通 用心换位思考,每个人看事物的角度不同，想法就不同，需求也不同；人与人之间沟通如果从对方的角度考虑对方的需求，做到“将心比心”，换位思考，那么在今后的工作中，你就您能够得到好的人缘，提升了自己的人格魅力。,8,沟通的
3、八大艺术,城管的文明执法,9,2、用嘴沟通 注意说话场合和对象，学会赞美,技巧： 用嘴说话需要智慧。急事慢慢地说；大事清楚地说；小事幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说，未来的事，未来再说。,10,对事不对人 事指行为：一个人说什么或做什么。 人指个性：一个人的特点或品质。,有效地说的原则（说）,对人（谈个性）的危害 1、容易让对方产生误解 2、容易让对方感受很糟 3、容易产生抵触和对立,对事（谈行为
4、）的好处 1、客观的 2、易接受 3、准确的,11,坦陈自己的真实感受,有效地说的原则（说）,承认自己的某些不足和担心 有助于建立良好的关系 让对方认为你诚实 容易赢得对方的信任,适度使用 如果你想让自己没有朋友你就永远胜过他,12,有效地说的原则（说）,多提建议少提主张,建议（suggestions)： 提出观点或方法让对方做主 例：以上方法，你觉得如何？ 主张（proposal): 让对方接受你的观点 例：我的方法很好，你可以在工作中运用,13,有效地说的原则（说）,研究表明：,14,有效地说的原则（说）,使用主张的时机 当对方是个新手时 当情况危急时 当对方要求时 要解释理由原因 要阐述
5、优缺点,15,有效地说的原则（说）,发挥语言的魅力,把“你、你们”变成“我、我们” 把“应该”变成“可能” 把“但是、可是”变成“同时、如果” 把“试着”变成“将会” 把“为什么”变成“是什么”,16,有效地说的原则（说）,让对方理解自己的意思,1、活用数据， 2、善用视听材料， 3、善用实例或轶事， 4、注意语音、语调、语气，突出重点、焦点， 5、善用停顿技巧 6、保持目光接触 7、会用“三段式”表达方式。 （做什么？为什么做？所以做！）,17,有效地说的原则（说）,让对方理解自己的意思,1、以简洁而肯定的说辞表达你的意见 2、提出具体而充分的理由来证明你的意见的正确性 3、复述你的观点,三
6、段式表达法,18,3、用耳沟通 学会倾听,人际关系中最重要的是得到信任。多讲也许可以让别人觉得你很优秀（前提是你讲的必须好），但是多听，听进去并且表达出自己的真知灼见，这样子你则会赢得信任。善于倾听才是成熟的人最基本的素质。,沟通首先是倾听的艺术，耳朵是通向人的心灵的道路，善于倾听的人到处都受欢迎，听是为了更好的更有效的去说。,听能够赢得尊重，听能够获取信任！,19,一个管理者应该： 65%的时间倾听20%的时间发言15%的时间阅读和写作,一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧。 玫琳.凯,成功人士对于“听”的认识,20,人生哲理,假如你也想让大家
7、都喜欢，千万千万不要谈自己，而要让对方谈他的兴趣、他的事业、他的成功、他的孩子、他的爱好和他的旅行，等等。 让他人谈自己，一心一意地倾听，那么无论走到哪里，你都会大受欢迎。,21,善于倾听的作用,有效沟通的基础 能够获取更多信息 准确理解对方的意图,22,善于倾听的原则与技巧,原则 目光接触 不打断对方 不急于下结论 集中注意力 积极的反馈,技巧 问开放式问题 重复对方的话 说出我的理解 沉默是金,23,4、用手沟通 助人的手、关爱的手,手势也是一种语言，聋哑人之间的交流就是手语。 我们这里指的用手沟通是宽泛意义上的手语，是进行有效语言沟通的一种辅助手段。,握手、拍肩、拥抱、挥手等等简单的手势
8、动作包含了尊重、爱护、关心、信任、有爱、亲情等不同情感的表达。 合适的场合，合适的情感点，合适的语境用手沟通将起到事半功倍的作用！,24,用手沟通案例,25,加油！,26,5、用眼沟通,眼神能给别人带来被重视的感受， 眼神能给别人带来被尊重的感觉， 眼神能给别人带来被认同的体验， 眼神能够显示自己的自信， 眼神能够表达自己的真诚。 学会注视对方，表达真诚，展现自信。,忌讳“盯”、“瞟”的眼神,眼神既能给别人带来拒人以千里之外的杀伤力， 也能让别人感受到你如沐春风的温情。,27,28,6、互相尊重,人与人之间的沟通是一个互动的过程，而且应该是真诚的、相互尊重的，没有这个前提，有效的沟通是不存在的
9、，只有我们表现出对别人的尊重，同时才能够赢得对方对我们的尊重，这就是相互尊重，所以尊重是双向的，沟通才能互动，才能有效。,29,7、勇于道歉,左传宣公二年中说：“人非圣贤，孰能无过，过而改之，善莫大焉”。,在与人沟通的时候难免犯错，因此当我们对的时候我们要试着温和地、有技巧地使对方同意我们的观点或看法，而当我们错的时候要快速而真诚地承认并道歉，这不是伤面子的行为，而是礼貌的表示，这种沟通技巧能够产生惊人的效果，而且任何情况下都要比为自己争辩有作用的多！,30,8、双胜双赢,所谓双胜双赢就是双方皆能获得最大利益为共同中心导向，他不是单项式，而是双向沟通、相互影响。,现代社会是一个共存共荣的社会，只有利益共享才能形成良好的合作，才能取得别人的帮助，使大家处于一种互相理解、互相尊重、平等友好的关系之中，达到沟通顺畅，相处融洽最终实现双胜双赢。,31,总结,有效沟通的过程 第一步：积极聆听 （听） 第二步：有效地说（说） 第三步：达成共识或理解（用心沟通） 第四步：观念或行为改变（执行沟通成果）,
