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1、电子商务概述,电子商务概述,1、互联网+ 2、互联网+电子商务 3、电子商务 4 、电子商务运营 5、互联网+运营,电子商务概述,1、互联网+ 1.1 互联网+概念 1.2 互联网发展 1.3 互联网+形式 2、互联网+电子商务 3、电子商务 3.1 平台模式 3.2 搭建平台 3.3 获取流量,1.1互联网+概念,互联网+：它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。 互联网+各个传统行业 互联网+”：互联网技术与传统产业相互融合
2、，使得传统产业呈现互联网属性的新的产业模式和商业模式的过程。,1.2互联网发展,1.2互联网发展,1.2互联网发展,1.3“互联网+”改变了经济运行方式、人们行为方式、社会组织形式,互联网+,互联网+,http:/ 关于积极推进“互联网+”行动的指导意见,2015年9月4日，国务院发布关于积极推进“互联网”行动的指导意见,企业如何面对“互联网+”,既要为我所用，又要警惕过度神化。最近，股市暴跌，在快速下跌的各路股票中，互联网、高科技概念股下跌更快，一些公司贴上了“互联网+”的标签，市值高得离谱。,（一）要培育“互联网思维+”,小米科技雷军的“专注、极致、口碑、快”，也有其他诸如生态思维、平台思
3、维、免费思维、跨界思维等互联网思维。互联网思维带动形成了种类繁多的互联网商业模式。,如，智能电视的兴起源于国家对三网融合制度的放宽，目前互联网公司开始大举进入这一领域。与传统家电厂商相比，互联网公司在硬件上没有优势，更多是在内容、多屏和生态方面的优势。,不同于传统家电厂商的前期硬件盈利，互联网厂商更希望通过后期的服务和内容获利。企业由客户角度出发，以反向思维模式延伸盈利时间点，这就是典型的互联网思维模式。,互联网思维有哪些？,包括用户思维，产品思维，流量思维，大数据思维，跨界思维，平台思维 （1）用户思维 用户就是客户吗？ 并不是！你可以免费用百度的搜索业务，你是百度的用户；但是百度搜索业务的
4、客户是参与竞价排名的广告商。,（2）产品思维,产品分为功能性产品和服务性产品。比如，在唯品会购物，不只是实物产品，整个购物流程，包括物流，整个购物体验也是一个产品，体验式的产品。 互联网每一个用户作为信息产生者都在传播，产品就是口碑，一定要强调用户体验，否则，必定会被迅速淘汰。（负面新闻几何级数传播）,（3）流量思维,流量好比实体店客流，客流有保障了，才有生意做。免费也是互联网获取流量的手段。360公司、百度就是典型。如，在电商领域，卖书也是不赚钱的，因此也成为吸引流量的手段。,在移动互联时代，信息逐渐从网页向APP 应用程序转变。2013年年底,苹果 App Store 与谷歌 Google
5、 Play 应用下载规模均达到 500亿次,应用规模均超过 100 万个。腾讯、阿里、百度等企业试图通过深度挖掘移动即时消息、手机支付、地图等能力，在自身核心应用领域搭建超级 APP 平台。,（4）大数据思维,相对于线下，互联网使得数据的收集更加全面和快速。这使得企业可以端到端的对用户体验进行优化。同时，挖掘大数据可以提供个性化搜索及推荐，也对运营提供了有力帮助。未来，互联网公司就是数据公司。 日常生活的手机信息推送。,某必胜客店的电话铃响了，客服人员拿起电话。 客服：必胜客。您好，请问有什么需要我为您服务？ 顾客：你好，我想要一份 客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客：168461
6、46*。 客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646*，您公司电话是4666*，您的手机是1391234*。请问您想用哪一个电话付费？ 顾客：你为什么知道我所有的电话号码？ 客服：陈先生，因为我们联机到CRM(Customer Relationship Management )系统。,CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关
7、系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。,顾客：我想要一个海鲜比萨 客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。 顾客：为什么？ 客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。 顾客：那你们有什么可以推荐的？ 客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。 顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？ 客服：您上星期一在国家图书馆借了一本低脂健康食谱。,顾客：好。那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？ 客服：99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。 顾客：那可以刷卡吗？ 客服：陈先生，对不起。请您付
8、现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。 顾客：那我先去附近的提款机提款。 客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。 顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？,客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。 顾客：为什么？ 客服：根据我们CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号为SB-748的摩托车，而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。 顾客:当即晕倒,（5）跨界思维,互联网打破了行业之间的壁垒，不同行业在相互渗透。如，电子商务，就是物流，零售和互联网三个行业整合而成。 跨界的核
9、心是改变行业的成本结构，比较典型的例子是小米，一个互联网企业进入智能手机行业。小米的手机营销费用几乎为0，完全不同于传统的智能手机行业成本结构。,（6）平台思维,平台思维就是顺应互联网社会的要求，去中心化，去组织化，去中介化，与用户零距离。比如，一些大型企业开始融合社交、物流、营销等工具，搭建服务于卖家与买家的撮合交易平台，赚取服务费，其自身并不从事这个行业。 除了淘宝外，如打车平台，QQ，微信等。,各种思维都是相互融合的，比如，平台思维和跨界思维。现在，社交平台会做游戏、电商等，电商平台也会做文学、电影等。他们通过与其他商家合作及收购、并购，由共同的价值链组成互联网生态。大众点评通过佣金收入
10、、线下服务、无线增值、网络广告等四种商业模式，探索出互联网服务平台的盈利模式。,启示： 企业既要在产品质量上下功夫，努力提升品牌价值，也需要积极参与全产业链的构建，围绕产业链配置创新链，以创新链培育服务链，依托互联网技术进一步提高产品附加环节服务的增值能力。,（二）要开辟“互联网渠道+”,相比线下渠道，线上渠道效率更高，在线支付使得购买商品更加容易，更重要的是互联网渠道让商品市场较大拓展，彻底冲破了地域概念。 无论是阿里巴巴的B2B、京东的B2C，还是赶集网的C2C、美团网的O2O，都是互联网交易方式的重要组成部分。“从线下到线上”“触网”将会是未来每一个企业在互联网时代的必然选择。,（三）要
11、参与“互联网平台（生态）+”,对企业而言， 一方面企业要积极融入“互联网+”，通过加入已有平台及生态战略来实现企业初步转型； 另一方面企业也要主动融合“+互联网”，利用互联网技术改造技术流程、产业结构、营销模式，自己探索做平台或生态，这样也可以避免转型风险。,（四）共同营造“互联网+”环境,民营企业：有序竞争，行业自律 政府部门：营造包容有序的监管环境，逐步破除行业壁垒，推广负面清单，扩大市场主体平等进入范围。推动公共数据资源开放共享，优化资源配置。对一些事关产业发展全局的战略性变革，要大力引导和支持，避免碎片化发展。 互联网企业和电信企业：加强技术和基础设施建设，致力打造“互联网”产业生态圈
12、。,2、互联网+电子商务,互联网+电子商务发展方向：农村电商、行业电商和跨境电商，进一步扩大电子商务发展空间。 （1）积极发展农村电子商务。开展电子商务进农村综合示范，支持新型农业经营主体和农产品、农资批发市场对接电商平台，积极发展以销定产模式。完善农村电子商务配送及综合服务网络，着力解决农副产品标准化、物流标准化、冷链仓储建设等关键问题，发展农产品个性化定制服务。开展生鲜农产品和农业生产资料电子商务试点，促进农业大宗商品电子商务发展。,2、互联网+电子商务,（2）大力发展行业电子商务。鼓励能源、化工、钢铁、电子、轻纺、医药等行业企业，积极利用电子商务平台优化采购、分销体系，提升企业经营效率。
13、推动各类专业市场线上转型，引导传统商贸流通企业与电子商务企业整合资源，积极向供应链协同平台转型。鼓励生产制造企业面向个性化、定制化消费需求深化电子商务应用，支持设备制造企业利用电子商务平台开展融资租赁服务，鼓励中小微企业扩大电子商务应用。按照市场化、专业化方向，大力推广电子招标投标。,2、互联网+电子商务,(3)推动电子商务应用创新。鼓励企业利用电子商务平台的大数据资源，提升企业精准营销能力，激发市场消费需求。建立电子商务产品质量追溯机制，建设电子商务售后服务质量检测云平台，完善互联网质量信息公共服务体系，解决消费者维权难、退货难、产品责任追溯难等问题。加强互联网食品药品市场监测监管体系建设，
14、积极探索处方药电子商务销售和监管模式创新。鼓励企业利用移动社交、新媒体等新渠道，发展社交电商、“粉丝”经济等网络营销新模式。,2、互联网+电子商务,四位一体：APP；网站；微站 微商：微商就是在移动端上进行商品售卖的商家。 微商不仅是指微信电商，还包括微博、QQ、陌陌等web3.0时代所衍生的载体渠道而产生的商机。,3、电子商务,（1）B2B电子商务含义 （Business to Business）企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动，如谈判、订货、签约、付款以及索赔处理、商品发送管理等。,（2）B2B电子商务交易特点 交易次数少，交易金额大 交易对象广泛 交易操作规范,中
15、国制造网引电子商务平台为中国供应商和全球采购商提供会员服务，分为免费注册会员和付费会员。免费注册会员可以通过虚拟办公室发布并管理企业、产品和商情信息；收费会员(现在为中国供应商)除享有注册免费会员的所有服务外，还可以发布网上展示厅、专业客服支持、在产品目录和搜索结果中享有优先排名的机会。焦点科技通过电子商务平台还向注册收费会员提供名列前茅，产品展台，横幅推广等增值服务以及认证供应商服务，以增加在互联网上更多的展示机会，增加与目标全球采购商的接触机会，从而达成交易，获得收入和利润。,B2B典型代表之中国制造网,（1）BtoC 的含义 BtoC（Business to Consumer）电子商务指
16、的是企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动，BtoC电子商务模式主要适用于网上商店（在线零售商店）。,（2）BtoC 电子商务的特点 对于消费者而言，BtoC电子商务的优点主要体现在以下几个方面： 购物不受时间和空间的限制 经济性 有更多的选择机会 个性化的服务 对于商家而言，BtoC电子商务的优点主要体现在以下几个方面： 建立网上商店，形成了真正意义上的国际化市场 能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易成本 减少了售后服务的技术支持费用,（4）BtoC电子商务的典型运作方式 实物商品的电子商务模式 网上商店模式：,无形产品和服务的电子商务模式 网上订阅模式：,当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多
