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1、打造“软实力” 保障滨海燃气又好又快发展,用友软件天津区 王娜,目 录,滨海燃气信息化建设规划思路 集团管控体系 业务运营体系 安全保障体系 基于平台的应用集成 信息化建设步骤,燃气行业客户,济南港华燃气 山东泰安港华燃气 武汉赛洛燃气 成都双流天然气 ,用友为客户提供全面整体的长期的信息化服务,客户3-5年信息化规划(40多套信息化系统),当前状态,总体规划,总体集成,总承包,用友 规划咨询、总体集成、总承包商、主体解决方案提供商 客户依赖的长期合作伙伴,规划咨询部门,应用集成部门,关联行业部门,水平产品部门,滨海燃气集团管理现状,独立稳定的管网条件，形成良好的区域布局；稳定的资金财务状况；
2、发展的硬件条件已经具备。制约发展的关键因素： 1、现有的管理手段已经难以满足对异地分子公司的管理与经营进行有效管控。“人治”-“法治” 2、前期发展较快，没有形成规范标准的管理体系或者规范的流程与体系难以落地。 3、急需创建品牌美誉度，构建完善的服务体系是集团发展的重要瓶颈。 4、基于的快速发展急需将员工及干部的经验积累成公司经验。 5、现有信息化系统缺乏统一规划、无法满足集团发展需要。,客户服务是提升客户满意度最直接的手段，并影响新奥业绩和企业形象 滨海燃气客户服务职能分布在不同的业务单元，有待进一步整合，从而为客户提供一致的服务体验 尚未形成完整高效的由内及外的服务链，信息共享有待加强 长
3、期积累的客户数据的准确性和完整性问题制约了客户服务的质量 信息系统应用的不足以流程支持能力缺乏，影响了客户服务的质量和效率 工业和商业客户，特别是大客户的服务还有较大提高空间 建议增加对客户服务人员的专业培训，进一步提高专业素质和客户服务能力,未来的服务与关怀需要客户基本信息、客户用气信息、气网运行状况信息、计划停气和检修信息、企业政策、对外发布信息和地理信息等信息支持。 利用呼叫中心、和CIS系统实现基于工作流的服务全过程管理 利用分析型CRM系统客户服务效果分析 借助呼叫中心实现基于无线技术的现场服务和远程支持能力 借助分析型CRM实现客户信息分析挖掘能力，包括客户满意度分析、服务质量分析
4、等 借助呼叫中心实现客户自助服务功能,业务的理解及发展方向,IT需求,客户服务,加气站零售业务是滨海燃气未来重点发展的领域。目前已经在燕郊等地建立了气站。 滨海燃气的竞争策略包括相对气源优势、企业自身实力和品牌优势、以及与上游运营商的强强联合 在参考行业最佳实践，该业务相对成熟后应考虑下述IT需求,滨海燃气未来的加气站零售需要客户信息、市场信息、产品与物流信息、加气站设备信息、地理信息等信息支持。 加气站营业管理需求 燃气需求计划管理需求 燃气调度与库存管理需求 客户信息管理需求 便利店及增值业务管理需求,业务的理解及发展方向,IT需求,客户服务,投资规划辅助决策系统可以提高投资决策的科学性
5、PDM系统加强设计过程管理，提高设计水平 专业的、开放的工程造价系统对于预算和规划的准确性具有重要意义,规划设计,集成的多项目管理系统使企业能够掌握各项目的信息，增强对企业工程建设全局的把握 通过EAI与ERP系统结合能够加强与采购、财务系统的集成，提高项目工程会计核算能力，准确把握单项工程的投资情况 施工单位引入专业的工程项目管理软件，提高对5个主要项目过程、9个项目管理要素进行综合管理的能力，最大限度地实现资产转化,工程建设,企业资产管理EAM系统，将在与GIS、SCADA集成，获得准确全面地资产数据支持下，减少设备的故障率，缩短维修响应和维修工作时间，延长设备寿命，提高仓库备件储存水平的
6、合理性，提高采购的科学性 与ERP系统结合提高实物与帐务的一致性，增强资产管理计划的可行性，提高资产会计核算能力,运营维护,在EAM和信息系统的支持下，可以高效地解决资产出售、资产重置、资产报废等资产处置操作,处置报废,工程管理,实现供应商基础信息管理，利用系统加强对供应商事前、事中、事后的评估管理 利用系统支持能源的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求 利用系统实现支持物资的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求 未来根据集团战略要求，结合能源物流园区建立能源供应链集成的供应链管理的能源交易平台,建立跨部门的物流信息共享和协作业务流程
7、，提高流程协作效率，增加计划和预测准确度 规范基础数据管理，提高信息管理的准确性和及时性 完善采购管理流程和供应商管理制度和策略，改善供应商关系管理，提高供应商协作效率 提高订单处理效率，建立以订单信息为核心的统一物流信息管理视图，实现按订单的成本收益分析 提高仓储管理的准确性和精细化 实现物流业务信息与财务结算信息的集成同步,主要改进机会,主要IT需求,物资管理,建议把物资管理与工程管理及安全管理衔接制定方案,以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控与调度系统,并能与设备管理系统集成 应急预案管理与应急指挥系统 办公自动化系统:功能包括：电子邮件、文件共享、公文发送、报表、通知、集群呼叫
8、、电子邮件、远程办公、领导审批等 安全知识管理系统：实现建立安全制度管理与借阅、安全事故库、安全培训与记录、安全事故处理最佳实践、安全知识共享等 资产管理、设备维修系统：对各类设备的运营维护进行管理，包括设备信息、维修维护计划、维修工单，维修维护成本核算等，提高设备完好率，降低设备维护成本,主要IT需求,加强组织领导，调整充实安全组织机构，优化流程，减少各部门之间协作成本，提高效率 提高安全意识和业务技能，加强安全培训，关键岗位严格持证上岗 补充和完善安全管理规章制度，强化制度执行力度 加大安全投入，跟踪和采用先进的安全技术手段，提高科技含量 充分利用信息技术，提高信息传递和安全协调效率，实现
9、现有安全技术平台的集成统一,主要改进机会,安全管理,燃气安全是综合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理与监督、安全制度理念与理念 检测管理管理（） 天燃气管道爆炸。 城市管网中压运营管理要求。 安全体系,1.横向覆盖从建设过程到生产运营过程、到经营服务过程的全生命周期集成解决方案； 2.纵向支撑集团管控（人、财、物、资产、项目、客户）的解决方案； 3.专业的规划咨询、应用集成解决方案，提供跨厂商、跨系统、跨应用平台的高端应用集成；,信息化建设规划思路及目标,企业级内外协同门户,应用系统平台,决策支持,绩效管理,财务资金管理,资产管理,全面预算,客户管理,风险内控,人力资源,外部数据,国资委监
10、管系统,EDI/RFID,集团多层次、立体的、网络安全防护体系,业务安全,物理安全,信息安全,网络安全,项目 管理,招标管理,进度管理,投资控制,前期管理,合同管理,物资集采,竣工决算,资产转固,合同付款,运营管理,燃气输配调度系统(SCADA),销售管理,GIS系统,客服管理,营业收费,抄表计费,资产设备,实物资产,财务资产,使用调度,资产配置采购,资产报表,软件支撑平台,BI模型，流程分析（Modeler),Portal服务,应用服务,信息集成,流程服务,流程集成连接器,ESB(MB/MQ、消息代理、路由转换),应用存储服务（企业应用Adapter) 数据存储服务（企业数据集成）,硬件支撑
11、平台,公共服务层：网络管理/Web应用/Mall服务/OA/网络增值服务（视频/IP语音 ）,基础服务层：SDH / ADSL / VPN网关 / 万兆汇聚交换（路由） / WLAN ,整体信息化解决方案规划,集团 管控,经营 管理,项目管理,物资管理,液化气配送,方案架构： 方案架构为 一个标准、三套体系、应用集成。 一个标准：建立全局、可扩展的基础数据标准； 三套体系：集团管控体系、业务运营体系 ；安全保障体系（城市中压管网） 应用集成：基于总线级的应用集成、支持燃气行业各相关数据充分共享、协同,知识管理,目 录,滨海燃气信息化建设规划思路 集团管控体系 业务运营体系 安全保障体系 基于平
12、台的应用集成 信息化建设步骤,集团管控体系重点,财务会计核算（内控）系统,费用管理系统,现金流监控系统,资金管理系统,预算管理系统,集团 报表 管理 系统,集团 财务 分析 系统,UAPNC,NC集团财务成功实践预算管理、资金结算、财务核算三算合一的集团财务管理新模式,NC集团财务管理整体架构,一、部署标准规范的核算、管理口径,统一管理口径并下发 科目体系 辅助核算要求 项目档案 客户档案 供应商档案 业务参数 达成关键要素：系统能否保证基础规范在集团内部统一，并控制下属单位执行？ 对集团意味着：能否建立集团化统一的核算、业务、统计、管理、控制口径！为后续所有的工作建立基础！,二、集团业务监控
13、,业务内容： 集团财务 集团资金 集团资产 集团费用 集团预算 集团项目 达成关键要素：是动态获取信息，还是需要二次加工？ 对集团意味着：动态掌握集团的整体信息，或者按照管理要求形成获任意角度的统计信息，或者任何单位的独立信息。为集团决策、管理奠定坚实的基础。,全面透视 高效预警 实时监控,三、集团内部控制体系,业务内容： 资金使用审批 费用使用控制审批 资产调拨审批 预算执行控制审批 达成关键要素：审批流程能否跨单位？ 对集团意味着：集团能对下属公司的关键业务行为审批实现业务控制的要求。,四、集团风险管理与预警平台,业务内容： 大额费用发生预警 应收应付预警 资金异动预警 预算执行情况预警
14、达成关键要素：集团制定预警标准并下发！ 对集团意味着：上级管理机构能对任何可能给企业带来损失甚至是致命灾难的信息及时掌握。,把钱管好,3、资金调剂,4、限额管理,模式二：相对集中管理,5、收支两条线,6、统收统支,7、收支合一,模式三：高度集中管理,1、资金监督,2、资金控制,模式一：资金分散管理,根据资金集中的程度分为三个层次：,资金监控总体示意,资金集中监控,资金存量分析,资金流量分析,资金流向分析,计划执行情况分析,资金头寸预测分析,企业资金管理人员,集 中 监 控,资金监控实现方式,预警条件设置 预警处理设置 预警通知设置,网上银行/银企直连,资金结算/资金计划,信贷/授信/票据,账号
15、余额数据 账号交易明细,对外支付 敏感收支项目 大额收支 资金计划控制,综合授信信息 信贷业务 票据收支,NC预警平台,公司资金掌控,账户明细,银行存款台账,把钱用好-把项目、合同管好,投资控制体系,投资控制业务线遵循工程项目的投资控制原则“概算预算结算”，建立全方位的投资管控业务体系，涉及项目的概算、招标、合同签订及执行、合同付款等经济线业务，使得合同的整个执行过程受控与概算及预算计划,概 算,预 算,结 算,项目投资,投 资 控 制 体 系,合同金额,预算,合同控制,成本费用控制基本原则： 预算不能超过概算、合同金额不能超过预算、结算不能超过预算；,把钱统筹好,合理配置资金资源,加强集团资
16、金收支控制，发挥集团资金的规模优势，提高资金使用效益。,实时掌握集团所有成员单位的资金信息，保证资金信息的真实性、及时性、安全性。,加强信贷风险管理，防范资金风险。,资金计划管理,资金结算管理,资金集中监控,信贷管理,基于合同汇总形成资金计划合理安排投融资,高层管理桌面,概算执行控制多项目,概算执行控制单项目,来自合同管理,全面的人力资源集团管控应用,2、人力资源管理业务规范,4、组织间人力资源管理业务协同,3、不同管理层级分层应用,1、人力资源管理信息集中,5、人力资源管理决策支持,资源统筹集中采购招投标管理,实现资产信息360度观察,资源积累、建立企业知识库(KMS),目 录,滨海燃气信息化建设规划思路 集团管控体系 业务运营体系 安全保障体系 基于平台的应用集成 信息化建设步骤,业务运营体系,构建全方位的项目管理信息平台,项目管理主要需
