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1、管理与商务沟通,主讲 李 毅 副教授、博士 上海财经大学 国际工商管理学院,沟通助你成功,彼得德鲁克：沟通是管理的一项职能！ 工作中的沟通能力和技巧直接影响你的业绩与职业发展。 美国培训与发展协会（ASTD）调查表明，有超过13的调查对象认为人际沟通能力是经营成功的首要条件，有42的人认为缺乏人际沟通技巧会影响经营的业绩。 还有一份调查显示，专业技能很棒的员工，如果人际沟通能力欠缺，那就很难得到提拔。,沟通影响你的个人生活质量,苏珊娜杰纳兹：提高人际沟通能力学会更好地与家人和朋友相处。提高自己的人际沟通能力，有助于与他人建立关系、发展关系、保持关系。不管是在日常生活中还是在工作场所中，都是如此
2、。 I am Queen！,21世纪是网络沟通时代,“成年人上网是为了获取信息，而年轻人离开了网络根本活不下去。” 如今，个人和组织都会使用新闻组、网上论坛、电子邮件、博客等来进行联络，建立关系网，甚至在审核应聘者职业背景时也会利用这样的沟通平台。除此之外，在线沟通让你只要轻点鼠标就能同时与多个好友联系。尽管目前还是有人觉得面对面的沟通更有利于建立牢固的关系网，但是越来越多的人更加倾向于网络沟通。（苏珊娜杰纳兹）,有效领导一定是沟通能手,沟通能手(communication champion)： 建立员工信任 使员工为实现愿景付出努力 领导者运用沟通鼓舞员工，使他们在对目标的理解和身份的认识方
3、面达成共识，团结在一起。沟通能手能帮助追随者将愿景贯穿到他们的日常行动之中。,Charismatic Leadership,超凡魅力：对于下属的情感、价值、信仰、态度和行为有异乎寻常的强烈的影响力的领导者的某种属性。没有追随者的反应，魅力只是一句空话。,超凡魅力型领导者的主要行为,做富有激情的演讲,提出使命或愿景,在下属眼中建立自我形象,指导下属（用特殊的方式阐明事件和环境，使其对下属而言更有条理、可判断、有意义、可理解）,塑造模范的行为以使下属具有非常高的期望和信心,冒险去实现使命,超凡魅力型 领导行为,不道德的超凡魅力型领导者,第一讲内容,引言 沟通的含义、过程与类型 教学内容与教学安排
4、沟通对组织与个人的意义,Lets have a game!,过程： 请一位同学到讲台上来。 台上同学向下面的其他同学描述一张图形。 台下同学按他的描述将该图形画出来。 要求： 台上同学只能做口头表述，不可以用任何姿势或其他手势，也不能与下面的同学有任何目光接触。 台下其他同学也不可以提问。 整个过程限时5分钟。,要点&启示,清晰有逻辑地表达是基础 “预览”的作用总体到细节 具体化的技巧行为化 “反馈”的重要性 “身体语言”的重要性,沟通的含义,沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。 人际沟通类型：,个人 群体 个人 群体,沟通的要点-1,
5、沟通是意义上的“传递和理解” 。 “树林中的一树倒了，却无人听到，它是否发出了声响？“,沟通的要点-2,沟通达成协议 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。,沟通的要点-3,沟通的信息是包罗万象。 事实； 情感； 价值观； 意见观点,对“皮蛋”，从以上4个方面进行描述,关于“皮蛋”,事 实利用蛋在碱性溶液中，能使蛋白质凝胶的特性，使之变成富有弹性的固体的一种美食 情 感我喜欢皮蛋瘦肉粥 价 值 观 皮蛋是最世界上难吃的食品之一 意见观点 皮蛋性凉，可治眼疼、牙疼、高血压、耳鸣眩晕等疾病，大众都可食用；火旺者最宜，少儿、脾阳不足、寒湿下痢者、心血管病、肝肾疾病患者
6、少食,沟通的要点-4,管理与商务沟通与其他沟通不同。在管理与商务场景中光有绝妙的信息还不够：只有当信息导致你的沟通对象作出你所期望的反应时，才算成功。 我们不该把沟通视为一条从发送者至接收者的直线，而是要把沟通想象为如下所示的循环。,沟通过程,沟通过程实例,问题出在哪里？,情景：一个人准备乘长途汽车旅行，汽车上午10：55分离开9号站台。现在是10：55分，一辆汽车停在9号站台。这个人问：“这是9号站台吗？”另一位乘客回答：“是的”。于是这人跳上即将开出的汽车。但是他乘错车了，这是辆晚点的从9号站台开往另一个方向的汽车。 问题：解释一下出了什么差错，在沟通过程的什么地方出现了障碍。,沟通的类型
7、,正式沟通,正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。,正式沟通的形式,管理沟通组织内部信息的传递 商务沟通组织外部信息的传递,非正式沟通,非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以员工之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。,具有积极作用的非正式沟通,美国通用（GE）公司执行总裁杰克韦尔奇（Jack Welch）被誉为“20世纪最伟大的经理人”之一在他上任之初GE公司内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引人“非正式沟通”的管理理念。 韦尔奇经常给员工留便条和
8、亲自打电话通知员工有关事宜，在他看来，沟通是随心所欲的，他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。,第一讲内容,引言 沟通的含义、过程与类型 教学内容与教学安排 沟通对组织与个人的意义,本课程内容框架,策略性沟通（communication strategy） 中国式沟通与领导（Cross-Cultural Communication） 能说会道（speaking skill） 能写会算（writing skill）,道,术,教学安排,教学特点：通过技能训练，掌握策略性沟通的原理/原则、要点/注意事项、技巧。 推荐教材： Mary Munter，管理沟通指南（第10版）有效商务写
9、作与演讲 ，清华大学出版社，2014.5 关于教材：1.所选教材的特点； 2.教材的使用。,教学安排,教学计划（暂定，根据需要微调） 第01讲 管理沟通概论 第02讲 沟通者策略（电子邮件沟通） 第03讲 沟通对象策略 第04讲 信息策略（电话沟通） 第05讲 渠道选择策略与文化策略（撰写简历） 第06讲 简历与求职信写作 第07讲 书面沟通-高效写作 第08讲 便函写作 第09讲 书面沟通-宏观问题 第10讲 书面沟通-微观问题 第11讲 便函写作讲评与参考答案 第12讲 倾听技巧 第13讲 非语言发送技巧 第14讲 中国式管理与沟通 第15讲-17讲 管理与商务演讲,教学安排,与我联系 E
10、mail: 课程考核 从第一讲开始，从现在开始！,作业/技能训练-1,预习教材第一章 撰写电子邮件 身为某公司的信息主管，最近你比较烦。上个月公司网站被黑数据库遭到入侵，信息部由于工作不利而被通告批评。 昨天天你接到了一份培训通知。你打算参加培训，并着手撰写一份给主管副总经理（李副经理）的电子邮件请求批准。 半年前你曾口头请示过参加一个类似的外派培训，但李副经理当时以工作繁忙为由没有批准。这次应该如何说服李副经理 9月16日晚6时前提交至：,第一讲内容,引言 沟通的含义、过程与类型 教学内容与教学安排 沟通对组织与个人的意义,管理 即 沟通,“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织
11、内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 约翰奈斯比特：大趋势,沟通在管理中的作用,激励 创新 交流 联系,经理是“嘴力劳动者”,经理的10种工作角色：名义首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者、谈判者。 Henry Mintzberg “语言和书面的接触是经理的工作”,作为沟通能手的领导者,未来组织沟通的趋势,网络沟通无处不在 跨文化沟通越来越频繁 学习型组织的构建是基础和目的,管理沟通的原则,在管理活动中，要想有效沟通： 良好的意愿是前提 态度决定行为 沟通形式与沟通内容同样重要 细节决定成败 “换位思考” 管理是哲学，执行是人性,我的管理沟通能力？,沟通能力测试,第一讲内容回顾,主要目的 内容梗概,作业/技能训练-1,预习教材第一章 撰写电子邮件 身为某公司的信息主管，最近你比较烦。上个月公司网站被黑数据库遭到入侵，信息部由于工作不利而被通告批评。 昨天天你接到了一份培训通知。你打算参加培训，并着手撰写一份给主管副总经理（李副经理）的电子邮件请求批准。 半年前你曾口头请示过参加一个类似的外派培训，但李副经理当时以工作繁忙为由没有批准。这次应该如何说服李副经理 9月16日晚6时前提交至：,
