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1、唐东平 13611429228,信息系统规划与ERP应用,Information system strategy planning & ERP,课程设置,Topic 1 信息与信息技术概论 Topic 2 ERP沙盘介绍 Topic 3 沙盘操作训练1 Topic 4 信息系统规划 Topic 5 沙盘操作训练2 Topic 6 企业ERP 的实施与应用 Topic 7 沙盘操作训练3 Topic 8 企业电子商务战略 Topic 9 沙盘操作训练4 Topic 10 复习 考试,本课程旨在以一种战略观点讲述信息系统的规划、应用和管理，使读者形成科学的战略信息系统观,能把握其发展趋势，并通过
2、企业运营模拟(ERP沙盘）熟悉信息化过程。,Topic 1 信息与信息技术概论,事实一：如今，包括工业、商业及政府部门等社会各界的大多数组织都极为依赖它们的信息系统。 事实二：随着电子商务的出现，对信息技术的应用正转变成为一种能够被接受且确实受到期盼的从事商业活动的方法。 问题：什么是信息系统？ 与信息技术有何区别联系？ 怎样发挥信息技术在信息系统应用中的作用？,当今社会正面临着?革命,全球贸易自由化为主的 市场革命 以信息技术为核心的 科技革命 以提高人力资本增值为核心的 管理革命,国策,“大力推进国民经济和社会信息化，是覆盖现代化建设全局的战略举措，要把国民经济和社会信息化放在优先位置，以
3、信息化带动工业化” 十五大提出 坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。 十六大报告,十七大报告,发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强。 -胡锦涛,企业信息化的定义,企业信息化：即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。,企业信息化的内涵,1.目标：企业进行信息化建设的目的是“增
4、强企业的核心竞争力”。 2.手段：计算机网络技术。 3.涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。 4.支持层：高级经理层（决策层）、中间管理层（战略层）、基础业务层（战术层）。 5.功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。,6.组成：企业信息化是一个人机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备（如数控机床等）。 7.企业信息化的实现是一个过程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。,企业信息化可以为企业带来：,1.有利于增强企业的核心竞争力，适
5、应市场化竞争的要求。 2.有利于理顺和提高企业的管理，实现管理的井井有条； 3.提高设计效率，缩短设计周期，保证设计质量； 4.降低企业的库存，节约占用资金，节约生产材料，降低生产成本； 5.缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度，并可及时的获取客户需求，实现按订单生产；,效益,据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个企业管理系统（企业制造资源计划（MRPII）/企业资源计划（ERP），平均可以使企业： 库存下降30%50% 延期交货减少80% 采购提前期缩短50% 停工待料减少60% 制造成本减低12% 管理人员减少10% 生产能力提高10%15% 目前，发达国家企业的MRPI
6、I应用已非常普遍，普及率已达到7080%，世界500强中，已有80%以上的企业实施了ERP系统。,实施的效益,1）管理规范化- 将最先进的管理理念融合在系统设计之中，通过实施，可以将最先进的管理理念贯彻到整个企业，摆脱手工作业的随意性和不规范性，真正实现企业的现代化管理。 2）企业应变能力 - 系统强大的财务管理和成本监控功能，可以实现实时的资金应用 和成本报告，这对于企业领导意味着： 可以准确无误地随时了解企业生产、销售、采购、库存等各部门的运营情况，对市场的变 化及时采取措施，并通过系统及时贯彻实行，使企业在激烈竞争中立于不败之地。 能够随时发现经营中的各种问题，并通过系统立即追溯问题症结
7、，采取措施加以解决，确 保企业在有效管理下向既定目标全速前进。 3）企业文化建设- 通过系统的实施，企业内部的信息沟通大大加强，企业经营目标更加明确 ，员工参与感明显提高，人员素质和团结精神得到发扬，建立起健康向上的企业文化。,信息系统（IS)释义,信息系统(IS)是一个集成的系统,其目的是对组织的业务数据进行采集、处理和交换，以支持和改善组织的日常业务运作，满足管理人员解决问题和制定决策的各种信息需求。 英国信息系统学会（UKAIS)将信息系统定义为人们组织利用技术，收集、加工、存储、使用和传播信息的手段。 因此，信息系统的主要内容是为产生决策信息而按照一定要求设计的一套有组织的应用程序系统
8、。,資訊資源的管理,信息系统,CBIS-computer-based information system 用于收集、存储、加工、管理、提供信息的计算机应用系统。 信息系统包括 事务处理系统 管理信息系统 决策支持系统 专家系统等类型。,企業電子化公司,信息系统相关术语,信息技术（IT）特指技术，尤指硬件、软件和通信网络，方便了信息和其他数字内容的获取、加工、存储、发布和共享。 IS和IT有目的的应用相关，IT是IS的直接驱动力。 应用程序：指使用IT从事商业的活动或过程。在该课程后续章节中将重点介绍一个应用程序ERP。,信息技术（IT),管理信息系统（MIS),管理信息系统： 不仅可以进行事
9、务处理，提供内部和外部的管理信息，而且能辅助战术级（中间层次）和战略级（最高层次）管理人员进行预测、分析、计划、控制和决策等的信息系统。,企业信息系统应用软件的构成,企业信息系统的总体层次结构，五个层次,制造企业MIS,制造企业MIS的代表产品经历了 MRP闭环MRPMRPIIERP不断完善的发展阶段。 MRP:material requirements planning MRPII:manufacturing resource planning ERP:enterprise resource planning,MRP - MRP II - ERP 功能扩展,MRP MRP II ERP ER
10、P II 70年代 80年代 90年代 21世纪,MPS，MRP，CRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM,计算机集成制造系统（CIMS）,（CIMS ：Computer Integrated Manufacturing System） 融管理设计制造于一体的大系统，集计算机技术信息系统技术自动化的生产制造技术和通讯技术于一体（列为863高点项目）。,MIS的发展史,第一代：电子数据处理阶段（19541976） 第二代：MIS阶段（19641974） 第三代：决策支持系统（19741980） 第四代：智能管理信息阶段（1980以后） 计算机在管理领域中的应用发展历史： 电子数据处理 - 管
11、理信息系统- 决策支持系统 - 办公自动化系统 - 计算机集成制造系统（CIMS） 发展趋势：面向高层的管理决策，面向综合应用，面向智能应用，面向全社会的信息服务（社会化信息网络）,商业智能 （Business Intelligence ）,商业智能(BI)技术通过对大量原始数据的收集、筛选、分析，从而产生能够帮助我们科学地决策的信息和结论。商业智能技术还能使我们的管理者全面、快速地了解企业的运营状况和发展趋势、有针对性地改进服务质量、提高客户满意度、提高企业竞争力。,商业智能由许多相关活动组成: 数据挖掘 发现数据点之间的关系 OLAP (在线分析) 对交易数据的在线分析 查询与报表 以多种
12、形式进行数据查看和操作 信息主动投递 根据一定的安排通过 web, 无线设备, 或语音设备接收信息,案例1,案例1研究中涉及一家叫做“体育精品”的体育用品公司，它在7个国家设有销售办事处。公司总部在悉尼。,数据分析的3个阶段,1. 对购买山地车的客户来说，什么是最可能会同时购买的商品？ 2. 购买气瓶的顾客1年内回来充气多少次？ - Intelligent Miner for data对第1个问题做出如下答案：头盔，可能性为92：手套，可能性为62：新款铃铛，可能性为23；速度计，可能性为13。 购买气瓶的顾客12只回来充气1次；8回来2次及7回来补充物品的次数超过2次。,Intelligen
13、t Miner for data可能会使用关联算法得出这样的答案。关联算法发现了产品之间的联系。根据上面的答案，它会给销售人员一个目录，列出在销售某一具体产品时所建议的前3名关联产品。例如，如果销售山地车，销售人员可建议购买头盔、手套和新款铃铛。,根据上面的结果，公司可能做出2种决定，一种是考虑到重购物品的业绩好差，放弃充气业务，或者靠给下2次的充气给予25的折扣优惠来提高充气业务的销售业绩。公司还可以采取其他行动，如依然坚守充气业务，但销售水平要提高到每个气瓶顾客每年平均要充气1次；给现有和新的气瓶拥有者提出刺激措施；在春季给气瓶顾客邮寄信函提醒他们要回来充气；在客户停车场建立更多的便利充气
14、站以及每一次充气都发折扣优惠券。,使用BI三个月后，公司有了如下结果： 季度的营业额上升34，收入上涨32；每辆山地车交易的平均销售收入增加了29；山地车与头盔一块购买成了时尚（每个销售地点的头盔成交量都上升了）；手套的销售上升15；山地车附件上升51；销售机构进行捆绑销售的成功案例非常普遍（每月对最成功的案例进行奖励）；气瓶充气的销售开始上升（到目前为止，销售额比去年上升了1倍）。 因此，使用数据挖掘技术来提高商业智能，最终的结果是销售增加，利润更好。,新一代管理软件,以业务运行平台为基本工具，在统一的平台框架内自动执行企业的业务模型，保证开发的效率和成本。EMA的关键不是自动生成代码，而是
15、跨越代码和平台来解释企业业务，比如，在企业业务模型设计完成后，用户可以自动获得C/S，和B/S等多种运行方式的业务软件,业务模型下的一个实际例子,业务模型,企业建模自动化（EMA）开发模式,集成平台发展过程,通信系统,全局信息系统(GIS),GIS-ODBC接口,全局共享信息 定义维护工具,平台管理 与应用 协调系统,系 统 服 务,车间管理与控制 集成开发系统,工具,接口,CAx信息管理 与集成系统,工具,接口,管理信息 集成系统,工具,接口,Internet 应用 开发工具,应 用 服 务,操作系统、网络、分布式数据库,应用 系统,讨论,为什么研究和了解信息系统非常重要？,讨论为什么研究和
16、了解信息系统非常重要,我们的社会变得越来越依赖信息系统，具备计算机和信息文化是获得许多工作机会的首要条件。 计算机文化(computer literacy)是有关计算机系统和它们如何工作的有关知识，信息系统文化是有关数据、信息、信息系统如何被个人和组织使用的知识。 有效的信息系统对公司战略和组织和成功有很重要的影响。 由于信息系统的功能，全球的企业都可以享受更高的安全性，更好的服务，更高的效率、更低的费用和改进的决策及控制。 信息系统被应用于几乎所有的行业，并将继续创造令人激动的职业。,Strategy与IS,战略（Strategy）主要涉及企业的远期发展方向和范围 理想情况下，它应使资源与变化的环 境，尤其是它的市场消费者或者客户 相匹配，以便于达到所有者的期
