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1、员工自我管理和团队建设,人力资源开发与管理 第4讲,人,社会关系的总和,3,-管理者的定位,中层管理者技能之,4,管理者的三大要求,知己 知人 用人,5,知己管理者做什么, 四种功能 计划 组织 领导 控制 高效率、高质量地达到组织目标,6,知己管理者的能力,技术技能：管理的基础 人际技能：沟通的工具 概念技能：高层管理的核心,7,知己优异管理者的法宝,个人主动性 对新异事物的敏锐性 概括性思维,8,知人理解人行为的三个层面,个体层面,群体层面,组织层面,9,知人个体层面上的重要方面,能力 体能、智能（IQ）、情绪能力(EQ) 性格 内外倾、稳定性、灵活性等 动机 各种需要等 价值观 价值体系
2、、价值取向等,10,知人群体层面上的重要方面,影响因素 群体类型（命令型、任务型、利益型、友谊型等）、群体规模、群体规范、群体构成等。 影响结果 社会助长、社会抑制,11,知人组织层面上的重要方面,组织结构 部门设置、权责分配、命令链等。 组织文化 员工规范、领导风格等。,12,人是懒惰消极的 人是不求上进的 人是讨厌责任的 人是自我中心的 人是不喜欢变革的,人是勤奋积极的 人是乐于奉献的 人是进取向上的 人是喜欢承担责任的,用人激励的原则 道格拉斯的X & Y 理论,理论 X,理论 Y,原则：软硬兼而有之，奖罚分明。,理论的启示,14,目 标,需 要,动 机,行 为,激励：持续激发人的内在动
3、力的心理过程,用人激励的原理 需要理论,15,人力资源部的角色,企业经营部门的战略伙伴 组织变革的先锋官 人事策略的实践者和咨询者,16,人力资源管理的一般过程,人力资源规划 工作分析 招聘选拔 培训开发 绩效评估 薪酬管理 ,17,人力资源管理的目标,组织绩效的提高,吸引人才,发展人才,激励人才,留住人才,人力资源管理的框架和角色定位,人力资源部的职责 建立人力资源管理程序 开发选择人力资源管理方法 监督/评价人力资源实践 在涉及人力资源管理的事务上劝告协助其他部门的经理,一线经理的职责 招聘时参与面试 提供训练和在岗培训 提供绩效评价 执行惩戒程序 调查事故 解决投诉问题 为人力资源专业人
4、员提供时间投入,中层管理者技能之 -角色认知,告 诫： 不要与上司争名 不要与下属争功 不要与同事争利,经理人到底扮演何种角色,经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作经常被打断。有超过50%的管理活动少于9分钟。,角色认知三个维度,作为上司的职业经理 作为下属的职业经理 作为同事的职业经理,作为下属的职业经理，应当扮演什么角色？,视频:买土豆,角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）,角色认知作为下属的职业经理,角色认知作为下属的职业经理,你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责 是上司的代表，你的言行是一种职务行为 站在上司的角度 在职
5、权范围做事,作为下属的职业经理常见的误区,错位一：民意代表 错位二：领主 错位三：向上错位 错位四：自然人,作为上司的职业经理，应该扮演什么角色？,经理人角色的六大变化,实现方式：野 牛 领头雁 工作方式：个性化 组织化 工作内容：做业务 做领导 控制方式：直 接 间 接 心理满足方式：喜欢 尊 重 评价方式：个人业绩 团队业绩,角色认知:,管理者 领导者 游戏规则的制定者和 维护者,作为上司的职业经理,管理者与领导者,被任命的 拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力 预算、制度、计划、职责、奖惩 所有的管理者都应当是领导者,可以任命，可以自行产生 不运用正式权力来影响他人的活动 愿景、战略、价
6、值、企业文化、事业 领导者不应都在做管理,管理者,领导者,角色的认知,业务员型,精英型,堕落型,官僚型,业务能力,管理能力,作为上司的职业经理,错位一：业务员 错位二：官（只知道管）,作为同事的职业经理，应当扮演什么角色？,对部门价值的认知,角色认知:作为同事的职业经理,角色定位：内部客户,你是我的内部客户,同级之间,如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。,为什么不能把对方做为内部客户,从上司那里领报酬 对“管”和“被管”的角色较为认同 对职责理解的
7、偏差,例：,我去找过李经理，他们部门不履行职责，事情卡在他们那里了，不怪我了 这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样 你强调你的职责，我还强调我的职责呢？ 不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧！,案例 富翁的大房檐,从前有位善心的富翁，盖了一栋大房子，他特别要求营造的师傅，把那四周的房檐，建得加倍的长，使贫苦无家的人，能在下面暂时躲避风雪。 房子建成了，果然有许多穷人聚集檐下，他们甚至摆摊子做起买卖，并生火煮饭，嘈杂的人声与油烟，使富翁不堪其扰。不悦的家人，也常与在檐下的人争吵。 冬天，有个老人在檐下冻死了，大家交口骂富翁不仁。 夏天，一场飓风，
8、别人的房子都没事，富翁的房子因为屋檐特长，居然被掀了顶。村人们都说这是恶有恶报。 重修屋顶时，富翁要求只建小小的房檐，因为他明白：施人余荫总让受施者有仰人鼻息的自卑感，结果由自卑成了敌对。 富翁把钱捐给慈善机构，并盖了一间小房子，所能荫庇的范围远比以前的房槽小，但是四面有墙，是栋正式的屋子。许多无家可归的人，都在其中获得暂时的庇护，并在临走时，问这栋小房是哪位善人捐建的。 没有几年，富翁成了最受欢迎的人，即使在他死后，人们还继续受他的恩泽而纪念他。 问题：富翁的错误在那里？,角色转换(父亲、经理) 角色缺失（弟5%股份，我哥的公司没让看账，让儿子有当爸爸的责任？） 角色跟着情景走（经理倒水用双
9、杯，说浪费。应到股东大会上去说） 中秋 发钱 发月饼(情感角色),中层管理者技能之 -时间管理,那里浪费了时间,原因之一：因无计划或计划不周 原因之二：因工作无主次 原因之三：因无授权 原因之四：因不良沟通 原因之五：因不良习惯，例办事拖拉 原因之六：因职责不清 视频:要事第一,时间浪费,电视,手表,上司,家人,你的胃,你的意志,公共资源？,下属,客户,你的“时间的主人”是谁,管理的不是时间,而是自己,我们要管理的其实不是时间，而是我们自己，是对自己价值观、对自己状态对自己行为习惯的管理，如果抛开这些根本而只谈时间管理技巧的话，那只是治标不治本。,如果我们不改变自己的行为习惯，那么所有的时间管
10、理技巧都是纸上谈兵!,明确价值观是时间管理的根本,价值观我们认为在生活中最重要的、具有最高优先度的事情，它将直接影响了我们如何付出自己的时间、精力和金钱，也决定了我们的生命品质。它支配着我们生活中的每一件事。,什 么 是 价 值 观 ？,价值观：是我们人生的指南针，是人生中不可或缺的，它让我们分辨出何者为重何者为轻。,没有目标是时间管理的最大禁忌，同时也是最容易被忽略的。 目标越明确注意力越集中，就越容易在时间的选择上做出明智的决定。 在最重要的事情上投入的时间越多，取得进步就越大，得到回报就更多。,二、时间管理什么是时间,目标与时间管理的关系,时间管理方法之一：80/20原则,什么是80/2
11、0原则,常见的误区,面面俱到都想做好 完全主义都想做完 平均分配时间和精力,时间管理的原则二：第二象限工作法,第一象限,紧 急 重 要,II第二象限,不紧急 重 要,III第三象限,IV第四象限,不紧急 不重要,紧 急 不重要,重要,不重要,紧急,不紧急,危机任务,杂乱琐事,日常事务,新的机遇,第二象限工作法,要点一：合理将工作分配到四个象限 要点二：80%时间或优先做第二象限工作 要点三：纠正第象限工作 要点四：不要被第象限工作迷惑 要点五：根据第二象限制订工作目标和计划,面对面沟通的时间管理,要点一：约定时间 要点二：约定时限 要点三：事先界定目标 要点四：设定“窗口”时间,应对访客之道;
12、 应对电话之道; 应对邮件之道; 应对等候之道; 应对会议之道。,应对浪费时间之道,1、拖延 2、犹豫不决 3、目标不明确 4、主次不分 5、丢三落四 6、马马虎虎 7、得过且过,时刻提防时间杀手,温 水 青 蛙,人们把一只青蛙冷不防丢进煮沸的油锅里，这只反应灵敏的青蛙在千钧一发的时刻用尽全身力气跃出了油锅，跳到地面安然逃生。隔了半个小时，人们使用同样大的铁锅放满冷水，把那只青蛙又放回锅里，青蛙在锅里来回游动，接着人们把锅底慢慢加热。青蛙一直在微温的水里享受“温暖”,等它开始意识到锅中的水温已经使它熬受不住，必须奋力跳出才能活命时，一切为时已晚。他欲试乏力，全身瘫软，呆呆的躺在水里，最终葬身在
13、铁锅里面。,拖延-时间的第一大杀手,用“痛苦快乐”消除拖延,拖延就是你明明知道应该去做，可就是迟迟没有做。那是因为你觉得现在做要比日后做痛苦所以就拖延了。当你一再拖下去发现，如果再不去座就会更加痛苦，于是你就去做了。这是痛苦和快乐在心目中相互转化的缘故。让我们把拖延和痛苦连接起来，把改变和快乐连接起来，将会享受到克服拖延后的快乐！,追求快乐逃避痛苦,消除拖延,找出倍感苦恼、习惯拖延的一个具体方面，然后征服它。 做事时为自己规定一个期限，并要求按期限完成。 把握眼前5分钟，并努力切实生活。 珍爱自我，不要为将要做的事情忧心忡忡。 晚上睡觉前，努力排除一切疲劳的感觉。不以疲劳或疾病为借口拖延任何事
14、。,十种克服拖延恶习的方法,不要避重就轻。避重就轻是人的天性，到头来使问题变得越来越棘手。 当觉得无聊，积极利用自己的大脑。如做首诗、死记一大串数字，增强记忆力。 马上去做一直在推迟的事情，如写信，实施自己的写作计划。 鼓起勇气去干一两件一直回避的事情。一个勇敢的行动可以消除各种恐惧心理。 节食、戒烟、戒酒从现在开始付诸行动。,十种克服拖延恶习的方法,一天中思维能力、活动能力最旺盛的时间。,高效时间,用高效的时间去处理最重要、最复杂、最需要创造力的问题；在低效时间里，从事周期性、重复性的日常工作，或进行调节生理、心里的闲适活动。,时间不仅有数量，而且有质量,最重要的工作放在高效时间做,列出任务
15、 估计工作需要的时间 预留机动时间给意外事情（60:40规划） 决定优先、删减和委派 事后检查将未完成的任务转移,五个步骤,阿尔卑斯山时间规划法,人为什么要休息,休息是自然法则的需要。 会休息才会工作。 会休息才会完整人生。,积极休息与工作同等重要,中层管理者技能之 -管理沟通,沟通的定义,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,沟通的三大要素,要有一个明确的目标；,达成共同的协议；,沟通信息、思想和情感。,组织沟通与人际沟通,人际沟通 组织沟通,沟通的两种方式,语言的沟通；,肢体语言的沟通。,语言沟通,语言沟通,沟通的双向性,信息 反馈,有效沟通的过程,有效发送信息的技巧； 关键的沟通技巧-积极聆听； 有效反馈的技巧。,沟通的三个环节,环节表达 环节倾听 环节反馈,沟通的环节之一表达,应当与谁沟通 正确的沟通对象当事人 正确的沟通对象指挥链 正确的沟通对象组织规定的沟通 （会议、通告）,有效发送信息的技巧,选择有效的信息发送方式； 何时发送信息； 确定信息内容； 谁该接收信息； 何处发送信息。,沟通的环节之二倾听,沟通是倾听的艺术,倾听的好处,获得信息 发现问题 获得友谊和信任 防止主观误差,影响倾听的因素,倾听的
