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1、绩 效,FTF首席培训教练刘立户,本次课程内容提要(1),绩效考核与绩效管理 绩效管理是什么?不是什么? 绩效管理系统的构成 绩效计划 持续的绩效沟通 数据收集、分析与整理 评价绩效的三种方法 绩效评价会议 绩效诊断与提高 绩效管理与训戒 绩效管理常见问题,本次课程内容提要(2) 文职员工绩效管理办法,文职员工管理中的主要问题 岗位描述与定岗定员 工作基本分析 建立常规工作卡 常规工作卡的应用,本次培训的目标,建立企业的绩效管理体系 绩效性质的人力资源结构 明确绩效管理的核心 掌握绩效管理的基本过程 绩效管理过程中的控制 绩效管理中所常见的问题 如何进行文职员工的绩效管理,职能性质的人力资源部
2、门,组织战略与计划,组织分析与设计,人力资源规划,员工招聘管理,教育培训开发,职务设计调整,薪资奖惩福利,交流沟通冲突,标准与考核,环 境,绩效性质的人力资源工作,公司发展战略规划,人力资源战略规划,部门设置 与部门职责,工作分析,业绩管理,核心能力开发,薪资管理 与激励管理,人 力 资 源 管 理 体 系,人 力 资 源 管 理 信 息 系 统,绩效考核与绩效管理,绩效考核与绩效工作 绩效管理与绩效工作 绩效管理: 一个持续的交流过程,该过程由员工与其直接主管之间达成协议来保证完成,并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解,并将可能受益的组织、经理以及员工都融入到绩效管理系统中来。,绩效管理
3、是什么?不是什么?,绩效管理不是: 经理对员工的要求或者是做某事 迫使员工更好或更努力地工作 只是在公司绩效低下时使用 一月一次或半年一次的填表工作 绩效管理是: 期望员工完成的实质性的工作职责 员工的工作对实现公司目标的影响 以明确的条款说明“工作完成得好”的标准 工作绩效如何衡量 员工与主管之间共同努力以维持、完善和提高员工的绩效 寻找影响绩效的障碍并与员工共同解决,绩效管理系统的构成,绩效计划 持续的绩效沟通 数据收集、分析 绩效评价会议 绩效诊断与辅导 回到起点进一步的绩效计划,影响绩效管理的主要因素,企业战略规划以及发展方向(长期) 企业发展计划(短期) 企业工资水平、奖金与激励体制
4、 企业的管理职务升迁通道 人力资源管理体系构成 人力资源开发规划,绩效计划,员工与主管经理共同研究以确定员工下一阶段要做什么工作、定义绩效评价方法、分析并克服工作障碍,并就工作达成一致。 一定要避免的“完美主义”和流于形式。 通过绩效计划会议来进行 绩效计划会议 设置气氛抓住重点 回顾相关的信息 使工作职责与目标 具体化 确定成功的标准 讨论和预计未来的困难以及解决方案 重要级别与授权,持续的绩效沟通,帮助员工完成工作,为员工创造绩效服务:资源、授权、信息 正式的持续绩效沟通 定期的书面报告 定期的员工与主管经理的沟通 定期的小组会议或团队会议 非正式的持续绩效沟通 询问与协助 寻求更好的解决
5、方案,数据收集、分析与整理,信息来源: 部门内部 公司内部 客户以及供应商 得到哪些文档: 目标与标准的达成情况 员工因绩效而受到的批评与表扬 证明绩效的具体证据 与员工进行沟通后所进行的分析与研究,评价绩效的三种方法,评级方法: 评级方法的典型 评级方法的优点与缺点 排名方法: 目标与标准评价: 注重评价后的改进与提高,绩效评价会议,绩效评价会议的成功要素: 不搞突然袭击 管理者以帮助者和问题解决者的身份出现 经理需要运用适当的人际关系技巧 会议的原因:为了提高绩效,以确保双方的成功 绩效评价会议的准备: 计划 员工的准备 自我准备 评价会议: 设置气氛与明确的目的 利用绩效计划与评价表 绩
6、效诊断与解决方案 将会议结果形成文档 会后的行动计划,绩效诊断与提高,意识到绩效差距 分析清楚差距的性质与严重性 分析差距产生的原因 设计出消除差距的解决方案 评估解决方案并制定事实计划 评估问题是否能够得到解决,绩效管理与训戒,第一阶段:识别与合作 识别绩效问题 沟通此问题 诊断此问题 消除问题的解决方案 评估行动结果 第二阶段:合作性处罚措施: 找到合理的处罚措施 沟通这些措施 监控绩效改善 实施处罚措施 评估应用措施后的结果 第三阶段:单方面的处罚措施,绩效管理常见问题,绩效管理如何与奖金与工资挂钩 如何利用绩效管理向员工授权 处在绩效管理设置较差的公司工作 让员工们制定目标与标准,会不
7、会指标过低? 员工会不会有高估自己的倾向? 我太忙了,我该做什么? 为了让制度发挥作用,员工们需要做哪些准备?,文职员工绩效管理办法,文职人员,企业的服务人员: 事无巨细,繁琐; 常规事情较多; 杜绝那些主观判断的绩效管理: 营销、生产部门的考核能够标准化; 行政部门等职能部门的绩效管理除了以上的办法以外,如何将工作量化?,岗位描述或者是职务描述 工作程序分析:岗位的前后因果关系 工作信息流量分析:信息的流量大小 工作复杂程度分析:工作的复杂程度与难度 工作岗位要求分析:岗位工作所要求的创新性 ,文职员工的考核,信息与工作的来源,本工作岗位的加工,信息与工作去向,常规工作卡,XXXX岗位常规工
8、作卡 部门:XX 岗位:XX 岗位编号:XXXX 姓名:XXX (工号:XXX) 上级:XXX 卡号:2001-01-02-003(说明工作卡的版本等信息),常规工作权值,根据以下的条件对常规工作进行赋值,赋值的范围为1-10: 工作复杂程度,即程序的复杂程度; 工作难度,工作创新与开拓的复杂程度; 工作频度,工作发生的频率; 工作及岗位对个人的要求:学历、年龄、性别; 工作对个人能力的要求:思维、沟通、交往、计算机、外语、写作、编制报告 工作对企业赢利的贡献率; 工作对配合与团队的要求:是否需要与别人的合作 ,常规工作卡的应用,常规工作卡,人员流动,岗位工作,工作效率,明确的培训,薪资管理,绩效考核,以岗定员,期望您的参与与交流,售后服务网站与邮箱: 西安福特企业管理资讯有限公司 FTF 共同学习,共同进步 期待着与您共同进步与发展!,