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1、订单流程管理概述,供应链管理部流程优化处,目 录,一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程及重点业务介绍,2,,课程目的,了解流程的基本概念及相关知识 了解公司集成供应链流程框架体系 了解订单履行流程体系建设情况 了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务,3,,目 录,一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍,4,,两个重要的概念,顾客?,订单?,接受产品的组织或个人, 如:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人(包涵内部
2、客户和外部客户,如下一道工序就是我们的顾客)。,一份来自顾客的请求。,5,,市场环境的变化要求我们更加关注客户,过去,现在,竞争程度:,温和的,激烈的,变化速度和频率:,缓慢的,不断、快速的,顾客的要求:,软弱的,高要求的,企业关注的重点:,以自己的方便 来经营业务,意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制,即自身组织的价值创造机制。,以顾客的方便 来经营业务,6,,顾客的需求是什么?,容易(easy): 容易与你做生意(easy to do business with you)。,便宜(cheap): 少花些钱来满足我的订单。,正确(right): 是我想要的东西。,快速(fast): 及
3、时提供我所订购的东西。,7,,传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求,部门间大量的非增值工作; 各自孤立的目标,存在职责的空白地带;,8,,发现并关注流程,推进流程式管理,更好地为顾客服务,把流程从职能组织的背后移到前面来,9,,什么是流程(process)?(Hammer) 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程,是企业价值创造的机制。 流程的特点: 共同给客户创造价值; 跨越了多个职能部门; 是一组相互关联的活动;,那么什么是流程呢?,流 程,10,,什么是流程式管理?,为什么我要认真推IPD/ISC?我就是在摆脱企业对个人的依赖,使要做的事,从输入到输出,直接端到端
4、,简洁并控制有效地连通,尽可能地减少层级,使成本最低,效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理都变成扳铁道道岔,使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样,不管如何舞动,其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变,龙头就如Marketing,它不断地追寻客户需求,身体就随龙头不断摆动,因为身体内部所有的相互关系都不变化,使得管理简单,成本低。 我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设,活学活用好,坚决按流程来确定责任、权利,以及角色设计,逐步淡化功能组织的权威,这就是我们说的微观的商业模型。 引自:总裁办电子邮件:任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话,11,,目 录,一、课程
5、目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍,12,,什么是集成供应链(ISC),如今的竞争不再是单一企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争,集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。 通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制,来保证在正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方,从而提高客户的满意程度,缩小总的供应链成本。,13,,为什么要对供应链进行集成 - ISC,批量 - 库存的权衡 库存 -
6、运输成本的权衡 提前期 - 运输成本的权衡 产品多样性 - 库存的权衡 成本-客户服务的权衡,如果供应链各环节的目标是互补的,就没有必要去集成供应链的管理,但是,供应链不同环节的管理人员有不一致的目标,例如. ,供应链设计中会提到这些权衡,先进信息技术的利用可促进该领域的这项工作进展,14,,供应链与功能领域KPI的确定价值驱动,供应链及各功能领域KPIs的确定将帮助鉴定问题产生的原因及相关的重要影响领域,15,,理论基础:Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model:供应链运作参考模型,SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型。
7、Supply-Chain Council (SCC,供应链学会), 是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。 SCOR 模型的目的是为了达成: 一致的供应链流程和术语 一致的绩效测量指标 SCOR 包括5个主流程 细节层次为3层 按照MTS,MTO,ETO三种业务模型设计 分成主流程/使能流程 每个流程定义包含 测评指标 最佳实践 软件特性,等,Reference: http:/www.supply-chain.org,16,,ISC 流程框架(Level 0),ISC 流程模型(第0层)覆盖了第1层的6个主要流程领域(1个在项目范围之外),17,,在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化
8、以构筑结构化的流程体系,业务框架,业务流程,操作指导及表格,18,,供应链流程体系现状图,19,,目 录,一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍,20,,计划,供应链流程体系订单履行业务,21,,订单履行业务范围,22,,订单履行流程的层次关系,23,,过渡流程概览示意图(试点办事处),创建合同,小签,ATO成套 ENTER+SCHEDULE,工勘/预付款,POC下单,OSP二次拆分,CCDP,装配、总测,预留、审批入库,发货,ERP定义发运集,正式签定/反签,办事处,BOOK,特采计划 工勘计划,24,,过渡流程概览示
9、意图(非试点办事处),详细流程见:,25,,使能流程,26,,订单履行使能流程 (1)-订单更改,订单更改的来源: 合同更改申请 工勘更改申请(工作联络单) 订单更改申请(欠料替代、停产替代、成套错误、二次成套等) ECO 订单更改的类型: 合同条款 订单栏目 发运集(发运时间、发运地点、发运方式) 备注信息 订单更改的业务规则 提出更改申请审核更改ERP数据业务处理,按照目前电子流形式操作 订单BOOKED后发生的更改均要下达订单更改通知单 订单BOOK后20分钟内被HOLD,订单更改不需要下达订单更改通知单 通过OSP系统建立更改内容与TASK ORDER之间的关联,并与电子流更改内容核对
10、。 BOOKED后发生的发运时间、发运方式更改,由计调人员在ERP中调整。,27,,订单履行使能流程 (2)-特殊物料采购,编码申请:,获取需求,下达PR:,28,,订单履行使能流程 (3)-艾默生/华电合同处理,业务规则: 艾默生电源设备需求,走采购流程 华电配线架需求通过反签进行备货 艾默生电源、华电配线架单独定义发运集 小签后,艾默生电源下达PR,华电配线架返签 订单BOOK后,OSP按备货部门提取需求 过渡流程: 小签、签定后合同管理员将订单数据录入OM,并对艾默生/华电部分需求按要求定义单独的发运集(固定发运集) 订单BOOK后OSP二次拆分,艾默生/华电部分拆分为单独小定单 订单处
11、理人员对小订单录入备货部门为艾默生/华电 调度/计划人员按备货部门提取对需求应数据,下达PR/反签 艾默生/华电按需求计划备货发货 华技发货环节信息核销,29,,订单履行使能流程 (4)-替代发货,替代发货 替代发货原则: 1、订单履行中发生的替代行为(除第二条情况),提出订单更改申请,填写订单更改申请单(电子流),提交合同管理员。 2、同编码不同备注的替代更改(如长度不同的电缆),可由替代权签人在领料单上签字领料发货。,30,,订单履行使能流程 (5)-特殊POC,保留前期通用的运作模式(包括流程、系统) 流程: 通过OSPII提取特殊POC数据(按定单TASK ORDER提取)审核并提交采
12、购下达POPO到货,库房在OSP按定单维护到货信息 OSP的特殊物料处理模块,31,,订单履行使能流程 (6)-欠料发货,发运集欠料关闭操作 目前在欠料发货情况下,对发运集进行发货确认,将导致欠料发货的发运集信息丢失。特确定以下业务流程:,32,,订单履行使能流程 (6)-欠料发货续,信息核销 1、订单存在SHIPSET欠料发货,除非客户同意部分发运即付款,否则发运集欠料发运的情况下,在ERP系统不做发货确认(SHIP CONFIRM),但ERP系统会保持预留,对于预留的需求和供应,不管订单行是否实际发运,都不取到APS中; (不做发货确认订单需求仍挂在ERP系统,计划需要识别) 2、如果客户
13、同意欠料发运即付款,由市场财经提出申请,CCP将欠发部分单独定义发运集(SHIPSET),并通过订单更改形式进行处理; 3、如果强行关闭欠料发货的发运集,欠发部分ERP系统会自动产生新的订单行,订单行上发运集为空; 4、APS将每一发运集为空的订单行当成一个发运集(创建新的SHIPSET号),将需求取到APS中,同时作为数据错误进行预警,对责任人进行处罚。,33,,目 录,一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍,34,,订单履行关键业务点介绍,35,,合同接收,试点办事处:用NETSTAR报价的合同直接在办事处成套,合同
14、接收仅接收正式合同,合同传回公司仅做存档处理;不能处理的合同传回公司,具体操作同“非试点办事处”。 非试点办事处:小签后接收小签合同及合同信息表;正式签订后接收合同、合同累计配置变更信息及合同信息表。,36,,工勘/预付款统筹,试点办事处:由办事处负责工勘计划以及工勘、预付款完成情况的全程监控。工勘信息录入ASMS,预付款信息录入ERP/CM模块。 预付款具备条件,则BOOKBOOKHOLD;工勘具备条件,则RELEASE HOLD。 非试点办事处:工勘计划由办事处制定,工勘计划由成套在公司录入到ASMS。工勘、预付款由公司工勘/预付款统筹通过ASMS提取工勘、预付款信息进行监控。预付款、工勘都满足后,下传合同给CCP。,37,,特采计划,试点办事处:创建合同后,清单发回公司识别特采件并进行编码申请,确定特采件的交货期。 非试点办事处:同AS-IS,38,,合同审计,试点办事处:正式签定合同后,直接在办事处进行利润测算、反签等工作。所有与成套相关的业务都并入成套。所有与成套无关