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1、集团客户经理商务礼仪培训,Page2,第一部分：基础礼仪 第二部分：酒桌文化 第三部分：KTV实用礼仪 第四部分：协同领导拜访的礼节 第五部分：向客户赠送礼品的技巧,目录,Page3,客户经理常用商务礼仪,1,介绍的礼节,2,握手的礼节,3,递交物品和名片的礼节,4,乘车的礼节,5,电梯的礼节,6,就餐的礼节,Page4,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司同事给别家公司同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,Page5,握手的形式 平等式握手 手扣手式握手 拍肩式握手 握手的掌势 握手的顺序 握手的时间 握手的力度,握手的礼节
2、,Page6,忌交叉握手 忌左手握手 忌戴手套握手 忌不平等握手 忌握手时手掌不洁 忌握手后擦手,握手的忌讳,Page7,递送物品时正面朝向对方，行15度鞠躬礼； 当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢；返还时应将证件的正方朝向客户，再次致谢； 受理单及资料平整、正向摆放客户面前，加以说明，并用手势示意，如需用笔，及时将笔递上（笔尖朝向自己）；,递交物品的礼节,Page8,递名片 接名片 收名片 遇到不认识的字礼貌询问,递交名片的礼节,Page9,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以
3、双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,递交名片的礼节,Page10,3,1,2,有专职司机的情况,乘车的礼节,Page11,1,2,3,主人开车的情况,乘车的礼节,Page12,伴随客人或长辈来到电梯前； 电梯来时，如果电梯内有人请尊者先上，如果电梯内无人自己先上，按住电梯按钮后请尊者再上； 进入电梯后，如果电梯内有人不要交谈，面向门站定，眼睛看着仪表板，不要窥视他
4、人； 到达目的楼层，按住电梯按钮请尊者先下。,共乘电梯的礼节,Page13,第一部分：基础礼仪 第二部分：酒桌文化 第三部分：KTV实用礼仪 第四部分：协同领导拜访的礼节 第五部分：向客户赠送礼品的技巧,目录,Page14,酒桌的座次,总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客（即请客人、主人），主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。,副陪,Page15,如果你是主人，应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。如果是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。 一般来说，如果老板出席的话，你应该将老板引至主座，
5、请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。,酒桌的座次,Page16,点菜的注意事项,由公司宴请重要宾客，一般为公司统一安排的菜式，如遇需点菜的情况请注意：,不要让领导点菜 如果领导在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为领导应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他来点菜，除非是领导主动要求，否则会令人觉得不够体面。 赴宴者不要太过主动点菜 如果你是赴宴者，点菜时就不要太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示
6、“我点了菜，不知道是否合几位的口味 ”，“要不要再来点其它的什么”等等。,Page17,点菜的注意事项,点菜的三个规则,1、看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。 2、菜肴组合。一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。 3、宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。,点菜的禁忌,点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会
7、让你公司在客户面前显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在。,Page18,点菜的注意事项,其他关注要点,1宗教的饮食禁忌 穆斯林通常不吃猪肉，并且不喝酒。国内的佛教徒少吃荤腥食品，它不仅指的是肉食，而且包括葱、蒜、韭菜、芥末等气味刺鼻的食物。一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要招待港澳台及海外华人同胞时尤要注意。 2出于健康的原因，对于某些食品，也有所禁忌 心脏病、脑血管、脉硬化、高血压和中风后遗症的人，不适合吃狗肉，肝炎病人忌吃羊肉和甲鱼，胃肠炎、胃溃汤等消化系统疾病的人也不合适吃甲鱼，高血压、高胆固醇患者，要少喝鸡汤等。,Page19,点菜的注意事项,3地区偏好 湖南省份的人
8、普遍喜欢吃辛辣食物，少吃甜食。英美国家的人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动物的头部和脚爪。另外，宴请外宾时，尽量少点生硬需啃食的菜肴，老外在用餐中不太会将咬到嘴中的食物再吐出来，这也需要顾及到。 4职业原因 国家公务员在执行公务时不准吃请，在公务宴请时不准大吃大喝，不准超过国家规定的标准用餐，不准喝烈性酒。再如，驾驶员工作期间不得喝酒。要是忽略了这一点，还有可能使对方犯错误。,Page20,吃菜的礼仪,中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。上龙虾、鸡、水果时，会送上一只小小水盂，其中飘着拧檬片或玫瑰花瓣，它不是饮料，而是洗手用的。洗手时，可两手轮流沾湿指头，轻
9、轻涮洗，然后用小毛巾擦干。 不要反复劝菜 对客人不要反复劝菜，可向对方介绍菜的特点，吃不吃由他。有人喜欢向他人劝菜，甚至为对方夹菜。客人没这个习惯，你要是一再客气，没准人家会反感,Page21,吃菜的礼仪,1、客人入席后，不要立即动手取食，由主人举杯示意开始时，客人才能开始 2、夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面 3、不要挑食，不要只盯住自己喜欢的莱吃 4、用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，这都是粗俗的表现 5、不要一边吃东西，一边和人聊天,Page22,6
10、、嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里 7、掉在桌子上的菜，不要再吃 8、进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向别人 9、不要用手去嘴里乱抠，用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴 10、用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯 11、餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气 12、在主人还没示意结束时，客人不能先离席。,吃菜的礼仪,Page23,喝酒的礼仪,敬酒的原则,1、主人敬主宾。 2、陪客敬主宾。 3、主宾回敬。 4、陪客互敬。,Page24,喝酒的礼仪,喝酒过程中的注意事项,1、酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但喝酒的时候
11、决不能把这句话挂在嘴上。 2、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。 3、领导相互喝完才轮到自己敬。 4、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 5、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 6、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。,Page25,7、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 8、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯
12、底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？ 9、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 10、碰杯，敬酒，要有说词。 （感情深一口闷，感情浅舔一舔；结识新朋友，不忘老朋友 ；天上无云地下旱，刚才那杯不能算）,喝酒过程中的注意事项,喝酒的礼仪,Page26,喝酒过程中的注意事项,11、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。 12、不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。 13、假如遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要一个一个倒酒，注意人人有酒，最后一
13、定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着 14、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要唾沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响,喝酒的礼仪,Page27,15、不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话)，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。 16、领导跟你喝酒，是给你脸，不管领导要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。 17、花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。,喝酒过程中的注意事项,喝酒的礼仪,Page28,第一部分：基础礼仪 第二部分：酒桌文化 第三部分：KT
14、V实用礼仪 第四部分：协同领导拜访的礼节 第五部分：向客户赠送礼品的技巧,目录,Page29,主动联系预定房间，将房间号通知领导； 主动征求客户喜欢唱的歌曲名，并帮助点歌； 营造好气氛，并敬酒； 不要当麦霸，适当学会几首脍炙人口的歌曲或对唱歌曲抛砖引玉； 当领导唱歌很入状态时不要和其抢唱；,KTV的注意事项,KTV实用礼仪,Page30,KTV实用礼仪,KTV的注意事项,6. 不要在领导唱歌时切歌； 7. 对客户演唱要注意掌声，赞美； 8. 保持好时间，快要接近尾声时点播如难忘今宵、朋友等歌曲结束整个活动。,Page31,第一部分：基础礼仪 第二部分：酒桌文化 第三部分：KTV实用礼仪 第四部
15、分：协同领导拜访的礼节 第五部分：向客户赠送礼品的技巧,目录,Page32,协同领导拜访的礼节,主动介绍双方领导，待领导坐下后再就座； 如客户提出倒水，要主动服务，并为客户将水添上； 适时的向领导介绍双方合作情况，对谈话中领导询问的情况，清晰的进行补充； 结束愉快的谈话，在领导与客户握手后再与客户握手告别并请客户留步。,Page33,第一部分：基础礼仪 第二部分：酒桌文化 第三部分：KTV实用礼仪 第四部分：协同领导拜访的礼节 第五部分：向客户赠送礼品的技巧,目录,Page34,向客户赠送礼品的技巧,商务送礼很讲究，送礼送好能够让工作开展的更加顺利，送礼送错，则会让你举步维艰。如何一步到位将你
16、的商务礼品切合实际送到客户手里，则需要掌握以下技巧。,1、把握送礼的时机与方式。 一般来说，礼品应当面赠送。但有些规模较大的单位礼品是由办公室统一收取后再统一安排，在拜访前要先从侧面了解清楚，避免直接送礼的尴尬。 过年过节为送礼的高峰时期，一般公司也会以此为时机借礼品馈赠重点集团客户，但值得注意的是到政府部委办局赠送礼品，要适当避开这些“敏感时期”，礼品要包装简单，对于一些像法院、检察院等特殊部门，应避免使用带有明显公司标志的纸袋盛放礼品。 送礼一般是每次只送一人，切忌携带多份礼品到 集团拜访，如特殊情况，一定要先拜访级别较低的 领导，再拜访级别较高的领导。,Page35,2、送礼时要注意态度、动作和语言表达。 平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是受礼方乐于接受的。那种做贼式的悄悄地将礼品置于桌下或房某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会恰得其反。 在一般习惯上，送礼时自己总会过分谦虚地说：“薄礼！薄礼！”“只有一点小意思”或“很对不起”这种做法在商务送礼方面也最好避免。当然，如果在赠送时
