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1、经理人常犯的10种错误,演讲:余世维 整理:左世文,1、拒绝承担个人责任,有效的管理者为事情的结果负责 “努力的表现”和“不停的辩解” 观察你自己,别光是观察别人和市场 老外开会常有人站起来说:这是我的错。认错的目的是让这个事情马上得到一个结果,从这个结果分析他的困难和瓶径,认错,并不是在指责哪一个人,并不是要纠出哪一个人,是要应负起所有承担的过错。,1、拒绝承担个人责任,中国人很少认错,也不愿意,认为认错就是代表牺牲,就代表一切的痛苦。 做领导所学的第一件事,就是认错,做为领导,不在于处罚,在于把事理清,为事情的结果负责。 所谓管理,是理优先于管,程序重于制度。 中国人不认错,是从小就开始的
2、, 例:头撞桌子了,要他自己起来再重走一次。而不是在那里打桌子。,1、拒绝承担个人责任,国人一开会,就是不停的辩解,总要找一个人出来顶罪当一切的羔羊,当箭靶,好像总经理没有错一样。 在老板面前,就是要不停的表现,而不在那里辩解,什么事不是我的错等等。 一讲我以为就是在辩解,不能说我的公司比别的公司难干,不能说我的部门比别的部门难带,更不能说我的管区跟别人的不一样。要负起自己的责任。,2、未能启发工作人员,离开办公室一天不会发生混乱 主管需要“少不了他们”感觉 未能自己训练员工,提升其绩效 我们有很多学习的方法,问题是我们怎么去启发底下的人学习,我们最重要的是企发我们的部下。 一个领导,就是下边
3、人的父亲,母亲,哥哥或姐姐,他一切的成长,要全完由你来承担,大部分的学习是随时,随地,随人,随事的学习,这才是我们真正要做到的。,2、未能启发工作人员,企业最重要的是制度跟文化,现在很多问题是因为制度没有建立起来,一切东西照章办事,如果制度完全建立起来,就不应是主管一旦不在就出现问题,二是文化没有建立起来,文化叫做氛围,它是一种感觉,一种价值观,一种气氛,这个体系里面如果没有一种价值观,一种意识形态,一种工作和行动的标准,那我们就称为它没有文化,即然没有文化这种软件去约束一个人,那么我们的思想就不容易集中,再加上没有制度去规范他,他就开始自己随便乱搞了,由是你就出去不能不注意他们不能不打手机,
4、那为什么不说我没有建立起制度和文化?,2、未能启发工作人员,一把抓是紧盯,凡事紧盯,紧盯每件事把他做好! 做主管的是紧盯部下,不是把权力揽在手上,要盯着他们去做,不是自己在那去决策,鸡毛蒜皮的事在那下决策,天大的事你也在那下决策,哪一个敢跟你请示,这是一种错误。 企发你的手下,做好做管理者的责任,把你的手下教育好,这是最重要的。要随时随地,随人的教育,很有走动式管理的味道。,2、未能启发工作人员,英国剑桥说中国衰败的五大原因: 1、内战 2、丧失海洋 3、封建制度 4、科技不进步 5、社会教育不发达 中国主管太喜欢管事,知道的也管,不知道的也管,一天到晚一把抓,在那里揽权,很多事情不需要过问。
5、,2、未能启发工作人员,自己训练员工,提升他们的绩效,要启发和训练。 一个做领导的,要随时安排自己的接班人,哪怕是调职,退休或死亡,也不应使公司瘫痪,随时安排好接班人,建立起制度,巩固文化,这就叫企发你的下属。,3、只重结果,忽视思想,成功与不成功者的差别 思想在启发不在教条 想法触动行为习惯 不要常说:不要告诉我过程,我没兴趣,我只需要知道结果,这是有语病的,一个人要是没那种思想,也是没那种结果的。 一个人成功或不成功,没有什么太大的区别,只是有几点和我们不太一样而已,成功的人,很早就养成了成功的习惯,发展出一种良好的做事习惯,这是最大的不同。,3、只重结果,忽视思想,如果上司再说不要告诉我
6、过程,我只要知道结果。回答他:我就是没那个思想怎么会有那种结果呢? 思想是怎么建立的?是启发,而不是教条。中国教育自始至中就非常教条主义,过度教条化,只知道解题,不知道思考逻辑,就是思考,启发上的东西做不好,教条性的东西做的很好。,3、只重结果,忽视思想,读书真正的目的是培养自己的创意,提升自己,与人为善,对人从善如流。答题应是在推理,不是一天到晚在那里记忆,欧美人把启发看得比结果更重要,把思想看得比过程还重要。 以后不要常说命不好,要说我的思想和行为习惯不好。 安全也好,客户服务也好,一切建立在思想上,要有那种思想也会有那种结果。,3、只重结果,忽视思想,改造员工的思想,提醒员工的问题,先让
7、他们改变思想问题,再告诉他结果,不要常讲指标,先讲完成指标的思想具备没有,没有,就完成不了。 人要先强调思想,行为和规范,而不是一天到晚上一些空洞和抽象的管理课程,因为任何思想都是从基本行为塑造出来的,先规范一个人的基本行为,栽培出他的思想,久而久之就变成一个习惯跟性格最后才会有一种不同的命运,不同的企业。 性格左右命运,气度影响格局。,4、在公司内部形成对立,谈到自己公司时,只用一个代名词:我们 接电话的人或被询问的人,就是要解决问题的人。 常讲你们,他们这样的后遗症会造成一种疏离感,会破坏团结,会有本位主义。 接电话要注意:1、不说一句话2、不说我不知道,你不知道要告诉人家谁知道3、不说这
8、个事不归我管,来回踢皮球。,5、一视同仁的管理方式,一把钥匙开一把锁 X-Y-与权变观点 一视同仁是指公平的对待,公平对等每个人,同时注意管人不能用一种方法。 要注意大家的星座,血型,等各方面。 讲人性管理,不是人情管理,不要天天出动人情,要强调人性,少强调物质面,多强调精神面。,5、一视同仁的管理方式,X理论 + Y理论 = 强势管理 + 参与管理 = 综合运用 假设人是: 假设人是: 假设人是: 逃避责任 接受任务 物质+精神 厌恶工作 喜欢挑战 惩罚+激励 不愿思考 富有潜力 制度+人性 手下一旦懦弱,一旦喜欢推托责任,一旦不愿背负工作甚至讨厌上面派任务给他,那就自己要强势起来。先启发教
9、育,然后再自己有那个雅量,让他们参与,一旦有能力了,就授权,千万不要一把抓,一把抓是紧盯,不是揽权,这样手下是不可能参与的。,6、忘了企业的命脉:利润,销售完成了,任务量达到了并不一定有利润,企业要活下去,并不是要完成一个指标,交差了事。 没有利润,就是有最佳产品,最高形象,最好的员工,也会很快陷入困境。 市场经济的名言:除了利润什么都是假的。,6、忘了企业的命脉:利润,世界企业分三种,一种是FOLLOW是追随着别人,跟别人走,能学到跟别人一样就差不多了,就是没学到人家的精髓,强调税后净利润。 活得下去SURVIVAL生存者;企业不过二三十年,是不能验证的;三是LEATER领导者。 四流的企业
10、杀价格,三流的企业搞服务 二流的企业拼品牌,一流的企业定规格 公司要做到很强,而且做的很有组织,很健全,势力很庞大,系统要做的很好,文化做的很规范,我们才可以开始和人家竞争,这就叫利润。,6、忘了企业的命脉:利润,管理的主要目的:使企业活下去,是一个非常重要的目标。 一个企业要经过五十年才能说我在这行业里面站起了起来,是一个LEATER。要先学习,再活下去,再说够不够做领导者。 一个企业最重要的是赚多少钱,而不是说我的市场份额有多大,每年卖了多少产品,要看税后净利润。 搞企业要脚踏实地的先跟别人学,跟着别人走,然后活下去,最后再说你是不是一个强者。,7、只看问题 不看目标,只注意小处或问题会丧
11、失创造力 80%与20% 忽略短,中,长期目标 作为管理者,不能只看问题而忘了目标,目标是宏观的,大的方向,所以目标就是一个方向,一个原则,一个框架而问题就是眼前的一些琐事。 不能说不处理问题,问题是这个问题是怎么产生的,7、只看问题 不看目标,天天处理问题,会犯的毛病是你的眼睛只看到狭窄的事情,就忘了大框架,这样的主管就丧失了创造力。 做管理,做什么事要有一个框架,给部下一个游戏规则,就不会变成什么事都一把抓。 经理常做消防队员,就是下边的人对自己的目标框架不明确,经理要把脑子用在生产力和创造力上。,7、只看问题 不看目标,很多主管,花80%的时候只创造了20%的生产效率,为什么? 因为时间
12、都浪费在一些不必要的问题上。 比尔盖茨说: 能站着开会,就不要座着开会; 能够在桌边,就不要进会议室; 能够写个便条,就尽量不要搞会议记录。 每天上班,发一样的公文,做一样的事情,统统例行公室,是没有创造力的。,7、只看问题 不看目标,IBM的毛病: 1、主管天天都在开会 2、对一切问题和危机反应迟钝 3、忘了顾客在哪里 公司久了后都会积压问题,推脱问题和对危机反应迟钝,这会造成一个无法挽救的命运。 一个人不是每天上下班按时打卡就证明那个人在那里努力工作,要看他的生产力。,7、只看问题 不看目标,做一个干部就要发挥你的生产力,把你的时间好好的节省,好好的利用不要一天到晚扮演救火员,努力发挥自己
13、的创造力,设下你的框架,给员工,部属,干部一个游戏规则,这才是最重要的。 做目标要分短,中,长期目标。 一般一个企业,两三年内发生问题是短期,三五年内是中期,八至10年是长期。大企业10年为中期50年为长期。,7、只看问题 不看目标,公司短期之内要整理产品线,中期发展策略聪明,长期就要开发上中下游产品,中国很多是倒着走的。 不要一个企业什么都做,表面上是创造自己创业就业和利润,实际上是对资源造成的一种浪费。,7、只看问题 不看目标,找干部写五年内应干什么。 写的一样服气,都不一样,说明没有人关心公司的目标,没有人关心公司的长远策略,就是闷着头在那里搞,心中根本没有中长期目标。,8、不做老板,只
14、做哥们,好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 别在员工面前做践自己 跟手下在一起就是专业,是公事 什么事都有优缺点,那都有缺点的时候,就看哪一个比较重了,中国人情味负面很多,带来的影响力也多,以至于掩盖了他的优点,本来人情味是淡化冲突,是凝聚一个团结力。,8、不做老板,只做哥们,一个人,要做主管,就要象主管,一旦成了哥们,那就不好了。 谦卑而执着,羞怯而无畏的不屈不挠精神,以及先人后事的人事策略。做人不是把人情,面子当做工具,当做手段去笼络,正确解释是团队协作。 做为管理者要有自己的尊严,所以做事很少人开玩笑。,8、不做老板,只做哥们,哥们是另外一回事,可以爱他,也可以喜欢他,了可以保护他,但不
15、要逾越他,不要把事情破坏了伦常,这是人际关系的概念,它是一种工具没错,但它绝对不是一种破坏制度跟规范的杀手,尽管我们如何爱护部下,法律就是法律,规则就是规则。 法令规章和制度建立在上边,人情关系绝不能把它破坏。,8、不做老板,只做哥们,难兄难弟做久了以后,就把伦常,人际关系跟这个团队和规矩混为一谈,最后搞的老板不向老板,伙计不向伙计,主管不向主管,部属不向部属,领导不向领导,手下不向手下,老师不向老师,学生不向学生,做什么事都要向个样子。 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 打天下的是草莽英雄,治理天下的是文才谋士,英雄们打下江山,就应让他们休息一下,别请一帮人治理天下。,8、不做老板,只做
16、哥们,做为一个主管,你的生气,忧愁,高兴也最好不要让下边的人知道,要注重实践,理论不是要相信,而是要参考。 人都有弱点,今天给他一个肩膀,明天就会踩到你的头顶,今天接着他的腰,他明天就勾你的肩,这样下去就是坏了企业的伦理,就不像个样子。 在员工面前做事,要千万慎重,如果不尊重他们,就等于在做践自己,不要在部属面前不小心犯毛病。,8、不做老板,只做哥们,什么级别和什么级别在一起是一个伦理。 你要当老板,不要一天到晚难兄难弟向哥们一样。 做一个主管,做一个领导,就是公事,就是专业,跟你的手下站在一起,永远都是公事。 公司的每一毛钱,每触动一笔预算,都要有他的意义,有他的效果,有他的价值,要么就不要花。,8、不做老板,只做哥们,一件事情,公司有规定,制度,有公司一套伦常,我们尽管可以爱护我们的部下,去保护我们的部下,和喜欢他们,但唯一的一件事情是不能够破坏制度,不能坏了伦常,在这游戏规则里面,我们去发挥人际关系,开发出中国人的人情味,中国是一个强调人情味的民族,我没议见,问题是一旦打烂仗,难兄难弟完蛋了