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1、礼仪的基础,礼仪的起源,礼者，敬神也 礼出于俗、俗化为礼 现代礼仪、中西合璧,礼仪的含义,礼貌人与人交往中互相表示敬重和友好的行为规范。 礼节待人接物的行为规则。包括致意、祝愿、问候等惯用形式。是礼貌的具体表现形式。 仪表人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。 仪式在一定场合举行的具有专门程序的规范活动。,礼仪的核心 从根本上表现对他人的关心、重视和尊敬,一切礼仪的表层结构是彬彬有礼，而其深层应是生命与生命的诚恳交流，最高的礼仪乃是人类间爱心程式化的表达，没有爱心只剩程式，礼仪毫无意义。 余秋雨,礼仪=爱心+程式化,礼仪原则,尊重原则：要尊重他人的人格和尊严 要自尊自重自爱 遵守原则：遵守公德 遵
2、时守信 遵守法律、纪律 职业人必须遵守职业礼仪 适度原则：坦诚而不粗陋 热情而不媚俗 尊重而不奉承 客气而不虚伪 自律原则：自我约束，自我克制，自觉的去做 自律程度越高，自觉性越强，形成习惯,个人礼仪形象设计,仪态礼仪 仪态是人的行为的姿态和风度，是写在一个人外表上“永远的说明书”。 仪态包括：站姿、坐姿、走姿、手势和表情等行为举止。 培养仪态美首先要喜欢自己，热爱自己，建立自信心，克服羞怯、自卑、畏缩等消极心理。 内强素质、外塑形象,小故事曹操,三国演义说曹操“身长七尺，细眼长须”。魏氏春秋说曹操“姿貌短小，神明英发”。古人的七尺大约也就一米六多一点，综合起来就说曹操这个人个头矮小。,潘玉良
3、,站姿,站如松 挺、高、直 收腹、立腰、提臀 两腿并拢，膝盖挺直 重心在前脚掌 手足适位 面带微笑,坐姿,坐如钟 双肩平正放松 双膝并拢，男士略分开 双手适位，男女有别 缓坐轻起 正式场合坐满椅子的2/3 坐沙发的1/2 女士裙装入座时要拢裙,走姿,体姿挺直 走出步韵，有弹性，步伐干净利索。 步幅适当，相距约自身的一脚长。 注意步位，女士两脚内侧走在一条直线上，男士两脚跟在一条直线上。,手势,基本手势的含义 手掌向上、向内、向前表示肯定、诚恳、善意、尊重 手掌向下、向外有否定、轻视、贬低的意思 用手指指人有引起他人注意，教训人的意思（慎用） 握紧拳头表示自卫、决心、愤怒,最后的晚餐,手势注意的
4、问题,大小适度：上界不超过额头；下界不低于自己胸区；左右摆动不要太宽。 动作不要过猛，过快。 次数不宜过多，喧宾夺主。 自然亲切：多用曲线形手势，少用生硬的直线手势。,禁忌的手势,易误解的手势 不卫生的手势 欠稳重的手势 失敬于人的手势,握手礼节,标准的握手姿势 标准的握手姿势：伸出右手，掌心向左，以手指稍用力握住对方手掌（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士手指部分）时间13秒钟，轻轻摇动13下。上身略前倾，目光注视对方，面带微笑，互致问侯。,握手礼节,手要清洁。 除特殊原因外（军人、着礼服）应脱手套、脱帽。 尊者礼节的优先选择权 主宾之间，主人先伸手 不同级别之间，上级先伸手 男女之间
5、，女士先伸手 如果男士已伸手，女不要拒绝。 握手力度适中。 不交叉握手 不左右开弓,致意礼节,致意的方法：起立致意、举手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致 意 注意事项： 男士先向女士、年轻人先向年长者、下级先向上级。 女士在任何场合点头致意都不算失礼。 致意时不要高声叫喊。,鞠躬礼节,鞠躬的方法： 鞠躬时，以腰为轴，整个腰肩向前倾1530，目光向下，同时问候。 注意事项： 鞠躬时必须脱帽。 鞠躬时不可以用眼睛翻看对方。 鞠躬时嘴里不能吃东西或叼着香烟。 礼毕应礼貌的注视着对方。,表情,表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。 感情的表达=
6、7%书面语+38%声音+55%面部表情 健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。 面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。,眼神,眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的第一要素。 在日常工作中，目光应 自然 温和 稳重 令人感到亲切友善。,不同眼神的含义,相互注视片刻表示坦诚 互相瞪眼表示敌意 斜视表示鄙夷 白眼表示反感 咄咄逼人表示强加,眼睛眨个不停表示疑问 不住的上下打量表示挑衅 双眼大睁表示惊讶 眯眼表示高兴或者轻视 注目礼表示尊敬,正确运用眼神,目光要正视对方，不要扫视或者斜视 正视的部位：社交场合眼鼻三角区 工作场合眼睛以上到额头 亲人眼睛以下胸部
7、以上 正视的时间：占整个交谈时间的30%60% 注意：不要群视,眼鼻三角区,眼神的变化,眼皮的开合 眼球的转动 视线的交流,笑容,微笑是美好心灵的外现 微笑是心理健康的标志 微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是和睦的反映 微笑改善人际关系的润滑剂,微笑的内涵,微笑是真诚的，发自内心的笑才动人。 要让微笑从内心冲出来，表现在你的眼神中，你的声音中，你的行动中，让对方体味被尊重的愉悦。,微笑的作用,表现良好心境 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业,如何微笑,职业性微笑,无论你的心境如何，无论你工作状态如何，无论你的身体状态如何。 只要你在你的岗位上面对客户的时候，必须要微笑。 让客户感
8、受到你的真诚；你的友好；感受到你的尊重。,服饰,服饰的原始功能就是御寒、遮羞和崇拜。,现代服饰,注重实用功能的同时，更注重服饰的审美,TPO着装原则,T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O（OBJECT/occasion ）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。,服装的类型,上班型通常恪守传统 社交型通常追求新颖 休闲型通常图个舒服 专用型严格遵照岗位要求 各类自成一体，不可混淆。,职业人服饰,办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 白领在办公室应
9、注意不能穿： “紧”、“透”、“露”、“闲”、“牛”。,专用型服装,专用型服装也称工作服，营业人员统一服装的目的是 为了尊重服务对象 为了适应工作需要 为了塑造企业形象 为了提高个人素质,男士服饰西装,上装 身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。 着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。 胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。,男士服饰西装,二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。 深色西装高雅庄重，适宜各种场合。 保持清洁，平整。 西裤 合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰
10、间以插入一手为宜。 西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。 色泽、质地与上装一致为好。,男士服饰西装,衬衫 选择单色衬衫，白、蓝、灰、黑为佳 衬衫干净挺括，系好纽扣。 尺寸合适，领子插入一个手指为佳。 袖子和领子要稍长于外套12厘米,男士服饰领带,领带 面料以真丝或羊毛为佳。 色彩以单色无图案为主 领结饱满，吻合紧凑 领带打好后的最佳长度是大箭头抵达皮带扣上端 领带夹的使用,男士服饰西装,西装口袋用法： 裤子前面口袋不装任何物品。后面口袋装生活用的手帕。 上衣外侧口袋不装任何物品。左胸可装装饰性物品。 上衣内侧口袋可装薄的物品：如钱包，名片夹等。,男士服饰西装,双排扣西装全部系上，坐下的时候全部解开。
11、 单排扣西装： 单排三扣：可系中间一粒，可系上面两粒，也可全不系 单排两扣：可系上面一粒，也可全不系。 全部系上土气，只系下面的流气，按要求系才帅气。,男士服饰其他,腰带长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可 与手表、皮鞋颜色一致 袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。 鞋前包后包式样，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁 亮。 饰物少、内藏 公文包真皮为宜，颜色与西装协调 总之，穿着西装遵循“三色原则”，饰品要遵循“三一定律”,女士服饰套裙,女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。 衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。
12、衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。 保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）,女士服饰套裙,西式套裙裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝， 置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。 袜子要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。,女士服饰套裙,鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。 饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、 环境和谐和，饰物间也要相配。 指甲清洁，不涂怪色，长短方便工作。 气味香气不浓不怪。,女士服饰四忌,涉外场合黑色皮裙不要穿 忌穿露脚趾和脚跟的凉鞋 正式
13、场合不穿袜子或者“三截腿” 穿套裙举止不雅。,佩饰,概念：人们着装的同时所选用的、佩戴的装饰性物品。 作用：辅助、烘托、陪衬、美化 功能：1、是一种无声的语言，可以借以表达使用者的学历、教养和审美品位。 2、是一种有意的暗示，借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况。 种类：首饰、手表、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔。,首饰的使用规则,数量规则：以少为佳，其上限为三。 色彩规则：色彩一致，主色调保持一致。 质地规则：质地相同，珠宝首饰适用于隆重的社交场合。 身份原则：符合自己的性别、年龄、职业、工作环境。 体型规则：根据自己形体特点扬长避短，重在避短。 季节规则：冷季金色、深色；暖季银色
14、、艳色 搭配规则：和服装相协调 习俗规则：遵守习俗,服饰手表,手表的选择 种类：豪华表、高档表、中档表、低档表。 量力而行，同时要兼顾职业、场合。 形状：正式场合当庄重、保守。正圆形、椭圆形、正方形、长方形以及菱形表。 色彩：单色手表、双色手表。金色、银色、黑色。 图案：除数字、商标、厂名、品牌外。 功能：少而精，要有实用价值。,忌戴的手表,失效表：计时不准确 劣质表：质量不高 怀式表：落伍于时代 广告表： 卡通表：不适合庄重严肃场合，尤其不适合成年男子。 世界表：显示世界各地时间的手表。,仪容,整洁 定期理发，头发梳理整整齐齐，井然有序 定时剃须，绝对不可以胡子拉碴地去上班或会面 男士要经常检查和修剪鼻毛 遮掩腋毛，尤其女士 掩饰腿毛，男士不外露女士要掩饰,卫生 常洗手 常剪指甲，原则上不准许留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。 常刷牙，保持口气清新 防止面部伤残，不要在脸上乱抠、乱摸、乱挤 “杂物”常清理，,简约 头发求短勿长，男士不留长发，要求前不过眉，鬓不过耳，后不过领。 女士不准许发型繁缛，应当前不挡眼。偏爱披肩发者，在工作岗位上，暂时盘成发髻，或者束起来。女士不不要披头散发。,女士职业化妆,在工作岗位上，以淡妆为主，略施粉黛、淡扫蛾眉、轻点朱唇，恰到好处。 工作妆目的不过分突出员工个性特征，不过分的引人注目,
