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1、,环太呼叫中心(电话营销版)功能演示,西安环太科技发展有限公司,环太科技ERP-U9.BI(电话呼叫中心系统),进入下一页,电话营销版,环太呼叫中心系统架构,团队管理,常用工具,营销方案,联络任务,智能分析,进入下一页,Page 2 / 46,电话营销市场能够充分补充营销人员在面对面的接触量上之不足，这种方式可以最大限度的节省时间、体力、金钱花费，是最经济的一种营销模式。电话营销市场的最主要优势在于充分发挥了大数法则原理，也就是以量取胜。 环太呼叫中心软件的指导思想是： 为产品找客户 为客户找产品 去人为化,进入下一页,环太呼叫中心核心思想,产品寻找客户,客户寻找产品,为客户寻找适合他、她喜欢
2、的产品，为产品寻找需要它的客户。,Page 3 / 46,环太呼叫中心(电话营销版) 介绍,进入下一页,Page 4 / 46,呼叫中心简介,呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。 电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司
3、所拥有。 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。 服务理念：积极 . 共赢 . 专业 . 执行,进入下一页,Page 5 / 46,呼叫中心拓扑结构,进入下一页,Page 6 / 46,环太呼叫中心(电话营销版) 主界面,功能菜单栏,常用工具栏,每个坐席
4、的电话回访任务提醒,每个坐席的客户电话联络任务,进入下一页,Page 7 / 46,核心功能介绍,客户来电弹屏 - 当有客户来电时，会将来电号码对应的客户信息同步弹屏到接听坐 席显示器上。 客户信息管理 - 客户管理主要能够对客户资料的进行增、删、改、查询的操作；并 可方便的通过电话、邮件、短信方式进行联络。 通话记录 - 可按通话时间、来去电号码、座席工号、通话时长等条件方便查询、 还原当时通话；并可下载或者在线播放通话录音文件。,进入下一页,Page 8 / 46,核心功能介绍,短信功能 - 通过短信功能可以方便的将“促销政策”、“节日问候”等快速的 发送给客户。 邮件功能 - 通过发送电
5、子邮件功能可以方便的将“促销政策”、“节日问候”、 “报价单”等发送给客户。,进入下一页,Page 9 / 46,核心功能介绍,产品基础维护 - 维护商品基础信息到系统，以方便坐席业务查阅使用。 销售录入、统计、分析功能 - 系统提供手工录入销售数据。同时经二次开发后，也可以将企业ERP中的销售记录导入到到本系统中来，并进行销售数据的智能分析。 业务数据分析 - 分析系统中通话数据、销售数据，为业务提供有价值的指导性数据。,进入下一页,Page 10 / 46,客户来电弹屏,来电弹屏：负责客户来电时，将客户详细资料弹屏到接听坐席电脑屏幕上。,进入下一页,Page 11 / 46,通过Excel
6、客户信息模板文件，将客户资料导入到系统中来。,Customer information,可以将客户资料导出、导出和打印，支持快速检索、高级多维检索和智能模糊检索。在软件上可直接“电话”、“短信”、“邮件”方便的联络客户。,为了满足不同使用者得需求，软件提供了预留自定义信息项。,客户管理,客户信息Excel导入,客户检索与联络,客户自定义设置,进入下一页,Page 12 / 46,进入下一页,客户管理,客户信息列表,Page 13 / 46,描述,信息详细页,客户管理,点击此按钮，便可实现“外呼客户”（可节省坐席手工拨号麻烦）,此6个信息项目，可依据实际需要进行设置,进入下一页,Page 14
7、/ 46,客户联系人信息页,下图显示的便是客户联系人信息的详细页，在此提供了方便的“直接外呼”、“发送短信”、“发送邮件”、“调用QQ聊天窗口”维护联系人信息等功能。,外呼按钮,点击此按钮，便可打开“短信发送”界面,点击此按钮，便可打开“邮件发送”界面,点击此按钮，便可打开“QQ聊天窗口”,进入下一页,Page 15 / 46,通话记录,记录坐席与客户的通话情况；记录信息分为3类 (1) 去电话记录 （2）来电记录 （3）未接来电,选择一行通话记录，点击鼠标右键，便可看到右键功能菜单,播放通话录音文件,下载通话录音文件,维护通话记录对应的客户资料信息,设置电话回访提醒任务,显示高级查询条件输入
8、窗口,进入下一页,Page 16 / 46,短信功能,此功能可实现快速方便的发送短信给客户，在此功能中另提供短信模板库(可存放常用短信，以达到方便快速的短信发送),短信内容区域,待接收短信的客户联系人,短信模板库;可进行模板库的编辑、 可选择模板到短信内容,短信签名，会自动添加到短信内容的最后面，以方便客户联系坐席人员,进入下一页,Page 17 / 46,此功能可实现快速方便的发送邮件给客户，在此功能中另提供邮件模板功能(可以依据自己公司实际来编辑邮件模板中信息项;如“公司名称”、“公司地址”、“电话”等信息),邮件功能,邮件内容区域,待接收邮件的客户联系人,邮件附件列表,邮件发送人的联系方
9、式,进入下一页,Page 18 / 46,本栏目包括：,产品管理,产品基础资料,产品分类维护,进入下一页,Page 19 / 46,信息列表,进入下一页,产品管理,描述,Page 20 / 46,信息详细页,进入下一页,产品管理,描述,Page 21 / 46,销售记录管理,销售记录管理,信息列表,描述,Page 22 / 46,信息详细页,销售记录管理,进入下一页,描述,Page 23 / 46,信息列表,进入下一页,销售记录管理,描述,Page 24 / 46,数据报表、分析,进入下一页,Page 25 / 46,数据报表、分析,进入下一页,综合数据汇总表,Page 26 / 46,数据报
10、表、分析,坐席、时间维度,进入下一页,描述,Page 27 / 46,数据报表、分析,客户分组、时间维度,进入下一页,描述,Page 28 / 46,数据报表、分析,城市、时间维度,进入下一页,描述,Page 29 / 46,数据报表、分析,各城市覆盖与成交比,进入下一页,描述,Page 30 / 46,数据报表、分析,呼出总量与成功量比,进入下一页,描述,Page 31 / 46,数据报表、分析,成功销售各时长占比,进入下一页,描述,Page 32 / 46,数据报表、分析,进入下一页,描述,Page 33 / 46,数据报表、分析,进入下一页,描述,Page 34 / 46,数据报表、分析
11、,销售业绩分析,描述,Page 35 / 46,数据报表、分析,进入下一页,描述,Page 36 / 46,数据报表、分析,联系人QQ完善率,进入下一页,描述,Page 37 / 46,数据报表、分析,联系人Email信息完善率,进入下一页,描述,Page 38 / 46,数据报表、分析,客户城市信息完善率,进入下一页,描述,Page 39 / 46,呼叫中心服务器端程序,呼叫中心程序介绍,进入下一页,Page 40 / 46,呼叫中心服务器端程序,在线坐席人员,呼叫中心电话通道信息,CTI服务器连接状态,进入下一页,Page 41 / 46,呼叫中心（电话营销版）硬件介绍 -模拟语音卡, 外
12、形尺寸：长宽168106mm（不含固定片） 重 量：约250g 环境要求： 工作温度：050 储存温度：-2080 湿 度：10% 85% 无结露 储存湿度：10% 85% 无结露 输入/输出接口： 耳机插座：1个，3.5立体声插座 电话线插座：4个，RJ11，4芯 录放音技术指标： 录放音编解码格式：CCITT A/-Law 64kbps,IMA ADPCM 32kbps 录放音失真度：3% 频响：300-3400Hz(3dB) 信噪比：37dB 放音回声抑制比：38dB 电源要求： 最大消耗功率: 12W 安全防护： 防雷击能力：4级,进入下一页,Page 42 / 46,呼叫中心（标准版
13、）硬件介绍 -模拟语音卡,录音模块：配合模拟语音卡底板使用，用于电话线路高阻并线录音，也可用于其他信号源 高阻并线录音。每个模块能处理两路，支持电压可调，模块上具有符合电话机抗雷击标准的防雷电路。 外线模块：配合模拟语音卡底板使用，直接连接市话线，能够同时处理两路电话，实现检测外线振铃信号，可以检查线路故障或判断与外线模块同线的人工电话的摘挂机状态。模块上具有符合电话机抗雷击标准的防雷电路。 一分四转换线：为16线模拟语音卡、座席卡提供4个RJ45的接口，该配件负责将每一个RJ45接口转换成4个RJ11的电话接口，使板卡具有16个RJ11接口。 H.100卡间连接线：语音板卡提供CT-BUS交
14、换总线，可方便实现时隙交换，当语音板卡和资源卡、或者多块语音板卡在一起使用时，必须通过H.100卡间连接线，将多块语音板卡相连，以便实现时隙交换。,进入下一页,Page 43 / 46,呼叫中心（标准版）硬件介绍 -数字语音卡,1、支持PCI2.1总线 符合PCI2.1总线标准，通用型PCI设计，支持3.3V及5V PCI插槽。 2、中继接口：单卡提供1E1、2E1、4E1、8E1 (PCM)数字中继接口。 3、信令处理 采用可装载的信令处理模块，无需其它附加信令卡，信令升级时无需更换硬件，通过简单的软件配置即可实现，可支持： 中国一号信令（SS1），提供MFC收发和SS1接续两层接口。 数字
15、一号信令(DSS1)，又称ISDN PRI。 中国七号信令(SS7)，提供MTP和TUP、ISUP两层接口，单板完成多个七号信令链路的处理。 4、信令链路 单卡最多支持18条信令链路，并支持多个链路的热备份、倒换和倒回功能。7号信令数据链路可以在131时隙中任选，不受第16时隙限制。 5、语音处理： 单板具有30/60/120/240路中继通道处理能力。 提供30/60/120/240路DTMF、FSK收发功能。 数字录音、压缩和回放功能。 语音编码为A/u，PCM压缩方法为ADPCM、GSM6.1。 采用分布式电话会议技术，所有通道都有独立的会议资源，无需配置额外的电话会议卡，即可实现任意多
16、方的交互式电话会议。 支持连续语音处理(CSP)、语音打断（bargein）。 全面支持语音识别(ASR)和语音合成（TTS）。 6、采用CT-BUS总线，符合H.100标准，可方便地与支持这一标准的任何第三方板卡互连互通，从而将获取的语音信号交换至其它设备。 7、可检测任意频率的单/双音频信号音，方便地与各种型号交换机和集团电话配合使用。 8、具有32-128ms深度的回声消除（echo cancel）功能，采用业内先进的双方同时说话（DT）/回音路径改变（EPC）检测算法,结合NLP和CNG算法，大大提高通话音质和会议效果。 9、支持的操作系统：WINDOWS2000/NT/XP/2003 LINUX kernel 2.6/2.4支持Asterisk,进入下一页,Page 44 / 46,呼叫中心（标准版）硬件介绍 -数字语音卡, 外形尺寸：长宽306106mm（不含固定片） 重 量
