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1、微笑创造价值国旗下讲话稿 客机起飞前，一位乘客为了吃药要请空姐给他倒一杯水。空姐礼貌地答复：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？” 15分钟后，飞机进入了平稳飞行状态。这是，乘客服务铃急促地响了起来，原来，由于时间太忙，空姐忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客时，她小心翼翼地把水送到乘客跟前，面带微笑地说:“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”内容来于斐-斐_课-件_园FFKJ.Net这位乘客指着手表说：“怎么回事，有你们这样服务的吗？”空姐手里端着水，心了看到很委屈，但是，任
2、凭她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。 再接下来的飞行过程中，空姐为了补偿过失，每次去客舱为乘客服务时，都会可以走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要帮助。然而，那位乘客余怒未消，毫不理会空姐。临到目的地，那位乘客要求空姐把留言本给她送过去，很显然，他要投诉这位空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，却仍不失职业道德，面带微笑说:“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受！”那位乘客脸色一紧，准备说什么却没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。 等到飞机安全降落所有乘客陆续离开后，空姐打开留言本惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚歉意，特别是你的12次微笑深深的打动了我，是我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的航班！” 微笑犹如春风，抚绿娇嫩的幼苗；宛如夏雨，浇灌焦渴的田地；好似秋风，给人无限的遐想；如同冬雪，沉淀心灵的尘埃。微笑使陌生人感到亲切，让朋友感到慰藉。当你微笑地面对世界时，生命变得生机勃勃。昨天是11月16日，是国际宽容日，同学们，不要吝啬你的微笑，即使面对矛盾，面对冲突，面对误解，也请绽放出你最真诚的微笑，因为微笑是世界上最美的语言。
