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1、快递业务操作与管理,授课教师：李咏梅 联系方式：15839051978,相关法律、法规,其他相关知识,本节主要内容,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,全国人民代表大会常务委员会与2009年4月24日对中华人民共和国邮政法 （简称邮政法）进行了修订，于2009年10月1日起正式实施。,快递作为一个新兴的服务行业，近几年来在我国保持着旺盛的发展势头，形成 了国有、民营、外资企业共存发展、相互促进的格局。最新修订的邮政法 针对快递行业增加了专章，对规范快递服务做了许多规定，为快递服务发展创 造了良好的法制环境，同时从保护消费者权益、促进行业健康发展的角度，设 定了一定的许可
2、条件和经营规范。 邮政法规定，对经营快递业务实行许可制度。,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,2009年8月27日，快递业务经营许可管理办法（简称办法）审议并 原则通过。从2009年10月1日起，经营快递业务必须申请邮政管理部门的许 可，并接受邮政管理部门及其他有关部门的监督管理；此前已从事快递业务 的企业，应在一年内补齐申请经营许可。,作为邮政法的重要配套法规，办法细化了许可条件、审批程序和许 可证管理制度，是贯彻实施邮政法的重要保障，对规范快递业务经营许 可行为、保护申请人的
3、利益有着积极意义。 办法明确了邮政法关于“严格的服务质量管理制度和完备的业务操作 规范”“健全的安全保障制度和措施”等规定的具体内容，从经营网络、运递能 力、处理场所、设备设施、信息网络、人员资格等方面对不同经营范围的企 业应具备的服务能力作了明确规定。,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规
4、,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,2008年7月28日，快递市场管理办法颁布实行。,该管理办法主要规定了三部分内容：,一、快递服务 快递服务部分主要涉及了两类服务行为规范： 1 服务规范 规定了快递企业提供的快递服务应当遵守其公开的服务承诺；应当在规定时间内 向省级邮政管理部门备案；应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供咨询 服务、查询等服务；应当按照国家有关规定建立突发事件应急机制。 2 行为规范 规定了快递企业和快递从业人员不得实施的行为。,相关法律、法规,其他相关知识,二、快递安全 快递安全部分主要规定:快递企业应当建立并严格执行收寄验视制度；快递企业 接受网络购物、电视
5、购物和邮购等经营者委托提供快递服务的，应当与委托方 签订安全保障协议，并报省级邮政管理部门备案。,相关法律、法规,其他相关知识,三、监督管理 监督管理部分主要规定：当发生影响快递服务安全和快递网络正常运行的突发 事件时，邮政管理部门立即启动应急预案；国家实行快递统计报告制度，快递 企业应当按规定向邮政管理部门上报统计报表和报告；国家实行快递企业等级 评定制度，建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质 量评价体系。,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规
6、,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,为了提高快递服务质量和服务水平、规范快递服务市场、保障消费者的合法 权益和增强快递企业竞争力。2007年9月12日，国家邮政局颁布了我国第一 部行业标准快递服务。该标准从2008年1月1日起正式施行，规定了快 递服务组织、服务环节，服务改进的基本要求，主要包括服务组织的人员， 服务时限、单位重量、查询期限和赔偿标准等内容。,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其
7、他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其
8、他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,万国邮政联盟（UniversalPostalUnion-UPU）简称“万国邮联”或“邮联”， 是商定国际邮政事务的政府间国际组织，其前身是 1874年10月9日成立的
9、“邮政总联盟”，1878年改为现名。万国邮联自1978年7月1日起成为联合国 一个关于国际邮政事务的专门机构，总部设在瑞士首都伯尔尼，宗旨是促进 、组织和改善国际邮政业务，并向成员提供可能的邮政技术援助。其宗旨是 组织和改善国际邮政业务，发展邮政方面的国际合作，以及在力所能及的范 围内给予会员国所要求的邮政技术援助。,中国（时为中华民国）于1914年加入该联盟，由于台湾（代表中华民国） 占据了席位，中华人民共和国1953年与该联盟断绝往来。1972年4月在万 国邮政联盟承认中华人民共和国为该组织的唯一合法代表后，与该组织关 系开始正常。,相关法律、法规,其他相关知识,邮政公约,1874年9月1
10、5日至10月9日，德国、法国、英国、罗马尼亚、瑞士、美国等22个 国家的代表在瑞士伯尔尼举行全权代表大会，签署了第一个国际性的邮政公约， 即伯尔尼条约，成立邮政总联盟。1878年5月，邮政总联盟在巴黎举行第二 届代表大会，修订了伯尔尼条约，改名为万国邮政公约，并将邮政总联 盟改名为万国邮政联盟，总部设在伯尔尼。万国邮联规定了国际邮件转运自由的 原则，统一了国际邮件处理手续和资费标准，简化了国际邮政帐务结算办法，确 立了各国邮政部门争讼的仲裁程序。万国邮联的成立，使各会员国组成了一个邮 政领域，沟通了各国之间的邮政联系，促进了邮政业务和技术的发展。,相关法律、法规,其他相关知识,相关法律、法规,其他相关知识,1 中华人民共和国国家安全法的相关规定 2 中华人民共和国民法通则的相关规定 3 中华人民共和国刑法的相关规定 4 中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定,谢 谢 各 位 同 学 ！,
