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1、悦me网关操作与服务流程,2015年2月,目录,悦me网关产品简介 悦me网关的操作与服务流程 悦me客户端介绍,2,什么是悦me网关,3,“悦me”是中国电信为智慧家庭用户提供的家庭信息化服务综合解决方案。“悦me品牌下共有三款子产品：悦me盒（智能机顶盒）、悦me电视（智能电视）、悦me网关（智能网关）。 悦me网关：是智慧家庭的核心终端，作为“光猫+智能路由器”的集合体，采用了全新的硬件、外观及智能操作系统，除支持原PON上行e8-C家庭网关所有功能外，新增支持手机客户端智能操控，并集成了丰富的智能应用（如智能家居、智能加速、远程下载等），可满足中高端家庭用户使用需求，突显创新与极致体验
2、,3,悦me智能网关在网络中的位置,悦me网关在网络中的位置和原有家庭网关一致，是家庭网络和外部网络的接口单元,和原有家庭网关类同的是： ITMS+（增强型终端综合管理系统）是悦me网关业务的部署和控制平台，也是悦me网关设备的远程管理平台，通过它既可以实现对悦me网关上的数据、语音、视频、QoS等功能进行部署、管理和控制；又可以实现对悦me网关的远程状态查询、故障管理、设备配置和软件升级 EMS（网元管理系统）用于EPON/GPON上行悦me网关PON接口相关的物理层及链路层的配置及管理。 和原有家庭网关不同的是： 智能网关管理手机APP、智能网关及应用管理平台作为互联网操控体验的管理手段，
3、向用户提供了一种基于手机APP的智能操控手段，实现悦me网关的设备管理、应用加载、故障诊断等功能。,悦me网关硬件形态对比,5,悦me网关功能,6,悦me网关 手机客户端APP,7,专属APP / 远程管理 / 智能操控 / 脱机下载 手机APP可以随时随地查看悦me网关的状态，防蹭网、排除故障。 手机APP可以对悦me网关进行智能操控，实现绿色定时、低辐射调节、一键测速等功能。 可以通过手机APP远程遥控悦me网关脱机下载大片，到家就可以观赏。,智能家居,8,8,悦me网关是智能家居的控制中心 通过悦me的智能家居控制中心，可以让家里的空调、电视、甚至电灯都智能起来并根据自己的生活习惯定制智
4、能场景。,小设备玩转家庭大智慧，通过智能家居小设备DIY打造智能家居生活,智能家居 配件,9,9,智能家居配件 精选智能家居产品，简单几步就让你的家智能起来。深度订制的智能遥控、智能插座等，完美适配悦me网关。这一切只是开始,本地/远程开关 定时开关 能耗统计,内置主流电视/空调码库 强大的自学习功能 定时遥控,智能插座,智能遥控,环境监测仪,自动感知温度、湿度、VOC有害气体、噪音、光照等家中环境指标,悦me网关 外观,10,10,正面,背面,IF大奖设计师最新力作 精湛工艺，精美手感 全身无按键,黑白机身，缤纷多彩设计,悦me网关 性能,11,11,多核CPU ：系统综合能力：1500 D
5、MIPS以上 RAM：不小于512MByte，能扩展至1GByte Flash：不小于128MByte，能扩展至1GByte 可稳定高速支持下载、文件读写、预加载、网络加速等,支持FTTH 光纤接入，最大支持2.5Gbps的传输速率,支持4个千兆以太网口，支持1Gbps的传输速率,支持WiFi发射功率调节 2x2天线 / 300Mbps/ 波束成形智能天线 / 发射功率调节,悦me网关设备介绍硬件形态,12,智能网关包括I型和II型两个形态：,I型智能网关 要求支持NFC 不要求支持G.hn,今年将集采的悦me网关形态,悦me网关设备介绍指示灯,13,悦me网关设备介绍设备标签,悦me网关必须
6、黏贴统一格式的设备标签 标签数据由集团统一安排生成 标签分为上下两部分，贴于网关底部 设备类型为：EPON上行悦me网关、GPON上行悦me网关 设备标识中包含供货省份代码（短横后第45位）、设备MAC地址（最后12位）等信息,14,悦me网关设备介绍二维码,设备正面有统一格式的二维码 包含客户端下载链接、默认无线网络名称及密钥等信息 扫描二维码可以实现客户端下载、快速连接网关无线 二维码印在网关正前方（上网状态灯上方）,15,说明书、半透磨砂页有统一格式的二维码 包含客户端下载链接信息 扫描二维码可以实现客户端下载 二维码印在： 说明书封底 半透磨砂页上,悦me网关设备介绍管理手段,统一设计
7、的定制UI 全新的用户操作体验,16,悦me网关管理手段,本地管理,远程管理,用户账号管理页面,电信维护账号 管理页面,和原有e8-C网关一致 便于运维,和原有e8-C网关一致 全面继承原有的零配置和运维管理流程,ITMS管理,EMS管理,手机APP 管理,包含2014年集采e8-C的所有APP管理功能 更加丰富细致的操控（如WiFi定时、接入控制等） 全新的插件应用管理功能,悦me网关设备介绍用户账号管理页面(1),用户账号管理页面总览：用户账号管理页面提供本地的设备及业务管理功能： 网关设备信息及运行状态的查询 家庭网络连接状态的查询及控制 网关设备的基本管理操作 家庭存储设备的管理及使用
8、 加载应用的管理及使用,17,17,便捷的业务开通,全新视觉，便捷交互,悦me网关设备介绍用户账号管理页面(2),用户账号主页面 网络拓扑结构 网关信息、状态 网关基本功能的操作入口,18,18,主功能按钮 用于回到主页、进入存储页面、进入应用中心，以及网关重启,网络拓扑图 显示家庭网络状态，查看当前家庭网络下联设备并进行控制，完成对于网关的简单设置,辅助按钮 按钮用于进入到帮助、详细状态、高级设置等页面,悦me网关设备介绍用户账号管理页面(3),系统状态页面,19,网关信息,当前CPU使用率,当前内存使用率,基本信息,实时带宽使用情况折线图,设备信息,当前连接设备,设备改名,设备限速,限制设
9、备联网,黑名单设备,悦me网关设备介绍用户账号管理页面(4),高级设置页面,20,账号设置改密码,设备信息,已有账号,申请新账号,悦me网关设备介绍用户账号管理页面(5),高级设置页面（续）,21,局域网设置,无线设置,WiFi开关,WiFi名称,WiFi密码,WiFi信号强度,WiFi加密方式,WiFi信道选择,DHCP开关,局域网地址,起始地址,结束地址,子网掩码,延续时间,悦me网关设备介绍用户账号管理页面(6),高级设置页面（续）,22,重置与恢复,与现在家庭网关短按复位键相同，保留关键参数,需要用户选择所需格式化的设备SD、USB1、USB2,重启系统,悦me网关设备介绍用户账号管理
10、页面(7),家庭存储页面 管理所有存储设备（USB存储盘、SD卡等） 支持家庭存储内容共享,23,悦me网关设备介绍用户账号管理页面(8),智能应用页面：基于悦me网关为用户提供丰富的智能应用，可通过智能应用页面访问悦me网关应用中心，动态下载安装智能应用到悦me网关上,24,悦me网关设备介绍用户账号管理页面(9),智能应用界面举例,25,点击智能加速插件图标,点击椭圆形按键，打开或关闭加速功能 单击某应用可以进入该应用介绍页面,点击远程下载插件图标,点击链接可使用远程下载功能 单击“简介”可以进入应用介绍页面,目录,悦me网关产品简介 悦me网关的操作与服务流程 悦me客户端介绍,26,2
11、7,悦me网关的操作与服务流程图,业务受理 （明确标注“悦ME网关服务”）,装维上门前 （用户识别码、联系地址、电话等）,联系确认用户信息 （是否已获取悦ME网关）,上门调测悦ME网关（网关激活、设置路由、连接智能设备、手机客户端安装激活 ),悦ME网关功能讲解 （使用注意事项、常用 功能等）,用户签字确认,回复工单、报竣,悦me网关的操作与服务流程业务开通三部曲,1,2,3,光功率测试,开通确认,终端认证及配置,设备连接上电，输入宽带识别码、修改无线配置（若无更改需求可跳过） 自动完成OLT认证 自动完成设备绑定 自动进行业务零配置下发,悦me网关的操作与服务流程设备连接,电话机,有线上网设
12、备,有线上网设备,笔记本,IPTV,PAD,手机,悦me网关的操作与服务流程网页开通,30,支持和e8-C一致的宽带识别码开通流程,第1步,第2步,第3步,输入宽带识别码及密码、修改无线配置（若无需求可跳过） 确认提交开通信息,电脑连接网关，打开任意网页自动跳转强制页面,配置进度条完成 开通成功！,悦me网关的操作与服务流程网页开通,31,通过WEB页面进行悦me网关自动配置流程操作步骤如下： 进行悦me网关的电源线、WAN侧光纤、PC与LAN口的连接，悦me网关上电。 在PC上打开浏览器，浏览任意网站，智能网关弹出强制页面，在强制页面中输入宽带识别码等，修改无线配置（若无需求可跳过），并提交
13、确认。 网络侧对悦me网关进行远程自动配置，等待大概2分钟，即可完成业务的开通，强制页面上会实时显示配置进展及结果。,悦me网关的操作与服务流程客户端开通,32,第1步,登陆后，进入网关页面，点击“新增绑定”,提醒用户连接网关WiFi,第2步,第4步,网关未开通时，提示输入宽带识别码及密码,第3步,扫描二维码连接WiFi,第5步,开通过程，开通成功后即可绑定网关,悦me网关的操作与服务流程客户端开通,33,通过悦me客户端进行悦me网关自动配置流程操作步骤如下： 进行悦me网关的电源线、WAN侧光纤的连接，悦me网关上电。 下载安装悦me客户端，采用下列任一方式： 使用二维码扫描下载，使用一般
14、手机内安装的二维码扫描软件扫描网关背面的二维码均可以完成，如浏览器、微信、QQ手机端等。 安卓手机可以通过安卓市场搜索客户端软件并下载；苹果手机可通过苹果的应用下发渠道（后续提供）搜索并下载安装。 通过官网网站下载软件到电脑，再通过数据线安装到手机。 手机连接WiFi： 当手机尚没有接入家庭网关的WiFi时，提醒用户使用“扫一扫” ，扫描网关背后的二维码； 扫描连接WiFi成功后，弹窗提示“连接成功” 开通网关： WiFi连接成功后，弹出开通网关界面，输入申请宽带时获得的宽带识别码（逻辑ID）和密码并提交； 等待大概2-3，即可完成业务的开通，弹出提示“开通成功”,说明：客户获取宽带识别码的方
15、式,新装宽带业务开通时，对于使用悦me网关的客户，电信安装人员在上门安装时，提供宽带识别码（订单编码）给客户。 业务开通后，客户通过营业厅现场查询、10000号电话、短厅以宽带账号为查询条件获取宽带识别码（订单编码） 。,34,悦me网关的操作与服务流程装维注意事项,1.悦ME网关和悦ME盒子的安装、维修费用问题，需对用户做好相关解释 2.悦ME网关和悦ME盒子的相关故障和投诉对装维的考核 - 考核办法待定 3.部分地市光猫不通用，悦ME网关开通之前需要联调测试,35,业务场景,36,场景1：客户申办电信光接入宽带业务并自购悦me网关,场景3：客户已有电信光接入宽带业务并自购悦me网关,场景2
16、：客户申办电信光接入宽带业务，电信赠送悦me网关,场景4：客户已有电信光接入宽带业务，电信更换悦me网关,场景5：客户电信光接入宽带业务故障，更换悦me网关,场景1：客户申办电信光接入宽带业务并自购悦me网关,37,客户通过电信营业厅、10000号等申请办理宽带业务。 受理人员进行业务受理，根据客户提供的标准地址判断接入方式只有FTTH宽带可推荐客户自己购买终端。 客户选择宽带产品，填写客户信息、业务信息、安装地址等。 受理人员需要提供给客户： 终端购买信息：安装地址的宽带接入方式 如果原有流程在营业厅进行宽带安装预约，需要提示客户必须在电信安装人员上门安装前购买好终端。 客户完成在电信营业厅、10000号等的业务受理。,场景1（续1）,38,6. 客户完成业务开通后，到电信实体渠道选购悦me网关。 销售人员应
