清大学习吧客户服务体系研讨

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1、清大学习吧 客户服务体系,目 录,第一部分清大学习吧客户服务体系概述作用,第二部分清大学习吧网站使用和合作商后台操作,第三部分清大学习吧设计、策划服务,第四部分清大学习吧货物配送服务,第五部分清大学习吧督导服务,第六部分清大学习吧客户服务区域划分,第一部分 清大学习吧客户 服务体系概述和作用,服务体系概述,线上资源服务支持清大学习吧线上课程,品牌服务支持清大学习吧全国品牌连锁,回访服务支持客服专员定期回访,策划、设计服务支持活动策划、单页设计,运营服务支持专营店日常运营,产品服务支持“新起航”计划,服务体系作用,增加学习吧总部与专营店之间的联系,根据市场需求时时更新学习吧运营体系,为广大合作商

2、提供各地专营店和北京直营店经营经验,扩大优秀专营店的影响力,提供专营店经营策略,及时反馈专营店相关信息和总部相关政策,第二部分 清大学习吧网站使用 和合作商后台操作,会员注册:,1、进入注册页面,2、填写注册信息 http:/ 清大学习吧设计 策划服务,服务内容,店面布局设计,活动方案的策划,VI设计,平面图实例,VI设计图,第四部分 清大学习吧 货物配送服务,货物的分类和配送方式,协议、授权书、发票等,书籍、宣传画册、海报等,清大立体课堂,清大学习吧充值卡,快递,物流,邮局,回邮货物和取件,1、快递(EMS、圆通、申通等),2、邮局普包,4、物流(华宇、康达、顺风等),3、宅急送,第五部分

3、清大学习吧 督导服务,督导服务内容简介,专营店店址确认指导,装修设计指导,课程设计指导,专营店员工培训,招生、咨询接待工作培训,专营店管理培训,根据督导差旅标准汇款到公司账户,督导电话联系确认到店时间,在合作商后台下载督导需求申请表,督导到店指导,客服远程协助,督导电话联系确认到店时间,申请督导流程,第六部分 清大学习吧 客户服务区域划分,华北区:北京市、天津市、河北省、山西省,华东区:上海市、江苏省、安徽省、浙江省,华南区:广东省、广西壮族自治区、湖南省、湖北省 海南省、福建省,西南区:四川省、云南省、贵州省、重庆市、西藏自治区 西北区:陕西省、甘肃省、宁夏回族自治区、青海省、 新疆维吾尔自治区、内蒙古自治区,东北区:辽宁省、吉林省、黑龙江省 中南区:山东省、河南省、江西省,区域划分,清大世纪教育集团 全国统一服务监督电话 400-818-5288,使用方法,直接拨打上方电话 无需加拨区号 接通后按语音提示操作 点击手机“2”键进入学习吧呼叫系统,清大学习吧客户服务投诉专线 01068608479,谢谢大家,

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