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1、热烈欢迎各级领导、专家莅临指导！,东莞市XX物业管理有限公司,报 告 主 题,一、正丰豪苑简介 二、正丰豪苑管理处工作情况简介 三、创建“全国物业管理示范住宅小区”的指导 思想 四、开展“创建”活动情况简介 五、结束语,小区大门,一、正丰豪苑简介,广东XX集团投资，东莞市XX房地产开发有限公司开发。 东莞市东部规模最大的一个现代化园林小区。 前三期共684个单位，已入伙608个单位，入伙率达8%。 2003年元月被广东省房协“绿色住区评定委员会”评为广东省首批十五家“绿色住区”之一。 2003年12月被广东省建设厅评为“广东省物业管理示范住宅小区”。,小区鸟瞰,小区平面图,小区锦湖,丰乐广场喷
2、泉,二、正丰豪苑管理处简介,XX物业管理公司根据合同的约定对正丰豪苑 实施全方位的物业管理和服务。 于2001年5月组建管理处，设“三部一室一中心”，即保安部、工程部、环境美化部、财务室和服务 中心。,管理处各岗位人数分布,小区管理处办公室,小区管理处办公室,业主委员会办公室,管理与服务情况简介,宗旨：规范管理、业主至上、情感服务 积极倡导星级酒店的管理理念： 1、一站式运作（以服务中心为核心） 2、创新式管理（以细心耐心贴心、知难而上为 特征） 3、规范化操作（以求真务实为主导） 4、素质化建设（以强化精神文明为目标）,一站式运作,服务中心作为“神经中枢”，负责统筹协调处理管理处与业主/住用
3、户之间的信息沟通。 管理处各岗位接到业主/住用户的任何信息，除按规定可直接处理的事项外，一律立刻反馈到服务中心。由服务中心对信息性质进行分析，然后统筹调配各专业资源去解决，并负责对处理结果进行跟踪验证，以确保需求得到持续有效的满足。,创新式管理,具有“细心、耐心、贴心”的服务意识 具有“知难而上”的勇气,客户拜访,“非典”防范每日疫情通报,规范化操作,员工的礼仪形象、行为方式和小区的外观外貌不仅代表了员工和小区的基本素质，更体现了管理处的综合管理和服务水平。 各分部工作手册是管理处员工工作的天条，是保持优质服务的根本。,各分部工作手册,首届业主代表大会,管理处收支情况通报,保安岗位大练兵,保安
4、岗位大练兵（卷消防水带）,保安岗位大练兵团体第一名合影,保安人员军事化训练,消防队员奔赴火场（消防演习）,消防队员灭火（消防演习）,保安员列队接班,保安员和保洁员挂牌上岗,门岗保安员值勤,保洁员日常保洁,工程人员上门维修,素质化建设,以“让家升华”为指引，营造良好的人文环境。 注重与业主/住用户的交流，建立了知音连线，定期征集意见，了解业主/住用户的想法，针对性地开展社区文化活动。 各种社区文化活动不仅让小区的生活更精彩，更 提升了小区的文化品位，满足了业主/住用户在实现物质富裕后对精神文化生活的追求。,“六一”儿童节亲子大联欢,“六一”儿童节亲子大联欢,迎新年业主员工联欢会,春节系列活动（2
5、003）,小区中秋联欢晚会,小区中秋联欢晚会（2003）,三、“创建”的指导思想,全员动员，齐心协力，精益求精，求真务实，将正丰豪苑创建成全国物业管理示范住宅小区，为业主/住用户创造安全、舒适、温馨的生活环境。 深化优质服务活动，提升全员服务意识，实践依法经营，增强专业化管理和服务水平，争取社会效益、经济效益和环境效益三丰收，为公司的发展走向品牌化、规模化夯实基础，促进公司整体经营管理水平质的飞跃。,四、开展“创建”活动,以“准确定位、精心策划、严密组织、锲而不舍、步步为营”为原则，将“创建”活动划分为三个阶段： 第一阶段：全员动员准备阶段 第二阶段：实施阶段 第三阶段：迎检阶段,第一阶段（7
6、月1日-月5日）,目的：建立组织，统一领导，明确任务，科学部署。 措施： 1、由管理处经理组织成立“创建工作小组”并分配任务。 2、制定“创建”工作纪律。 3、对员工进行动员，激发创建热情；对小区业主/住用户进行宣传，争取理解和支持。 4、邀请行业资深人士授课指导，组织员工学习全国物业管理示范住宅小区考核评比标准，增强员工“创建”信心。,第二阶段（ 7月6日-8月31日）,目的：发现差距，研究对策，对症下药，确保成效。 措施： 1、对照考核评比标准和细则逐项自检，发现不足，摸清底细，并据此制定整改方案。 2、组织外出参观考察，取人之长，补己之短，高起点、高标准设定改进方案。 3、明确责任人，组
7、织实施软硬件的整改工作，并按时间表进行检查验收。 4、对管理处员工进行培训。 5、整理迎检资料，编排成册。,第三阶段（9月1日-10月30日）,目的：持续有效提高管理与服务质量，保持整改效果。 措施： 1、进行预验预评，维持合格的服务质量水平。 2、组织员工进行最后总动员，保持“创建”热情。,创建“全国示范小区”知识竞赛,小区管理处档案室,保安员宿舍（军事化管理）,小区员工餐厅,小区配电房,小区水泵房,锦湖安全标识,交通安全标识,交通安全标识,五、结束语,通过这次“创建”活动，我们不但进一步完善了正丰豪苑管理处的各项工作，更令我们对物业管理行业有了更高层次的理解和认识。 衷心感谢各位领导和专家来检查和指导工作，真诚期望各位领导和专家多提宝贵意见，以便我们的工作更上一层楼，让业主/住用户对我们的管理和服务工作更加满意。,感谢您的光临和指导！,
