产品品质提升讲义.ppt

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1、1,如何提升产品品质,主讲：*,上海*科貿有限公司,2,前言 课程要思考的三个问题,1）您的薪资是谁给的？ 2）您在为谁工作？ 3）您的工作是不是有效？,品质依靠什么保证？,3,讲 授 内 容 第一章：如何提升产品品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念,4,何谓品质（质量） 整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说楚。 我们常说这个品质好，那个品质不好，大家口里常挂着“生活品质“，似乎每个人都很清楚生活品质是什么意思，却很难去解释它。我们要实行品质管理就必须给品质下一个明确的定义-“品质就是符合要求标准“，譬

2、如谈到“生活品质“，就要客观地订出要求标准，它可能包括：国民所得水准、国民健康状况、污染防治、政治运作等，或其他可以评估的事项，一旦清楚界定了这些标准，所谓“生活品质“才成为有实际意义的事情。在工商业界里品质就是“符合要求标准“。这个标准有清楚明确的定义，绝不会被人误解。我们依据这个标准去评估表现，不符合就是没有品质，所以品质问题就是合不合标准的问题。,品质，成本，交期，服务，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心,5,品质管理，始于教育，终于教育,质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地

3、树立质量第一观念，明确提高质量对于整个企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。,6,第一章 如何提升产品品质？,7,提升产品品质主要要做到下列： 1、产品质量全员意识提升 2、产品设计保证 3、原材料品质控制 4、外加工产品质量控制 5、过程品质控制 6、精确有效的作业技术标准 7、物料管制与周围环境整理,8,大家要明白：,品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明确的是： 要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质。,品质是制作出来的，而不是检验出

4、来的。,9,质量与顾客 质量就是满足顾客的要求，需要，和期望。 所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 客户是上帝衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户， 无论如何我们必须取悦于我们的客户， 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把满意告诉 其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把不满意告诉其他22个人。 谈起顾客我们想起的是为服务和产品付款的个人和组织， 他们不是公司组织的一部分，通常称为外部顾客（批发零售商或使用者）。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。 你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!要确立： 下一工序就是客户的理念,10,质量，成本，

5、服务，交期的关系,质量提高,成本降低,客户满意度增加,交期准时,企业利润增加,11,质量管理，以人为本 质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。,12,第二章 品质的重要性,13,质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人,14,海尔海尔集团党委书记张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟 每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二 天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差

6、距往往显示民族素 质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不 到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而 我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一。,15,海尔中国企业质量管理典范 1984年成立. 从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群. 在全球有7個工业园,46家工厂,15个设計中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币. 业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。 2000年品牌价值320亿人民币. 产品已出口至世界一百六十多个国家或地区. 正式被写入哈佛案例的大陆企业. 十六年來,平均年成長率80%,被美國

7、家电杂志评为全球 家电业成长速度最快的企业.,16,海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品 “海尔的质量以一把大锤砸出的 海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产 的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱 拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识 大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。 拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一 块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海 尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道， 我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向 全球，质量创名牌。,17,海爾品質觀念 1.高標準

8、,精细化,零缺陷; 2.優秀的產品是優秀的人做出來的. 海爾售後服務理念 （1）用戶永遠是對的. （2）如果用户错了，请参照第一条,18,质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就要求我们有成本意识 1.我们的工作就是零缺陷 2.第一次就事情就做好最经济 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求， 并且使自己所做的每一件事情都符合要求， 就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感 谢你的,19,第三章 品质意识理念,20,树立正确的品质理念,“态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度， 如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系 再完善，品质控制方法再先进也

9、没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。 相反，就会反感，忽视质量工作 ， 更谈不上把质量放在首位。,21,思想决定行动 企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說: 絕大多數是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業的狀況。 1.如果你接受事情總會出差錯的觀點， 那麼問題就一定會出現。 2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低 不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會 如你所想。 3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點， 那麼這也會一樣如你所願。 4.预防大于治疗质量重在预防 俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿

10、意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候，所需花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！,22,下面的列子，就是那些企业的写照,有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没

11、有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。,23,不好的品质理念 1.品质是件奢侈的事情(真正费钱的正是不符合要求的事， 而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的 时间、金钱和精力就可以避免) 2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的， 预防出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握,24,不好的品质理念 9.品质是一种时髦，象一阵风一样，

12、吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12.产量第一，质量第二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好哪？ 破除旧的观念！,25,制造不良品的后果：,返工工时和材料,交货不及时,搬运增加,成本上升,重复检验,减少休息时间,返工场地,客户信心,26,正确的品质观念,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作

13、要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的 9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。,27,10.全員品質，全面品管，全員参与。 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的 13.质量重在预防 14.品质改善无止境 15.质量第一，产量第

14、二 16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 18.品质改善人人有责，要有改善的意识,28,品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 1.公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的 是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣 的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法 再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。 2.丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研 发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放， 要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人 操作绳索时都要无任何偏差” 3.联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚， 柳传志违反制度后带头执行规定。,29,張瑞敏說:我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什麼呢?想來想去,我認為就是四個字:,觀念革命,30,转变觀念 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变,31,最後請大家想想我們後期的目標是什麽？,只要我们用心，没有我们做不到的！,32,结语 从今天起进敬请大家 牢固地树立客户第一， 质量第一的思想观念， 积极参与品质改善， 坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！ 老闆會感謝大家的辛勤勞作！,33,Thanks!,謝謝！,