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1、第一章 现代社交礼仪概述,本章重点： 了解在社交活动中涉外礼仪的重要性 熟悉涉外礼仪的基本要求 掌握涉外政务礼仪和商务礼仪，特别是主要国家的常用礼仪,【社交礼仪 第一印象 交际能力 表达能力 】,第二节 礼仪的产生和发展,第三节 现代社交礼仪的作用,第四节 谁能在社交中获得成功,本章小结,复习思考,案例分析,现代社交礼仪概述,第一节 社交活动中涉外礼仪概述,技能提升与训练,孔融四岁，知道让梨。上让哥哥，下让弟弟。从此，孔融这种谦虚礼让的美德，受到人们的称颂。后来，孔融步人仕途，虽权重位高，但还保持这一美德。他在北海做官时，有一次被敌兵围困城中。正当危急之时，忽见城外一人挺枪跃马，杀入敌阵，左突
2、右冲，解开重围，前来拜见孔融，说道：“余名唤太史慈，昨自辽东回家省亲，知敌寇围城，家母平日蒙君恩顾，特命我前来相救。”原来，太史慈老母住在城外，孔融听说老人孤独无靠，常派人送去粟、帛之类，逢年过节，还亲往探望。老母感其恩，才命太史慈来救。孔融为官数十年，尊友敬邻，扶老爱幼，“座上客常满”，甚得民心。,第一节 社交活动中涉外礼仪概述,返回,社交礼仪,礼仪,第一节 社交活动中涉外礼仪概述,礼仪从概念上讲是表示敬意的统称，是 指人们由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，对他人表示尊重、友善的既为人们所认同，又为人们共同遵守的，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行
3、为准则或规范及惯用形式的总和。,礼貌 礼节 仪表 仪式,构成,返回,第一节 社交活动中涉外礼仪概述,社交礼仪是礼仪的重要组成部分，是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式的总称。,返回,案例,社交礼仪是一种道德行为规范 社交礼仪体现的宗旨是尊重 社交礼仪要求在人际交往活动中遵守,深层内涵,课堂训练,在同桌之间找出对方的兴趣、爱好、拟订让同桌感到愉悦的形象。,补充知识,古人云：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。” 礼仪的产生与发展过程大体可划分为六个阶段。,第二节 礼仪的产生和发展,返回,礼仪的萌芽阶段,现代礼仪阶段,礼仪的草创阶段,
4、礼仪的形成阶段,礼仪的发展、变革时期,礼仪的强化、衰落阶段,补充知识,一个人在社会上的形象是非常重要的，但许多人通常以为形象就只是指穿着打扮，实际上形象还包括个人气质和言谈举止等等,第三节 现代社交礼仪的作用,返回,塑造良好的企业形象,塑造良好的日常个人形象,塑造良好的“第一印象”,“第一印象”即是陌生人初次见面，给对方留下的印象。第一印象的形成迅速，有时只是看一眼、瞥一下，印象就形成了。而且由第一印象还会联想到一个人今后的形象。一个成功的人，往往特别注重在他人面前塑造良好的第一印象。那么，如何塑造那？,塑造良好的“第一印象”,返回,要把握好关键的四分钟 要树立塑造“第一印象”的意识 要勤于实
5、践,有很多地方，中国人一去，别人就搬走了。我有一个小朋友，国立政治大学毕业的，嫁给一个法国人，住在巴黎，许多朋友到欧洲旅行，都在她家打过地铺。她跟我说：“她住的那栋楼里，法国人都搬走了，东方人都搬来了。”（东方人的意思，有时候是指整个东方，有时候专指中国人。）中国人的嗓门之大，真是天下无双，尤以广东老乡的嗓门最为叫座。,每一个人只有具备良好的礼仪修养，才能够真正在社交中展现良好的个人形象。一个在社交中谈吐文雅、稳重大方、彬彬有礼、风度翩翩的人，往往会给人留下美好的印象。因此，与人交往时要注意以下几个方面。,塑造良好的日常个人形象,返回,具有饱满的精神状态 以诚恳而坦率的态度对待别人 加强性格的
6、修养 注意幽默文雅的谈吐 与人交往时要有得体的表情及举止动作,请你将曾经发生在你身边的失礼的事情告诉老师和同学。,案例,课堂训练,企业形象是企业内部、外部公众对本企业的总体评价和信赖程度，是企业良好公共关系的综合反映。 一个企业具有良好的企业形象，意味着具有较高的、良好的知名度和美誉度，它可以赢得广大客户的信赖，使销售渠道畅通，并使企业不断开拓市场，更可以赢得政府、主管部门、工商、财税、金融以及新闻传播媒介等部门的理解、信赖和支持。,塑造良好的企业形象,返回,案例,人要想迅速融入社会，就要学会成功地进行社交。社交成功就意味着彼此喜欢，信任，并愿意互相帮助支持。要想取得人际交往的成功，方法和因素
7、是多方面的，但是最根本的是社交中人的自身素质的高低。 社交中人的内在素质，是指人在社交活动中所具有的气质，性格，兴趣，风度，学识和技能方面的综合品质，它是社交中人的个性特征的总和，一种综合能力的概括。具体来说，具备多血质的气质、开朗的性格、高尚的品德、高超的智慧、T型的知识结构及综合社交能力等素质的人更加易于社交成功。,第四节 谁能在社交中获得成功,返回,你应该在哪些方面提升自己？,气质是指人相当稳定的个性特点，是一个人心理活动的动态性特征，不仅表现在人的情感活动的强弱，快慢，隐现和意志行动的力量，速度上，而且表现在思维的灵活或迟滞上，气质具有经常性和稳定性特点。 人的气质本身无好坏之分，气质
8、类型也无好坏之分，气质也不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低，且多数人是混合型气质类型。但是，在一些特殊职业中（例如飞机驾驶员、宇航员、大型动力系统调度员或运动员等），要经受高度的身心紧张，要求人们有极其灵敏的反应，要求人敢于冒险和临危不惧，对人的气质类型有较高的要求。人际交往中，多血质气质由于自身的特点，较其他气质类型占有一定的优势，更容易获得成功。气质特性尽管是最稳定的一种心理特征，然而它仍然会受后天的影响而发生一定的变化，即具有可塑性。丽质可以天生，而气质却待培养。,具备多血质气质的人易社交成功,返回,案例,补充知识,性格是表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征，它是个性的重要组成部
9、分，与人的气质密切相关，主要表现在对人对己的态度和行为方式上的不同的心理特点。在对人的态度上开朗，有耐心，能宽容，是对别人的过错，无知，甚至无礼能够忍让，接纳。社交活动中要善于向对方表达自己的意向和愿望，以诚恳的态度说服对方，唤起对方的友好情感，还要以极大的耐心听取对方的意见和反映。在处事的态度上，遇事沉着冷静，往往很容易与他人和睦相处。在人际交往中，我们无论遇到什么事情，都应微笑面对，坦然自若，这样才不会破坏你的人际关系。 在社交场合中，会遇到各种各样的人和事，偶遇尴尬之事性格开朗的人总能以大度、幽默的语言及方式妥善处理，赢得社交成功。,性格开朗的人易社交成功,返回,案例,案例,品德是指人的
10、品质与道德。 首先，诚信是高尚的品德，是一架增进友谊的桥梁。诚信=诚实+守信。 其次，将乐于助人、善解人意作为自己的行为准则。 第三，光明磊落为待人处世之根本，不论身居何职，处理何事，均应做到光明磊落，心中无欺隐之事。人后不言人过，人前当劝人善。做人要坦坦荡荡，光明磊落，这乃是君子之所为,具有高尚品德的人易社交成功,返回,案例,小故事,智慧是一个人的学识、经验及应变能力的浓缩。在社交场合，常常遇到许多尴尬及难以应付的局面，不同的人应对的方法、语言都不同。 有的机智语不幽不默，但有的机智语同时也幽默风趣。其实在一个人的智慧中，常常可以发现这个人的思想、观念、处世态度和为人。马克吐温说：“机智就是
11、把两件不相干的事物联结在一起”幽默是机智的表现。幽默的基础原理，也是把两件不相干的（甚至是相反的）事物联结在一起。幽默浓于风趣，机智浓于机敏和智慧，机智的语言在语义内容上大都有出人意料的智慧性，有的深遂得如禅机哲语非常耐人寻味。,具有高超智慧的人易社交成功,返回,案例,案例,在人际交往中，易于交往成功的知识结构应该是“”型知识结构。T型知识结构，即专业知识要深，要渊博。其他知识面要宽要广。精深的专业知识是成功社交的基础，它可以使与你交往的人产生一种尊重、一种羡慕感，提升你在社交活动中的地位。而其他知识面的宽广，则会使你在人际交往中迅速与各种层次、各个领域的人拉近距离，迅速的融入所接触的群体中。
12、一个人要利用各种时间多学习各种知识，广博、扎实、牢固知识是一个人的资本，也是产生智慧和能力的源泉。一个人的聪明才智、发展潜力与所掌握的知识密切相关。,具有“T”型知识结构的人易社交成功,返回,能力是知识和经验的结晶。成功的社交人员，应具备以下几方面的综合能力。,具有较强综合能力的人易社交成功,返回,案例,案例,交际能力强 自控能力强 应变能力强 表达能力强 创新能力强,补充知识,小故事,补充知识,课堂训练,每个同学准备3分钟演讲（内容要求：积极、健康，形式不限）,请结合以下案例，谈谈现实生活中你所知道的不符合礼仪规范的行为有哪些？正确的礼仪规范应该怎样做？,返回,技能提升与训练,（一）在一场新
13、年音乐会演出上，人们正沉浸在美好的施特劳斯钢琴曲小夜曲的艺术氛围中，出于对外国演奏家的好奇，一位年轻人拿出相机“咔嚓”、“咔嚓”不停拍照，拍照完后，又和女朋友吃开了爆米花，他们自己感觉开心极了。 （二）在一次涉外馈赠中，中方主人把菊花和荷花送给了日本客人，把雨伞送给香港朋友。,本章的内容介绍了社交礼仪的含义、礼仪的产生与发展过程，礼仪在社交活动中的重要作用。以及要想在社交活动中获得成功，应该具备什么样的素质。阐述了成功的社交礼仪可以使人在社交场合赢得大多数人的喜爱，获得事业上的成功。更重要的是要让学习者树立塑造良好个人形象的意识，提升自我的交际能力、自控能力、应变能力、表达能力及创新能力等。让
14、学习者知道，要想在社交活动中塑造良好的自我形象，就要多了解社交礼仪，多学、多炼，以得体的服饰打扮、幽默的谈吐、高雅的举止及适宜的处世方式来赢得大家的赞许。社交礼仪是现代人才应该具备的基本知识。,返回,【本章小结】,返回,复习思考题,一、什么是礼仪？ 二、什么是社交礼仪 三、如何塑造良好的“第一印象”？ 四、成功社交的基础是什么？ 五、检查自己在与人交往中的不足？ 六、请设计提升自我形象的方法措施 ？,下一页,案例分析 （1）,1998年，中国某集团公司的总经理赵某，经人介绍与前来中国寻找合作伙伴的加拿大商人查理许首次会面。当查理许来到赵总的办公室的时候，赵总正坐在办公桌后打着电话，在赵总打电话
15、的时间，查理许仔细打量了一翻赵总，赵总身穿棕灰色人造纤维的格子西服，一条花领带露在他的毛衣外面，鼻毛有些长，由于抽烟，牙齿黑黄。好象问题很严重，赵总在电话中大声训斥着对方，然后毫不客气地猛然摔下电话。摔下电话后，赵总似乎余怒未消，象征性的将手伸向了查理许。中午，赵总邀请查理许共进午餐，,下一题,案例分析 （1）,席间无意中话题涉及饮食与肥胖的关系，赵总旁若无人地指责胖人没有节制的饮食，查理许的胖同伴低头不语。查理许举杯转移话题，“好酒，中国的红酒真有味道”。赵总喝完酒后，再度谈起肥胖的话题，认为胖人之所以胖，是由于懒惰，不锻炼身体，没有毅力等等。最终，赵总所在集团没有实现与查理许的合作。,为什
16、么赵总与查理许没有达成协议？请从礼仪的角度找出原由。,返回,案例分析 （2）,王小姐大学毕业后不久在某公司就职，她性格开朗、活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。王小姐上班时总要接一些私人电话。接到朋友的电话，王小姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话。可是，她没有觉察到周围同事们那带有责备的目光。,这个案例给你的启示是什么？,小测试,小测试,1你最近一次交朋友，是因为： A你认为不得不结交 B他们喜欢你 C你发现这些朋友令你高兴 2当你度假时，你是： A希望交到朋友，可是往往很难做到。 B喜欢独自一个人 C很容易交到朋友。,下一页,小测试,3你已经定下一个约会，可到时你却疲惫不堪，无法赴约： A不赴约了，希望对方会谅解你。 B去赴约，但问对方如果你早些回家的话 ，他是否 会介意。 C去赴约，并且尽量显得高兴。 4一个同事向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常： A把这件事告诉了别人。
