物流管理培训课件_1

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1、物流管理,第一章 物流管理概述,关于物流的几个问题： 什么是物流？什么是现代物流？ 什么是运输？ 什么是物流管理？ 什么是物流公司？ 物流产生于什么时候？,美国物流协会(C.L.M) 最初由美国提出 物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和存储，以满足客户需求的过程并对这个过程进行计划、执行和控制。,一、物流的定义,张声书： 物流是物质资料从供给者到需求者的物理性运动，包括处在供给者内部的物理性运动，主要是创造时间价值和场所价值的活动。,菊池康也： 物流是为消除商品从生产者到消费者之间的场所间隔和时间间隔的物理性经济活动。具体地说，包括运输、保管、搬运、包装、流通加

2、工信息活动等。,D.J. 爱罗特： 物流是根据销售方针使生产据点或储存据点的生产资料或消费资料由接受订货而向顾客处移动的展开过程。,我国物流标准（2001物流术语）： 物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。,关于“物流”理解的注意点： 1、物的概念（物资、物料、货物、商品、物品） 2、物流过程的二重性（物流与商流的关系） 3、物流是一种社会经济活动，不属于经济活动的物质流动不属于物流 4、物流不只是运输，使运输与其他过程的结合。,关于物流的几种理论 、黑暗大陆学说（Drucker德鲁克） 、物流冰山学说

3、（早稻田大学西泽修） 、第三利润学说 第一利润、第二利润、第三利润,二、物流概念的产生和发展过程 第一阶段：物流概念的孕育阶段（20世纪50年代前） 1、营销学派的physical distribution概念 Auch W. Shaw 1915年提出 2、军事后勤学派的Logistics概念 美国少校Chauncey B.Baker1905年提出,第二阶段：分销物流学发展阶段 20世纪50年代20世纪80年代中期 1、physical distribution 在美国的发展和完善 2、physical distribution 概念从美国走向世界 1950年代，日本代表团考查美国物流业 “分

4、销物流学主要把物流看成是运输、储存、包装、装卸、加工、信息等活动的总和” 3、企业内部物流理论异军突起 MRP、MRP2、DRP、ERP、JIT(日本丰田的奇迹),第三阶段：现代物流学发展阶段 20世纪80年代中期以后 物流系统的集成化、信息化、协调化 SCM 供应连管理阶段,三、物流的分类,按照物流活动范围分类 宏观物流：宏观物流也指物流全体，从总体看物流而不是从物流的某一个构成环节来看物流。社会物流、国民经济物流、国际物流等都应属于宏观物流。 微观物流：消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流。在整个物流活动中，一个局部、一个环节的具体物流活动也属于微观物流。在一个小的

5、地域空间发生的具体的物流活动也属于微观物流。针对某一种具体产品所进行的物流活动也是微观物流。如：企业物流、生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、生活物流等。微观物流研究的特点是具体性和局部性。,按照物流活动的作用分： 供应物流（买方角度） 销售物流（卖方角度） 生产物流（生产角度） 回收物流 废弃物流,原材料供应物流,产品生产物流,产成品销售物流,废弃物流,回收物流,四、物流管理的概念,物流管理是对物流活动进行计划、组织、协调、控制和监督的方法。,物流管理的重要性 简单说，就是创造价值 具体来说，5R原则：以最少的成本， 在正确的时间（Right time） 正确的地点（Righ

6、t Location） 正确的条件（Right condition） 将正确的商品（Right goods） 送到正确的顾客（Right customer）手中.,物流管理的内容 对物流活动的要素进行管理，包括运输、储存、包装、流通加工、配送等环节 对物流系统的要素进行管理，包括人、财、物、设备、方法和信息等要素 对物流活动中的具体职能进行管理，包括物流计划、质量、技术等职能 对物流系统中各类信息进行管理,五、现代物流的特征及趋势,1、主要特点 反应快速化、功能集成化、 服务系列化、作业规范化、 目标系统化、组织网络化、 经营市场化、高度信息化,2、现代物流的发展趋势 从第三方物流到第四方物流

7、 一体化物流（纵向一体化、横向一体化） 电子商务物流（不可思议的阿里巴巴） 供应链发展的综合物流模式,发展现状 SCT、COSCO、CHINA SHIPPING SINOTRANS、MAERSK-SEALAND OOCL、KL、APL、NYK、CMA-CGM EVER GREEN SCI、DNA、KMTC,六、讨论 我国物流发展前景,第二章 物流战略管理,一、物流战略概述 战略的特征 前瞻性 长远性 总体性 纲领性 艺术性,物流战略的具体内容 物流发展的方向 专业化？还是综合化？运输？仓储？第四方物流？供应链系统？ 物流发展的途径 自我经营？外包？ 系统剥离、管理型合同、系统接管,物流发展的进

8、度 物流发展的目标 物流发展的策略 收缩型？增长型？低成本？差异化？,物流战略类型 按战略用途分 发展战略、经营战略、运作战略、竞争战略 按业务内容分 运输战略、仓储战略、配送战略、采购战略 按经营方式分 自营战略、外包战略、第三方物流战略、供应链战略、联合经营战略、连锁经营战略,按照竞争方式分 正面竞争战略、回避退让战略、侧面攻击战略、兼并战略、联合战略 案例：MEARSK兼并铁行渣华、兼并海陆 班轮运输战略联盟、班轮公会、伟大联盟,物流战略的作用 指明企业发展方向 物流经营计划的依据 物流经营和运作的艺术 为竞争提供竞争策略的艺术,二、物流战略之SWOT分析 S-superiority,优

9、势（内部） W-weakness,劣势（内部） O-opportunity,机遇（外部） T-threat,威胁（外部）,26,WT,ST,WO,SO,企业劣势W,企业优势S,机遇O,威胁,外部环境,内部条件,T,SWOT分析矩阵,WT战略企业劣势资源面对外部不利环境时，企业需要回避业务市场 SO战略企业优势资源面对外部有利机遇，企业优先着力切入业务市场 WO战略和ST战略谨慎的策略，尽量利用优势，回避外部风险 （举例，海运周期性波动风险，COSCO的回避策略）,O机会 1、政府大力支持 2、运输需求巨大 3、投资环境改善 4、交通环境改善,T威胁 1、WTO的竞争威胁 2、高经营成本 3、市

10、场恶性竞争 4、法制环境不良,S优势 1、良好财务状况 2、良好商务能力 3、地理优势4、管理层 4、大客户固定,W劣势 1、技术能力薄弱 2、服务范围有限 3、信息系统不完善 4、员工从业经验不足,SO战略 1、进行市场开拓 2、开辟其他地区物流市场,WO战略 1、引进物流人才 2、小范围开展配送服务 3、建立小范围信息系统,ST战略 1、利用地理优势，培养现有客户忠诚度 2、小范围近距离开辟市场 3、避免恶性竞争，发挥自身优势 4、不轻易增加服务网点,WT战略 1、市场维护，培养忠诚度 2、开展内部培训 3、不增加服务网点 4、不参加恶性的竞争,外部环境,内部条件,三、物流战略之五力竞争模

11、型分析,同行业内物流企业竞争,潜在进入企业竞争,上游企业竞争,下游企业竞争,替代企业竞争,波特五力竞争模型,四、物流战略之企业战略分析,物流 服务范围,功能整合,高,低,广,窄,功能整合型物流企业（整合物流商） 系统化物流战略 NYK,综合型物流企业（大型物流商） 先驱型企业战略 UPS,缝隙型物流企业（缝隙物流商） 差异化低成本物流战略 宅急送，仓储租赁,货运代理型物流企业（运输代理商） 柔软型物流战略 NVOCC,五、物流战略的实施,1、计划 2、组织 3、指挥 4、协调 5、控制,六、物流战略案例,UPS由包裹运送公司到整体化物流企业的转变 讨论：UPS的SWOT分析模型,第三章 物流/

12、供应链客户服务,第二部分 客户服务 企业物流管理供应链的规划、组织和控制,主要内容：,客户服务的定义 物流/供应链客户服务的重要性 定义销售服务关系 销售服务关系的建模方法 成本与服务 Cost Versus Service 最优服务水平,4.2 订单周期并入第5章,客户服务的定义,客户服务/物流客户服务定义 构成因素 各因素的相对重要性,客户服务的一般定义,客户服务在得到有效利用时，是能够对创造需求、保持客户忠诚产生重大影响的首要变量。 P. 69-70,特指销售满足客户的一系列活动，通常始于订单录入，止于产品送达客户。有时，还会以设备服务、保修或其他技术支持的行使继续下去。 P. 70,客

13、户服务一般被视为一种手段或途径，通过这种手段或途径，企业使自己的产品与其他的产品有差异，从而保持客户忠诚，增加销售，提高利润。,A collection of activities performed in a way that keeps customers happy and creates in the customers mind the perception of an organization that is easy to do business with. Comtemporary Logistics,8e,物流客户服务：,定义1：是一切物流活动或供应链流程的产物 定义2：使（

14、客户）得到所订购产品的速度和可靠程度 P.70 定义3：履行客户订单的整个过程，包括接受订单（人工或电子方式），管理支付过程，备货和包装过程，运输、交付，为最终用户提供服务和处理 注意：每个企业都应根据自己和客户的特点以及竞争环境的要求，规定客户服务的具体内涵.,客户服务的构成因素,客户服务是传统的营销组合4P的一部分： Product 产品 Price 价格 Promotion 促销 Place 地点（实物分拨） CLM的调查确定客户服务的构成因素： 交易前为良好客户服务营造氛围 交易中直接导致产品送达客户手中 交易后发生在产品售出之后，代表服务的完整性，需提前做好计划,客户服务的构成因素,

15、交易前因素： 企业关于客户服务的 书面陈述 客户得到的书面陈述 组织结构 系统灵活性 技术服务,客户服务,交易中因素： 保留订单的能力 订货周期的各项因素 时间 转运 系统准确性 订货的方便程度 产品可替代性,交易后因素： 安装、品质保证、改 装、维修、零部件供 应 产品跟踪 客户索赔、投诉 产品包装 维修期内，产品的 临时替代,客户服务因素的相对重要性,从客户服务角度看，实物分拨为企业在市场中赢得比较优势提供巨大机遇（物流与营销的关系）； 实物分拨中占主导地位的变量: 产品的可获得性（Availability） 订单周期（Order cycle time） （另参见p.72/表4-1）,研究

16、案例： 办公系统、家具行业及塑料行业的调查： 办公系统、家具行业中被认为重要的18个因素中9个与物流有关 9/18 塑料行业中被认为重要的16个因素中10个与物流有关 10/16 汽车玻璃市场研究： 前10个客服属性中6个是关于物流的 6/10 零售客户最重视 高订单履行比率、送货频率、库存信息可得率、订货时的预计发送时间、预计到达时间,客户服务因素的相对重要性,客户服务因素的相对重要性,案例1,客户服务因素的相对重要性,案例2,客户服务因素的相对重要性,案例3： 汽车玻璃行业物流客户服务因素的重要性排序： 高订单履行比率 送货频率 库存信息的可得率 订货时的预计发运时间 预计送达时间,客户服务因素的相对重要性,P.73 图4-2,常见的客户投诉内容：,按产品种类对实物分拨服务的 六个因素进行排序,结论最重要的物流服务因素 （