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1、只有迈出第一步 才能走的更远,现代商务礼仪,人际交往涉及诸多层面，范围相当广泛。商务礼仪是礼仪在商界的具体应用，对商务活动的效果有重要影响。作为一名商务人员，要想在竞争激烈的行业领域取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解熟悉和正确使用商务礼仪。 1、反映出该员工自身的素质 2、折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界,商务礼仪的重要性,我们需要更专业,商务礼仪： 个人礼仪 交往礼仪 商业实务礼仪 商务宴请礼仪,个人礼仪,仪表礼仪 仪容的修饰：面部修饰/发型修饰 服饰的选择 ：男士/女士 仪态礼仪 站姿 坐姿 走姿 表情,仪容的修饰面部修饰,第一印象在很大程度上决定对一个人
2、的观感，而且人们很少会改变其最初的判断。通常最初的印象被破坏了，大都没有机会再去第二次塑造了。 女士：商务礼仪要求女士上岗时着淡妆，这是对交往对象尊重的一种表示。 淡妆的主要特征是清丽、素雅，具有明晰的立体感。要求不凸显个性 ，不过分引人注意，工作妆一般不画眼影，浓妆艳抹会让人觉得过分 招摇，举止轻浮。不要当众化妆，当众化妆很失礼，不要借用别人的 化妆品 男士：男士由于生理因素和户外活动量较大，与女士相比一般皮肤粗糙、 质 地硬 、毛孔大，汗液和油脂分泌量大，常会使灰尘和污垢集聚在皮肤 表面使毛 孔堵 塞，较 易引起细菌感染，男士也需注意皮肤保养。,仪容的修饰发型的修饰,发型是构成仪容的重要组
3、成部分，合适的发型能够凸显人的脸型，提升个人气质 在保证头发干净整洁的前提下，发型的选择可从以下方面出发： 要符合自己的性格和气质。 要适合自己的脸型 要与自己的身材相适应。 要与自己的职业相适应。商务人员的活动范围广泛，工作要求严谨，所选发型应稳重大方，应体现出干练、成熟的气质特征，切不可标新立异，追求潮流。,个人礼仪,仪表礼仪 仪容的修饰：面部修饰/发型修饰 服饰的选择 ：男士/女士 仪态礼仪 站姿 坐姿 走姿 表情,服饰的选择男士,在商界，西装是最理想的职业套装，它的穿着要求如下： 西装的长度：衣长宜于垂下臂时衣服下沿与手指的虎口处相齐，袖长应距于腕处1-2厘米为宜。穿后需平整。 西服的
4、领子：穿后领子应紧贴衬衣领，并低于衬衣领1厘米。起到保护西服，显示穿着层次的作用。 西服的扣子：双排扣，正规场合应全部扣死；单排扣，一粒扣可扣可不扣；两粒扣，应扣上面的一粒；三粒扣，扣中间的一粒。 西服的口袋：西服外面的口袋不宜乱放物品，以免西服变形，物品可装在上衣内侧的口袋里。裤子两边的口袋也不宜装，以求美观。 衬衣：正式场合穿西装，应内穿单色衬衣，最好是白色衬衣。领子合适，领头要挺贴、洁净。领口的扣子要扣好，不打领带应不扣。衬衣内不宜穿其他衣物，以免臃肿。 领带：一定要打领带，最佳长度是领带的大肩头正好抵达腰带扣，不宜过短或过长。 鞋和袜子：鞋要保持整洁和光亮，袜子宜穿中筒袜，颜色以深色为
5、主。,第二讲服饰礼仪 服饰：服装和装饰。 一、服装礼仪 （一） 服装的三个功能：1、实用；2、 表示地位和身份；3、表示审美。 （二）服装礼仪的四个要点： 1、要符合身份 要有男女之别，长幼之别，职业之别， 身份之别，民族之别。,2、社交场合（宴会、舞会、音乐会、 聚会、串门） 基本要求：个性时尚。 具体要求：穿时装，穿礼服，穿 中山装，民族服装。 3、休闲场合（睡觉、健身运动、观 光旅游、逛街购物） 基本要求：舒适自然。,4、着装要遵守常规 穿西装规则：三个三。 （1）三色原则（全身颜色部超过种）； （2）三一定律（鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色）； （3）三个错误不能犯,： （1）办
6、公场合：要求庄重保守。穿套装、套裙、制服；穿长袖衬衫、长裤、长裙。有六忌： A、忌过分杂乱、乱穿； B、忌过分鲜艳； C、忌过分暴露（不暴露胸部、肩部、腰部、背部、脚趾、脚跟） D、忌过分透视； E、忌忌过分短小； F、忌过分紧身。,服饰的选择女士,如果说西装套装是商界男士着装的最佳选择，那么西装套裙是商界女士最理想的着装。需注意以下方面： 长短适度：上衣最短处可以齐腰，不能再短。下衣最长可至小腿中部，不宜再长。 衣扣到位：上衣的扣子一定要到位。 穿好衬裙：穿丝、麻、棉等薄型面料时一定要穿协调的衬裙。 穿好衬衣：领口、袖口要洁净。 配好鞋袜：连袜裤，船型高跟皮鞋。,个人礼仪,仪表礼仪 仪容的修
7、饰：面部修饰/发型修饰 服饰的选择 ：男士/女士 仪态礼仪 站姿 坐姿 走姿 表情,仪态站姿,最基本的是：抬头、挺胸、收腹、两臂自然下垂。除此之外，还需注意的有： 女：双脚可调整成“V”字型或“T”字型，双膝和双脚要靠紧，右手搭在左手上，贴在腹部。 男：双脚平行，也可调整成“V”字型，双手下垂于身体两侧，也可以将手放在背后，贴在臀部。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。,仪态坐姿,最基本的要求是：端庄、大方、文雅、得体。 入座时要稳要轻，不可猛坐猛起使椅子发出声响 坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，两眼平视，目光柔和。 坐时不要将双手
8、夹在腿之间或放在臀下，不要将双臂端在胸前或抱在脑后，也不要将腿分开过大或趴伏在桌面上。 坐于桌前，应将手放在桌上，或十指交叉后以双肘支在桌面上，不要托腮。 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,仪态走姿,商务人员要有意识的对自己的走姿进行调整，以保持稳重与干练。行走时，头部要抬起，上身提拔，脚步宜轻且
9、富有弹性和节奏感。 以下现象应力戒：行走带响，背手而行、左顾右盼、摇头晃脑、摆胯扭腰、低头看脚，横冲直撞、与人抢道。这些走姿会严重影响商务人员的形象。,仪态表情,目光：在与人面对面交往中，信息的交流常以目光交流为起点。交谈中应经常与对方目光保持接触，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊重和礼貌，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。推销、介绍产品时，额头舒展、眼神放光，可以让顾客从你流露出的明快而亲切的目光中产生对产品的信任感。 目光的区域： 公务凝视区域以两眼为底线，以额中为顶角形成的三角区。如洽谈业务，如果你看着对方这个区域，就会显得严肃认真，对方也觉得你有诚意。 社交凝视区域
10、以两眼为上线，以唇心为下顶角多形成的倒三角区。如果你看着对方这个区域，能给人一种平等、轻松的感觉。 亲密凝视区域从双眼到胸部之间，这种凝视带有亲昵爱恋的感情色彩，避免引起误会。 微笑：是无声的语言，它不仅有助于表现一个人的才华、干练和智慧，更可以柔化个人外表刚硬的气质，舒缓不知不觉中给予人的压迫感。恰到好处的微笑，不但能增加个人的亲和力和亲切感，还能化解尴尬的气氛，增加感染力。,我们需要更专业,商务礼仪： 个人礼仪 交往礼仪 商业实务礼仪 商务宴请礼仪,见面礼仪,打招呼 握手 介绍 使用名片,见面礼仪打招呼,在社交场合遇到相识的人，要利用一定的方式与对方打招呼，表示对对方的友好和尊重。如果遇到
11、熟人不打招呼，或看到对方跟你打招呼你装作不知道，都是极其不礼貌的。 根据不同的情况选择不同的招呼方式： 双方近距离又无须深谈，可以驻足稍作寒暄，这时候打招呼主要靠寒暄。 双方距离稍远并且无须停步寒暄时，则行点头礼，即目视对方，面带微笑，轻轻的点一下头即可。 双方距离较远，不便寒暄时，可以行招手礼，即伸直右臂举起右手轻轻挥动一下并且注目微笑。,见面礼仪,打招呼 握手 介绍 使用名片,见面礼仪握手,正确的握手方式是：在问候之前，双方各自伸出右手，彼此之间保持一步的距离，手掌略向前下方伸直，掌心向左，两人手掌平行相握，同时注意上身稍向前倾，头略低，面带微笑的注意对方的眼睛，表示认真和恭敬。 握手时，
12、伸手的前后顺序是，职位高者优先，长辈优先，女士优先，主人优先，把握手的主动权让给他们，表示对他们的尊敬，避免将自己的意愿加给对方。 握手的礼节： 握手时要用右手，左手是失礼行为。 多人相见时，不要交叉握手。 避免戴手套与他人握手，非常失礼。 握手时要注视对方，不要心不在焉。 握手的力度要适中。 握手的时间以1-3秒为宜，切忌时间过长。 握手时，手部保持清洁。 握手时，不要拍对方的肩膀。,见面礼仪,打招呼 握手 介绍 使用名片,见面礼仪介绍,为他人作介绍 介绍的顺序：一是个人或少数优先被介绍给多数人，二是位尊者优先了解对方情况。“尊者居后” 先把地位低者介绍给地位高者/先把晚辈介绍给长辈/先把男
13、士介绍给女士/先把客人介绍给主人/先把未婚者介绍给已婚者/先把个人介绍给集体 介绍的姿态：掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛就要注视着谁。 介绍的语言：为他人作介绍时，要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。较正规的“于小姐，请允许我向您介绍一下李先生”，较随便一些“张先生，我来介绍一下，这位是” 自我介绍 自我介绍应先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及有关情况，语调要热情友好，充满自信，眼睛要注视着对方，同时递上事先准备好的名片，要自然大方，如果介绍时流露出羞怯心里，会使人轻视你，彼此之间的沟通就有可能产生障碍。友好、自信，力戒虚伪和媚俗。 给
14、他人一个自我介绍的机会“您好，我是中国信息网的商务代表，我叫，请问，我该怎么称呼您呢？”,见面礼仪,打招呼 握手 介绍 使用名片,见面礼仪使用名片,递交名片 做好递交名片的准备，男士一般放在西装内侧左边的口袋或公文包里，女士可将名片置于手提袋内。 递交名片的时机。如果是初次见面，相互介绍后递上。 为表示尊敬，双手递交名片。 名片上的文字正向对着对方，以便对方浏览。 应面带微笑的递交名片，同时可以说礼貌友好的话语，如“这是我的名片，请多关照” 接受名片：双手接过名片后，应从上到下，从正到反认真浏览，加深印象以示尊重。不可漫不经心的放置一边，更不可在手上摆弄。 交换名片：一般是地位低者、晚辈或客人
15、先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠。 禁忌： 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,我们需要更专业,商务礼仪： 个人礼仪 交往礼仪 商业实务礼仪 商务宴请礼仪,商业实务礼仪,电话礼仪 拜访客户礼仪,电话礼仪,接拨电话的礼仪，最基本的应做到： 热情招呼，自报家门。“您好，我是中国信息网的商务代表，我叫” 恰当用语，规范通俗。 声音清晰，精神饱满。做到声情并茂，“声”和“情”都要有度。 准备充分，应答慎重。在拿起话筒之前，要有一定的思想准备，尤其是业务上的电话，否则会手忙脚乱，失去主动。应答方面要注意分寸和留有
16、余地，切不可信口开河，贸然应允。 节约时间，重点重复。电话中的重点要反复讲清，加深对方的印象，对于日期和数字，更应强调准确性。 礼貌结束电话，内容讲完后，应主动致谢、道别再挂断电话，一般情况有拨打电话的一方先挂断电话。,您会接电话吗？,不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！中国信息网！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。,您会打电话吗？,准备好电话号码，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调，做到声情并茂“声”和“情”都要有。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号
